13. međunarodni simpozij o kvaliteti „KVALITETA I DRUŠTVENA ODGOVORNOST“, 15.-16.3.2012.
PROMIJENITE IGRU! CHANGE A GAME!
Klara Jasna Žagar, dipl. ing. str. univ. spec. oec. TŽV Gredelj, Zagreb, Croatia E-mail: jzagar@tzv-gredelj.hr
UDK/UDC: 005.6+159.942 Stručni članak/Professional paper Primljeno: 17. studenoga, 2011./Received: November 17th, 2011 Prihvaćeno: 2. siječnja, 2012./Accepted: January 2nd, 2012
Izvor: Zbornik radova 13. međunarodnog simpozija o kvaliteti Kvaliteta i društvena odgovornost, Hrvatsko društvo menadžera kvalitete, Zagreb, Solin, 2012, str. 605-614.
SAŽETAK Unatoč prihvaćenoj tvrdnji da je za dobit tvrtke najvažnije zadovoljstvo klijenata, autorica je sklona konstataciji da bez zadovoljnih zaposlenika nema zadovoljnih klijenata, a tvrtka nazaduje i u konačnosti propada. Poznato je, također, da ne postoje stresne situacije, nego je čovjekova reakcija na situaciju stresna. U radu se predlaže kako prepoznati i promijeniti "gubitničku igru", kako se osloboditi loših uvjerenja i navika na osobnoj razini i učiniti izbor da bi se steklo zadovoljstvo na radnom mjestu i u privatnom životu i doprinjelo zajedničkom cilju svih zaposlenika tvrtke - profitu.
Ključne riječi: zadovoljstvo zaposlenika, uvjerenja, izbor, promjena. 1. UVOD1 U mojoj tvrtki se priprema recertifikacija sustava upravljanja kvalitetom po novoj reviziji norme. Uobičajeno, dogovoreni rokovi prilagođavanja dokumentacije novim zahtjevima norme se ne poštuju, što dovodi do revizije mojeg plana aktivnosti. Vrijeme mi izmiče pa svakoga dana ostajem u tvrtki do kasno na večer. Petak je, kasno popodne. Za jedan sat otići ću na vikend. Vrijeme je prelijepo i dogovorila sam s prijateljima planinarsku roštiljadu. Budući da sam specijalistica za kolače, obećala sam da ću ih razveseliti jednim novim uratkom. Pospremam posljednje dokumente kad u moj ured ulazi šef i govori mi da prije odlaska moram obaviti još neke poslove za koje će mi trebati još najmanje dva sata. Već me je mnogo puta ovako "prevario" u posljednji trenutak. Sve što mogu učiniti jest da prikrijem svoj bijes usiljeno se nasmiješivši i sjednem za računalo da obavim posao, iako osjećam kako mi se mišići na vratu zatežu, a želudac se veže u čvor. Osjećam se kao da sam u zamci, nemoćna i spremna baciti svoje prijenosno računalo kroz prozor. Je li vam poznat ovaj osjećaj? Ako jest, ovo je pravi trenutak da nastavite čitati ovaj rad. Želim vam pomoći da otkrijete gdje ste i zašto zapeli, zašto ne brinete bolje o sebi i zašto postoji jaz između onoga što znate o svom životu i onoga što sami sebi činite. 1
David B. Posen, Promijenite igru: Kako se osloboditi loših navika i postići pozitivne promjene u životu, Mozaik knjiga, Zagreb, 2002, str. 122.