Ukázka elektronické knihy, UID: KOS289430
KAPITOLA
4
U V ĚDOMU J T E SI SV Ů J Z Á MĚR JE TO KOMUNIK ACE , NEBO KON T ROL A?
Sára zaslechla, jak její dospívající dcera Heather s něčím šramo-
tí v kuchyni. „Už se asi vrátila ze školy,“ pomyslela si Sára cestou do kuchyně, aby dceru pozdravila. Pak se podívala na podlahu a vyjekla: „Proboha, kde se tady vzalo to bahno? Neříkala jsem ti, aby sis očistila boty vždycky, když jdeš dovnitř?“ Heather s trucovitým výrazem okamžitě opustila místnost a bez jediného slova šla do prvního patra do svého pokoje. Nebyl nějaký jiný způsob, jak mohla dát Sára najevo svou nelibost z bahna na jejich čerstvě naleštěné podlaze? Podívejme se na záměr Sáry v její komunikaci s dcerou. Sářin projev se mi jeví spíš jako snaha o kontrolu než o navázání kontaktu. Její výkřik a její vysvětlovací otázky znějí jako snaha vyvolat v Heather špatný pocit. Její otázky nám neukázaly nic o Sáře nebo jejích pocitech. Byly zaměřené plně na to, co měla Heather udělat. Kdyby měla Sára v úmyslu navázat kontakt a komunikovat, mohla udělat něco jako toto. Sára navazuje oční kontakt s dcerou a říká: „Heather, cítím, jak rudnu v obličeji, protože přemýšlím, jak jsem tu 71
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS289430
Prober se! podlahu právě vytřela. Zlobím se na tebe, že sis neočistila boty.“ Pak dělá pauzu a nechá svoje slova působit. Nepřehání to, aby dala najevo, že má pravdu nebo ospravedlňovala své pocity. Vyslovit tímto způsobem své pocity jí umožňuje skutečně je prožít a potvrdit, a zvýšit Tím, že je pro Jody důležitější vyhýbat se problémům než mluvit tak pravděpodobnost, že se přes ně upřímně, žije dál s pocitem, že je přenese. Heather se i tak může tvávydaná na pospas svému okolí. řit trucovitě a odejít. Možná pocítí určité pochopení matčina postoje nebo jí tato informace může prostě posloužit jako zpětná vazba. Výsledek této interakce zde není to podstatné. Podstatný je Sářin záměr. Pokud je jejím záměrem navázat kontakt a komunikovat neboli sdělit dceři svůj prožitek, zaměřuje se na něco, co má pod kontrolou, místo aby se snažila kontrolovat to, co je mimo ni – tedy chování její dcery. Komunikace zaměřená na kontrolu se může velmi často vymknout vaší kontrole. Často vede k přesně opačnému výsledku, než v jaký jste doufali. Odvádí vás také od přímého prožívání přítomnosti. Zde je další příklad, co se stane, když se snažíme kontrolovat, místo abychom navázali kontakt a komunikovali. Jody, Freyina nadřízená, zjistila, že se opět cítí důvěrně známým způsobem nejistá: právě dostala od Freyi písemnou zprávu plnou chyb a nepodložených předpokladů, ale obává se jí poskytnout kritickou zpětnou vazbu. Představuje si, že by ji mohla Freya obejít a její nadřízené si stěžovat, že vůči ní byla Jody necitlivá. Takže místo aby Freye poskytla jakoukoli zpětnou vazbu, rozhodla se Jody jednoduše zprávu sama přepsat. Nicméně Freye zazlívala její ledabylý přístup, takže vznikla určitá nedokončená záležitost vedoucí k dalšímu napětí mezi nimi. Tento druh nešťastné situace není na pracovišti ničím neobvyklým. Jodyina potřeba kontroly je v tomto případě zcela pochopitelná. Je možné, že by se mohla dostat do problému se svou nadřízenou, 72
Ukázka elektronické knihy