Jak s ním jednat
Být systematičtí a strukturovaní, spíše formální než příliš osobní, jednat věcně bez zbytečné společenské konverzace, poskytovat přesné informace, být připraveni i na detailní dotazy, vyhodnocení faktů nechat na partnerovi, nepokoušet se o vlastní interpretace, vyvarovat se manipulací, být trpěliví, nespěchat na konečné rozhodnutí, potřebuje si porovnat fakta, vše detailně zhodnotit.
Vůdčí typ Jak jej poznáme Řeč Hovoří jasně a stručně, své názory a požadavky vyjadřuje přímo, mluví rychle a nahlas, často klade uzavřené nebo alternativní otázky, žádá jednoznačné odpovědi, v rozhovoru bývá vedoucím, určuje jeho téma a směřování. Rozhodování Umí si sehnat informace, na všechno si vytváří vlastní názor, rozhoduje se rychle, nikoliv však zbrkle, staví na faktech, která umí oddělit od domněnek. Oblečení Je vždy upravený, vypadá tak, jak by člověk v jeho profesi a v dané situaci měl podle zvyklostí vypadat, svým vzezřením splňuje očekávání okolí. Vztah k lidem Ostatní si spíše drží od těla, nezáleží mu na tom, zda ho lidé mají rádi, 98
JAK PŮSOBIT NA DRUHÉ, ABY VÁM ŠLI NA RUKU Ukázka elektronické knihy, UID: KOS208707
dává najevo své pevné postoje, k okolí (i k sobě) bývá náročný a kritický, chce spolupracovat se skutečnými profesionály, slabí a nekvalitní partneři ho rozčilují, pokud mu není vyhověno, udělá ráznou scénu, z jednání vždy žádá jasné závěry. Přání a zájmy Ví, co chce; výsledek je pro něho hlavní hodnotou, potřebuje mít věci pod kontrolou, vyžaduje kvalitní a rychlý servis, má rád výzvy a soutěž, chce zvítězit v hodnotném souboji. Chování Je přímý, pozitivní a odvážný, bývá nespokojený se stavem věcí, usiluje o jejich zlepšení, má rád rychlé tempo, je netrpělivý, když něco chce, chce to hned, vyřizuje a stíhá mít pod kontrolou mnoho věcí najednou, dokáže přijmout dočasnou porážku a nezatrpkne, dobře pracuje pod tlakem, snadno ale podléhá stresu, tvrdě prosazuje vlastní řešení. Jak s ním jednat
Na jednání se dobře připravit, společenskou konverzaci minimalizovat, přejít záhy k věci, přesně vědět, co chci, umět to strukturovaně a stručně vyjádřit, na dotazy odpovídat stručně a fundovaně, vyjadřovat jasná stanoviska, nezdržovat přehnanými detaily jdoucími mimo jádro problému, snažit se být důstojným partnerem.
Přizpůsobit se komunikačnímu partnerovi je dovednost, které se dá naučit. Vyžaduje to ale dlouhodobou snahu. Pár dní kurzu na to rozhodně nestačí.
Přizpůsobte své chování osobnosti partnera
99 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS208707
Příklad Na kurzech obvykle nejprve nechávám účastníky vyplnit dotazník, který jim naznačí, ke kterému osobnostnímu typu patří. Pak podrobně probereme jednotlivé typy: jak se poznají, co na ně platí atd. Tato doporučení ověřuji u účastníků, kteří k danému typu patří. Pak teprve přistoupíme k praktickému tréninku. V modelové situaci má některý z účastníků získat jiného kolegu pro svůj návrh. Než sehrajeme danou situaci, ještě si připomeneme, ke kterému typu kolega patří a jaký způsob jednání na něj tedy platí. Přesto při analýze videozáznamu opakovaně zjišťujeme, že protagonista modelové situace komunikoval s partnerem nikoliv podle partnerova osobnostního typu, ale tak, jak to typologicky vyhovovalo jemu samému.
SHRNUTÍ:
Každému člověku vyhovuje jiný způsob komunikace. Závisí to mimo jiné na jeho osobnostním typu. Pokud přizpůsobíme styl naší komunikace potřebám komunikačního partnera, snáze dosáhneme dohody. Pro rychlé rozpoznání, kdo je jaký osobnostní typ, a tedy jaký způsob komunikace mu vyhovuje, slouží zjednodušující modely – osobnostní typologie. Velmi populárním se pro svoji jednoduchost a snadné praktické využití stal model podle H. A. Robbinse publikovaný v českém překladu knihy D. F. Leye Nejlepší obchodník. Tento model dělí lidi podle dvou významných charakteristik – míry vstřícnosti a míry sebeprosazení. Díky znalosti osobnostní typologie se vyznáme lépe v partnerovi i sami v sobě. A tak si můžeme jednak dát pozor na chyby v komunikaci, ke kterým míváme obvykle tendence, jednak můžeme náš projev přizpůsobit potřebám komunikačního partnera.
100
JAK PŮSOBIT NA DRUHÉ, ABY VÁM ŠLI NA RUKU Ukázka elektronické knihy, UID: KOS208707