Češi a cizinci
A co to vlastně kontext je? Kontext je „prostředí“, které komunikaci ovlivňuje – vše to, co souvisí s komunikací (co nese určitou informační hodnotu), ale nejsou to slova, která jsou jednou ze stran vyřčena. Kontext je součástí každé komunikace. Představte si, že OSN zorganizuje jednání mezi dvěma válčícími státy. Výsledek jednání však není dobrý – v konferenční místnosti dojde ke konfliktu mezi hlavními vyjednavači a ti se rozejdou s tím, že přiměřeně odpovědí na prohlášení druhé strany. Co ale znamená, že přiměřeně odpovědí? To závisí na kontextu. Protože jsou obě země ve válečném stavu, možná bude následovat razantní vojenská akce. Kdyby stejné prohlášení zaznělo v době míru, třeba by jen jedna ze stran stáhla své diplomaty. Stejná informace – „budeme reagovat přiměřeně“ – tak závisí na tom, kdo ji řekl a v jakém kontextu. Kontextuální kultury nebo kultury s vysokým kontextem jsou pak takové kultury, které s kontextem v komunikaci vědomě pracují a nechávají jej „promluvit“ častěji než kultury s nízkým kontextem, kde se informace sdělují přímo, bez zbytečných „kliček“. Oba typy kultur znázorňuje obr. 6. Zkusme se podívat na příklad z obchodního prostředí. Můj známý zamýšlel v roce 2012 postavit v Číně joint-venture na výrobu ultralehkých letadel. Od počátku se mu k tomuto projektu nabízeli dva partneři, a tak se rozhodl, že se do Číny vypraví, aby posoudil, který partner chce do projektu skutečně jít. Čína je samozřejmě jednou z kultur s nejvyšším kontextem (vyšší je snad
98 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS288312
Japonsko
Korea
Čína
Indie
Arabské země
Latinskoamerické země
Itálie
Velká Británie
Francie
USA
Severské země (kromě Finska)
Německo
Švýcarsko
Komunikace mezi kulturami
nepřímá komunikace
přímá komunikace
NÍZKÝ KONTEXT
VYSOKÝ KONTEXT
Obr. 6 Kultury s nízkým a vysokým kontextem jen v Japonsku), takže komunikace je obvykle nepřímá, a právě s prostředím komunikátor hodně pracuje. První návštěva potenciálního partnera v Šen-čenu dopadla velmi dobře, sdělil mi můj známý. Firma jeví zájem o spolupráci. Skvělé, pomyslel jsem si a zeptal jsem se, jak probíhala návštěva jihočínské metropole. Můj přítel mi popsal, jak přistál na mezinárodním letišti v Šen-čenu, jak na něj přímo na letišti čekal čínský partner s dárkem v podobě zlatého draka, jak jej hned naložil do luxusní limuzíny a odvezl na oběd do nejlepší (a nejdražší) restaurace široko daleko a jak po tomto skoro bombastickém úvodu v jednací místnosti dekorované pro tuto příležitost českými a čínskými vlajkami prohlásil, že „má zájem spolupracovat na tomto projektu“. Takhle má vypadat čínský partner, který vysokým kontextem (prostředím, tedy tím, co se děje kolem samotných rozhovorů) komunikuje, že má zájem spolupracovat.
99 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS288312
Češi a cizinci
Můj přítel však tímto výkladem neskončil a jal se vysvětlovat, jak hned další měsíc letěl na podobné setkání do stejného města, aby projekt projednal také s jiným partnerem, a opět byl nadšený ze zájmu, který tato druhá firma projevila. Cesta ale neproběhla stejně – na letišti mého známého nikdo nečekal, majitel firmy neměl na schůzku čas, a tak pověřil jednáním jednoho z manažerů, oběd si musel můj kamarád zajistit sám. Nicméně, pokračoval nadšeně, i tato firma (ústy tohoto manažera) vyslovila zájem na projektu spolupracovat. Pamatuji si, jak mě zarazilo, že můj kamarád téměř nevnímá rozdíl mezi oběma schůzkami. Oba aktéři totiž vyslovili zájem o spolupráci. Přitom bylo nad slunce jasné, že reálný zájem má jen první firma. Druhá firma pouze nechtěla přímo odmítnout, protože v čínské kultuře založené na harmonii a respektu se přímé odmítnutí považuje za vrchol neslušnosti. Nicméně kontext – tedy to, že se můj přítel nesešel s majitelem firmy, že nedostal dar, že ho nikdo nevyzvedl na letišti, nepozval na oběd atd. – to byla (pro Číňany) jasná „zpráva“. Nemáme zájem, běžte o dům dál. Informace, které kultury s vysokým kontextem komunikují, je tak často nemožné číst bez znalosti toho, v jaké situaci byly předány. Protože „na povrchu“ se kontextuální kultury vždy vyhýbají jakémukoli sdělení, které by mohlo být konfliktní, otevřená komunikace je z našeho pohledu většinou přátelská, slušná, ale také plytká a vágní. To, co je vám opravdu sdělováno, tak musíte číst z náznaků, vztahů a prostředí, ve kterém se řečené odehrává.
100 Ukázka elektronické knihy