13. međunarodni simpozij o kvaliteti „KVALITETA I DRUŠTVENA ODGOVORNOST“, Solin, 15.-16.3.2012.
NOVE TEHNOLOGIJE U OPTIMIZACIJI PUTNIČKIH I PRTLJAŽNIH TOKOVA U ZRAČNOM PROMETU NEW TECHNOLOGIES IN OPTIMIZATION OF PASSENGER AND BAGGAGE FLOWS IN THE AIR TRAFFIC
Sanja Barešić, dipl. ing. prom. Zračna luka Zagreb d.o.o. Pleso bb, 10150 Zagreb, Croatia E-mail: sbaresic@zagreb-airport.hr
UDK/UDC: 656.7:005.6 Pregledni rad/Review Primljeno: 21. siječnja, 2012./Received: January 21st, 2012 Prihvaćeno: 7. veljače, 2012./Accepted: February 7th, 2012
SAŽETAK
Izvor: Zbornik radova 13. međunarodnog simpozija o kvaliteti Kvaliteta i društvena odgovornost, Hrvatsko društvo menadžera kvalitete, Zagreb, Solin, 2012, str. 445-459.
Putnički i prtljažni tokovi imaju svoju početnu točku na polaznoj zračnoj luci na šalteru za registraciju putnika i prtljage i završnu točku na krajnjoj destinaciji nakon slijetanja, na mjestu za podizanje prtljage. Nove tehnologije koje se implementiraju u točkama putničkih i prtljažnih tokova ostvaruju ciljeve minimiziranja kašnjenja i zagušenja u tokovima, podižu standarde sigurnosti zračnog prometa, smanjuju neregularnosti s prtljagom1 i podižu kvalitetu poslovanja s neregularnom prtljagom. Na globalnoj razini u putničkom zračnom prometu sve je šira implementacija ili faza testiranja novih tehnologija: samouslužni kiosci za registraciju putnika i prtljage, RFID2 tehnologija identifikacije prtljažnih privjesaka, samouslužni kiosci za putničku prijavu neregularne prtljage, novi EDS3 standardi sigurnosnog pregleda prtljage, bežični BRS4 sustavi za usklađenje putnika i prtljage i dr. Novi standardi pridonose poboljšanjima prihvata i otpreme putnika i prtljage u kompleksnim sustavima navedenih tokova na globalnim putničkim rutama u zračnom prometu.
Ključne riječi: samouslužni kiosci, kvaliteta, RFID tehnologija, EDS sustav, BRS sustav.
1. UVOD U globalnom civilnom zračnom prometu samouslužni kiosci za registraciju putnika i prtljage, RFID tehnologija identifikacije prtljažnih privjesaka, samouslužni kiosci za putničku prijavu neregularne prtljage, novi standardi EDS sustava sigurnosnog pregleda prtljage i bežični sustavi za usklađenje putnika i prtljage predstavljaju nove tehnologije u funkciji smanjenja neregularnosti s prtljagom i ubrzanja procesa sanacije neregularnosti s prtljagom nakon što se neregularnost desi. 1
Putnička prtljaga nad kojom je učinjen propust u operacijama prihvata i otpreme putnika, prtljage (i zrakoplova) i koje ne pristiže istovremeno sa putnikom na krajnje odredište. 2 Engl. Radio Frequency Identification. 3 Engl. Explosive Detection Systems. 4 Engl. Baggage Reconciliation Systems.