13. međunarodni simpozij o kvaliteti „KVALITETA I DRUŠTVENA ODGOVORNOST“, Solin, 15.-16.3.2012.
SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM U JEDINICAMA REGIONALNE SAMOUPRAVE (ŽUPANIJE) ŠTO BISMO HTJELI POSTIĆI? QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN REGIONAL SELF-GOVERNMENT (COUNTIES) WHAT DO WE WANT TO ACHIEVE?
Damir Malenica, dipl. ing. EOQ menadžer kvalitete, Lead auditor Savjetnik za gospodarstvo E-mail: damir.malenica@pgz.hr Ozren Gruičić Lead Auditor Referent za tehničke poslove i dokumentaciju Primorsko-goranska županija Adamićeva 10, 51 000 Rijeka, Croatia
UDK/UDC: 005.6:353.2 Stručni članak/Professional paper Primljeno: 25. siječnja, 2012./Received: December 25th, 2012 Prihvaćeno: 7. veljače, 2012./Accepted: February 7th, 2012
Izvor: Zbornik radova 13. međunarodnog simpozija o kvaliteti Kvaliteta i društvena odgovornost, Hrvatsko društvo menadžera kvalitete, Zagreb, Solin, 2012, str. 563-568.
SAŽETAK Iako već implementiran u trećini županija RH, sustav upravljanja kvalitetom (SUK) po ISO 9001:2008 te drugim normama još uvijek se može smatrati u samim začetcima, pogotovo aspektirajući broj recertifikacija. I još k tome, povezan je s brojnim problemima primarno nerazumijevanja samog smisla norme i njene uporabe. No zašto se uopće uvodi u regionalnu samoupravu (JRS)? Što se želi postići uvođenjem? Koja je problematika prilikom implementacije? Kako se postavljaju ovi sustavi? Te koji su u konačnici stvarni benefiti? Ovo su samo neka od pitanja na koja se tek ponegdje naslućuje kvalitetan odgovor. Naravno, kao i u mnogim sferama života do njega se može doći metodom uzaludnih pokušaja, ali i nešto brže i jednostavnije, prepisujući od tamo gdje nešto vrijedi. Ali kako na ovom uzorku utvrditi što je učinjeno dobro? Svakako daljnji napori, moraju se usmjeriti prema podizanju svijesti o svrsishodnosti ovog alata, optimizaciji dokumentacije SUK, podizanju efikasnosti provedbe audita, te ostvarenju značajnije uštede i poboljšanja sustava …
Ključne riječi: regionalna samouprava, SUK JRS, ISO 9001:2008.
1. UVOD -
Zašto se uvodi norma ISO 9001 u županijama? Što se želi postići uvođenjem? Koliko je razumljiva norma za djelokrug rada regionalne samouprave?