Things You Need to Know about Auto Finance
Smart
Vol.10 No.4 July-August 2018
Krungsri Auto Magazine
Dealer
สแกน QR Code ส�ำหรับนิตยสารออนไลน์
Content
Krungsri Auto’s Talk
3
4
Special Scoop
2017
A Decade of Krungsri Auto Magazine
“การตลาดออนไลน์ สไตล์สมาร์ทดีลเลอร์”
Dealer Society
7 Cover Story
11
เทคนิคติดอาวุธ การตลาดออนไลน์
สไตล์
“สมาร์ทดีลเลอร์”
Dealer Talk
16
ประสบการณ์ใหม่กับกรุงศรี ออโต้
“วิชิต ทวียนตการ” จากประสบการณ์สู่ตัวจริง เรื่องรถมือสอง
“กรุงศรี ออโต้” ผู้น�ำธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ เครือ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จ�ำกัด (มหาชน) ให้บริการสินเชื่อ ยานยนต์ครบวงจร ได้แก่ สินเชื่อเพื่อคนมีรถ “คาร์ ฟอร์ แคช” สินเชื่อรถบ้าน “กรุงศรี รถบ้าน” สินเชื่อรถใหม่ “กรุงศรี นิว คาร์” สินเชื่อรถเต็นท์ “กรุงศรี ยูสด์ คาร์” สินเชื่อรถบรรทุกใหม่ “กรุงศรี ทรัค” ซึ่งให้บริการโดย กลุม่ งานธุรกิจสินเชือ่ ยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จ�ำกัด (มหาชน) สินเชื่อรถจักรยานยนต์ “กรุงศรี มอเตอร์ไซค์” สินเชื่อบิ๊ก ไบค์ “กรุงศรี บิ๊ก ไบค์” สินเชื่อบิ๊ก ไบค์มือสอง “กรุงศรี ยูสด์ บิ๊ก ไบค์” และสินเชื่อเพื่อผู้แทนจ�ำหน่าย รถยนต์ “กรุงศรี อินเวนทอรี่ ไฟแนนซ์” รวมถึงผลิตภัณฑ์ และบริการด้านการประกันภัย ซึ่งให้บริการโดยบริษัท อยุธยา แคปปิตอล ออโต้ ลีส จ�ำกัด (มหาชน)
19 เปลี่ยนโชคร้ายเป็นโชคดี หลักสูตร “เฮียหวัง”
แห่ง “ตลาดนัดมอเตอร์ไซด์”
22 Live with Passion คิดใหม่ สู่ตลาดยุคใหม่ กับ 3 ผู้บริหารรุ่นใหม่แห่ง “กรุงศรี ออโต้”
Chill Out
26
Best of the Month Fin Talk
28 30
ดีต่อใจ เที่ยว “เชียงราย” ในวันฝนพร�ำ “Market Conduct” บริการด้วยใจ ให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบและเป็นธรรม
KrungsriAuto
KrungsriAutoTV
krungsriauto.com
ลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการสินเชื่อของกรุงศรี ออโต้ พร้อมรับค�ำปรึกษาทั้งเรื่องรถและเรื่องเงิน ช่วยให้เรื่องเงิน เป็นเรื่องง่าย ผ่านสาขากรุงศรี ออโต้ 51 สาขาทั่วประเทศ รวมทัง้ สาขาของธนาคารกรุงศรีอยุธยาทัว่ ประเทศ ทีท่ ำ� การ ไปรษณียไ์ ทยทีใ่ ห้บริการ เคาน์เตอร์เซอร์วสิ 7-Eleven หรือ ติดต่อ “กรุงศรี ออโต้ คอลเซ็นเตอร์” โทร 02-740-7400 กด 1 ติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมที่ www.krungsriauto. com หรือ www.facebook.com/krungsriauto
Krungsri Auto s Talk
Krungsri Auto Magazine
“ตลาดออนไลน์” อาวุธใหม่ในธุรกิจยานยนต์
ผลส�ำรวจของ PwC’s Strategy & Global Digital Operations 2018 พบว่า ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกก�ำลังขึ้นแท่นผู้น�ำด้านการเปลี่ยนผ่านไปสู่ดิจิทัลของโลก วัดได้จากตัวเลขของผู้ประกอบการในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่ถูกจัดให้มีสถานะ เป็นแชมป์ทางด้านดิจิทัลที่มีการใช้เทคโนโลยีเพื่อเข้าถึงลูกค้ากว่า 19% ใน ขณะที่อเมริกาอยู่ที่ 11% ตามด้วยยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกาที่ 5% จากไลฟ์สไตล์ของผูบ้ ริโภครุน่ ใหม่ทมี่ คี วามสนใจในการใช้เทคโนโลยีมากขึน้ ส่งผลโดยตรงต่อบริษทั และองค์กรต่างๆ ในการปรับกลยุทธ์สสู่ นามตลาดดิจทิ ลั มากขึ้น ทั้งนี้ก็เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน และเพื่อตอบโจทย์ของ ผู้บริโภคในยุคดิจิทัลได้อย่างรวดเร็ว ตรงใจ และเจาะเข้าถึงทุกกลุ่มไลฟ์สไตล์ เช่นเดียวกับธุรกิจยานยนต์ที่ตลาดดิจิทัลได้เริ่มเข้ามามีบทบาทและเป็นอีก ทางเลือกใหม่ส�ำหรับผู้บริโภคในยุคปัจจุบันผู้ซึ่งใช้ความรวดเร็วของเทคโนโลยี เข้ามาตอบโจทย์ความสะดวกสบายในการใช้ชีวิตยิ่งขึ้น และนั่นก็ท�ำให้การ ซื้อรถยนต์หรือรถจักรยานยนต์หนึ่งคันสามารถท�ำได้ทุกที่ ทุกเวลา เพียงแค่ ปลายนิ้วคลิกข้อมูลยานยนต์จากทุกแห่งก็มารออยู่ตรงหน้าให้ผู้บริโภคได้เลือก ใช้งาน แต่เหนือกว่าความไวแสงของโลกดิจิทัล สิ่งที่จะขาดไม่ได้ในตลาดยานยนต์ ยังคงเป็นความใส่ใจและใจแห่งการบริการที่ทุกฝ่ายต่างทุ่มเทให้กับลูกค้า ซึ่งนี่ ยังคงเป็นหัวใจของการขายที่สามารถสร้างแบรนด์ให้เข้าไปนั่งในหัวใจลูกค้าได้ อย่างยั่งยืน
ไพโรจน์ ชื่นครุฑ ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จ�ำกัด (มหาชน) 3
Special Scoop
A Decade of Krungsri Auto Magazine
“การตลาดออนไลน์ สไตล์สมาร์ทดีลเลอร์” จบลงไปด้วยความแกลมและชิคสมกับการฉลองความส�ำเร็จเนื่องใน โอกาสครบรอบ 10 ปี นิตยสารกรุงศรี ออโต้ นิตยสารรายสองเดือน ที่น�ำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ และประเด็นที่น่าสนใจใน แวดวงยานยนต์ ภายใต้การด�ำเนินงานของ “กรุงศรี ออโต้” ผูน้ ำ� ธุรกิจสินเชือ่ ยานยนต์ครบวงจร เครือธนาคารกรุงศรีอยธุยา จ�ำกัด (มหาชน) โดยเมื่อ วันที่ 3 สิงหาคม 2561 ทางนิตยสารได้จัดกิจกรรมสุดพิเศษ A Decade of Krungsri Auto Magazine ตอน การตลาดออนไลน์ สไตล์สมาร์ทดีลเลอร์ เชิญพันธมิตรผู้แทนจ�ำหน่ายรถยนต์เข้าร่วมงานสัมมนาการตลาดออนไลน์ เชิงลึกส�ำหรับธุรกิจรถยนต์โดยเฉพาะ เพื่อแทนค�ำขอบคุณทุกท่านที่ให้การ สนับสนุนการท�ำงานของนิตยสารกรุงศรี ออโต้ ด้วยดีเสมอมา 4
Krungsri Auto Magazine
เริ่มต้นงานด้วยความอลังการของสถาปัตยกรรมกอธิคอัน เป็นเอกลักษณ์ของ Benedict Studio ซึ่งเป็นสถานที่จัดงาน ส่วนไฮไลต์ของงานอยู่บนเวทีสัมมนาหัวข้อ “ถอดรหัสการ ตลาดออนไลน์ สไตล์สมาร์ทดีลเลอร์” ที่ทางกรุงศรี ออโต้ ได้เชิญ คุณสโรจ เลาหศิริ Chief Marketing Officer บริษัท แรบบิทส์ เทลล์ จ�ำกัด ผูเ้ ชีย่ วชาญด้านกลยุทธ์และการบริหาร งานเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคในยุคดิจิทัล มาเปิดเผยเบื้องลึกความ ส�ำเร็จของการตลาดยุคใหม่ซึ่งเจาะประเด็นไปที่ตลาดรถยนต์ โดยเฉพาะ ต่อด้วยคอร์สอบรมการถ่ายภาพที่จะช่วยส่งเสริมการขาย ในโลกออนไลน์ได้อย่างเห็นผลกับการเสวนาในหัวข้อ “เทคนิค มันต้องมี ถ่ายแบบนี้สิดีแน่” โดยคุณวิรุนันท์ ชิตเดชะ ช่าง ภาพมื อ อาชี พ ดี ก รี เ มื อ งคานส์ ก่ อ นจะล้ ว งลึ ก ถึ ง การสร้ า ง เทรนด์ใหม่ในตลาดรถยนต์ผ่านการเสวนาในหัวข้อ “สร้าง เทรนด์ขายรถแนวใหม่ ไม่เหมือนใครในตลาด” โดยมีเจ้าหญิง แห่งแอนดรอยด์ คุณกวิสรา ปัทมสูตร เป็นผู้ด�ำเนินรายการ
เหล่าสมาร์ท ดีลเลอร์ เรียนรู้เทคนิคถ่ายภาพด้วยโทรศัพท์มือถือ 5
นอกจากการเสวนาบนเวที แ ล้ ว งานนี้ ยั ง มี เ วิ ร ์ ก ช็ อ ป ภาคสนาม พาเหล่าผู้แทนจ�ำหน่ายรถยนต์ร่วมโพสท่าถ่ายรูป คูร่ ถซูเปอร์คาร์หลากหลายรุน่ โดยทีมช่างภาพมืออาชีพ พร้อม โจทย์ที่ท้าทายคือ “ถ่ายภาพอย่างไร ได้ใจคนโซเชียล” ก่อน จะรับภาพถ่ายขึ้นปกนิตยสารกรุงศรี ออโต้ ฉบับพิเศษเป็น ของที่ระลึกหลังจบงาน เซอร์ไพรส์จากกรุงศรี ออโต้ ยังไม่หมดเพียงเท่านี้ เพราะ ในช่ ว งค�่ ำ เวที สัม มนาได้ ถู กเปลี่ ย นเป็ น โต๊ ะดิ น เนอร์สีขาว สุดหรู พร้อมคอนเสิร์ตอบอุ่นหัวใจจากศิลปินรับเชิญสุดพิเศษ “เบิรด์ กะฮาร์ท” ร่วมด้วย “สินเจริญ บราเธอร์ส” ทีม่ าร่วมแจม ในค�่ำคืนแสนพิเศษครั้งนี้ด้วย 6
Dealer Society
Krungsri Auto Magazine
กรุงศรี ออโต้ สาขานครปฐม ขอร่วมแสดงความยินดี 2 ชั้นกับ คุณไพรัตน์ สกุลศรีประเสริฐ ผู้บริหาร บริษัท พ.สามพราน กรุป๊ จ�ำกัด โดยความยินดีแรกคือการเปิดโชว์รมู แห่งใหม่ในพื้นที่อ�ำเภอบ้านโป่ง จังหวัดราชบุรี ส่วนความยินดี ที่ 2 คือการฉลองวันคล้ายวันเกิดของคุณไพรัตน์ โดยบอสใหญ่ แห่ง พ.สามพราน กรุ๊ป ได้จัดเลี้ยงอาหารกลางวันเด็กนักเรียน ที่โรงเรียนบ้านหนองหยั่ง @ หล่อแล้วยังใจบุญขนาดนี้ต้องยก ให้เฮียไพรัตน์เลยค่ะ
คุณอภิชาติ คงจันทร์ บริษัท อีซูซุอันดามันเซลส์ จ�ำกัด
คุณชนกพร พิศาล และ คุณมนตรี เย็นใจ คุณวิทยากร ต่างสี บริษัท อีซูซุอันดามันเซลส์ จ�ำกัด สาขาอ่าวลึก พิศาลยนตรการ
คึกคักอย่างต่อเนื่องส�ำหรับตลาดยานยนต์ในจังหวัดกระบี่ ซึ่งแน่นอนว่าทีมกรุงศรี ออโต้ สาขากระบี่ น�ำโดยคุณเกษร หนูวารี ผู้จัดการสาขาป้ายแดง ก็ไม่รีรอที่จะออกพบปะและ พูดคุยกับดีลเลอร์อย่างครึกครื้นเช่นกัน เริ่มจากการเข้าพบ คุณอภิชาติ คงจันทร์ ผู้จัดการ บริษัท อีซูซุอันดามันเซลส์ จ�ำกัด และ คุณวิทยากร ต่างสี ผูจ้ ดั การ บริษทั อีซซู อุ นั ดามัน เซลส์ จ�ำกัด สาขาอ่าวลึก ต่อด้วยการเข้าพบคุณสุรศักดิ์ สุวรรณธานี ผู้จัดการสาขา บริษัท วี.จี.คาร์ จ�ำกัด และ คุณขวัญตา ส่งแสง ผูจ้ ดั การสาขา บริษทั วี.เอส.ที.ออโต้เซลส์ (2002) จ�ำกัด ปิดท้ายที่เต็นท์พิศาลยนตรการ ซึ่งบริหารงาน โดย คุณชนกพร พิศาล และ คุณมนตรี เย็นใจ
ต้องบอกว่าอายุเป็นเพียงตัวเลขจริงๆ ส�ำหรับ ซ้ออ้อม-คุณจิระวรรณ เจริญโชควานิช ผู้ก่อตั้ง ตลาดนัดมอเตอร์ไซค์ ซึง่ เปิดต�ำนานคูย่ า่ นหลักสี่ มากว่า 15 ปี ล่าสุดซ้ออ้อมเพิ่งจัดงานฉลองวัน คล้ายวันเกิดอายุครบ 61 ปี แต่เป็น 61 ปีที่บอก เลยว่าสวยไม่สร่างเลยจริงๆ
คุณขวัญตา ส่งแสง บริษัท วี.เอส. ที.ออโต้เซลส์ (2002) จ�ำกัด
คุณสุรศักดิ์ สุวรรณธานี บริษัท วี.จี.คาร์ จ�ำกัด
คุณคุณากร ธุระหาญ หัวเรือใหญ่แห่ง บริษัท ดุสิตออโต้เซลส์ จ�ำกัด ออกบูธกระตุ้นยอดขายด้วยตัวเองพร้อมยกขบวนทีมขายไปพบปะลูกค้าถึงที่ ณ ห้างสรรพสินค้าเทสโก้โลตัส สาขากระบี่ จัดโปรโมชั่นเอาใจลูกค้าเต็มที่ แน่นอนว่าพันธมิตรอย่างกรุงศรี ออโต้ ก็ไม่พลาดที่จะไปร่วมแจม @ พร้อม กันนัน้ ทีมกรุงศรี ออโต้ สาขากระบี่ ยังได้จดั อบรมการให้ความรูเ้ กีย่ วกับสัญญา เช่าซื้อฉบับใหม่แก่พนักงานขายของดุสิตออโต้เซลส์ เพื่อเพิ่มเติมความรู้ด้าน สินเชือ่ รถยนต์ให้กบั พนักงานใหม่ ณ ห้องประชุม บริษทั ดุสติ ออโต้เซลส์ จ�ำกัด 7
ลั่ น ระฆั ง วิ ว าห์ ไ ปอี ก คู ่ ส� ำ หรั บ ทายาทดี ล เลอร์ ตั ว แทน จ� ำ หน่ า ยรถจั ก รยานยนต์ ชื่ อ ดั ง แห่ ง จั ง หวั ด สมุ ท รปราการ คุณสิตา สุวรรณการ บุตรี คุณวิสุทธิ์ สุวรรณการ-คุณชนิตา อัศวชาติชาญชัย ร้าน ส.ว. เทพายนต์ และ คุณพงศกร กิจเลิศบรรจง บุตรชาย คุณนเรนทร์ กิจเลิศบรรจง-คุณวิจติ ร โอภาสวรกิจ แห่ง ร้านซันไทย งานนี้จัดขึ้นอย่างหวานชื่น ณ โรงแรมเรเนซองส์ กรุงเทพฯ เมื่อวันที่ 30 มิถุนายน ที่ผ่านมา โดยมี เ หล่ า ดี ล เลอร์ แ ละคนในแวดวงรถจั ก รยานยนต์ เ ข้ า ร่วมงานอย่างอบอุ่น ถือฤกษ์งามยามดีอย่างต่อเนื่องเข้าร่วมอวยพรงานคล้าย วั น เกิ ด เฮี ย ยศ-คุ ณ บุ ญ ยศ บุ ญ เกี ย รติ เ จริ ญ เจ้ า ของร้ า น ยศเจริญฮอนด้ากิ่งแก้ว ตัวแทนจ�ำหน่ายรถจักรยานยนต์ Honda และ Honda BigWing ย่ า นสมุ ทรปราการ @ ทีมงานกรุงศรี มอเตอร์ไซค์ ขอให้เฮียยศมีความสุขมากๆ สุขภาพร่างกายแข็งแรงต้อนรับการก้าวสู่ปีที่ 53 นะคะ
เติบโตจากครอบครัวคนจีน เป็นฝาแฝดคนละฝาทีห่ น้าตาไม่คอ่ ยเหมือนกัน เท่าไร ทว่ารับประกันได้วา่ ความสามารถในการบริหารงานนัน้ ล้นเหลือส�ำหรับ สองพี่น้อง คุณวีรวัฒน์ อดิเรกเกียรติ แห่ง หจก.สะพาน 4 รถสวย และ คุณวีรชัย อดิเรกเกียรติ ผูบ้ ริหาร ระยองเจริญยนต์ สองสิงห์เจ้าของเต็นท์รถ ขนาดใหญ่ในจังหวัดระยอง โดยเมื่อวันที่ 4 มิถุนายน ที่ผ่านมา เป็นวันคล้าย วันเกิดของสองนักบริหารหนุ่มไฟแรง @ ทางกรุงศรี ออโต้ สาขาระยอง จึง ขอเข้าร่วมอวยพรและมอบกระเช้าของขวัญเนื่องในโอกาสอันดีนี้ด้วย
คุณวีณา นิติกิจไพบูลย์ บริษัท รุ่งเรืองอินเตอร์สว่างแดนดิน จ�ำกัด
คุณสัมพันธ์ พรมเดเวช บริษัท เอส แอล ไทยเจริญ มอเตอร์เซลส์ จ�ำกัด 8
คุณนิยม เทพบุปผา นิยมการค้า 92
ถึงฝนจะตก หรือน�้ำจะหลาก แต่ กรุงศรี ออโต้ สาขาอุดรธานี ก็ไม่หวั่น พร้ อ มเสมอในการออกเยี่ ย มเยื อ นดี ล เลอร์ แ ละลู ก ค้ า เริ่ ม จากการเข้ า พบ คุณวีณา นิตกิ จิ ไพบูลย์ แห่ง บริษทั รุง่ เรืองอินเตอร์สว่างแดนดิน จ�ำกัด จังหวัด สกลนคร ต่อด้วยการเข้าเยี่ยม คุณนิยม เทพบุปผา ที่บ้านพักหลังจากออกมา พักฟืน้ จากโรงพยาบาล โดยคุณนิยมเป็นผูก้ อ่ ตัง้ นิยมการค้า 92 ผูแ้ ทนจ�ำหน่าย รถจักรยานยนต์ในจังหวัดอุดรธานี @ อีกท่านที่จะขาดไม่ได้คือ คุณสัมพันธ์ พรมเดเวช แห่ง บริษทั เอส แอล ไทยเจริญมอเตอร์เซลส์ จ�ำกัด ผูแ้ ทนจ�ำหน่าย รถจักรยานยนต์ Yamaha จังหวัดหนองบัวล�ำภู ซึ่งจัดงานฉลองวันคล้ายวันเกิด ไปเมื่อวันที่ 7 มิถุนายนที่ผ่านมา
Krungsri Auto Magazine
เมื่อวันที่ 9 มิถุนายนที่ผ่านมา ทีมงานกรุงศรี มอเตอร์ไซค์ เข้ า ร่ ว มอวยพรวั น เกิ ด ดร.ป๊ อ บ-คุ ณ อรรถพงษ์ สกุ ล ศรี ประเสริฐ ผู้บริหารหนุ่มไฟแรงเจ้าของกลุ่ม เม้งยานยนต์ เอ็มไดร์ฟ โมโตฮอลิค ณ ศูนย์บริการ KAWASAKI โมโต ฮอลิค กรุงเทพฯ
ทีมงานกรุงศรี มอเตอร์ไซค์ สาขาชลบุรี เข้าร่วมอวยพรในวันคล้ายวันเกิด คุณณัฐนนท์ นภนฤมิตร ผู้บริหาร บริษัท ร้านสวัสดิการ จ�ำกัด ผู้แทนจ�ำหน่าย รถจักรยานยนต์ Ryuka ซึ่งถือโอกาสฤกษ์ดีเปิดสาขาเพิ่มเป็นแห่งที่ 3 ในพื้นที่ ต�ำบลอ่าวอุดม อ�ำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี @ ขอให้กิจการรุ่งเรือง ทีมงานกรุงศรี มอเตอร์ไซค์ สาขาชลบุรี ยินดีสนับสนุนเต็มที่ค่ะ
ทีมงานกรุงศรี มอเตอร์ไซค์ ร่วม มอบกระเช้ า อวยพรเนื่ อ งในวั น คล้ า ย วั น เกิ ด คุ ณ จิ ต รา กุ ม าร หญิ ง เก่ ง นักบริหารแห่ง บริษัท สปีดเวย์ 3 กรุ๊ป แอนด์เซอร์วิส จ�ำกัด ซึ่งเป็นผู้แทน จ�ำหน่ายรถจักรยานยนต์ในเขตจังหวัด ลพบุรี
มี ง านบุ ญ งานกุ ศ ลที่ ไ หน ที ม งานกรุ ง ศรี ออโต้ ไม่ พ ลาด ที่จะเข้าร่วมอย่างแน่นอน เฉกเช่น กิ จ กรรมดี ๆ ที่ ท างดี ล เลอร์ ใ หญ่ ใจบุญ คุณกัญจนสรณ์ มะเริงสิทธิ์ แห่ง เต็นท์แก้วอนงกลการ เจ้าของ ธุรกิจรถมือสองและธุรกิจโรงแรม แก้ ว อนงได้ จั ด ขึ้ น เพื่ อ เลี้ ย ง อาหารกลางวันแก่เด็กนักเรียนโรงเรียนบ้านโจด อ�ำเภอขามสะแกแสง จังหวัด นครราชสีมา พร้อมมอบทุนการศึกษา จักรยาน พัดลม และอุปกรณ์การเรียน แก่นักเรียนที่ขาดแคลน @ ใจบุญอย่างนี้ขอให้กิจการเจริญรุ่งเรือง ยอดขายปังๆ และกรุงศรี ออโต้ สาขาโคราช ก็ขอขอบคุณทีใ่ ห้โอกาสทีมงานได้เข้าร่วมกิจกรรม ดีๆ อย่างนี้
ยิ น ดี ต ้ อ น รั บ ท า ย า ท คนใหม่ น้องมูเก้น-ด.ช.รชต ประเทื อ งไพรศรี ลู ก ชาย คนที่ 2 ของ เสี่ยแม็ก-คุณ ณัฐดนัย ประเทืองไพรศรี แห่ง บริษัท แม็กกู๊ดคาร์ จ�ำกัด เต็นท์ขายรถยนต์มือสอง เกรด A ใน จังหวัดก�ำแพงเพชร ซึ่งมีทายาทคนแรกเป็นลูกสาวหน้าตาน่ารักชื่อ น้อง มอนิ่ง และมีบุตรชายคือน้องมูเก้นตามมาติดๆ @ เรียกว่าสมกับการ รอคอยของคุณพ่อเลยทีเดียว
ทีมกรุงศรี ออโต้ สาขาอุบลราชธานี มอบ กระเช้าอวยพรเนื่องในวันคล้ายวันเกิด คุณมยุรี ฐานานุศักดิ์ ผู้บริหารระดับสูง บริษัท อีซูซุ ตังปักภาคอิสาณ จ�ำกัด @ ขอส่งค�ำอวยพร ให้คุณมยุรีมีสุขภาพแข็งแรงนะคะ 9
ขอเสียงปรบมือดังๆ ให้กบั บริษทั โตโยต้าดีเยีย่ ม จ�ำกัด และ บริษัท โตโยต้าดีลักซ์ จ�ำกัด ซึ่งได้เข้ารับ รางวัลเชิดชูเกียรติ Best of the Best President’s Award 2017 ณ โรงแรมสุ นี ย ์ แ กรนด์ จั ง หวั ด อุบลราชธานี เมื่อวันที่ 11 กรกฎาคม 2561
ผ่านไปอย่างสนุกสนานส�ำหรับกิจกรรมคาราวาน “พาชมสวน ชวน กินข้าวป่า” จัดโดย หอการค้าจังหวัดอุบลราชธานี ร่วมด้วย กรุงศรี ออโต้ พาพันธมิตรและผูป้ ระกอบการเต็นท์รถยนต์มอื สอง ออกสตาร์ท จากศูนย์การค้าอุบลสแควร์ เดินทางไปท�ำกิจกรรมกันสนุกๆ ทีแ่ ฝงการ เรียนรู้เรื่องธรรมชาติ ณ สวนเรืองศักดิ์ ต�ำบลบุเปือย อ�ำเภอน�้ำยืน จังหวัดอุบลราชธานี เมื่อวันที่ 17 มิถุนายน 2561
ทีมกรุงศรี ออโต้ สาขาตรัง เข้ า ร่ ว มท� ำ บุ ญ และแสดงความ ยินดีกับ คุณสมเกียรติ เจริญสุข เจ้าของเต็นท์รถยนต์มือสอง รถ บ้านสมเกียรติ ซึง่ ได้ขยายกิจการ ร้านรถบ้านสมเกียรติ พร้อมย้าย ทีท่ ำ� การใหม่ซงึ่ ใหญ่และไฉไลกว่า เดิม บนท�ำเลทองสี่แยกอันดามัน อ�ำเภอห้วยยอด จังหวัดตรัง @ ขอให้กิจการรุ่งเรือง ขายได้ทุกวัน นะคะเฮียสมเกียรติ กรุงศรี ออโต้ ขอร่วมแสดงความเสียใจกับการจากไป ของ เฮียเล็ก-คุณปรีชา ล้อกาญจนกุล ผู้บุกเบิกร้านจ�ำหน่าย รถจั ก รยานยนต์ แ ชยานยนต์ ซึ่ ง เปิ ด กิ จ การจ� ำ หน่ า ยรถ จักรยานยนต์ในจังหวัดสมุทรปราการมาเป็นเวลากว่า 40 ปี โดยงานฌาปนกิจศพจัดขึ้นที่ มูลนิธิร่วมกุศลสมุทรปราการ เมื่อวันที่ 1 มิถุนายน ที่ผ่านมา @ นับได้ว่าเป็นการสูญเสีย บุคลากรส�ำคัญแห่งวงการรถจักรยานยนต์ไปอีกท่าน
10
เมื่อเร็วๆ นี้ คุณพรนฎา เตชะ ไพบูลย์ ผู้บริหารคนสวยแห่ง บริษัท เวสปิอาริโอ (ประเทศไทย) จํากัด จัดงานเปิดตัวรถจักรยานยนต์รุ่นใหม่ ของค่าย Vespa เพื่อกระตุ้นยอดขาย และน� ำ ส่ ง ไลฟ์ ส ไตล์ ใ หม่ แ บบฉบั บ Vespa สู ่ ก ลุ ่ ม ผู ้ รั ก มอเตอร์ ไ ซค์ คลาสสิก @ แน่นอนว่างานดีๆ อย่างนี้ ทีมกรุงศรี มอเตอร์ไซค์ ก็ไม่พลาดทีจ่ ะ เข้าร่วมเช่นกัน กรุงศรี ออโต้ สาขากระบี่ ได้รับเกียรติ จากคุณวิทวัส สมขันธ์ บอสใหญ่แห่ง บริษัท วังกระบี่ จ�ำกัด ในการจัดอบรมให้ความรู้ เกีย่ วกับสัญญาเช่าซือ้ ฉบับใหม่ให้กบั พนักงาน ขายของวังกระบี่ เพื่อเพิ่มความรู้และอัพเดต ข้อมูลการเช่าซื้อรถยนต์ @ พร้อมตอบรับ ความเปลี่ยนแปลงตลาดได้อย่างทันท่วงที
Cover Story
: ศรัณยู นกแก้ว/สุรางค์รัตน์ แก่นบุปผา
Krungsri Auto Magazine
เทคนิคติดอาวุธตลาดออนไลน์ สไตล์
“สมาร์ทดีลเลอร์” กลไกตลาดยานยนต์ฉบับ 2018 ลูกค้าเห็นโฆษณายานยนต์ทางโซเชียลมีเดีย
ในยุคที่เทรนด์ดิจิทัลร้อนแรงและมาแรงแซงทุกโค้ง ทุก องค์กร ทุกหน่วยงานต่างก็ต้องปรับตัวตามไลฟ์สไตล์ของ ผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ไม่เว้นแม้แต่แวดวงยานยนต์ที่ตลาด ออนไลน์เริ่มเข้ามามีบทบาทต่อการซื้อขายอย่างเลี่ยงไม่ได้ ลูกค้าบางรายสามารถตัดสินใจซือ้ รถหนึง่ คันตัง้ แต่ยงั ไม่ได้เดิน เข้าไปที่โชว์รูมเลยด้วยซ�้ำ แล้วอะไรคือปัจจัยความส�ำเร็จของ โจทย์การตลาดรูปแบบใหม่ กรุงศรี ออโต้ ฉบับนี้มีค�ำตอบกับ การไขรหัสการตลาดออนไลน์จากเวทีสัมมนา “A Decade of Krungsri Auto Magazine ตอน การตลาดออนไลน์ สไตล์ สมาร์ทดีลเลอร์” ซึ่งมีเทคนิคการติดอาวุธให้ผู้ประกอบการ รถยนต์ในยุคดิจิทัลมาฝากกัน
ยู้ฮู! ฉันอยู่นี่ จุดเริ่มต้นของตลาดดิจิทัลคือ การสร้างการรับรู้ (Awareness) ให้ผู้บริโภครู้ว่าแต่ละโชว์รูมอยู่ตรงไหนในโลกแห่ง ยานยนต์ ซึ่งถ้าเป็นการตลาดแบบดั้งเดิม แน่นอนว่าการ โฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อทีวี วิทยุ สิ่งพิมพ์ รวมทั้งการ โรดโชว์สามารถช่วยได้ แต่ส�ำหรับโลกยุค 2018 ที่ผู้บริโภค สามารถค้นหาสินค้า บริการ ได้จากทุกพื้นที่ทั่วโลก อยู่ภาค ใต้กส็ ามารถหารถทีถ่ กู ใจโปรโมชัน่ ดีซงึ่ อยูใ่ นภาคเหนือได้เพียง ปลายนิ้วคลิก ดังนั้น การสร้างตัวตน สร้างแบรนด์ ให้ลูกค้า สามารถเห็นเราได้ในโลกออนไลน์จงึ เป็นสิง่ ส�ำคัญ ไม่วา่ จะเป็น เฟซบุ๊ก ไลน์ ทวิตเตอร์ อินสตาแกรม เว็บไซต์ ยูทูบ เครื่องมือ เสิร์ชเอนจินต่างๆ รวมทั้งการบอกต่อผ่านอินฟลูเอนเซอร์ และ ผูใ้ ช้บริการ ซึง่ เป็นอีกกระบอกเสียงส�ำคัญทีจ่ ะช่วยป่าวประกาศ แบรนด์ของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หาข้อมูล ไปโชว์รูม ระหว่างการใช้งาน บริการหลังการขาย บอกต่อ
เว็บไซต์ถือเป็นบ้านอันมั่นคงของแบรนด์ เพราะหาก วันหนึ่งเฟซบุ๊ก ไลน์ ทวิตเตอร์ ต้องปิดตัวลง อย่างน้อยก็ยัง จะเหลือหน้าบ้านไว้คอยบอกกับลูกค้าว่าเราคือใคร เว็บไซต์ ที่ดีต้อง... • เว็ บไซต์ ก็เ หมื อ นหน้ า บ้ า นที่ ห ากเป็ น ระเบี ย บเรี ยบร้อย สะอาดตา ก็จะมีแต่คนอยากเข้ามา เว็บไซต์นั้นหากมีการ จัดระเบียบเนือ้ หาให้อา่ นง่าย แบ่งหมวดหมูช่ ดั เจน คลิกหา อะไรก็เจอ ก็จะมีแต่คนอยากคลิกเข้ามา • คลิกเข้าไปได้ในเวลาอันรวดเร็ว เพราะผู้บริโภครุ่นใหม่ มีความฉับไว ไม่ชอบการรอนาน • อัพเดตข้อมูลข่าวสารในเว็บไซต์อย่างสม�่ำเสมอเพื่อตอกย�้ำ ความมั่นคงของแบรนด์ สร้างความมั่นใจให้ลูกค้า และย�้ำ ว่าแบรนด์นี้มีตัวตนจริง • สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายอย่างตรงจุด ซึ่งนั่นแปลว่าเรา ต้องมีขอ้ มูลพืน้ ฐานอยูบ่ า้ งว่ากลุม่ ลูกค้าหลักของเราคือใคร 11
Did you know?
ในการซื้อรถ 1 คัน ผู้บริโภค 1 คน ใช้เวลาหาข้อมูลนานถึง 6 เดือน และ จะค้นหาข้อมูลมากที่สุดราว 2-3 เดือน ก่อนจะซื้อจริง
สร้างการรับรู้เหนือ ZMOT
ทราบหรือไม่ว่าก่อนที่ลูกค้าหนึ่งคนจะเดินเข้ามาซื้อรถที่โชว์รูม หรือซื้อของ ในห้างสรรพสินค้าก็ตาม พวกเขาได้ท�ำการค้นหาข้อมูลของสินค้านั้นๆ จากแหล่ง ข้อมูลในโลกดิจิทัลมากถึง 18.2 แห่ง และ 34% ของลูกค้าเหล่านั้นใช้ข้อมูลที่ เข้าไปค้นหาในการตัดสินใจซือ้ ซึง่ นัน่ แปลว่า ZMOT หรือ Zero Moment of Truth ได้กลายเป็นปัจจัยส�ำคัญที่จะท�ำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ หรือไม่ซื้อ โดยที่อาจจะยัง ไม่ต้องเดินเข้ามาที่โชว์รูมหรือเห็นสินค้าจริงเลยด้วยซ�้ำ เพราะ ZMOT หมายถึง ประสบการณ์ของผูบ้ ริโภคทีเ่ กิดขึน้ ก่อนจะได้เจอสินค้า ไม่วา่ จะเป็นการเข้าเว็บไซต์ อ่านรีวิว เปรียบเทียบราคา ดูยูทูบ เข้าไปหาข้อมูลในเสิร์ชเอนจินต่างๆ ดังนั้น วิธเี ดียวทีจ่ ะเอาชนะใจลูกค้าได้กค็ อื ผลักดันผลิตภัณฑ์หรือชือ่ ของโชว์รมู ของเราให้ ไปปรากฏในสายตาลูกค้าให้ได้ ให้เราเป็นมากกว่า 1 ใน 18.2 แหล่งข้อมูลที่ลูกค้า คลิก ทั้งนี้ก็เพื่อที่จะท�ำให้ลูกค้าตกหลุมรักเราตั้งแต่ยังไม่พบ
ข้อมูลไม่ต้องรอเวลา
ออกแคมเปญการตลาด สร้างเนือ้ หาทีส่ อื่ สารไปยังลูกค้าแต่ละ กลุม่ ได้อย่างเฉพาะเจาะจง ไม่แน่วา่ หากเราน�ำข้อมูลของคนทีย่ งั ไม่เคยเดินเข้าโชว์รมู ของเรามาปรับใช้กอ็ าจจะท�ำให้เราได้ลกู ค้า ใหม่ๆ เพิม่ เติมก็เป็นได้ เช่น หากรูว้ า่ สาวๆ กับเรือ่ งรถเป็นสิง่ ที่ ไม่คอ่ ยถูกกัน ดึงสาวๆ กลุม่ นัน้ ให้เข้ามายังโชว์รมู ผ่านโปรโมชัน่ Lady’s Day สาวๆ เปลี่ยนถ่ายน�้ำมันเครื่องฟรี พ่วงด้วยอบรม เรื่องควรรู้เกี่ยวกับรถสนุกๆ ให้ฟรี เป็นต้น
ด้วยความเร็วของโลกดิจิทัลที่อยู่กับผู้บริโภคตลอด 24 ชั่วโมง ท�ำให้พฤติกรรมการหาข้อมูลของผู้บริโภคเปลี่ยนไป ไม่ต้องรอเวลา ไม่ต้องรอช่วงคั่นโฆษณา ไม่ต้องรอให้มีการส่ง ใบปลิวลดราคามาที่หน้าบ้าน อยากซื้อตอนไหนคลิก อยากรู้ ตอนไหนคลิก อยากเปรียบเทียบราคาตอนไหนก็คลิก ลูกค้า สามารถค้นหาทุกอย่างบนโลกใบนี้ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ดังนั้น ถ่ายแบบนี้สิดีแน่ เหนือไปกว่าเนือ้ หาและโปรโมชัน่ การใช้ภาพทีด่ งึ ดูดใจเป็น การอัพเดตข้อมูลของแต่ละแบรนด์ แต่ละโชว์รูมให้ทันสมัย สิ่งที่จ�ำเป็นมากถึงมากที่สุดในโลกออนไลน์ เพราะนอกจาก อิงกระแส ทันเหตุการณ์มากที่สุดจึงเป็นสิ่งจ�ำเป็น จะท� ำ ให้ ผู ้ บ ริ โ ภคสะดุ ด ตาจนคลิ ก เข้ า มาหาเราแล้ ว ภาพ ท็อปคอมเมนต์มีผลกว่าการโฆษณา ที่สร้างสรรค์ ใส่ความแปลกใหม่ยังสามารถสร้างการจดจ�ำ แม้เราจะอัดโฆษณาโชว์รูมของเราไว้โดดเด่นเป็นที่พูดถึง แบรนด์นั้นๆ ได้อย่างแม่นย�ำ แถมยังสร้างกระแสให้คนพูดถึง อย่างไร แต่เมื่อมีทอ็ ปคอมเมนต์ หรือค�ำวิจารณ์ กระแสในโลก โดยไม่ต้องจ้างเหล่าอินฟลูเอนเซอร์ เช่น ภาพการส่งมอบรถ โซเชียลก็จะเอนเอียงไปกับคอมเมนต์แทบจะทันที เพราะลูกค้า จากเดิมที่เป็นภาพลูกค้ายืนเรียงหน้ากระดานรับมอบกุญแจ ส่วนใหญ่มั่นใจว่าค�ำวิจารณ์เหล่านั้นมาจากประสบการณ์จริง ช่อดอกไม้ ก็อาจจะเปลี่ยนมาเป็นคอนเซ็ปต์ภาพรางวัลแห่ง แม้ว่าเราจะโฆษณาว่าเราบริการดีแค่ไหน แต่หากมีผู้บริโภค ชีวิต เป็นภาพความดีใจของลูกค้าในอากัปกิริยาต่างๆ เพื่อที่จะ ได้รบั การบริการทีไ่ ม่ตรงใจเพียงไม่กคี่ น ก็สามารถสร้างกระแส สื่อสารว่ารถคันนี้เป็นความภาคภูมิใจ ด้านลบให้แบรนด์ได้แล้ว ดังนั้น การปรับตัวเข้าสู่ระบบตลาด ออนไลน์จงึ ไม่ใช่เพียงฝ่ายขายหรือการตลาด ทว่ายังหมายถึงการ ปรับทุกแผนกในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นระบบบริการหลังการขาย สต็อกอะไหล่ การอนุมัติสินเชื่อ ระบบการเงิน แผนกต้อนรับ เพื่อมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกันนั่นก็คือ การเข้าไปนั่งในใจผู้บริโภค เล่นกับข้อมูลลูกค้าให้ครบทุกด้าน
ฐานข้อมูลลูกค้าเปรียบได้กบั กล่องดวงใจของตลาดยุคดิจทิ ลั เพราะหากเราไม่มีข้อมูลลูกค้าเราก็จะไม่สามารถสื่อสารไป ยังกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุด เราจะไม่รู้เลยว่ากลุ่มที่คลิกเข้ามา หาเรามากที่สุดมีไลฟ์สไตล์อย่างไร หรือคนกลุ่มที่ยังไม่เคย คลิกมาหาเราเลยมีความชอบ หรือไม่ชอบอะไร ซึ่งเมื่อเรา มีฐานข้อมูลเหล่านี้อยู่ในมือ ก็ไม่ยากที่เราจะยิงโปรโมชั่น
12
Krungsri Auto Magazine
ถอดรหัสตลาดออนไลน์
กับ “สมาร์ทดีลเลอร์”
เข้าห้องเรียนทฤษฎีการตลาดยุคใหม่ไปพอเรียกน�ำ้ ย่อยกันแล้ว คราวนี้ก็ถึงเวลาลงมือปฏิบัติจริงผ่านประสบการณ์จริงของเหล่า สมาร์ทดีลเลอร์ที่น�ำเทรนด์ตลาดออนไลน์มาปรับใช้กับกลยุทธ์ การขายเพื่อตอบรับกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่เปลี่ยนไป
คุณอริน อัคคพงษ์กุล
บริษัท เจริญไทยมอเตอร์เซลส์ จ�ำกัด (กลุ่มโตโยต้าเจริญไทย)
“กลุ่มโตโยต้าเจริญไทยไม่ละเลยช่องทางออนไลน์โดยเริ่มต้นจากการสร้างเว็บไซต์ เฟซบุ๊กแฟนเพจ และอินสตาแกรมให้เป็นช่องทางสนับสนุนการขาย เพราะสังเกต เห็นพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้ารุ่นใหม่ว่า ก่อนจะเข้ามาที่โชว์รูมเขามักจะเช็กข้อมูลจาก อินเทอร์เน็ตมาแล้วในระดับหนึง่ ดังนัน้ เราจึงสร้างช่องทางออนไลน์เพือ่ เป็นแหล่งข้อมูล โดยเฉพาะเว็บไซต์ ลูกค้าของเราสามารถเข้าไปดูขอ้ มูลต่างๆ ได้ตงั้ แต่รายละเอียดสินค้า โลเคชั่นของโชว์รูม ไปจนถึงตรวจเช็กว่าพนักงานที่ให้ข้อมูลกับเขาเป็นพนักงานของเรา จริงหรือไม่ ผมมองว่าตลาดออนไลน์เป็นช่องทางการตลาดทีไ่ ม่มขี อบเขต การได้รว่ มฟัง สัมมนาเรือ่ งการตลาดออนไลน์สไตล์สมาร์ทดีลเลอร์ครัง้ นีน้ บั ว่าท�ำให้เราได้เห็นภาพรวม และทิศทางของตลาดออนไลน์ชดั เจนขึน้ แต่ทงั้ นีท้ งั้ นัน้ ในวันข้างหน้าเมือ่ ถึงเวลาทีจ่ ะต้อง ท�ำการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์อย่างจริงจัง เราคงต้องศึกษาข้อมูลในเชิงลึกให้มากขึน้ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งหากถามว่าในอนาคตกลุ่มโตโยต้าเจริญไทยจะหัน มาจริงจังกับตลาดออนไลน์มากกว่านี้ไหม แน่นอนครับว่าต้องท�ำ” คุณธนวิทย์ พิทักษ์สิทธิ์ | คุณภัทราพร พิทักษ์สิทธิ์ กลุ่มบริษัท อีซูซุอึ้งง่วนไต๋
“ด้วยปีนจี้ ะเข้าสูป่ ที ี่ 60 ของกลุม่ บริษทั อีซซู อุ งึ้ ง่วนไต๋ ซึง่ เป็นปีทเี่ ราประกาศนโยบาย Digital Transformation ปีนเี้ ลยถือเป็นก้าวย่างทีส่ ำ� คัญของเราในการบุกการตลาดดิจทิ ลั อย่างเต็มตัว ซึ่งไม่ใช่ปรับแค่ฝ่ายงานขาย แต่ต้องปรับทั้งองค์กร ทั้งหน้าบ้าน หลังบ้าน เพือ่ ให้รองรับระบบใหม่ ความจริงบริษทั เราเริม่ ท�ำออนไลน์ตงั้ แต่เมือ่ ประมาณ 5 ปีกอ่ น แต่ตอนนั้นใช้ช่องทางดิจิทัลเพื่อสร้างแบรนด์มากกว่าบุกงานขาย มุ่งท�ำคอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้ง จากนั้นก็เริ่มสร้างคอมมิวนิตี้กลุ่มผู้ใช้แบรนด์อีซูซุ ที่ประสบความส�ำเร็จ อย่างมากคือ การท�ำช่องยูทูบ รายการ UNT บอกต่อ เป็นรายการที่ให้ข้อมูลเรื่องการ ใช้งานรถยนต์อีซูซุ ส�ำหรับในปีนี้ถึงเวลาที่จะบุกงานขายในตลาดดิจิทัลอย่างจริงจัง ทั้ง เฟซบุ๊กของสาขาต่างๆ และ Line@ เรามีทีมงานด้านดิจิทัลโดยเฉพาะเพื่อให้ข้อมูลที่ถูก ส่งออกไปเป็นไปในทิศทางเดียวกัน และจากการบุกตลาดอย่างจริงจังก็ทำ� ให้เราสามารถ เจาะกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ให้เข้าถึงเราได้มากขึ้น ในขณะที่จุดคุ้มทุนต�่ำกว่าการท�ำตลาด ในแบบเก่าอย่างเดียว ที่ส�ำคัญคือเราเลือกข้อความที่จะสื่อสารให้ตรงกลุ่มเหมือนอย่าง ที่บนเวทีสัมมนาได้ให้แนวทางไว้” คุณณรงค์ ตั้งทรงเจริญ | บริษัท กัลปพฤกษ์ ฮอนด้าออโตโมบิล จ�ำกัด
“ด้วยเนื้อหาของงานสัมมนา “การตลาดออนไลน์สไตล์สมาร์ทดีลเลอร์” ในงาน A Decade of Krungsri Auto Magazine ผมว่าน่าสนใจอยู่แล้วและเป็นเรื่องที่ดีลเลอร์ ควรจะได้รู้ เพือ่ จะได้ประกอบการตัดสินใจได้วา่ แนวโน้มตลาดในอนาคตควรจะต้องเดินไป ทางไหน ดีลเลอร์ต้องปรับตัวอย่างไร ส�ำหรับกัลปพฤกษ์ ฮอนด้าออโตโมบิล เมื่อก่อน การตลาดออนไลน์เป็นเรื่องของแผนกเซลส์ แต่ตอนนี้ต้องกลับมาดูทิศทางที่ชัดเจน กันใหม่เพราะอย่างที่รู้ว่าโลกออนไลน์มันไปไว ถ้ามีอะไรเกิดขึ้นจะกระจายได้ทันที ซึ่ง หลังจากจบสัมมนาผมก็กลับมาโฟกัสเรื่องเว็บไซต์ใหม่ เพราะเว็บไซต์คือบ้าน เฟซบุ๊ก เป็นเพียงช่องทาง ซึ่งในเบื้องต้นทางเราก็คงยังไม่ใส่อะไรหวือหวา เน้นการสร้างแบรนด์ สร้างความน่าเชื่อถือ ให้ความรู้ โปรโมชั่น ข่าวสารก่อน เมื่อฐานเราแน่นพอก็ค่อยขยับ บุกตลาดด้านนี้ต่อไป เพราะอย่างไรดิจิทัลก็มาแน่” 13
คุณธรรมรัตน์ โพธิ์ใบกุล |
บริษัท ออโต้แกลเลอรี่ กรุ๊ป จ�ำกัด
“ทุกแบรนด์ของออโต้แกลเลอรี่ กรุ๊ป เน้นช่องทางออนไลน์เป็นหลัก โดยเฉพาะ Mazda ที่มีฐานลูกค้าเป็นกลุ่มวัยรุ่นซึ่งมักจะค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต โดยเราท�ำ ทั้งเว็บไซต์ อินสตาแกรม Google AdWords และที่เน้นเป็นพิเศษคือเฟซบุ๊กแฟนเพจ ทีจ่ ะปรับเปลีย่ นไปตามอัลกอริทมึ ของเฟซบุก๊ อย่างช่วงนีเ้ ฟซบุก๊ ให้ความส�ำคัญกับวิดโี อ เราก็มีคลิปวิดีโอการทดลองขับและแนะน�ำสมรรถนะของรถออกมาให้ชมกันบ่อยขึ้น นอกจากนีย้ งั สร้างกิจกรรมเพือ่ ให้เกิดการตอบสนองของกลุม่ แฟนเพจ เรียกได้วา่ เป็นการ ตลาดออนไลน์เต็มรูปแบบ แต่จริงๆ แล้วเราท�ำการตลาดออนไลน์มาได้ประมาณ 3-4 ปี ปัจจุบนั เราสร้างทีมมาร์เก็ตติง้ ออนไลน์ขนึ้ มาโดยเฉพาะ ออนไลน์เป็นช่องทางทีช่ ว่ ยเรือ่ ง การตลาดได้ดมี าก เสียค่าใช้จา่ ยน้อยกว่าแต่มปี ระสิทธิภาพมากกว่า ในจ�ำนวนเงินลงทุน ทีใ่ ช้ไปเท่ากัน หากการตลาดแบบออฟไลน์ได้ผลในเรือ่ งของฟีดแบ็กและยอดจอง 100% การตลาดออนไลน์จะได้ผล 250% การได้ฟงั สัมมนายิง่ ท�ำให้ผมมองเห็นทิศทางของการ ตลาดออนไลน์มากขึน้ ดีลเลอร์ตอ้ งเรียนรูท้ จี่ ะปรับตัวรับกับการท�ำธุรกิจบนโลกออนไลน์ ให้ได้โดยเร็วที่สุด” คุณเกียรติ ตั้งตรงศักดิ์
บริษัท พระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้า ออโตโมบิล จ�ำกัด
“อย่างทีท่ ราบกันดีวา่ ประเทศไทยก�ำลังเข้าสูย่ คุ ไทยแลนด์ 4.0 เรือ่ งของอินเทอร์เน็ต และโลกออนไลน์จงึ มีความส�ำคัญมากที่ เห็นได้ชดั คือเทรนด์ของโลกและพฤติกรรมของ ผูบ้ ริโภคเปลีย่ นไป ทุกคนใช้สมาร์ทโฟนและมีสงั คมออนไลน์ ดังนัน้ ดีลเลอร์รายไหนทีม่ อง เห็นตรงนี้และเริ่มเข้าสู่การตลาดออนไลน์ก่อนก็จะมีความส�ำคัญและเป็นที่รู้จัก ส�ำหรับ ฮอนด้าพระราม 3 เราให้ความส�ำคัญต่อการท�ำการตลาดออนไลน์คอ่ นข้างมาก ยอดขาย ณ ปัจจุบนั มาจากออนไลน์ประมาณ 10-15% จากทีเ่ มือ่ ก่อนลูกค้าส่วนใหญ่จะเดินเข้ามา ที่โชว์รูม แต่ทุกวันนี้มีลูกค้ากลุ่มหนึ่งที่เข้ามาหาเราผ่านช่องทางออนไลน์ ฉะนั้นเราจึง ให้ ค วามส� ำ คั ญ ต่ อ การท� ำ การตลาดออนไลน์ ม ากขึ้ น ไม่ ว ่ า จะเป็ น การท� ำ เฟซบุ ๊ ก อินสตาแกรม ทวิตเตอร์ SEO, SEM, Line@ และยูทูบ ทั้งนี้เคยมีสถิติจากทางกูเกิลว่า 70% ของคนที่อยากซื้อรถจะค้นหาข้อมูลเรื่องรถทางอินเทอร์เน็ตก่อนตัดสินใจ ฉะนั้น ไม่แน่ว่าในอนาคตลูกค้าอาจจะไม่เดินเข้าโชว์รูมแล้ว แต่เลือกซื้อรถทางออนไลน์เลยก็ เป็นได้ งานสัมมนาเรื่องการตลาดออนไลน์ครั้งนี้ก็ได้ตอกย�้ำว่าเราเดินมาถูกทางแล้ว”
คุณชัชวาล เวศย์วรุตม์ |
บริษัท อีซูซุ ตั้งเซียฮวดนครปฐม จ�ำกัด
“ตลาดรถยนต์ในปัจจุบันมีการแข่งขันที่ค่อนข้างสูง ตลาดออนไลน์ก็เป็นอีกปัจจัย ทีส่ ง่ ผลต่อธุรกิจ จากแต่กอ่ นทีล่ กู ค้าจะซือ้ รถต้องเดินมาทีศ่ นู ย์บริการ กลายเป็นว่าเวลา ลูกค้าจะซื้อรถต้องเข้าอินเทอร์เน็ต เสิร์ชหาข้อมูลของรุ่นรถต่างๆ หลายคนมีรุ่นรถใน ใจมาแล้วตั้งแต่ยังไม่ได้เดินมาหาเรา ดังนั้น การน�ำตัวเราเข้าไปอยู่ในโลกโซเชียลให้ได้ เป็นอันดับต้นๆ ก็ส�ำคัญ การน�ำฐานข้อมูลลูกค้าเก่าที่เรามีมาวิเคราะห์ร่วมกับเทรนด์ ตลาดออนไลน์กย็ งิ่ ส�ำคัญไม่นอ้ ยกว่า รวมทัง้ ความรวดเร็วในการตอบสนองต่อลูกค้า ซึง่ การได้มาฟังสัมมนาท�ำให้เราชัดเจนขึน้ ว่าเราควรจะเดินไปทางไหนต่อ ทีค่ ดิ ว่าสิง่ ทีไ่ ด้และ จะต้องน�ำไปใช้ทันทีหลังจากสัมมนาจบก็คือเรื่องการสร้างแบรนด์ เพราะนี่คือหัวใจที่จะ สร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า เมื่อก่อนเราใช้ออนไลน์ไปในส่วนงานขายอย่างเดียว โดยลืม ไปว่าการสร้างตัวตน สร้างเอกลักษณ์ สร้างแบรนด์ให้เข้มแข็งเป็นการขายที่ยั่งยืนกว่า โดยเฉพาะการสร้างเว็บไซต์เพื่อสร้างความเชื่อมั่น หากวันหนึ่งไม่มีเฟซบุ๊กแต่หน้าบ้าน ที่เป็นเว็บไซต์ก็จะยังอยู่ และที่จะต้องท�ำต่อเนื่องคือการใช้โลกออนไลน์สร้างชุมชนของ ผู้ใช้ในพื้นที่ให้เกิดขึ้น ซึ่งข้อนี้ก็เป็นเรื่องที่เป็นประโยชน์อย่างมากที่ได้จากการสัมมนา” 14
Krungsri Auto Magazine
คุณอภิรักษ์ วัฒนเสนีธรรม | คุณกฤตนัย วัฒนเสนีธรรม บริษัท เตชะจรัสฮอนด้า ออโตโมบิล จ�ำกัด
“ทุกวันนีพ้ ฤติกรรมของลูกค้าเปลีย่ นไปจากทีเ่ คยเดินเข้ามาโชว์รมู สอบถามทีป่ รึกษา การขาย กลายเป็นว่าเริ่มหาข้อมูลผ่านเสิร์ชเอนจินต่างๆ เราจึงต้องตามลูกค้าให้ทัน ต้องเห็นว่าลูกค้าเข้าไปอยู่ที่ไหนแล้วก็ตามเข้าไปอยู่ตรงนั้น ตอนนี้เตชะจรัสฮอนด้ามี เฟซบุก๊ แฟนเพจทีเ่ ปิดมาได้ 4-5 ปีแล้ว ซึง่ เห็นได้อย่างชัดเจนว่าช่วยเพิม่ ยอดขายได้จริงๆ เราจึงค่อยๆ เพิ่มความส�ำคัญให้กับการท�ำการตลาดออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ เช่นจาก เมือ่ ก่อนลูกค้าจะไม่คอ่ ยติดต่อไปซือ้ รถข้ามเขต แต่ปจั จุบนั ไม่ใช่แบบนัน้ แล้ว แม้แต่ลกู ค้า ต่างจังหวัดอย่างปัตตานีก็มีเข้ามาในกรุงเทพฯ เห็นได้เลยว่าออนไลน์ท�ำให้เราออกไป นอกกรอบได้มากขึ้น ยิ่งได้มาฟังสัมมนายิ่งท�ำให้ผมได้เห็นความส�ำคัญของการตลาด ออนไลน์มากขึ้น ได้รู้ว่าตอนนี้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างไรบ้าง เฟซบุ๊ก แฟนเพจยังโอเคหรือเปล่า ลูกค้าที่เป็นวัยรุ่นอาจจะหันไปใช้อินสตาแกรม ทวิตเตอร์ มากขึ้น แต่ในแง่ของการสร้างยอดขายแฟนเพจอาจจะยังเป็นอันดับหนึ่งอยู่ ดังนั้น ผม จึงยังให้ความส�ำคัญกับแฟนเพจเป็นอันดับแรกเช่นเดิม แต่ก็เริ่มมองช่องทางอื่นไว้ด้วย เพราะไม่อย่างนั้นเราคงจะตามโลกและตามคู่แข่งไม่ทัน” คุณนภดล สุพละเศรษฐ์ |
กลุ่ม วี.พี.ออโต้
“ส�ำหรับงานครบ 10 ปีนิตยสารกรุงศรี ออโต้ ในครั้งนี้จัดขึ้นอย่างน่าประทับใจมาก ประทับใจตั้งแต่จอดรถ ลงมาสถานที่ ไปถึงงานคอนเสิร์ตเลย ในส่วนของเนื้อหาการ สัมมนาเรื่องตลาดออนไลน์นั้นผมว่าเป็นประโยชน์ต่อดีลเลอร์มาก ท�ำให้เราได้รู้ความ เคลื่อนไหวของตลาดซึ่งไม่ใช่แต่ในเมืองไทย ทว่ายังมองเห็นภาพของตลาดรถยนต์ ในต่างประเทศว่าเขาปรับตัวตามโลกโซเชียลและพฤติกรรมผูบ้ ริโภคไปอย่างไรบ้าง เพือ่ ที่ ดีลเลอร์จะได้ปรับตัวตามได้ทัน ส�ำหรับกลุ่ม วี.พี.ออโต้ เองเราเริ่มท�ำตลาดออนไลน์มา ได้ประมาณ 2-3 ปี ซึ่งก็ได้ผลตอบรับดีมาก เราบุกทั้งเว็บไซต์ เฟซบุ๊ก ไลน์ แต่ก็ยังทิ้ง ออฟไลน์ไปไม่ได้ เพราะโรบอต คอมพิวเตอร์ ก็ไม่ได้ตอบโจทย์ลูกค้าได้ทั้งหมด ลูกค้า ก็ยังต้องการความเอาใจใส่ ดูแลจากเราอย่างใกล้ชิด ดังนั้น ในการท�ำโซเชียลมีเดียจึง จ�ำเป็นที่ต้องตอบรับความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ต้องยอมรับว่าโลกออนไลน์ โซเชียลมีเดียสามารถยกระดับความน่าเชื่อถือของแบรนด์ได้มาก และในครึ่งปีหลังเรา ก็ต้องใส่เกียร์เดินหน้าตลาดออนไลน์อย่างเต็มที่” คุณสรคม ภาณุประภา |
กลุ่มอีซูซุเมโทร
“ทางกลุ่มอีซูซุเมโทรท�ำทั้งเว็บไซต์และเฟซบุ๊กแฟนเพจ โดยเฟซบุ๊กเริ่มในปี 2011 แต่ตอนนัน้ ยังไม่ได้มงุ่ เน้นไปทีง่ านขาย เป็นการน�ำสิง่ ทีเ่ ราท�ำในรูปแบบออฟไลน์มาใส่ไว้ ในโลกออนไลน์ ส่วนในเรือ่ งงานขายเราได้กระตุน้ อย่างเป็นทางการในช่วงต้นปีทผี่ า่ นมา ซึ่งเราได้มีการปรับคอนเทนต์ ใส่สิ่งที่ลูกค้าสนใจ ท�ำให้ลูกค้าเห็นว่าออกรถกับอีซูซุง่าย ไม่ได้มีขั้นตอนยุ่งยาก ให้เห็นว่าเราใกล้ชิดกับลูกค้า ที่ส�ำคัญทีมงานต้องมีความรวดเร็ว ในการโต้ตอบกับลูกค้า เป็นการสื่อสารสองทาง ไม่ใช่ใช้ออนไลน์แต่ยังสื่อสารทางเดียว เหมือนที่ผ่านมา ในโลกออนไลน์จะช้าไม่ได้ ช้าเพียงวินาทีลูกค้าอาจจะไม่รอเราก็ได้ เพราะเขาสามารถเข้าไปดูข้อมูลรถ เปรียบเทียบโปรโมชั่นได้จากทุกดีลเลอร์ ทุกโชว์รูม หลังจากที่ไปอบรมสมาร์ทดีลเลอร์กับกรุงศรี ออโต้ ก็ยิ่งตอกย�้ำความเชื่อของผมที่ว่า พฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันได้เปลี่ยนไปแล้ว ปัจจุบันเมื่อโลกออนไลน์อยู่ในมือ ลูกค้า จะหาข้อมูลเกี่ยวกับรถสักคันที่ไหน เมื่อไรก็ได้ โจทย์จึงไม่ใช่แค่เรื่องการต่อรองราคา แต่เรายังต้องปรับตัวตั้งแต่สร้างคาแรคเตอร์ให้แบรนด์ สร้างความน่าเชื่อถือ ส่งเนื้อหา ข้อมูลทุกอย่างไปให้ลูกค้าให้ได้มากที่สุด ซึ่งนี่คืองานหนักที่ทางอีซูซุเมโทรก�ำลังเร่ง ปรับตัวอยู่ตอนนี้” 15
Dealer Talk
“วิชิต ทวียนตการ”
จากประสบการณ์สู่ตัวจริงเรื่องรถมือสอง
16
Krungsri Auto Magazine
แม้จะออกตัวว่าเป็นมือใหม่ที่เข้ามาบุกเบิกตลาดรถยนต์ มือสองด้วยตัวเอง แต่ด้วยประสบการณ์ชีวิตตั้งแต่วัยเยาว์ที่ คลุกคลีอยูก่ บั ร้านซ่อมรถ นัน่ จึงท�ำให้ “คุณวิชติ บุญธีระเลิศ” ได้สงั่ สมประสบการณ์ดา้ นยานยนต์จนกลายเป็นพืน้ ฐานส�ำคัญ ในการสร้างอาณาจักรรถมือสองแห่งเมืองกระบี่ในชื่อ “วิชิต ทวียนตการ” ซึ่งเปิดด�ำเนินการขายรถยนต์มือสองคุณภาพ เยี่ยมมากว่า 24 ปี “เรือ่ งความรักรถ รักเครือ่ งยนต์ ผมมีมาตัง้ แต่เด็กๆ เพราะ พ่อท�ำอูร่ ถยนต์ ส่วนแม่ทำ� ร้านจ�ำหน่ายยางรถยนต์ ซ่อมช่วงล่าง ตั้งศูนย์ และซ่อมเครื่องยนต์ ผมก็เลยคุ้นเคยกับรถมาตั้งแต่ เด็ก จ�ำได้ว่าตอน 5-6 ขวบ ก็เริ่มท�ำงาน ท�ำทั้งก่อนและหลัง ไปโรงเรียน ท�ำมาเรื่อยๆ เก็บประสบการณ์เรื่อยๆ ทีนี้พออายุ ประมาณ 20 ปี ก็เริ่มคิดว่า เราอยากจะมีกิจการเป็นของตัว เอง ก็เลยลองดูเรื่องรถมือสอง ซึ่งตอนนั้นยังไม่เป็นที่นิยม ใน กระบี่มีอยู่ไม่เกิน 3-4 เต็นท์ ส่วนผมก็เริ่มจากการไปหารถมือ สองดีๆ มาสักคัน ดูแลอย่างดีก่อนจะน�ำไปจอดขายด้านหน้า ร้านของแม่ เริ่มจากรถหนึ่งคัน ซื้อมา ซ่อมบ�ำรุง ขายไป แล้ว ก็ขยายมาเรือ่ ยๆ จนด้านหน้าร้านของแม่คบั แคบ ผมจึงขอออก มาเปิดกิจการของตัวเองอย่างเต็มตัว นั่นก็คือเต็นท์รถมือสอง วิชิต ทวียนตการ” แม้จะสะสมความรู้เรื่องเครื่องยนต์และรถยนต์มาตั้งแต่ วัยเยาว์ ทว่าเมื่อครั้งที่เริ่มกิจการ คุณแม่ของคุณวิชิตก็ไม่ได้ สนับสนุนเต็มร้อย เพราะเห็นว่าเต็นท์รถยนต์มอื สองเป็นธุรกิจ ใหม่ทคี่ รอบครัวไม่คนุ้ เคย และไม่มปี ระสบการณ์มากเท่าการท�ำ
ร้านซ่อมรถ แต่ดว้ ยความมุง่ มัน่ และตัง้ ใจของคุณวิชติ ทีต่ อ้ งการ เปลี่ยนสิ่งที่ชอบคือ รถยนต์ ให้กลายเป็นอาชีพที่ตัวเองรัก คุณวิชิตจึงใส่เกียร์เดินหน้าเต็มสูบ ลุยไปบนถนนสายรถยนต์ มือสองอย่างเต็มตัว ตระเวนหารถมือสองสภาพดี ทีไ่ ม่เคยผ่าน อุบตั เิ หตุมาก่อน และเมือ่ เน้นย�ำ้ การน�ำรถคุณภาพดีทสี่ ดุ มาขาย การขยายฐานลูกค้าด้วยการบอกต่อจึงเกิดขึ้น “ความโชคดีของเต็นท์เราคือการทีม่ กี ลุม่ ลูกค้าแบบบอกต่อ เยอะมาก ปัจจุบนั แม้เราจะเพิง่ เริม่ ต้นท�ำการขายในโซเชียล แต่ กลายเป็นว่ากลุ่มลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการยังคงเป็นกลุ่มลูกค้า แบบบอกต่อในหมูญ ่ าติพนี่ อ้ ง เพือ่ นฝูง เขาบอกว่าเชือ่ มัน่ ทีเ่ รา หารถดีๆ ให้เขา ส�ำหรับผม ผมจะไม่เอารถที่เกิดอุบัติเหตุ มี อุบัติเหตุหนักมาขาย เมื่อซื้อรถยนต์มือสองมาหนึ่งคัน สิ่งแรก ที่ต้องท�ำคือตรวจเช็กสภาพ ดูช่วงล่าง เปลี่ยนทุกอย่างที่ไม่ดี เรามีทีมช่างของเราเองของคอยซัพพอร์ตอยู่ตลอดคือร้านของ แม่ นั่นจึงท�ำให้เราสามารถดูแลรถทุกคันได้เต็มที่ การันตีได้ ว่าคัดสรรเฉพาะรถมีคุณภาพจริงๆ” และอย่างทีบ่ อกว่าคุณวิชติ ไม่เคยมีประสบการณ์ในการขาย รถยนต์มือสองมาก่อน ทว่าเหตุผลที่คุณวิชิตกล้าที่จะลองก็คือ ใช้การเรียนรู้จากประสบการณ์ตรง “คติในการท�ำงานอย่างหนึง่ ของผมก็คอื ไม่ตอ้ งกลัวกับการ เริม่ ท�ำสิง่ ใหม่ๆ หรือกลัวว่าจะท�ำไม่ได้ ประสบการณ์จะสอนเรา เอง คนเราต้องมีการเรียนรูจ้ ากสิง่ ทีผ่ ดิ พลาดไป ประสบการณ์ จะบอกเราเองว่าเราจะต้องจัดการกับสิง่ ผิดพลาดนัน้ ๆ อย่างไร” มากกว่าการเรียนรู้จากประสบการณ์ คุณวิชิตก็ยังไม่ลืม 17
Life Unlocked ที่จะน�ำแนวทางการท�ำงานของผู้เป็นแม่มาเป็นต้นแบบ โดย เฉพาะเรื่องการเรียนรู้งานทุกอย่าง ท�ำทุกอย่างให้เป็นโดย ไม่เกี่ยงงาน “แม่จะบอกเสมอว่าการยืมจมูกคนอื่นหายใจอยู่ตลอดมัน เหนื่อย เราต้องหัดหายใจเอง ในความหมายของแม่ก็คือท�ำ ทุกอย่างให้เป็น ถ้าเราท�ำไม่เป็น เราจะรู้ไหมว่าอะไรถูก ไม่ถูก จะต้องแก้อย่างไร ลูกน้องออกไปดูรถ แบบนี้ดีไหม แบบไหน ไม่ดเี ราจะไม่รู้ ซ่อมรถแบบนีถ้ กู ไหม แบบนีใ้ ช่ไหม เราเองต้อง ท�ำให้เป็นก่อน จึงจะไปสอนคนอื่นต่อได้” อีกแนวทางการท�ำงานสไตล์คุณวิชิตที่จะขาดไม่ได้ก็คือ ความจริงใจที่มอบให้แก่ลูกค้า ซึ่งในกลุ่มรถยนต์มือสองนั้น ความไม่จริงใจเป็นสิ่งที่ลูกค้ากลัวที่สุด และเป็นเหตุผลหลัก ที่ท�ำให้ลูกค้าหันหลังให้รถยนต์มือสอง ดังนั้น คุณวิชิตจึงขอ พิสูจน์ความจริงใจต่อลูกค้าด้วยการมอบความซื่อสัตย์ในการ ท�ำงานให้ลูกค้าเสมอมา “เมื่อก่อน เวลาคนคิดถึงรถมือสองเขาจะคิดถึงเรื่องการ ย้อมแมว ซึง่ ทางเราเองก็อยากจะปรับมุมมองเหล่านี้ แต่การไป บอกอย่างเดียวไม่พอ เราก็เลยต้องท�ำ นั่นก็คือ การคัดสรรรถ คันทีด่ ที สี่ ดุ ให้ลกู ค้าเท่านัน้ และเมือ่ รถเราดี ลูกค้าก็จะบอกต่อ และกลับมาหาเราเอง ซึ่งนี่คือหลักการท�ำงานของเรา” 18
เห็นคุณวิชติ อยูเ่ ต็นท์บริการลูกค้าเองตลอด 7 วันอย่างนี้ ก็เลยอดไม่ได้ที่จะถามถึงช่วงเวลาพักผ่อน ว่าเป็นเจ้าของ กิจการทีล่ กู ค้าเข้าตลอดอย่างนี้ ได้พกั ร้อนบ้างหรือเปล่า คุณ วิชิตรีบตอบทันทีเลยว่า “จะได้หยุดงานก็ตอนที่กรุงศรี ออโต้ เขาชวนไปเที่ยว นี่แหละ” แต่คุณวิชิตไม่ได้เที่ยวเปล่า เพราะคุณวิชิตย�้ำชัดเจนว่า ที่ตัดสินใจลางาน จัดกระเป๋าออกเดินทางกับกรุงศรี ออโต้ ก็เพราะในแต่ละทริปที่ไปจะได้เจอเจ้าของกิจการเต็นท์รถ มือสองจากหลากหลายที่ และคุณวิชติ เองก็ไม่รรี อทีจ่ ะเข้าไป ขอค�ำแนะน�ำดีๆ เทคนิคการขาย กลยุทธ์การตลาดใหม่ๆ จาก รุ่นพี่ รุ่นน้องในวงการ ซึ่งแน่นอนว่าหลังจากจบทริปกลับมา ท�ำงาน ก็จะมีไอเดียใหม่ๆ กลับมาต่อยอดอยู่เสมอ
วิชิต ทวียนตการ 115/1 ถนนศรีตรัง ต�ำบลกระบี่ใหญ่ อ�ำเภอเมือง จังหวัดกระบี่ 81000 โทร. 081-894-2353
Dealer Talk
: สุกัญญา มกราวุธ
Krungsri Auto Magazine
เปลี่ยนโชคร้ายเป็นโชคดี
หลักสูตร “เฮียหวัง” แห่ง “ตลาดนัดมอเตอร์ไซด์”
19
“เฮียหวัง-คุณนิพนธ์ เจริญโชควาณิช” ชอบพูดให้คนใกล้ ชิดรวมถึงลูกน้องฟังเสมอว่า “ผมเป็นคนโชคดี” แต่ความโชคดี ของเขาไม่ได้มีมาตั้งแต่เกิด ยืนยันได้จากที่เจ้าตัวเล่าว่าต้อง ออกมาหาเลีย้ งชีพโดยล�ำพังตัง้ แต่อายุ 16 ปี โดยมีคา่ จ้างเพียง 240 บาท ซึ่งนั่นคือทั้งหมดที่เฮียต้องแบ่งสันปันส่วนให้พอใช้ ทัง้ เดือน แต่จากเด็กหนุม่ ลูกจ้างในวันนัน้ เติบโตมาเป็นเจ้าของ กิจการขายรถมอเตอร์ไซค์รายใหญ่อนั ดับต้นๆ ของกรุงเทพฯ ได้ อย่างไรเฮียหวังมีคำ� ตอบ ซึง่ ไม่เพียงแต่บอกวิธสี ร้างโชคดีอย่าง ที่เฮียมักกล่าวอยู่เสมอ แต่ยังมอบวิธีเก็บรักษาโชคให้อยู่นานๆ ด้วยสูตรลับแบบฉบับเฮียหวังที่ไม่เหมือนใคร “พืน้ ฐานของผมจริงๆ เป็นคนกรุงเทพฯ แต่อายุได้แค่ 14 วัน พ่ อ แม่ ก็ พ าย้ า ยมาอยู ่ ที่ อ� ำ เภอมั ญ จาคี รี จั ง หวั ด ขอนแก่ น พ่อแม่เปิดร้านโชว์ห่วยที่นั่น ช่วยแม่ขายของตั้งแต่เด็ก พอ เรียนจบชั้นมัธยมศึกษาตอนปลาย ตอนอายุ 16 ก็เข้ามา ท�ำงานในกรุงเทพฯ มาอาศัยอยู่กับญาติที่ท�ำโรงงานเหล็ก ตอนนัน้ เพือ่ นฝูงบางคนซือ้ มอเตอร์ไซค์มอื สองมาขาย เราก็ทำ� ตามเขา ซือ้ มาทีละคันสองคัน ท�ำได้สกั 6 เดือน ผมก็ลาออกมา เปิดร้านขายรถมอเตอร์ไซค์ทถี่ นนสุทธิสาร ซอยอินทามระ 21” เฮียหวังเล่าว่าตนอาศัยที่วงการมอเตอร์ไซค์ในสมัยก่อน มีระบบฝากขาย ไม่ต้องลงทุนน�ำเงินสดไปซื้อรถมาขายเอง พอถึงเวลาเพื่อนฝูงจะให้รถใหม่มาโชว์ที่ร้านพร้อมตั้งราคาให้ เสร็จสรรพ หลังจากเฮียขายได้ ส่วนต่างของก�ำไรได้เท่าไร เพื่อนก็ยกให้เฮียหวังเป็นค่าเหนื่อย แม้ช่วงนั้นจะขายดีแต่ เงินทองก็ยังหายาก กว่าจะรวบรวมค่าเช่าบ้านได้ครบก็เป็น อะไรที่เด็กหนุ่มวัยยี่สิบต้องลุ้นทุกเดือน ซึ่งจนถึงเดี๋ยวนี้เขา ก็ยังจ�ำภาพความล�ำบากได้ติดตา แต่กระนั้นเฮียหวังอาศัย ความรักความชอบรถมอเตอร์ไซค์ ความใส่ใจลูกค้า การค้าของ เฮียหวังจึงดีขึ้นเป็นล�ำดับ 20
“ผมเปิ ด ร้ า นได้ 1 ปี ก็ ม าท� ำ ที่ ส ะพานใหม่ เริ่ ม เอา รถใหม่มาขาย ร้านเดิมยกให้พี่ชาย แต่ก่อนสะพานใหม่มีต้น หางนกยูงปลูกยาวตลอดสาย มันเป็นถนนรอบนอกกรุงเทพฯ ผมมองแล้วว่าตลาดของเราต้องมีความเป็นชนบทก็เลยมาเปิด ที่นี่ หลังจากนั้นก็เริ่มเป็นซับดีลเลอร์ให้เจ้าใหญ่ๆ ขายได้สัก 2-3 ปี ก็เริ่มสมัครเป็นดีลเลอร์” มากไปกว่าความขยัน อดทน และสู้งานที่ท�ำให้เฮียหวัง ก้าวมาเป็นนายตัวเองตั้งแต่อายุ 20 ต้นๆ เฮียหวังยังมีอีก เคล็ดลับที่ส�ำคัญ นั่นก็คือการไม่หลงไปกับความส�ำเร็จ “ผมไม่เล่นการพนัน ไม่สูบบุหรี่ และเป็นคนประหยัด เพราะตอนเด็กๆ เราเห็นความล�ำบาก เห็นพ่อแม่ทะเลาะกัน จนเราตัง้ ใจว่าต้องไม่เป็นแบบนัน้ นีเ่ ป็นแรงบันดาลใจตัง้ แต่แรก หรืออย่างตอนนี้ ผมอายุ 59 ปี เป็นช่วงเข้าสู่วัยทอง คนวัยนี้ มักเชื่อตัวเองมากเพราะผ่านอะไรมาเยอะ มีทั้งเงินและอ�ำนาจ คนวัยนี้จึงมักมีกิ๊กหรือเมียน้อย มีแล้วก็ล้มไม่เป็นท่า แต่ผม ถามตัวเองว่าถ้าเรามีบา้ งแล้วความศรัทธาในตัวเองหายไป เรา ยอมได้ไหม ทีผ่ า่ นมาเราปกครองลูกน้อง ปกครองลูก เคยสอน เขาไว้แต่เราท�ำไม่ได้ เราจะยอมไปถึงจุดนั้นไหม” เฮียหวังเล่าว่าหากแบ่งชีวติ การท�ำธุรกิจเป็นช่วงๆ จะแบ่งได้ 3 ช่วง ช่วงแรกคือตอนเปลี่ยนจากซับดีลเลอร์มาเป็นดีลเลอร์ ซึ่งเป็นช่วงที่ถือได้ว่าต้องปรับตัวมากที่สุด และเป็นช่วงที่น�ำ หลักการ 5 ข้อของตัวเองมาเป็นหลักในการด�ำเนินธุรกิจ “ในชีวิตผม หลักการด�ำเนินธุรกิจมีแค่ 5 ข้อนี้เท่านั้น หนึ่ง สถานที่ ตอนเป็นซับดีลเลอร์ มีหน้าร้านเล็กๆ ได้ แต่ ถ้าเป็นเอเจนต์มันท�ำเล็กไม่ได้ ต้องหาที่ใหม่ สอง เงิน เรา ต้องไปติดต่อธนาคารเพื่อท�ำวงเงินค�้ำประกัน สร้างความมั่นใจ ให้ค่ายรถ สาม มีความรู้เพื่อวางรากฐานการท�ำงาน สี่ ต้อง เข้าใจลูกค้า และ ห้า ต้องมีคน ต้องสร้างคนให้เพียงพอด้วย”
Krungsri Auto Magazine
หลังจากมาเป็นดีลเลอร์ บริษทั ก็เติบโตขึน้ แบบก้าวกระโดด กระทั่งถึงประมาณ 14 ปีที่ผ่านมา บริษัทขายรถได้เดือนละ 300 คัน ชีวิตของเฮียหวังก็เริ่มเข้าสู่ช่วงที่สอง คือการเปลี่ยน จากดีลเลอร์ไปเป็นเจ้าของตลาดนัด หรือที่มาของการก่อตั้ง บริษัทตลาดนัดมอเตอร์ไซค์ สาขาแรกที่พหลโยธิน 67 “การท�ำตลาดนัดคือเราเป็นเจ้าของตลาดแล้วให้แต่ละค่าย เข้ามาเป็นส่วนหนึง่ ของเรา ให้เขามาเลือกว่าจะอยูม่ มุ ไหนตัง้ แต่ สร้างโชว์รูม ช่วงนี้เป็นช่วงที่ยุ่งยากเพราะต้องเปลี่ยนสถานที่ จากเดิมเป็นตึกแถว 4-6 ห้อง ก็ต้องสร้างขึ้นมาใหม่หมด ต้อง มีสาธารณูปโภคครบ มีที่จอดรถเพียงพอ มีรถให้เลือกมากๆ มีการอบรมพนักงาน แต่ละคนต้องขายได้ทุกยี่ห้อ” จนถึงตอนนีเ้ ฮียหวังมีโชว์รมู ขายรถทีเ่ ป็นโชว์รมู เดีย่ วๆ และ โชว์รูมที่เป็นตลาดนัดรวมกันถึง 11 สาขา และสาขาที่ 12 ตรง ตลาดพูนทรัพย์ ปทุมธานี ก�ำลังจะสร้างเสร็จ ส่วนสาขาที่ 13 บนเนื้อที่กว่า 5 ไร่ แถวซาฟารีเวิลด์นั้นมีก�ำหนดสร้างในปีหน้า โดยตั้งเป้าไว้ว่า ภายในปี 2565 จะมี 25 สาขา และมียอดขาย รวม 2,500 คัน ซึ่งการตั้งเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ขนาดนี้ แน่นอน ว่าเฮียหวังไม่สามารถท�ำงานคนเดียว “ปัจจุบันคือช่วงที่สาม นั่นคือการด�ำเนินชีวิตในฐานะหนึ่ง ในทีมงาน เพราะธุรกิจเติบโตด้วยเราคนเดียวมันไม่จีรังยั่งยืน ถ้าไม่มีการสืบทอด แต่การพูดให้ลูกๆ เห็นภาพเดียวกับเรานี่ ยากนะ... ในความเป็นจริง ผมวางรากฐานให้ลูกๆ ทุกคนรู้จัก ธุรกิจมอเตอร์ไซค์ตั้งแต่เล็ก ลูกผมเข็นรถเป็นตั้งแต่ 10 ขวบ เวลาบริษทั มีกจิ กรรมเขาก็ตอ้ งมาช่วยขาย แต่สองคนหลังเรียน ที่อเมริกากับอังกฤษ เขามีแนวคิดไม่เหมือนเรา เช่น ท�ำไม พ่อแม่ไม่พักผ่อนเยอะๆ ท�ำไมต้องเปิดโชว์รูมวันอาทิตย์ ลูก กลับมาท�ำงานใหม่ๆ ท�ำไปร้องไห้ไป เขาร้องไห้ เราร้องด้วย คุย กันนาน จนกระทัง่ ตอนนีเ้ ขาเข้าใจแล้ว ตอนนีท้ กุ คนทุม่ เทให้กบั บริษัท เป็นทีมผู้บริหารของบริษัทตลาดนัดฯ ที่ผมภูมิใจมาก” เฮียหวังมักบอกลูกๆ ว่า พวกเขาโชคดีที่เกิดเป็นลูกเฮีย เพราะพ่อสร้างอะไรๆ ไว้ให้มากมาย เพราะฉะนั้นขอให้เก็บ ความโชคดีไว้ด้วยการสานต่องานต่อไป อย่าประมาท อย่าลืม ว่า “คนโชคดีที่เก็บรักษาโชคไม่ได้ ถือว่าเป็นคนโชคดีที่โง่ ที่สุด” และทุกอย่างอยู่ที่ใจ ถ้าใจมีความมุ่งมั่นเต็มร้อยแล้วเรา รักษาให้มนั เป็นร้อยตลอดเวลา ก็ไม่มอี ะไรทีจ่ ะมาหยุดยัง้ เราได้
Life Unlocked ความในใจถึงคนรุ่นใหม่
หากจะมาเป็นลูกน้องของเฮียหวัง ต้องผ่านเกณฑ์ 3 ข้อ ต่อไปนี้ หนึ่ง สวัสดีเป็น ทักทายลูกค้าด้วยใจ สอง เสิร์ฟน�้ำ เป็น พร้อมให้บริการเต็มที่ สาม เข็นรถเป็น เพราะคุณ ต้องดูแลรถ ต้องรู้จักสินค้า หลังจากนั้นให้มีหลักการ 4 ข้อ ประจ�ำใจ นั่นคือ 1. ขยัน 2. อดทน 3. ประหยัด 4. เรียนรู้ อันที่จริงหลักการเหล่านี้ใช้ได้กับทุกอาชีพ เฮียหวังฝาก ให้ก�ำลังใจคนรุ่นใหม่ว่า “ขอให้ค้นหาตัวเองให้เจอว่าชอบอะไร จากนั้นให้ตั้งใจ และจ�ำหลัก 4 ข้อนี้ไว้ เชื่อว่ายังไงต้องส�ำเร็จในสักวัน และ เมือ่ ส�ำเร็จบ้างแล้วก็ขอให้อย่าลืมตัว เพราะชีวติ มีขนึ้ มีลง เรา ต้องเปลี่ยนแปลงตามสถานการณ์ให้ได้ ถึงตอนขึ้นให้เผื่อ ตอนลงไว้บ้าง ถ้าเดินหน้าก็เผื่อถอยไว้ด้วย แล้วเราจะอยู่ กับมันได้ตลอดไป” บริษัท ตลาดนัดมอเตอร์ไซด์ จ�ำกัด 9/2 หมู่ 7 ถนนพหลโยธิน แขวงอนุสาวรีย์ เขตบางเขน กรุงเทพฯ 10220 โทร. 02-552-6551-3
21
Live with Passion
: สุรางคณา, ศรัณยู / ภาพ : ดลนภา รามอินทรา
คิดใหม่ สู่ตลาดยุคใหม่
กับ 3 ผู้บริหารรุ่นใหม่แห่ง “กรุงศรี ออโต้” เมือ่ สินเชือ่ ยานยนต์มกี ารปรับตัวอย่างรวดเร็วสูก่ ารตลาด และการแข่งขันในรูปแบบใหม่ การเปลี่ยนแนวคิดและสไตล์ การท�ำงาน สูต่ ลาดยุคใหม่จงึ เป็นสิง่ ทีท่ กุ ฝ่ายในกรุงศรี ออโต้ ต้องท�ำอย่างทันท่วงที ทัง้ นีก้ เ็ พือ่ ส่งมอบบริการทีฉ่ บั ไว ตรงใจ และเข้าไปนั่งในใจของลูกค้าและคู่ค้า แต่อะไรคือกุญแจที่จะ ไขไปสู่ความส�ำเร็จ กรุงศรี ออโต้ ฉบับนี้มีค�ำตอบ กับบท สัมภาษณ์ 3 ผู้บริหารหนุ่มรุ่นใหม่ผู้ที่จะมาเผยเคล็ดวิชา ความส�ำเร็จซึ่งถอดรหัสจากประสบการณ์จริง
22
Krungsri Auto Magazine
“เมื่อโลกเปลี่ยน คนต้องปรับ” คุณพรเทพ ถิรสุนทรากุล
ผู้อ�ำนวยการอาวุโส ผู้บริหารสายงานการตลาด ธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จ�ำกัด (มหาชน)
ถนนสูค่ วามส�ำเร็จทีผ่ า่ นมาของคุณโต้ง-พรเทพ ถิรสุนทรากุล ล้วนแต่คลุกคลีกบั งานด้านมาร์เก็ตติง้ มาโดยตลอด จากจุดเริม่ ต้นทีไ่ ด้ดแู ลฝ่ายการตลาดสินเชือ่ รถใหม่ “กรุงศรี นิว คาร์” และ การบริหารความสัมพันธ์ตัวแทนจ�ำหน่ายเมื่อ 7 ปีที่แล้ว ตาม ด้วยการปรับต�ำแหน่งให้ควบการดูแลด้านการพัฒนาธุรกิจใน ประเทศแถบ AEC ทัง้ หมด ก่อนขึน้ มารับหน้าทีห่ วั เรือใหญ่ของ สายงานการตลาด ทีค่ รอบคลุมทุกผลิตภัณฑ์ของกรุงศรี ออโต้ กล่าวได้ว่าช่วง 7 ปีมานี้เขาเผชิญการเปลี่ยนแปลงที่รุดหน้าไป พร้อมๆ กับการเติบโตขององค์กร “ผมเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงมีความจ�ำเป็น โลกทุกวันนี้ มันมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาถ้าคนเราไม่ปรับตัว ปรับ รูปแบบการท�ำงานของเราให้พร้อม เราก็จะถอยหลังแล้วตาม ตลาดไม่ทัน” ส�ำหรับคุณโต้ง สิ่งที่ท้าทายและยากยิ่งกว่าการบริหารงาน กลับเป็นเรื่อง “การบริหารคน” หากเทียบกับรถยนต์ที่ต้อง มีการเช็กสภาพปรับจูนให้วิ่งได้แรงและเร็ว การบริหารทีม ลูกน้องอีก 64 ชีวติ ในฝ่ายก็จำ� เป็นต้องมีการปรับระบบให้แต่ละ คนท�ำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพเช่นกัน “จากการที่เทรนด์ตลาดเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ท�ำให้ต้อง มีการปรับทัพสร้างศักยภาพให้ทีมแข็งแกร่งขึ้น สิ่งส�ำคัญ ที่ผมต้องท�ำ คือ การท�ำให้ลูกน้องรู้สึกเชื่อในพลังแห่งการ เปลี่ยนแปลง ว่าท�ำไมต้องลุกขึ้นมาปรับให้ก้าวทันตลาด แล้ว มีผลดีกบั เขาอย่างไร ท้ายทีส่ ดุ ผลออกมาเป็นทีพ่ งึ พอใจของทุก ภาคส่วน ทุกคนมีความกระตือรือร้นมากขึ้่น ริเริ่มเรียนรู้และ แสดงความคิดเห็นที่ช่วยเหลือเกื้อกูลกันและกันในที่ท�ำงาน ตอนนี้ทีมเวิร์กสอดประสานกันได้ดีขึ้นแล้ว แต่ผมก็คิดว่ายัง มีช่องว่างให้เราอัพเกรดทีมเวิร์ก อัพเกรดศักยภาพของแต่ละ คนขึ้นไปอีก “เป้าหมายของผมคือการท�ำงานอย่างมีความสุข ขณะ เดี ย วกั น บริ ษั ท ก็ ต ้องเติบโตแบบแข็งแรงด้วย ผมใช้ ค� ำ ว่ า เฮลธ์ตี้โกรวธ์ แอนด์ แฮปปี้ทีม คือไม่ใช่ว่าเติบโตในเชิงผล ก�ำไรดีเท่านั้น แต่ต้องโตอย่างมีคุณภาพ จะท�ำอย่างไรให้ได้ ลูกค้าใหม่เพิ่มมากขึ้น โดยต้องเป็นลูกค้าที่รักในแบรนด์ของ เราและมีการบอกต่อ ที่ส�ำคัญทุกคนในทีมต้องท�ำงานอย่างมี ความสุข เพราะถ้าคนของเราท�ำงานแล้วไม่มีความสุขก็จะไม่ สามารถสร้างการเติบโตที่เข้มแข็งให้แก่องค์กรได้” กลยุทธ์ส�ำคัญที่หัวเรือใหญ่สายงานการตลาดท่านนี้งัดมา ใช้บริหารงานพร้อมน�ำทีมข้ามผ่านยุทธจักรการตลาดสินเชื่อ รถยนต์ทมี่ ที งั้ การแข่งขันและความผันผวนทีส่ งู ให้พงุ่ ไปสูค่ วาม
ส�ำเร็จได้ ก็คอื การกระตุน้ ทีมให้ปรับตัวเท่าทันการเปลีย่ นแปลง ของยุคสมัย พร้อมสร้างสรรค์สงิ่ ใหม่อนั ตอบโจทย์ตลาดมากขึน้ หนึ่งในเคสความส�ำเร็จจนเป็นที่ภาคภูมิใจทั้งองค์กร ได้แก่ แคมเปญ “วัยชิลล์ วีลแชร์” สินเชือ่ รถยนต์เพือ่ ชีวติ ทีไ่ ร้ขดี จ�ำกัด ของผู้สูงวัย ซึ่งทางทีมพลิกสถานการณ์ที่ประเทศไทยก�ำลังจะ เป็นสังคมผู้สูงอายุเต็มรูปแบบเป็นโอกาสในการท�ำการตลาด แบบเจาะลึกถึงใจผู้บริโภค(Personalization)แคมเปญนี้ช่วยให้ เรื่องเงิน เรื่องรถเป็นเรื่องง่าย อีกทั้งยังท�ำให้สถาบันครอบครัว แข็งแกร่งขึ้นอีก ดังที่คุณโต้งให้นิยามว่า “ท�ำอะไรให้เกินความ คาดหมายของลูกค้าตลอดเวลา ท�ำอย่างไรให้กรุงศรี ออโต้ เป็น แบรนด์ที่ลูกค้ารักที่สุด” “การท�ำงาน คุณไม่ได้เก่งคนเดียว จะประสบความส�ำเร็จ ได้ก็ต้องอาศัยทีมเวิร์ก เมื่อเราได้แชร์เป้าหมายเดียวกันพร้อม กับให้ไดเร็กชัน่ อย่างชัดเจน ทุกคนย่อมยินดีทจี่ ะร่วมมือกับเรา ยกตัวอย่างในแผนกมาร์เก็ตติง้ ของเราทุกคนมีความเชีย่ วชาญ เฉพาะด้าน ในการท�ำงานผมจะให้ไดเร็กชั่นเขาไปก่อน ปล่อย ให้เขาได้คิด ได้ตัดสินใจ ลองท�ำด้วยตัวเอง ทริกที่ส�ำคัญคือ อย่าให้เขารู้สึกว่าระหว่างเรากับเขามีแก็ปมากจนเขาแตะต้อง เราไม่ได้ ใช้การคุยสไตล์เป็นพี่เป็นน้อง เขาจะกล้าเปิดใจ กล้า พูด กล้าแชร์ความคิดเห็นกับเรา” อีกเคล็ดวิชาส�ำคัญที่คุณโต้งบอกว่าจะลืมไม่ได้เลยคือ อย่า ให้ความเครียดไปกระทบลูกน้องจนเขาเกร็งแล้วงานไม่ขยับ โดยวิธีบริหารความเครียดที่คุณโต้งใช้คือการออกก�ำลังกาย สัปดาห์ละ 3-4 วัน สวดมนต์ก่อนนอน และเมื่อถึงบ้านปุ๊บต้อง บอกตัวเองว่า “วาง - ทุกอย่าง - ไว้ - ที่ออฟฟิศ” 23
“ความท้าทาย คือ แรงบันดาลใจ” คุณศักดิ์สิทธิ์ วงศ์ศุภกฤต
ผู้อ�ำนวยการอาวุโส รองผู้บริหารสายงานขาย และบริหารช่องทางจัดจ�ำหน่าย ธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จ�ำกัด (มหาชน)
การท�ำงานในสิ่งที่ตนเองถนัดถือได้ว่าเป็นพรที่วิเศษที่สุด ส�ำหรับหลายคน แต่ส�ำหรับคุณโจ้-ศักดิ์สิทธิ์ วงศ์ศุภกฤต นั้น เรียกได้ว่าตรงข้าม ด้วยการเติบโตในหน้าที่การงานที่ท�ำให้ ต้องเปลี่ยนจากพื้นฐานความคิดเชิงวิศวกรมาสู่สายงานเซลส์ ที่ตนเองไม่เคยมีประสบการณ์มาก่อน ถือว่าเป็นโจทย์ใหม่ ของชีวิตที่ช่วยดึงเอาพลังแห่งการสร้างสรรค์ที่ซุกซ่อนอยู่ในตัว ให้ถูกน�ำมาใช้ “จะว่าความท้าทายเป็นแรงบันดาลใจอย่างหนึ่งของการ ท�ำงานก็ได้ ส�ำหรับผมการโตขึ้นของต�ำแหน่งหน้าที่หมายถึง ความท้าทาย ความยากในเนื้องานที่ไต่ตามต�ำแหน่งขึ้นด้วย ชีวิตการท�ำงานถ้ามันมาถึงจุดหนึ่งแล้ว เนื้องาน ความยาก ความท้าทาย ความส�ำเร็จขององค์กรนี่แหละที่กลายมาเป็น แรงผลักดันที่ส�ำคัญในชีวิตการท�ำงาน ดังนั้นเป้าหมายการ ท�ำงานของผมไม่ได้ขึ้นอยู่กับงานที่ท�ำ หรือต�ำแหน่งหน้าที่ แต่ คือการได้สนุกกับงาน ได้ใช้ความสามารถของเราจริงๆ ทุก วันนี้แม้จะท�ำงานเหนื่อย ได้ท�ำงานที่ยาก แต่พอเราเห็นความ ส�ำเร็จ เห็นผล มันก็จะรู้สึกดี เป็นความสุขของการท�ำงานที่ เกิดจากการได้ฟูลฟิล การฟูลฟิลมันท�ำให้เรามีพลังอยากจะ ตื่นมาท�ำงานทุกวัน” ตัวอย่างความท้าทายทีค่ ณ ุ โจ้กล่าวถึงก็คอื การเปลีย่ นวิธคี ดิ น�ำจุดแข็งของตัวเองจากการเรียนด้านวิศวกรรมซึง่ มีทกั ษะการ คิดวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ มาเสริมทัพกับสายงานเซลส์ ใส่เกียร์ เดินหน้าเรียนรู้อย่างไม่ถอย พร้อมใส่ความท้าทายใหม่ๆ ลงไป ด้ ว ยโจทย์ ข องการบริ ห ารงานเซลส์ ใ ห้ ส ามารถก้ า วทั น การ เปลีย่ นแปลงของยุคสมัย โดยมีคยี ห์ ลักอยูท่ กี่ ารสร้างมาตรฐาน ความเป็นมืออาชีพ และการพัฒนาประสิทธิภาพทีมด้วยการ ท�ำความเข้าใจในทีมอย่างแท้จริง “ความยากของงานบริหารคือการสื่อสารกับคนจ�ำนวนมาก ให้เข้าใจ และชัดเจนในเป้าหมายเดียวกัน เวลาเราสื่อสารกับ ลูกน้องเราก็ไม่ได้บอกกับเขาตรงๆ แต่เราสื่อสารผ่านสิ่งที่เรา ท�ำมากกว่า ถ้าเราสามารถท�ำให้ทีมเห็นได้ว่าสิ่งที่เราท�ำดีต่อ องค์กรและตัวเขา ความศรัทธา และความเชื่อมั่นที่จะเดินไป ข้างหน้าในเป้าหมายเดียวกันจะเกิดขึ้น เป็นความจริงใจที่สื่อ ถึงทุกคนในทีมได้โดยไม่ตอ้ งบอก ซึง่ แน่นอนว่าการท�ำงานหนัก เข้าไว้จะท�ำให้ทกุ คนเห็น แต่ขอ้ ดีอย่างหนึง่ ของกรุงศรี ออโต้ คือ ทุกคนในองค์กรพร้อมจะช่วยกันแก้ปัญหา เพื่อมุ่งสู่เป้าหมาย เดียวกัน มันท�ำให้การแข่งกับตลาดทีไ่ ดนามิก มีมฟู เมนต์มากๆ ในปัจจุบันสามารถท�ำได้ในเวลาอันรวดเร็ว” นอกจากการเพิ่ ม ศั ก ยภาพของที ม งานขายและบริ ห าร ช่องทางจัดจ�ำหน่ายซึง่ มีกว่าพันคนแล้ว อีกสิง่ ส�ำคัญทีค่ ณ ุ โจ้จะ 24
ลืมไม่ได้ในการท�ำงานเซลส์คือ ความจริงใจกับคู่ค้าและลูกค้า ซึง่ แนวทางที่ชดั เจนเสมอมาของรองแม่ทพั เซลส์คนนีก้ ็คอื การ มองคู่ค้าเป็นพาร์ทเนอร์ที่ต่างก็คอยซัพพอร์ตซึ่งกันและกันจน กลายเป็นความยั่งยืน “พาร์ทเนอร์หมายความว่าในวันที่คู่ค้าเติบโตเราก็จะให้ ความสนับสนุนอย่างเต็มที่ แต่ในวันที่คู่ค้าเริ่มถอย เราจะ ไม่ถอยออกมาและไม่ทิ้งกัน การเป็นพาร์ทเนอร์เป็นความ ยั่งยืน เพราะเมื่อเรารู้สึกว่าคู่ค้าคือพาร์ทเนอร์เรา ความ เต็มใจ อินเนอร์ในการที่เราอยากจะช่วยลูกค้ามันจะออกมา เอง การท�ำงานก็จะเต็มที่เหมือนที่เราเต็มที่กับเพื่อน กับคน ที่เรารัก อย่าลืมว่าสายงานเซลส์คืองานที่ไม่มีวันหยุด การดู แลดีลเลอร์ไม่มีข้อจ�ำกัดว่าจะต้องพักวันไหน บางวันอาจต้อง ท�ำงานตั้งแต่เช้าถึงเย็นถึงกลางคืน ดังนั้นอินเนอร์ การท�ำงาน ที่มาจากใจจึงเป็นสิ่งส�ำคัญ” และอีกสิ่งที่ส�ำคัญไม่แพ้กับคู่ค้าคือการปรับตัวให้พร้อมรับ กับการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าและตลาดยุคใหม่ ซึ่งต้องเริ่มท�ำ ตั้งแต่ปรับทัศนคติ โครงสร้างทีม เสริมทักษะการท�ำงาน และ ใส่ความยืดหยุ่นให้พร้อมส�ำหรับทุกเทรนด์และความต้องการ ของลูกค้า ผู้บริโภคที่จะเปลี่ยนไปอย่างแน่นอนตามตลาด ยุคใหม่ พร้อมประสานกับทุกฝ่ายเพื่อรุกตลาดดิจิทัลที่ก�ำลัง เติบโตอย่างต่อเนื่อง “จะเห็นได้วา่ ยิง่ ท�ำงานความซับซ้อนของงานและปัญหาก็จะ ยิง่ เพิม่ ขึน้ แน่นอนว่าคนเราก็ตอ้ งมีความเหนือ่ ยเครียด ส�ำหรับ ผมแต่ก่อนทุกปัญหามีไว้ให้พุ่งชน เจอปุ๊บใส่เลย รีบให้ทุก ปัญหาจบ แต่งานยิง่ ท้าทายปัญหายิง่ ซับซ้อน วิธที ผี่ มใช้คอื แตะ เบรคนิดหนึ่ง ใช้เวลาไตร่ตรองปัญหาที่ซับซ้อนให้ถี่ถ้วนค่อยๆ รอเวลาให้ปัญหาโผล่มาให้หมด ให้ตัวแปรออกมาให้หมด พอ ปัญหานิ่ง เราก็จะเจอทางแก้ที่ลงมือแก้ครั้งเดียว... จบ”
Krungsri Auto Magazine
“คิดบวกไม่พอ ต้องคิดดีควบคู่กัน” คุณสมเกียรติ ศิริรุ่งธนะนันท์
ผู้อ�ำนวยการอาวุโส ผู้บริหารสายงานบริหารสินเชื่อและ ปฏิบัติการ ธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จ�ำกัด (มหาชน)
“ไม่ผิดหากคนเราจะกลัว กลัวท�ำไม่ได้ กลัวท�ำไม่เป็น กลัว ที่จะออกจากคอมฟอร์ตโซน แต่อย่าให้ความกลัวมาขัดขวาง โอกาสที่อาจจะเข้ามาแค่ครั้งเดียวในชีวิตของเรา” ความชั ด เจน ตรงไปตรงมา ท� ำ ให้ คุ ณ โอ๋ - สมเกี ย รติ ศิริรุ่งธนะนันท์ กล้าที่จะบอกว่าเขาเองก็เป็นคนหนึ่งที่เคย กลัวกับการเริ่มต้นท�ำสิ่งใหม่ แต่เมื่อเล็งเห็นแล้วว่าโอกาสที่อยู่ ตรงหน้าอาจจะเป็นโอกาสเดียวทีเ่ ข้ามาในชีวติ คุณโอ๋จงึ ไม่ลงั เล ทีจ่ ะก้าวข้ามก�ำแพงความกลัวไปสูก่ ารขึน้ มาเป็นหัวเรือใหญ่ฝา่ ย โอเปอร์เรชั่นซึ่งเป็นสายงานที่เขามีความเชี่ยวชาญและท�ำงาน ด้านนี้มานานถึง 21 ปี ซึ่งในความคิดของคุณโอ๋แล้ว การอยู่ ในส่วนงานใดนานๆ เป็นอีกความท้าทายของชีวิตการท�ำงานที่ มีความยากไม่ต่างจากการย้ายสายงานใหม่เลย “ความตื่นเต้นในการท�ำงานคือการที่ได้เห็นองค์กรเติบโต ขึ้น และนั่นท�ำให้เราต้องเจอความท้าทายใหม่ๆ ตามไปด้วย การอยู่ในแผนกเดิมมันไม่ใช่เรื่องของคอมฟอร์ตโซนที่เรารู้สึก ว่าปลอดภัยแต่นั่นคือคุณก�ำลังเจอความยากกว่าเดิมว่าจะ ท�ำอย่างไรให้แผนกนี้มันเดินไปข้างหน้าให้ทันการเติบโตของ องค์กร ลองคิดดู หากสายงานโอเปอร์เรชัน่ เป็นเหมือนร่างกาย เมื่อมาร์เก็ตติ้งที่เหมือนสมองสั่งการ เซลส์ที่เปรียบเหมือน แขนขาก็พร้อมทีจ่ ะไป แต่ถา้ ร่างกายมันไม่ท�ำงาน แผนทีว่ างไว้ ก็ไม่สามารถสัมฤทธิ์ผลได้” ส�ำหรับคุณโอ๋ สายงานโอเปอร์เรชัน่ ยังมีความหมายถึง การ บริหารความคาดหวัง “เมื่อไรก็ตามที่เกิดความคาดหวัง มันจะเกิดความเสียใจ หรือล้มเหลวตามมาได้ง่ายมาก สายงานโอเปอร์เรชั่นมีคน และเครื่องมือประมาณนี้ เราจะบริหารความคาดหวังของ ทุกคนอย่างไรให้ไม่เกิดความผิดหวัง ผมว่านั่นคือหัวใจส�ำคัญ การบริหารคนในทีมให้เขาสามารถส่งมอบความคาดหวังของ ทุกคนได้เป็นสิ่งที่ไม่ง่าย แต่ก็ไม่ยากถ้าทุกคนใส่ความคิด สร้างสรรค์ลงไป การท�ำงานทุกสายงานโดยเฉพาะโอเปอร์เรชัน่ ที่หลายคนมองว่ามีขั้นตอน หนึ่ง สอง สาม จบ แต่จริงๆ แล้ว แต่ละคนสามารถสร้างแผนงานของตัวเอง สามารถคิดทางแก้ ปัญหาใหม่ๆ ขึ้นมาได้ มันอาจจะเหนื่อยกับการท�ำอะไรใหม่ๆ แต่การเสี่ยงลุกมาท�ำอะไรใหม่ๆ ก็อาจจะท�ำให้เราเจอทาง แก้ปัญหาที่มีโอกาสช่วยให้เราสบายมากขึ้น และตอบโจทย์ ลูกค้าได้ตรงจุดก็ได้”
จะเห็นได้ว่า “ทัศนคติ” เป็นดีเอ็นเอที่คนโอเปอร์เรชั่น จะขาดไม่ได้ คิดบวกไม่พอ ต้องคิดดีด้วย โดยคุณโอ๋มักจะให้ ก�ำลังใจลูกทีมด้วยการให้แต่ละคนมองหาสิง่ ดีๆ ทีเ่ กิดขึน้ แต่ละ วันให้เจอ เช่น ความภาคภูมิใจในทีมโอเปอร์เรชั่นที่ไม่ต้องรอ ให้ใครยกนิ้วชม แต่ละคนต้องสร้างความภูมิใจจากพื้นฐานใจ ของตนเอง การหยิบยกถึงเรือ่ งราวของภารโรงในองค์การนาซ่า ก็สามารถสร้างความภาคภูมิใจได้ เพราะเขาก็เป็นส่วนหนึ่ง ในการส่งนักบินไปอวกาศเหมือนกัน “ทีมโอเปอร์เรชั่นต้องเจอกับสถานการณ์ที่หลากหลาย ให้บริการลูกค้าทัง้ ภายในและภายนอก ถ้าเราบริการด้วยใจเขาก็ จะกลับไปพร้อมความสุข เราก็มคี วามสุข เราอาจเป็นส่วนเล็กๆ แต่ถ้าเราท�ำออกมาจากความรู้สึกดี คิดดี คิดบวกจริงๆ ลูกค้า จะสัมผัสได้ อย่างเช่นการที่ทีม Call Center ต้องรับสายลูกค้า ซึ่งมีหลายอารมณ์ตลอดทั้งวัน เราก็คิดบวกคิดดีได้ว่านี่ไงสิ่งนี้ ท�ำให้เราฝึกเป็นคนปล่อยวางได้เร็ว จบจากลูกค้าคนหนึ่งปุ๊บ ต้องวางอารมณ์นนั้ ทิง้ ไว้และพร้อมรับลูกค้าคนใหม่ ซึง่ ถ้าเราไป เจอปัญหาอะไรในชีวติ เข้ามากระทบใจ เราก็สามารถวางได้เร็ว เช่นกัน แต่กม็ บี า้ งทีค่ นเราไม่สามารถคิดบวกคิดดีได้ตลอดเวลา อย่างถ้าสมองมันรู้สึกแย่บางทีก็ต้องพักบ้าง ขอเวลาออกไปวิ่ง บ้าง วิ่งเพื่อให้อะดรีนาลินมันหลั่ง วิ่งเสร็จได้ความเฟรชกลับ มาถึงที่โต๊ะท�ำงาน อ้าว! ทางออกของปัญหาอยู่แค่นี้เองหรอ”
ขอบคุณสถานที่: Café Claire, Oriental Residence Bangkok ถนนวิทยุ แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ โทร. 02-125-9000 www.oriental-residence.com 25
Chill Out
ดีต่อใจ
Text/Photo : Eattaku
เที่ยว “เชียงราย” ในวันฝนพร�ำ
นาทีนี้ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า “เชียงราย” กลายเป็นจุดหมายที่ใครๆ ก็ต้องไป โดยไม่ต้องรอให้หมอกฤดูหนาวมาเยือน ส่วนใครที่ยังนึกภาพ ไม่ออกว่าเชียงรายกลางสายฝนที่โปรยปรายนั้นดีต่อใจอย่างไร เราขอ แนะน�ำให้เก็บกระเป๋าแล้วออกเดินทางตามเช็กลิสต์สุดเอ็กซ์คลูซีฟที่เรา คัดสรรมาได้เลย
ขัวศิลปะ
เชียงรายถือได้วา่ เป็นเมืองแห่งศิลปะทีร่ วม ศิลปินคนส�ำคัญของเมืองไทยเข้าไว้ด้วยกัน ไม่ ว ่ า จะเป็ น ถวั ล ย์ ดั ช นี ย ์ , เฉลิ ม ชั ย โฆษิตพิพัฒน์, อังกฤษ อัจฉริยโสภณ และสม ลักษณ์ ปันติบุญ เป็นต้น นอกจากโปรแกรม ตามรอยงานศิลปะไปยังบ้านศิลปินแล้ว ที่เชียงรายยังมี “ขัวศิลปะ” ซึ่งหมายถึง สะพานที่เชื่อมระหว่างงานศิลปะและประชาชนเข้าไว้ด้วยกัน ซึ่งที่ขัวศิลปะแห่งนี้ นอกจากจะมีนิทรรศการจากศิลปินท้องถิ่นทั้งรุ่นใหญ่ รุ่นใหม่ หมุนเวียนมาจัด แสดงแล้ว ขัวศิลปะยังตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ด้วยห้องสมุดศิลปะ โรงเรียนศิลปะ ร้านจ�ำหน่ายของที่ระลึกที่เกี่ยวเนื่องกับศิลปะ คาเฟ่ และล่าสุดคือการรวมตัวของ ศิลปินร่วม 300 คน วาดภาพ “มิตรภาพไร้พรมแดน” ลงบนผืนผ้าใบกว้าง 3 เมตร ยาว 13 เมตร เพื่อบันทึกเหตุการณ์ 13 ชีวิตติดถ�้ำหลวงผ่านความหมาย ของค�ำว่าฮีโร่ ซึ่งจัดแสดงอยู่ด้านหน้าขัวศิลปะ (ถ.พหลโยธิน ต.บ้านดู่ อ.เมือง โทร. 053-166-623)
Locus Native Food Lab
ภาพ : Hipponite
ส� ำ หรั บ นั ก กิ น “Locus Native Food Lab” เชฟส์ เ ทเบิ้ ล จากภูมิปัญญาท้องถิ่นและผืนป่ า คือ หนึ่งในร้ านที่ต้องไปให้ได้ สักครั้ง ร้านนี้เกิดขึ้นหลังจากการเบนเข็มทิศชีวิตอย่างกะทันหัน ของ เชฟก้อง-ก้องวุฒิ ชัยวงศ์ขจร เชฟหนุ่มไฟแรงที่หันหลังให้ กรุงเทพฯ ไปสู่ชีวิตใหม่ โดยมีค�ำว่าธรรมชาติและภูมิปัญญาเป็น แรงบันดาลใจ พร้อมการออกเดินทางเสาะหาสุดยอดวัตถุดิบของ เชียงรายที่ใครหลายคนอาจหลงลืม โดยเชฟก้องจะใช้เวลาเกือบ ทัง้ วันในการเตรียมวัตถุดบิ เพือ่ น�ำมาปรุงเป็นเมนูอาหาร กึ่งไฟน์ไดน์นิ่ง 10 เมนู เสิร์ฟเฉพาะมื้อเย็นท่ามกลาง บรรยากาศของกระท่อมดินเล็กๆ มุงหญ้าคา ทว่า การันตีถึงความว้าวของอาหารในทุกเมนู แนะน�ำว่าให้ จองโต๊ะก่อนจะจองสายการบิน เพราะคิวยาวข้ามเดือน ไม่แพ้รา้ นดังในกรุงเทพฯ เลยทีเดียว (บ้านสันตาลเหลือง ต.ริมกก โทร. 086-881-7299)
26
Krungsri Auto Magazine
ภูใจใส
ภาพ : ภูใจใส
“ภูเขาแห่งใจที่สะอาด” คือความหมายของภูใจใส บูติก รีสอร์ตที่ตั้งอยู่กลางอ้อมกอดของผืนป่าแม่สลอง โดยหม่อม หลวงสุดาวดี เกรียงไกร ได้สร้างรีสอร์ตแห่งนี้ขึ้นเพื่อมอบให้ กับมารดาผู้เป็นที่รักคือ คุณใจใส จักรพันธุ์ ดังนั้น ทุกราย ละเอียดของรีสอร์ตจึงเกิดจากความใส่ใจที่เกินร้อย เริ่มจาก ห้องพักที่ใช้วัสดุจากธรรมชาติเกือบทั้งหมด เพิ่มความเป็น ส่วนตัวด้วยการจัดวางให้กระท่อมไม้ไผ่แต่ละหลังหลบอยู่ใน ความร่มครึม้ ของต้นไม้ พิเศษกับห้องไพรเวท พูล คอตเทจ ทีม่ ี สระว่ายน�ำ้ ส่วนตัว มองเห็นสายหมอกลอยอ้อยอิง่ อยูเ่ บือ้ งหน้า ด้านสระว่ายน�้ำส่วนกลางก็ตั้งอยู่กลางความฉ�่ำเย็นของผืนป่า อย่างแท้จริง นอกจากนี้ยังมีสปา โปรแกรมรีทรีต และเมนู อาหารสุขภาพที่เชฟเลือกปรุงจากวัตถุดิบในท้องถิ่นเป็นหลัก (www.phu-chaisai.com)
ไร่ชาฉุยฟง
ใครว่าไร่ชาต้องเที่ยวเฉพาะหน้าหนาว เพราะไร่ชาฉุยฟง แห่งดอยแม่สลองได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า ไร่ชามีความงาม ที่แตกต่างกันออกไปในทุกฤดู โดยเฉพาะในยามที่ฝนพร�ำนั้น ต้นชาที่ปลูกลดหลั่นเป็นขั้นบันไดจะอิ่มด้วยสีเขียวจนหยุดกด ชัตเตอร์ไม่ได้เลยจริงๆ แต่ที่เด็ดกว่าไร่ชาขั้นบันไดและใบชา คุณภาพที่มีจัดจ�ำหน่าย คือ เมนูอาหาร ขนม เครื่องดื่ม จาก ใบชา ซึ่งจัดเสิร์ฟในอาคารกระจกใสทรงสี่เหลี่ยมที่ตั้งอยู่บน เนินเขา สามารถมองเห็นไร่ชาแบบ 360 องศา ได้อลังการมาก (ต.แม่จัน อ.แม่จัน โทร. 053-771-563)
ดอยดินแดง
เชียงรายนั้นเลื่องชื่อเรื่องงานศิลปะ และส�ำหรับใครที่หลงใหลในงาน เครือ่ งปัน้ ดินเผา แนะน�ำให้ตรงมาทีด่ อยดินแดง ซึง่ เป็นสตูดโิ อและแกลเลอรี จัดแสดงผลงานเครื่องปั้นดินเผาของคุณสมลักษณ์ ปันติบุญ ผู้เปลี่ยน ความธรรมดาของเม็ดดิน ณ ดอยดินแดง ให้กลายเป็นเครื่องปั้นดินเผาที่มี เอกลักษณ์เฉพาะตัว ไม่วา่ จะเป็นเรือ่ งสี หรืองานดีไซน์ทนี่ อ้ มเอาความเรียบ ง่ายของธรรมชาติมาแปรเปลีย่ นเป็นสารตัง้ ต้นของความคิดสร้างสรรค์ ซึง่ ทีน่ ี่ มีงานเครือ่ งปัน้ ดินเผาแบบต่างๆ ให้ชมกว่าพันชิน้ ทัง้ ในส่วนทีเ่ ป็นแกลเลอรี มุมขายผลงาน และคาเฟ่เล็กๆ มาถึงดอยดินแดงแล้วก็ต้องห้ามพลาดที่จะไปชมวัดเล็กๆ กลางหมู่บ้าน ที่ชื่อ “วัดป่าอ้อร่มเย็น” ซึ่งนอกจากจะมีงานเครื่องปั้นดินเผาและใช้ดินของ ดอยดินแดงในการสร้างแล้ว ที่นี่ยังมีเจดีย์ไม้ไผ่สานแห่งเดียวในเมืองไทย ทีใ่ ช้ภมู ปิ ญ ั ญาพืน้ บ้านของล้านนาทัง้ เรือ่ งงานสานไม้ไผ่และงานลงรักมาสร้าง เจดียท์ เี่ ปรียบเหมือนหัวใจของดอยดินแดง (บ้านป่าอ้อ ถ.พหลโยธิน อ.เมือง www.dddpottery.com) 27
B est of the Month
: Marine Master
Mitsubishi
Xpander
ทางเลือกใหม่แห่งความอเนกประสงค์ หลังจากปล่อยให้รอมานานก็ถึงคราวที่ Mitsubishi จะส่ง Xpander ออกมา เพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าที่ต้องการการใช้งาน บนความอเนกประสงค์ พร้อมดึงดูดทุกสายตาด้วยมิตติ วั รถทีม่ ี ความยาว x กว้าง x สูง : 4,475 x 1,750 x 1,700 มิลลิเมตร จึงท�ำให้ Xpander มีมติ ภิ ายนอกและขนาดตัวถังทีใ่ หญ่ทสี่ ดุ เมือ่ เทียบกับรถในกลุ่มเดียวกัน Xpander เป็นรถยนต์อเนกประสงค์รุ่นล่าสุดที่พัฒนาอย่าง ต่อเนื่องมาจากรถยนต์ต้นแบบที่ชื่อ XM Concept ความโดด เด่นอย่างแรกของ Xpander อยู่ที่เรื่องของตัวถังที่ยกสูงเพื่อ เป้าหมายในการลุยบนทางวิบากสามารถแล่นบนพื้นที่น�้ำขังได้ เหมือนกับ SUV ตัวรถมาในแบบ 5 ประตู ห้องโดยสารกว้างขวางด้วยระยะ ฐานล้อที่มีความยาวถึง 2,775 มิลลิเมตร ส่วนรูปลักษณ์ของ 28
ตัวรถนั้นถอดแบบความล�้ำสมัยมาจาก Mitsubishi Pajero Sport อี ก สิ่ ง ที่ ถื อ เป็ น ไฮไลท์ ส� ำ คั ญ ของ Xpander คื อ ความ อเนกประสงค์ของห้องโดยสารกับเบาะนั่งแบบ 3 แถว ซึ่ง สามารถรองรับผู้โดยสารได้ทั้งหมด 7 ที่นั่ง โดยเบาะแถวที่ 2 สามารถแยกพับได้ในอัตราส่วน 60:40 และสามารถพับลง ทั้งหมดเพื่อเพิ่มพื้นที่ในการบรรทุกสัมภาระ ส�ำหรับเครื่องยนต์เป็นระบบ 4 สูบ ทวินแคม 1,500 ซีซี พร้อมระบบวาล์วแปรผัน MIVEC 104 แรงม้า ที่ 6,000 รอบ/ นาที แรงบิดสูงสุด 141 นิวตันเมตรที่ 4,000 รอบ/นาที ส่งก�ำลัง สู่ล้อคู่หน้าด้วยเกียร์อัตโนมัติ 4 จังหวะ ส่วนระบบกันสะเทือน หน้าเป็นแบบแม็คเฟอร์สันสตรัท และด้านหลังแบบทอร์ชันบีม ส�ำหรับราคาอยู่ที่ 779,000 และ 849,000 บาท
Krungsri Auto Magazine
Bridgestone Nano Pro-Tech ต้อนรับความชุ่มฉ�่ำของสายฝนกับยางรถยนต์ Nano Pro-Tech นวัตกรรมใหม่เอกสิทธิ์เฉพาะของ Bridgestone ที่เปิดตัวพร้อมยาง รถยนต์รุ่น Turanza T005A ล�้ำหน้าด้วยการใช้เทคโนโลยีการผสมเนื้อ ยางแบบใหม่ที่เพิ่มประสิทธิภาพในการยึดเกาะพื้นถนนเปียกมากขึ้น พร้อมปรับลายดอกยางให้โค้งมน ช่วยลดการบิดตัวของร่องดอกยาง รองรับการเบรก การเข้าโค้งบนผิวถนนที่เฉอะแฉะได้อย่างดีเยี่ยม มีให้ เลือกตั้งแต่ขอบยาง 15-19 นิ้ว
Adidas Ultra Boost Parley Adidas เปิดตัวรองเท้ารุ่นพิเศษ Ultra Boost Parley ที่ได้ รับแรงบันดาลใจจากมาเรียน่า เทรนช์ (The Mariana Trench) พื้นที่ใต้ทะเลลึกที่นอกจากจะลึกลับแล้ว มาเรียน่า เทรนช์ ยังเป็น สถานทีทมี่ กี ารค้นพบขยะถุงพลาสติกทีล่ กึ ทีส่ ดุ ในโลกอีกด้วย และ นี่ก็คือแรงบันดาลใจส�ำคัญที่ท�ำให้ Adidas น�ำนวัตกรรม Parley Ocean Plastic® ซึ่งเป็นนวัตกรรมอีโคที่ปฏิวัติวงการการผลิต รองเท้า ให้พลิกมาใช้วัสดุรีไซเคิลจากขยะพลาสติกที่เก็บมาจาก ชายหาด จากนั้นน�ำมาแปลงเป็นเส้นใยเพื่อถักทอเป็นไพร์มนิต (PrimeKnit) หุ้มข้อเท้าเพื่อให้เกิดความยืดหยุ่นและปรับรูปทรง ของรองเท้าให้กระชับขณะสวมใส่ สายสปอร์ตแฟชั่นก็สามารถ รักษ์โลกได้เช่นกัน
Tulip Star Wars
ตะลุ ย สงครามอวกาศไปกั บ ชุ ด เครื่ อ งนอน Tulip คอลเล็กชั่นใหม่ “สตาร์ วอร์ส (Star Wars)” ที่มาพร้อมกับ บีบีเอท (BB-8) หุ่นยนต์ตัวกลมแสนอัจฉริยะที่ทุกคนคุ้นเคย พร้อมเส้นใยทีผ่ ลิตจากผ้าคอตตอน 100% ให้เหล่าสาวก สตาร์ วอร์ส ได้สัมผัสกับความนุ่ม สบาย และสีสันสดใส คงทนด้วย ระบบการพิมพ์ผ้าแบบ Reactive Color พร้อม MctronMed Health นวัตกรรมป้องกันไรฝุน่ แบคทีเรีย และยับยัง้ กลิน่ อับชืน้ มีจ�ำหน่ายแล้วที่ห้างสรรพสินค้าทั่วประเทศ 29
Fin Talk
ภาพ : ดลนภา รามอินทรา
“Market Conduct”
บริการด้วยใจ ให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบและเป็นธรรม นั บ เป็ น ความตื่ น ตั ว ในแวดวงสิ น เชื่ อ และผลิ ต ภั ณ ฑ์ ท างการเงิ น เมื่ อ ธนาคารแห่ ง ประเทศไทย (ธปท.) ได้ยกระดับการบริหารจัดการให้ได้มาตรฐานยิ่งขึ้น ผ่านประกาศ เรื่อง การบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลกู ค้าอย่างเป็นธรรม “Market Conduct” เพือ่ ก�ำกับดูแลผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ทางการเงิน ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต ประกันภัย สินเชื่อที่อยู่อาศัย สินเชื่อส่วนบุคคล และสินเชื่อยานยนต์ พร้อมคุ้มครองผู้บริโภคให้ได้รับ การบริการทีเ่ ป็นธรรมตัง้ แต่ตน้ จนจบ (end-to-end process) ผูใ้ ห้บริการเข้าใจความต้องการ ของผู้บริโภค พร้อมช่วยแก้ไขปัญหา ให้ค�ำแนะน�ำได้อย่างเหมาะสม จริงใจ และชัดเจน โดยมีปัจจัยในการคุ้มครองผู้บริโภคเพื่อให้ได้รับการบริการที่เป็นธรรม หรือที่เรียกว่า “Market Conduct” ซึ่งมีด้วยกันทั้งหมด 9 ระบบ และสอดรับกับนโยบายหลักของกรุงศรี คุณศิริยศ โปรณานันท์ ออโต้ ในฐานะผู้น�ำธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ที่ยึดถือ “การให้บริการสินเชื่ออย่างรับผิดชอบ” ผู้อ�ำนวยการอาวุโส (Responsible Lending) มาโดยตลอด ฝ่ายกฎหมายและก�ำกับดูแล ในส่วนของพันธมิตรดีลเลอร์ Market Conduct ทั้ง 9 ระบบ ก็เป็นเรื่องใกล้ๆ ตัว ที่ บริษัท อยุธยา แคปปิตอล ออโต้ ลีส ฝังอยู่ในหัวใจของงานขายยานยนต์ ไม่ว่าจะเป็นการมุ่งเน้นดูแลผู้บริโภคอย่างเป็นธรรม จ�ำกัด (มหาชน) การให้ข้อมูลสินเชื่อที่ครบถ้วน เพียงพอในการตัดสินใจ แจ้ง ช่องทางให้ความช่วยเหลือในกรณีทลี่ กู ค้าประสบปัญหา รวมทัง้ 9 ระบบ สู่ แนะน�ำประเภทยานยนต์ที่เหมาะสมแก่ลูกค้า หรือจะเรียกว่า “การบริการด้วยใจ” ที่เราต่างก็ปฏิบัติเป็นพื้นฐานของ Mar“Market Conduct” ket Conduct เลยก็ว่าได้ 1. วัฒนธรรมองค์กรและบทบาทหน้าที่ของ กรรมการและผู้บริหารระดับสูง 2. พัฒนาผลิตภัณฑ์และจัดกลุ่มลูกค้า 3. จ่ายค่าตอบแทนด้านการขายที่เหมาะสม 4. กระบวนการขายชัดเจน ครบถ้วน เป็นธรรม 5. สื่อสารและให้ความรู้แก่พนักงาน
“4 ไม่”
เพื่อให้การบริการเป็นธรรม
1
ไม่หลอก
ไม่เอาเปรียบ
6. ดูแลข้อมูลของลูกค้า 7. แก้ไขปัญหาและจัดการเรื่องร้องเรียน 8. ควบคุม ก�ำกับ และตรวจสอบการปฏิบัติงาน
2
3
ไม่บังคับ
4
ไม่รบกวน
9. มีระบบการบริหารความเสี่ยง และแผนฉุกเฉิน
Market Conduct = การได้รับบริการทางการเงินอย่างเป็นธรรม เป็น สิทธิขั้นพื้นฐาน ของประชาชนผู้ใช้บริการทางการเงิน ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ธนาคารแห่งประเทศไทย www.bot.or.th 30
กรุงศรี ออโต้
สาขาธุรกิจยานยนต์ ทั่วประเทศ ภาค 1
โคราช 440/12-14 ถ.มิตรภาพ-หนองคาย ต.ในเมือง อ.เมือง จ.นครราชสีมา 30000 โทร. 044-426-400 แฟกซ์ 044-426-499 อุบลราชธานี 941/24-25 ถ.ชยางกูร ต.ในเมือง อ.เมือง จ.อุบลราชธานี 34000 โทร. 045-477-477 แฟกซ์ 045-477-400-1 ศรีสะเกษ 276/14 หมู่ที่ 8 ต.โพธิ์ อ.เมือง จ.ศรีสะเกษ 33000 โทร. 045-614-744 แฟกซ์ 045-614-750 สุรินทร์ 966/9 ถ.หลักเมือง ต.ในเมือง อ.เมือง จ.สุรินทร์ 32000 โทร. 044-515-511 แฟกซ์ 044-515-650 ปากช่อง 680 ถ.มิตรภาพ ต.ปากช่อง อ.ปากช่อง จ.นครราชสีมา 30130 โทร.044-316-812, 044-316-815 แฟกซ์ 044-316-814 ยโสธร 109 ถ.อุทัยรามฤทธิ์ ต.ในเมือง อ.เมือง จ.ยโสธร 35000 โทร. 045-712-319 แฟกซ์ 045-712-320 ชัยภูมิ 141/20 หมู่ที่ 6 ถ.ชัยภูมิ-สีคิ้ว ต.ในเมือง อ.เมือง จ.ชัยภูมิ 36000 โทร. 044-816-150 แฟกซ์ 044-816-152
ภาค 2
หาดใหญ่ สุราษฎร์ธานี นครศรีธรรมราช ตรัง ภูเก็ต กระบี่
59/25, 27 ถ.จุติอนุสรณ์ ต.หาดใหญ่ อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา 90110 โทร. 074-222-400 แฟกซ์ 074-222-400 ต่อ 118 141/89-90 ถ.กาญจนวิถี ต.บางกุ้ง อ.เมือง จ.สุราษฎร์ธานี 84000 โทร. 077-916-400 แฟกซ์ 077-916-499 44 ถ.พัฒนาการคูขวาง ต.ในเมือง อ.เมือง จ.นครศรีธรรมราช 80000 โทร. 075-305-400 แฟกซ์ 075-305-499 117/8-9 หมู่ที่ 2 ต.โคกหล่อ อ.เมือง จ.ตรัง 92000 โทร. 075-201-400 แฟกซ์ 075-201-499 58/10-11 หมู่ที่ 6 หมู่บ้านเพิ่มสินธานี ต.รัษฎา อ.เมือง จ.ภูเก็ต 83000 โทร. 076-361-400 แฟกซ์ 076-361-402, 076-361-499 235/7-8 หมู่ที่ 11 ถ.เพชรเกษม ต.กระบี่น้อย อ.เมือง จ.กระบี่ 81000 โทร. 075-650-777 แฟกซ์ 075-650-780
ภาค 3
ชลบุรี ระยอง สระบุรี ปราจีนบุรี ฉะเชิงเทรา จันทบุรี สระแก้ว
51/11-12 หมู่ที่ 2 ต.เสม็ด อ.เมือง จ.ชลบุรี 20000 โทร. 038-103-400 แฟกซ์ 038-103-499 002/2-3 ถ.สุขุมวิท ต.ท่าประดู่ อ.เมือง จ.ระยอง 21000 โทร. 038-997-400 แฟกซ์ 038-997-499 88/12-13 ถ.สุดบรรทัด ต.ปากเพรียว อ.เมือง จ.สระบุรี 18000 โทร. 036-3343-400 แฟกซ์ 036-343-499 47/1 ถ.ปราจีนตคาม ต.หน้าเมือง อ.เมือง จ.ปราจีนบุรี 25000 โทร. 037-215-355 แฟกซ์ 037-215-360 5/1 ถ.เปรมประชา ต.หน้าเมือง อ.เมือง จ.ฉะเชิงเทรา 24000 โทร. 038-513-219 แฟกซ์ 038-513-218 181 ถ.ขวาง ต.ตลาด อ.เมือง จ.จันทบุรี 22000 โทร. 039-322-161 แฟกซ์ 039-322-160 304 ถนนสุวรรณศร ต.สระแก้ว อ.เมือง จ.สระแก้ว 27000 โทร 037-241-018 แฟกซ์ 037-241-031
ภาค 4
เชียงใหม่ นครสวรรค์ พิษณุโลก ล�ำปาง เชียงราย ก�ำแพงเพชร
160/1 ถ.เชียงใหม่-ล�ำปาง ต.ป่าตัน อ.เมือง จ.เชียงใหม่ 50300 โทร. 053-107-400 แฟกซ์ 053-107-499 1311/22 หมู่ที่ 10 ต.นครสวรรค์ตก อ.เมือง จ.นครสวรรค์ 60000 โทร. 056-219-600 แฟกซ์ 056-219-699 729/22-23 ถ.มิตรภาพ ต.ในเมือง อ.เมือง จ.พิษณุโลก 65000 โทร. 055-909-400 แฟกซ์ 055-909-499 363, 365 ถ.ไฮเวย์ ล�ำปาง-งาว ต.สวนดอก อ.เมือง จ.ล�ำปาง 52100 โทร. 054-237-800 แฟกซ์ 054-237-899 188/23-24 หมู่ที่ 22 ต.รอบเวียง อ.เมือง จ.เชียงราย 57000 โทร. 053-153-388 แฟกซ์ 053-153-390 512, 514 ถ.เจริญสุข ต.ในเมือง อ.เมือง จ.ก�ำแพงเพชร 62000 โทร. 055-237-800 แฟกซ์ 055-237-899
ภาค 5
ขอนแก่น ร้อยเอ็ด อุดรธานี สกลนคร เพชรบูรณ์ หนองคาย มุกดาหาร กาฬสินธุ์ เลย
272/22-26 หมู่ที่ 12 ถ.มิตรภาพ ต.เมืองเก่า อ.เมือง จ.ขอนแก่น 40000 โทร. 043-209-400 แฟกซ์ 043-209-499 49/6-7 ถ.เทวาภิบาล ต.ในเมือง อ.เมือง จ.ร้อยเอ็ด 45000 โทร. 043-619-400 แฟกซ์ 043-619-499 119/11-12 หมู่ที่ 14 ต.หมากแข้ง อ.เมือง จ.อุดรธานี 41000 โทร. 042-215-400 แฟกซ์ 042-215-499 390/15-16 หมู่ที่ 11 ถ.สกล-อุดร ต.ธาตุเชิงชุม อ.เมือง จ.สกลนคร 47000 โทร. 042-700-200 แฟกซ์ 042-700-219 3/21 ถ.สามัคคีชัย ต.ในเมือง อ.เมือง จ.เพชรบรูณ์ 67000 โทร. 056-713-155 แฟกซ์ 056-713-166 038/2 หมู่ที่ 6 ถ.ประจักษ์ ต.ในเมือง อ.เมือง จ.หนองคาย 43000 โทร. 042-042-411-946-7, 042-411-949 แฟกซ์ 042-411-948 12 ถ.วิวิธสุรการ ต.มุกดาหาร อ.เมือง จ.มุกดาหาร 49000 โทร. 042-614-315 แฟกซ์ 042-614-312 297/1 ถ.เทศบาล 23 อ.เมือง จ.กาฬสินธุ์ 46000 โทร 043-811-325 แฟกซ์ 043-811-336 24/10 ถ.ร่วมจิตร ต.กุดป่อง อ.เมือง จ.เลย 42000 โทร. 042-811-502 แฟกซ์ 042-811-508
ภาค 6
ชุมพร นครปฐม อยุธยา ปราณบุรี กาญจนบุรี สุพรรณบุรี
55/11 หมู่ที่ 1 ต.บ้านนา อ.เมือง จ.ชุมพร 86190 โทร. 077-529-400 แฟกซ์ 077-529-499 511 ถ.เทศา ต.พระประโทน อ.เมือง จ.นครปฐม 73000 โทร. 034-245-400 แฟกซ์ 034-245-499 257/3 หมู่ที่ 5 ต.ไผ่ลิง อ.พระนครศรีอยุธยา จ.อยุธยา 13000 โทร. 035-735-400 แฟกซ์ 035-735-499 502/14-15 หมู่ที่ 2 ถ.เพชรเกษม ต.วังก์พง อ.ปราณบุรี จ.ประจวบคีรีขันธ์ 77120 โทร. 032-825-515 แฟกซ์ 032-825-520 974/184 หมู่ที่ 3 ถ.แสงชูโต ต.ท่าม่วง อ.ท่าม่วง จ.กาญจบุรี 71110 โทร.034-613-054-9 แฟกซ์ 034-613-060 64/23 ถ.เณรแก้ว ต.ท่าพี่เลี้ยง อ.เมือง จ.สุพรรณบุรี 72000 โทร. 035-526-025 แฟกซ์ 035-526-027
กรุงเทพฯ
นนทบุรี สุมทรสาคร ลาดกระบัง หลักสี่ เยาวราช บางแค บางนา บิ๊กซี บางนา บางใหญ่ รามอินทรา
74/35 หมู่ที่ 3 ต.บางตลาด อ.ปากเกร็ด จ.นนทบุรี 11120 โทร. 02-762-4224 แฟกซ์ 02-962-6691 923/27 ถ.เศรษฐกิจ 1 ต.มหาชัย อ.เมือง จ.สมุทรสาคร 74000 โทร.034-425-642 แฟกซ์ 034-425-433 146/2 หมู่ 1 ถ.ลาดกระบัง แขวงลาดกระบัง เขตลาดกระบัง กรุงเทพฯ 10520 โทร.02-327-0241แฟกซ์ 02-327-0240 76/56 ถ.แจ้งวัฒนะ แขวงอนุสาวรีย์ เขตบางเขน กรุงเทพฯ 10220 โทร. 02-762-4225 แฟกซ์ 02-970-1749 23/34-35 ถ.ตรีมิตร แขวงตลาดน้อย เขตสัมพันธวงศ์ กรุงเทพฯ 10100 โทร. 02-232-2999 แฟกซ์ 02-236-3132-3 8/28-29 หมู่ที่ 7 แขวงบางแค เขตบางแค กรุงเทพฯ 10160 โทร. 02-803-8000 แฟกซ์ 02-803-7813 อาคารบางนาทาวเวอร์ เอ เลขที่ 2/3 หมู่ที่ 14 ถ.บางนาตราด กิโลเมตรที่ 6.5 ต.บางแก้ว อ.บางพลี จ.สมุทรปราการ 10540 โทร. 02-777-3555 แฟกซ์ 02-777-3783 2CR 210 111 ถ.บางนา-ตราด แขวงบางนา เขตบางนา กรุงเทพฯ 10260 โทร. 02-744-0515, 02-744-0305 แฟกซ์ 02-744-0516 80/149 หมู่ที่ 6 หมู่บ้านบางใหญ่ซิตี้ ถ.กาญจนาภิเษก ต.เสาธงหิน อ.บางใหญ่ จ.นนทบุรี 11140 โทร. 02-595-0390 แฟกซ์ 02-595-0459 327, 329 ถ.รามอินทรา แขวงมีนบุรี เขตมีนบุรี กรุงเทพฯ 10510 โทร. 02-517-9894, 02-517-9802-3, 02-517-9805-7, 02-517-9809-14 แฟกซ์ 02-517-9896, 02-517-9808
เจ้าของ ฝ่ายสื่อสารองค์กรและประชาสัมพันธ์
ธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จ�ำกัด (มหาชน)
โทร. 02-708-8130-3 อีเมล : krungsriauto@krungsri.com ร่วมสร้างสรรค์เนื้อหาและศิลปกรรมโดย
บริษัท เปเปอร์คอรัส จ�ำกัด โทร. 08-1513-4971, 08-1919-5315 อีเมล : paperchorus@hotmail.com
krungsriauto.com