Svět bez stížností (Ukázka, strana 99)

Chtěl jsem změnit téma, a tak jsem se zeptal: „Dneska je docela horko. Proč máte na sobě tak teplé oblečení?“ „To je tak,“ začal můj spolucestující, „dřív jsem bydlel tady ve Washingtonu, ale musel jsem se přestěhovat na Floridu. Když přijedu sem, mívám silné astmatické záchvaty. Musím se oblékat takhle, aby mě tolik nedráždily ty toxiny, nebo alergeny, nebo co to tu je ve vzduchu, protože jinak nemůžu pořádně dýchat.“ Zastavili jsme u hotelu a já si pomyslel: „To je zajímavé… vyděláváš si tím, že víříš špínu a děláš dusno, a nemůžeš volně dýchat. Každý svého štěstí strůjcem.“ Nikdy jsem nezjistil, jak se ten člověk jmenoval. Nevím, jak dobře se prodávala jeho kniha. Vím, že v politických kampaních se negativní reklama používá docela často, protože funguje. Volby se nevyhrávají tím, že se najde dostatek lidí, kteří zvolí vybraného kandidáta, ale tím, že jsou lidé natolik znechuceni, že buď nevolí vůbec, nebo zvolí opozici. Stěžování je velmi účinný prostředek k získání moci. Když si vám dítě stěžuje na sourozence, kolega v práci na šéfa nebo na jiného kolegu, jeden člen bytového družstva na dalšího nebo kdokoliv další na kohokoliv jiného a chtějí po vás, abyste se přiklonili na jejich stranu, to nejlepší, co můžete udělat, je vyzvat stěžovatele, aby si promluvil přímo s tím, na koho si stěžuje. „To jsem už zkoušel,“ namítne možná stěžovatel, „a nepomohlo to.“ „Pak tomu asi oba budete muKdyž si vám někdo set věnovat víc času a probrat to stěžuje na někoho důkladněji,“ odpovězte, ustupte dalšího, aby tím získal stra­nou a nenechte se do toho dál moc, vyzvěte ho, aby si zatahovat. promluvil přímo s tím, Když se perou dvě gorily, je nejna koho si stěžuje. lepší nechodit do džungle. Nepřidávejte se na žádnou stranu. Člověk, který si stěžuje, aby získal vaši loajalitu, si přestane stěžovat, když pochopí, že vaše loajalita není na prodej. 103 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS239477