Izvor: Zbornik radova 5. naučno-stručnog skupa s meĎunarodnim sudjelovanjem, Quality 2007, Mašinski fakultet Univerziteta u Zenici, Zenica, Neum, BiH, 2007, str. 471-476.
POJAVNI OBLICI TROŠKOVA KVALITETE THE APPEAR PROFILE OF QUALITY COSTS Mr. sc. Miroslav Drljača Zračna luka Zagreb d.o.o. Pleso bb, 10 150 Zagreb, Croatia SAŢETAK Proizvodnja ili pružanje usluga podrazumijeva kombinaciju proizvodnih faktora: 1) živi rad, 2) rad opredmećen kroz trajnu i tekuću imovinu i 3) rad drugih, odnosno tuđe usluge. Proces proizvodnje svrhovita je kvalitativna i kvantitativna kombinacija proizvodnih faktora. Njihovo trošenje u procesu proizvodnje ne može se pojednostavljeno shvatiti kao nepovratno uništavanje. Bit ovog trošenja stvaranje je dodane vrijednosti. Nema proizvodnje kao svjesne djelatnosti, koja ne generira troškove. U strukturi ukupnih troškova postoji određeni iznos troškova koje se naziva troškovima kvalitete. Postoji spor oko toga koje troškove treba razumijevati troškovima kvalitete, odnosno kako ih prepoznati. U radu se objavljuju pojavni oblici troškova kvalitete.
Ključne riječi: troškovi, troškovi kvalitete, troškovi za kvalitetu, troškovi zbog (ne)kvalitete. SUMMARY Creation of product or provision of services implies combination manufacturing factors: (1) living labour, (2) labour materialised through tangible and intangible properties, and (3) labour of others, i.e. other people's services. Manufacturing process is a purposeful qualitative and quantitative combination of manufacturing factors. Spending of those factors in manufacturing process should not be understood simply like their irrevocable destruction. Its essence lies in the making of additional value. There is no such manufacturing and conscious human activity which does not imply costs. In the structure of total costs there is a certain amount of costs named quality costs. The conflict about understanding costs which have the characteristics of quality costs are exists. The quality costs are published in appear profile in this paper.
Key words: costs, quality costs, non quality costs 1. UVOD Troškovi kvalitete dio su strukture ukupnih troškova organizacije, izvan koje i ne postoje. [1] Neovisno o stupnju spoznaje menadžmenta i zaposlenih troškovi kvalitete postoje i svoj utjecaj manifestiraju na poslovni rezultat organizacije. MeĎunarodna norma ISO 8402:1994 pojmovno ih odreĎuje u točki (4.2.) kao "… troškove koji nastaju pri osiguravanju zadovoljavajuće kvalitete i zadobivanju povjerenja u nju, kao i gubitke koji se trpe kada zadovoljavajuća kvaliteta nije postignuta…"[2] te da se troškovi koji se odnose na kvalitetu u organizaciji razvrstavaju prema vlastitim kriterijima. Philip B. Crosby troškovima kvalitete prilazi kao troškovima nastalim jer nije postignuta zadovoljavajuća kvalitete, držeći se proizvodnog koncepta i za trošak kvalitete