Umění úspěšné komunikace (Ukázka, strana 99)

Umění úspěšné komunikace

Herman: „Pane Kyncle, je tady ještě jedna věc, o které s mi těžko mluví, ale je pro mě hodně důležitá.“ Kyncl: „No tak ven s tím!“ Herman: „Chtěl jsem svou přednášku pomocí powerpointu udělat srozumitelnější, protože někdy obrazy řeknou víc než tisíc slov. A (rozbuší se mu srdce) zjišťuji, že jsem pořád ještě šokovaný tím, jak jste se mnou před ostatními jednal. Pokud se mnou v něčem nesouhlasíte, budu raději, když mi to sdělíte mezi čtyřma očima, například si mě na mítinku na chvíli vezmete stranou a řeknete mi to za dveřmi. Je to pro vás přijatelné?“ Hrobové ticho. Pan Kyncl se na pana Hermana zkoumavě dívá a po čase, který se zdá jako věčnost: „Znamená to, pane Hermane, že mi chcete oponovat?“ Pan Herman už vidí, jak mu pošťák hází obálku s výpovědí do schránky. Ujistí se, zda chce být upřímný, anebo servilní: „Myslím, že ano.“ Kyncl: „Tak to jste v této firmě první.“ Pan Herman polkne, vůbec neví, co by ještě měl říct. Znovu proběhne celá věčnost, než pan Kyncl odpoví: „Jen tak dál!“ Chvíli pan Herman pochybuje, jestli to bylo skutečně myšleno vážně, nebo ironicky. Pak pan Kyncl, který ve firmě platí za velkého perfekcionistu, spustí: „Víte vůbec, jak je náročné vést takový podnik? Občas bývám zdeptaný z toho, že nevím, jak ostatním vysvětlit, o co mi jde. A do toho mezi manažery existuje tolik podvědomě převzatých představ o tom, jak by se firmy měly řídit.“ Velmi zdařilé řešení konfliktu! Pan Herman dokázal empaticky naslouchat. Tím si získal důvěru pana Kyncla a mohl mu sdělit své pocity a potřeby, aniž by se tím předseda cítil napadený. Jeho postoj mu pomohl vnímat pana Kyncla i v těžkých chvílích jako člověka, bez ohledu na jeho úlohu a postavení.

!

„V každém okamžiku máme na výběr. Některé z možností se nám možná nelíbí. Rozhodnout se i v těch nejméně příznivých chvílích hájit své zájmy pro nás bude snazší, když si ujasníme své potřeby a hodnoty – tzn. když vnitřně víme, jak chceme žít.“ (Marshall B. Rosenberg)

98 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS194311

ÎŁ

4 Shrnutí:  NK v praxi

NezĂĄleŞí na jednotlivĂ˝ch slovech, ale na vaĹĄem postoji a vztahu k partnerovi. Na Ĺ™eĹĄenĂ­ sporu se duĹĄevnÄ› a emocionĂĄlnÄ› pĹ™ipravte. UvÄ›domte si svĂŠ pocity a potĹ™eby a vciĹĽte se do partnera. Budete pak k vĂ˝sledku pĹ™istupovat otevĹ™enÄ›ji a uvolnÄ›nÄ›ji. Na zaÄ?ĂĄtku rozhovoru si spoleÄ?nÄ› ujasnÄ›te podnÄ›t, cĂ­l a pravidla jednĂĄnĂ­.

Nenåsilnå komunikace v praxi

V rĂĄmci dodateÄ?nĂ˝ch Ăşprav si poznamenejte, co vĹĄechno se vĂĄm podaĹ™ilo – pouÄ?Ă­te se pro příťtĂ­ rozhovory.

99 UkĂĄzka elektronickĂŠ knihy, UID: KOS194311

Ukázka elektronické knihy, UID: KOS194311