13. međunarodni simpozij o kvaliteti „KVALITETA I DRUŠTVENA ODGOVORNOST“, Solin, 15.-16.3.2012.
Организация реабилитационно-педагогической деятельности в общественной организации инвалидов на основе применения принципов TQM ORGANIZATION OF AFTERTREATMENT – PEDAGOGICAL ACTIVITY IN PUBLIC ORGANIZATION OF INVALIDS ON THE BASIS OF TQM PRINCIPLES
Еленa Н. Агапова, DPh - доцент кафедры управления образованием Пoлинa А. Бавина, DPh - доцент кафедры социального менеджмента EQM, РГПУ им. А.И.Герцена Санкт-Петербурге, Russia E-mail: p_bavina@mail.ru Alexey B. Koлoсoв, председатель правления Санкт-Петербургской региональной организации ВОС, Russia UDK/UDC: 005.6+061.23 Stručni članak/Professional paper Primljeno: 21. siječnja, 2012./Received: January 21st, 2012 Prihvaćeno: 30. siječnja, 2012./Accepted: January 30th, 2012
Izvor: Zbornik radova 13. međunarodnog simpozija o kvaliteti Kvaliteta i društvena odgovornost, Hrvatsko društvo menadžera kvalitete, Zagreb, Solin, 2012, str. 557-562.
1. Введение Актуальность повышения качества реабилитационно-педагогической деятельности сегодня высока как никогда. Несмотря на демографический кризис в стране, по данным Федерального бюро медико-социальной экспертизы в Российской Федерации, наблюдается ежегодный рост численности инвалидов по зрению, усугубление тяжести, неуклонное омоложение. Это свидетельствует о недостаточной эффективности управления качеством реабилитационно-педагогической деятельности. Руководители общественных организаций инвалидов по зрению разных регионов России, тифлопедагоги-практики активно обсуждают имеющиеся возможности решения данной проблемы.
2. Управление на основе принципов системы менеджмента качества На наш взгляд, эффективное управление реабилитационно-педагогической деятельностью общественных организаций инвалидов целесообразно осуществлять на основе следующих важнейших принципов системы менеджмента качества: 2.1. Ориентация на потребителя Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их