98 JAK VÉST ROZHOVORY S PODŘÍZENÝMI PRACOVNÍKY
Možné kořeny problémů Arogance může být projevem celé řady důvodů, jimiž jsou: • křivda nebo domnělá křivda v minulosti a následná negativní reakce vůči svému okolí; • dlouhodobý tlak na pracovišti nebo v soukromí a z toho vyplývající stres; • nesprávná výchova v dětství, běžný způsob jednání v rodině, fyzické trestání a ponižování, nebo naopak vychvalování a utvrzování v osobní nadřazenosti; • kompenzace pocitů méněcennosti; • přemrštěná sebedůvěra.
Způsob komunikace Není žádoucí ani obdobně arogantní komunikace, tj. zlostné reagování na invektivy, ani komunikace příliš vstřícná. V agresivní komunikaci je tento člověk mistrem a pohovor skončí fiaskem. Přílišnou slušnost považuje za slabost. Doporučuje se chladný, odměřený, nezúčastněný přístup, se kterým si moc poradit neumí. Asertivní technika zvaná selektivní ignorování nás učí reagovat pouze na racionální argumenty a osobní útoky neslyšet – tak jako necháváme brečet dítě, které si chce pláčem vynucovat ustavičnou pozornost.
Vhodná opatření Není jednoduché změnit jednání agresivního člověka. Vhodnou cestou ke změně může být: • zjištění příčin arogance; • odstranění následků křivdy, nebo alespoň vyjádření pochopení pro důvody arogance v případě, že jde o reakci na předchozí ublížení; • eliminace stresujících podmínek, které vytvářejí špatnou náladu pracovníka; • přeřazení na samostatnou práci („strážce majáku“), je-li to v organizaci možné; • sociotechnická opatření – doplnění kolektivu o důvěryhodného pracovníka s neformální autoritou, který arogantního jedince usměrní; • kázeňský postih (dojde-li ke zjevné agresi vůči spolupracovníkům); • kurz týmové práce.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS235083
HODNOTICÍ POHOVORY
99
Pohovor H3 pokyny čtenářům Přečtěte si situaci i záznam pohovoru a zkuste posoudit kladné stránky pohovoru i chyby, jichž se hodnotitel dopouští. Pak porovnejte svůj názor s komentářem.
situace Pohovor vede mistr s jedním dělníkem na montážní lince. Tento pohovor probíhá každého čtvrt roku a na jeho základě je stanovováno osobní ohodnocení. Dělníci jsou hodnoceni podle čtyř kompetencí, mezi něž patří: odbornost a flexibilita, kvalita práce, týmová práce a komunikace, pracovní a technologická kázeň. Na základě tohoto hodnocení jsou pracovníkům přidělovány body (0–5 bodů v každé kompetenci) a ty vedou ke stanovení výše osobního ohodnocení. Mladý mistr Marek Vavroušek vede pohovor se starším dělníkem Radimem Černým. Je to velmi zkušený a kvalifikovaný člověk, který po určitou dobu vykonával funkci předáka. Došlo ke sloučení dvou pracovních skupin, a Černý tak přišel o místo předáka a stal se řadovým dělníkem. Dostal se do nižší platové třídy, ale to mu bylo kompenzováno vysokým osobním ohodnocením. Už jako předák se někdy zapomněl a jednal s lidmi poněkud neurvale, ale byl pro svou odbornost respektován. To byl také důvod, proč se předákem stal jeho kolega. Po změně se stal ještě více arogantním a na pracovišti často vyvolával spory.
záznam pohovoru Pane Černý, posaďte se, rád bych s vámi projednal vaše osobní ohodnocení. No, prosím. Znovu musím ocenit vaše odborné znalosti. Myslím, že takových, jako jste vy, je ve firmě málo. Zvládnete všechna stanoviště a umíte si poradit s ledasjakým problémem. Třeba ta havárka koncem února, tu jste vlastně zvládl sám, ani jsme nemuseli volat údržbu. Zasloužíte si pět bodů. To jsem přece měl vždycky. Tak proč ty řeči kolem toho?
3 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS235083
100 JAK VÉST ROZHOVORY S PODŘÍZENÝMI PRACOVNÍKY Ještě se k tomu dostaneme. Také kvalita práce je velice dobrá, dávám vám čtyři body stejně jako posledně. Nějaké drobnosti tam byly. Tak drobnosti? A co to bylo? Podívejte se, není teď čas rozbírat detaily. Ale ty záznamy znáte. Vy je ale zřejmě neznáte, když neumíte být konkrétní. Raději pokračujte dál. Je tu jeden problém. Týmová práce. Posledně jste měl čtyři body, ale teď půjdeme dolů na dva. Znovu a znovu jsou tady na vás stížnosti. Už jsme se o tom jednou bavili. Tak stížnosti. A kdopak že si stěžoval? To bych tady nechtěl řešit. Prosím vás, když mi chcete strhnout body, tak mi laskavě řekněte, za co konkrétně to je. Takže znovu... Kdo si stěžoval? Burdová? Hirš? A samozřejmě Pavelka, ten se musel přidat. To teď nechme. Sám jsem si všímal vašeho jednání ke spolupracovníkům. Nenecháte nikoho na pokoji. Pořád jim něco vytýkáte. Děláte z lidí blbce. A ještě takovým způsobem. Vy už přece nejste předák. To je taky pěkný bordel. Za mě to tady šlapalo jinak. Lidem se nelíbilo, že musejí pracovat. A to, že jsem tady jediný, kdo je schopný se postarat, aby lidi dělali, jak mají, ještě schytám – jdu o dva body dolů. To jsme to dopracovali. Já bych se na to klidně vykašlal, ale jak by to tady dopadlo. Ani Vláďa (současný předák) ani vy to nezvládáte. Pane Černý, to nechte laskavě na nás. Víte co? Dělejte si, co chcete. Dejte ty moje body někomu, komu se nechce dělat. Třeba Hiršovi. To bude nejlepší. Ten přístup ke komunikaci se prostě musí zlepšit. Příště ty body můžete dostat zpátky. Jinak za pracovní a technologickou kázeň máte pět bodů, tam nevidím žádné problémy. Ale já je vidím. Každý si dělá, co chce, na návodky kašlou, a když je na to někdo upozorní jako já, jdou si ještě stěžovat. A mně za to seberete dva body. Ještě něco?
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS235083