Izvor: Zbornik radova 6. naučno-stručnog skupa s meĎunarodnim sudjelovanjem, Quality 2009, Mašinski fakultet Univerziteta u Zenici, Zenica, Neum, 2009, str. 121-126.
RAZVOJ KVALITETE SUSTAVA UPRAVLJANJA U HRVATSKOM GOSPODARSTVU QUALITY MANAGEMENT SYSTEM DEVELOPMENT IN CROATIAN ECONOMY
mr. sc. Miroslav Drljača Zračna luka Zagreb d.o.o. Pleso bb, 10 150 Zagreb, Croatia
REZIME Kvaliteta sustava upravljanja najznačajnijih gospodarskih subjekata pretpostavka je konkurentnosti hrvatskog gospodarstva u cjelini. U ovom radu utvrđuje se značaj kvalitete sustava upravljanja za najuspješnije gospodarske subjekte. Temeljna je hipoteza da je kvaliteta sustava upravljanja karakteristična za izvozno orijentirane organizacije i gospodarske grane. Velika razlika u tretiranju kvalitete sustava upravljanja u gospodarskim granama utječe na stupanj njihove konkurentnosti i može uzrokovati poteškoće u njihovoj kvalitetnoj prilagodbi uvjetima na tržištu Europske unije te u konačnici ugroziti njihov opstanak. Istraživanje se odnosi na razdoblje od 2000. do 2007. godine i provedeno je na uzorku od 400 najuspješnijih organizacija prema ukupnom prihodu.
Ključne riječi: kvaliteta, certificirana organizacija, sustav upravljanja, konkurentnost.
ABSTRACT The quality of management system of major subjects of national economy is the postulate of competitiveness the whole Croatian economy. This paper defines the importance of quality of management system for the major subjects of national economy. Basic hypothesis explains that quality of management system is more important for export oriented subject of national economy and branches of national economy, too. Large gap in treating of quality of management system within branches of the economy has an influence on their degree of competitiveness and can cause problems in the process of their adaptation to requirements of EU market. At the end, it can endangers their survival. The research refers the period form 2000. to 2007. and achieved the sample of the best 400 organizations according by the amount of total income.
Key words: quality, certified organization, management system, competition. 1. UVOD Neovisno o načinu prepoznavanja potrebe, poslovna uspješnost osnovni je motiv organizacije za uspostavom i certificiranjem sustava kvalitete, koju se može mjeriti različitim pokazateljima: novostvorena vrijednost, produktivnost, ukupni prihod, vrijednost imovine, dobit i sl. Biti meĎu najuspješnijim organizacijama u gospodarskoj grani ili gospodarstvu podrazumijeva povjerenje kupaca i stabilnu poziciju na tržištu. Da bi se to ostvarilo, proizvod