Čtyřstranný kontrakt Zadavatelem může být například nadřízený vedoucího týmu nebo personalista. Přináší své zadání a je nutné, aby to bylo projednáno mezi zadavatelem a vedoucím týmu. Je otázka, zda se vedoucí identifikuje se zadáním a jak unese vnější zásah do vedení skupiny. Hodně záleží na vztahu vedoucího s personalistou nebo jeho nadřízeným a také na jeho sebereflexi.
ZADAVATEL
SKUPINA
vedoucí týmu
KOUČ
Zlým snem každého kouče je věta: „No, když vás na mě poslali, tak prosím, podvolím se, co mi jiného zbývá, ale jsem zvědav, co s námi naděláte.“ Šéf těchto odborníků nechtěl vést svou skupinu, chtěl bádat. Nezajímalo ho, jak se skupina má. Bral ji trochu jako konkurenci a svou pozici jako projev uznání, že je největší 98 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS214938
odborník. Souboj mezi nimi nedovoloval jakoukoli otevřenost a důvěru. V podstatě nešlo uzavřít kontrakt s vedoucím na týmový koučink a skupina, se kterou jsem se setkala, toho měla v úmyslu využít jako dalšího hracího pole pro svůj boj. Musela jsem se znovu vrátit na začátek k zadavateli a předefinovat zadání. Změnili jsme ho po diskusi s vedoucím skupiny na individuální koučink, kde bylo možné pracovat na tématech s vedoucím bez bojů a některé věci postupně měnit. Teprve potom jsme pracovali ve skupině. Tenkrát bylo pro mě silným poučením, že některá témata, která vypadají týmově, se týkají vedoucího. (Postupně jsem zjistila, že ve skupině málokterá témata nejsou zrcadlem vedoucího.) V takovém případě je lepší pracovat s vedoucím nejprve formou individuálního koučování a teprve potom s celou skupinou týmově. Je to mnohem platnější model než týmový koučink se skrytým zadáním. Ne vždy je pro to zadavatel otevřený, nicméně některé typy zadání lze takto řešit mnohem účinněji a funkčněji.
Pokud vedoucí vede svoji skupinu déle než rok, jsou témata ve skupině odrazem jeho vedení.
Čtyřstranný kontrakt je znovu náchylný pro skryté objednávky typu: On jim moc nerozumí, Potřebujeme, aby s nimi víc pracoval s větší empatií, Nevede je – zařiďte to. Pokud zpětná vazba s požadavkem na změnu neproběhne s vedoucím, je to kontrakt, který neumožňuje kouči mít nadhled. Tento skrytý závazek je velmi destruktivní pro jeho nestrannost a otevřenost v procesu. Znamená to otevřít tuto citlivou skutečnost rovnou při kontraktování a vyjasnit role a možnosti kouče. Pokud je komunikace mezi zadavatelem a vedoucím otevřená, vytváří čisté zadání bez postranních úmyslů. Většinou je potom pro vedoucího i skupinu snadné pracovat na jeho dosažení. A to je krásná práce. 99 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS214938
Zadání pro koučink Kouč potřebuje jednat o zadání a cíli koučování. Potřebuje si pohlídat, aby zadání nepřeceňovalo jeho vliv a téma bylo pod kontrolou koučované skupiny. Týmový koučink je náchylný na některé dětské nemoci, bez ohledu na to, kolik stran je při kontraktu.
Skrytá objednávka a očekávání (směřující ke skrytým cílům jedné ze stran kontraktu). Nevyřčené věci nejsou namířené proti kouči, je to projev toho, jak firma/skupina zachází s problémem a jak moc si neví rady s danou situací. Pravděpodobně se o problémech ve firmě nemluví a při definování zadání pro týmový koučink je to jen opakováním reakce ve firmě. Zadání, které je mimo kompetenci kouče (většinou jde o suplování manažerských dovedností vedoucího, nebo je situace velice náročná a kompetentnímu vedoucímu se nechce před skupinu předstoupit, protože očekává odpor a komplikace; raději to tedy nechá na kouči). Situace je nejasná a nepřehledná a zadavatel si neuvědomuje kontext, nevidí věci z nadhledu, neví jak formulovat zadání, proto ji nemůže změnit.
Role kouče je vnímat tyto skutečnosti a komunikovat o nich se zadavatelem. Otevřeně o nich přemýšlet a mluvit pomáhá snížit napětí i definovat kvalitní zadání, které přinese užitek celému systému. Cvičení: Co je skryté? Přečtěte si následující úvodní věty k zadání a zkuste z nich vytipovat ty, které jsou vhodné pro týmový koučink. Zkuste uvažovat, co může být skryté:
100 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS214938