98 jak vybudovat trvale úspěšnou firmu • Vizionářského společnosti dosahují mnohem většího souladu se základní ideologií – v takových otázkách, jako jsou cíle, strategie, taktiky nebo struktura organizace – než srovnávací společnosti. Jistě, pro vizionářské společnosti nebylo vždy jednoduché udržet si svou základní ideologii a žít v souladu s ní. Jack Welch ze společnosti General Electric popsal obtížnost života s napětím mezi pragmatismem a idealismem nebo tím, co on nazýval „čísla a hodnoty“:
Čísla a hodnoty. V tomto případě nemáme jedinou odpověď – alespoň já ne. Lidé, kteří dosahují čísel a sdílejí naše hodnoty, postupují vpřed a vzhůru. Lidé, kteří nedosahují čísel, ale sdílejí naše hodnoty, dostávají druhou šanci. Lidé, kteří nedosahují čísel ani nesdílejí naše hodnoty – to je krátký proces. Horší to bývá s lidmi, kteří dosahují čísel, ale nesdílejí naše hodnoty… Snažíme se je přesvědčit; zápasíme s nimi; trápí nás.93 Ve skutečnosti jsme zjistili, že vizionářské společnosti nebyly vždy dokonalými příklady svých ideologií. Například společnost General Electric se v padesátých a šedesátých letech dopustila několika etických a právních prohřešků, včetně tajné dohody v rámci hospodářské soutěže s několika společnostmi z oblasti veřejných služeb v roce 1955. Společnost Procter & Gamble se v roce 1991 pokusila zmocnit telefonních záznamů ze Cincinnati, aby mohla odhalit (a zřejmě potrestat) zaměstnance, kteří mluvili s reportérem z Wall Street Journal94 – zjevné porušení vyzdvihované hodnoty „respektování jednotlivce“. Dokonce i společnost Johnson & Johnson se svým slavným krédem se občas potýkala s tím, aby svou ideologii udržela při životě jako účinnou formující sílu. V roce 1979, třicet šest let poté, co Robert W. Johnson Jr. napsal krédo, podstoupila společnost Johnson & Johnson náročný proces sebepoznávání ve vztahu ke krédu. Jim Burke, tehdejší generální ředitel, k tomu uvedl:
Lidé jako moji předchůdci přijali Naše krédo s nadšením, jenže provozní manažeři [v roce 1979] takové nadšení většinou nesdíleli… Tak jsem pozval na setkání asi dvacet klíčových manažerů a předložil jim zásadní výzvu. Řekl jsem: „Tady je Naše krédo. Pokud podle něho nebudeme žít, tak ho strhněme ze zdi… Buď bychom ho měli dodržovat, nebo bychom se ho měli zbavit.“ … Do konce setkání manažeři získali pro krédo mnohem větší pochopení a nadšení. Následně jsme se setkávali se skupinkami manažerů společnosti Johnson & Johnson po celém světě, abychom s nimi krédo prodiskutovali.95
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS220221
99
více než zisky
Vizionářské společnosti nebyly vždy dokonalé. Ale jak dokazuje úsilí společnosti Johnson & Johnson obnovit oddanost svému krédu nebo snaha společnosti General Electric vypořádat se se svými čísly a hodnotami, vizionářské společnosti obecně kladou velký důraz na existenci základní ideologie a vynakládají značné úsilí na její zachování jako životně důležité formující síly. Navíc – a toto je další klíčový poznatek – vizionářské společnosti tak činí v daleko větší míře než srovnávací společnosti v naší studii.
> 3.4 Pokyny pro generální ředitele, manažery a podnikatele Stěžejním krokem při budování vizionářské společnosti je definovat základní ideologii. Na základě našich poznatků o vizionářských společnostech jsme vymezili praktickou definici základní ideologie, která se skládá ze dvou částí. Společnosti, se kterými jsme spolupracovali, potvrdily, že tato definice jim pomohla definovat jejich vlastní ideologii. základní ideologie = základní hodnoty + smysl podnikání Základní hodnoty = základní a trvalé principy společnosti. Několik obecných principů řízení; nesmí být zaměňovány se specifickými kulturními nebo provozními postupy; nesmí být zpochybňovány v zájmu finančního zisku nebo krátkodobého prospěchu. Smysl podnikání = základní důvod existence společnosti, který přesahuje prosté vydělávání peněz. Zářící hvězda na obzoru, která ukazuje směr; nesmí být zaměňován se specifickými cíli nebo strategiemi.
Základní hodnoty Základní hodnoty jsou základní a trvalé principy společnosti, které nesmí být zpochybňovány v zájmu finančního zisku nebo krátkodobého prospěchu. Thomas J. Watson Jr., někdejší generální ředitel společnosti IBM, uvedl k významu základních hodnot (které nazýval přesvědčením) ve své knize A Business and Its Beliefs z roku 1963 následující:
3 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS220221
100 jak vybudovat trvale úspěšnou firmu Domnívám se, že skutečný rozdíl mezi úspěchem a neúspěchem společnosti může velmi často spočívat v tom, jak dobře společnost dokáže využít ohromnou energii a talent svých lidí. Jak společnost pomáhá svým lidem najít společný cíl? … A jak společnost dokáže udržet tento společný cíl a společnou cestu během mnoha změn, které probíhají generaci za generací? … Myslím si, že odpověď spočívá v síle toho, co nazýváme přesvědčením, a v přitažlivosti tohoto přesvědčení pro lidi ve společnosti… Jsem přesvědčen, že každá společnost, která chce přežít a uspět, potřebuje vhodnou sadu takových přesvědčení, na kterých by mohla založit všechny své politiky a postupy. Dále jsem přesvědčen, že kritickým faktorem úspěchu společnosti je věrné dodržování těchto přesvědčení… Přesvědčení musí vždy předcházet politikám, postupům a cílům, které je třeba vždy změnit, pokud se ukáže, že porušují základní přesvědčení. [zvýrazněno autory] 96 Ve většině případů je možné základní hodnotu zredukovat na jednoduchý princip, který jasně vymezí žádoucí cestu. Všimněte si, jak Sam Walton ve společnosti Wal-Mart vyjádřil základní hodnotu čísla jedna: „My klademe zákazníka na první místo… Pokud nesloužíte zákazníkovi nebo nepodporujete lidi, kteří zákazníkovi slouží, potom vás nepotřebujeme.“97 Všimněte si, jak James Gamble ve společnosti Procter & Gamble jednoduše a elegantně vyjádřil základní hodnotu kvality produktu a poctivého podnikání: „Když nedokážete odvádět stoprocentní práci, potom se dejte na něco jiného, co je poctivé, i kdyby to mělo být lámání kamene.“98 Všimněte si, jak John Young, někdejší generální ředitel společnosti Hewlett‑Packard, trefně vyjádřil jednoduchost filozofie vedení nazývané jako „HP Way“: „HP Way v podstatě znamená respekt a zájem o jednotlivce. Říká: ,Čiň druhým tak, jak chceš, aby oni činili tobě.‘ A o tom to ve skutečnosti celé je.“99 Základní hodnota může být vyjádřena různě, ale měla by zůstat jednoduchá, srozumitelná, přímočará a mocná. Vizionářské společnosti mívají jen několik základních hodnot, obvykle tři až šest. Ve skutečnosti jsme v žádné vizionářské společnosti neobjevili více než šest základních hodnot, přičemž většina jich má méně. A vlastně bychom to měli očekávat, protože jen několik hodnot může být skutečně základních – hodnot natolik zásadních a hluboce zakořeněných, že se budou přehodnocovat nebo pozměňovat jen zřídka, pokud vůbec. Toto má zásadní význam pro definování základních hodnot ve vaší společnosti. Pokud se rozhodnete definovat více než pět nebo šest hodnot, nemusí se vám podařit vyjádřit ty, které jsou skutečně základní. Pokud máte prohlášení o hodnotách společnosti nebo právě nějaké vytváříte, možná se sami sebe ptáte: „Podle kterých z těchto hodnot bychom se měli snažit žít sto let, bez ohledu na změny v okolí – i kdyby nás okolí přestalo odměňovat za to, že tyto hodnoty vyznáváme, nebo by nás za to
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS220221