Izvor: Kvaliteta, Broj 3-4, Infomart, Zagreb, 2003, str. 5-8. ISSN 1333-5065
Miroslav Drljača mdrljaca@zagreb-airport.hr
POJAM I PODJELA TROŠKOVA KVALITETE Sažetak: O troškovima kvalitete, čak i u akademskim krugovima, postoje različita mišljenja i tumačenje: od tvrdnji da troškovi kvalitete ne postoje, preko tvrdnji da postoje samo u slučajevima kad nema odgovarajuće razine kvalitete pa do tvrdnji da su svi troškovi organizacije na neki način vezani za kvalitetu i da je teško neke od njih izdvojiti i nazvati troškovima kvalitete. Uvažavajući svačije pravo na vlastito stajalište o ovoj problematici nužno je upozoriti da je ekonomska znanost prepoznala troškove kvalitete kao sasvim osobitu vrstu troškova i da njihovo postojanje više nije sporno. MeĎutim, ostao je spor oko toga koje troškove treba razumijevati troškovima kvalitete, odnosno kako ih bez pogreške prepoznati. Mišljenja smo da problem prepoznavanja troškova kvalitete može biti riješen njihovim preciznim pojmovnim odreĎenjem, njihovom osnovnom i strukturnom podjelom, te utvrĎivanjem njihovih karakteristika koje ih čine prepoznatljivima i različitima od ostalih troškova. Ključne riječi: troškovi kvalitete, troškovi za kvalitetu, troškovi zbog (ne)kvalitete, troškovne grupe.
1. UVOD Troškovi kvalitete dio su strukture ukupnih troškova organizacije. Izvan strukture ukupnih troškova ne postoje. Neovisno o stupnju spoznaje menadžmenta i zaposlenih troškovi kvalitete postoje i svoj utjecaj manifestiraju na poslovni rezultat organizacije. Prema rezultatima istraživanja1 provedenog 1999. godine u Republici Hrvatskoj u 27% ispitanih certificiranih organizacija prema nekoj od međunarodnih normi ISO 9000ff, menadžment ne poznaje ili samo djelomično poznaje kategoriju troškova kvalitete, a u 73% ispitanih organizacija zaposlenima nije ili je samo djelomično poznata kategorija troškova kvalitete. Istovremeno Dr. W. Edward Deming upozorava da se 85% propusta koji utječu na pojavu pojedinih kategorija troškova kvalitete u organizacijama, može pripisati menadžmentu.2 Ove činjenice upućuju na nužnost poduzimanja potrebnih aktivnosti s ciljem upoznavanja troškova kvalitete kao osobite vrste troškova koja može biti značajnim strukturnim elementom ukupnih troškova organizacije. Pozitivnim ocjenjujemo činjenicu da se sve više znanstvenika i stručnjaka u području sustava upravljanja kvalitetom u Republici Hrvatskoj bavi problematikom troškova kvalitete. Istovremeno, troškovi kvalitete izučavaju se u okviru različitih kolegija na dodiplomskim i poslijediplomskim studijima na sve većem broju visokih škola, veleučilišta i fakulteta u Republici Hrvatskoj. 3