12. međunarodni Simpozij o kvaliteti „KVALITETOM DO POSLOVNE IZVRSNOSTI“, 17.-18.03.2011.
UPRAVLJANJE PROCESIMA LIJEČENJA BOLESNIKA (ISO/IWA1) PROCESSES MANAGEMENT OF TREATMENT OF PATIENTS (ISO/IWA1)
Prof. dr. sc. Marko Bešker EOQ menadžer kvalitete Oskar d.o.o., Zagreb, Croatia E-mail: marko.besker@oskar.hr Dr. sc. Josip Čiček, primarius EOQ menadžer kvalitete Hrvatsko društvo menadžera kvalitete, Zagreb, Croatia E-mail: josip.cicek2@zg.t-com.hr
UDK: 005.4/614.8 Prethodno priopćenje/Preliminary communication Primljeno: 02. veljače, 2011./Received: February 2nd, 2011 Prihvaćeno: 17. veljače, 2011./Accepted: January 17th, 2011
SAŽETAK U radu se autori osvrću na posebnosti zahtjeva kvalitete u organizacijama zdravstva. Pokušava se odrediti mjera što zahtijevati od takvih djelatnosti, a da bi se postigla očekivana kvaliteta pružanja zdravstvenih usluga. Standardno je da organizacija ima dokumentirani sustav upravljanja kvalitetom što uključuje priručnik kvalitete, knjigu procesa (mapu procesa), potpuno definiranu odgovornost na svim razinama upravljanja i rada, politike opredijeljenosti u odnosu na kriterije kvalitete, postupke i radne upute i kontrolne liste. Poželjno je, a vrlo često i potrebno da se upravlja rizicima tj. da postoji procjena rizika u definiranim poslovnim procesima. Za ovaj rad je od posebne važnosti prikaz upravljanja poslovnim procesima u zdravstvenim organizacijama sukladno zahtjevima norme ISO/IWA1. U razjašnjenju problema koji se razmatra traže se odgovori na otvorena pitanja: • Je li organizacija identificirala procese za ispunjenje potreba kupca/