98
Mediace
Tabulka 3 Struktura mediačního procesu Název fáze
Podstata a tematický obsah fáze
Očekávaný výsledek fáze
0.
příprava na mediaci*
vysvětlení podstaty mediace, dohoda o organizaci mediace, kontrola pochopení a souhlasu
přehled o podstatě, podobě a možnostech mediace, přiměřená očekávání
1.
zahájení mediace*
připomenutí účelu a rolí, určení pravidel, programu a časového rámce
důvěra v mediátora, orientace v procesu, souhlas s podmínkami
2.
sběr informací
shromáždění relevantních informací, ujasnění zájmů, priorit a kritérií spokojenosti
přehled o zájmech a prioritách, definice problému
3.
definice témat
určení témat k diskusi, definice dobrého řešení témat i sporu
parametry hledaného řešení, definice a pořadí probíraných témat
4.
hledání možností
generování možných řešení tematizovaných dílčích problémů
soubor možných řešení
5.
hodnocení možností
výběr přijatelných dílčích řešení, podmínky přijatelnosti, syntéza dílčích řešení
rámcová dohoda o podstatě řešení
6.
formulace výsledků*
formulace znění dohody, realizačního plánu a systému monitorování a korigování
definitivní dohoda, realizační plán, monitorovací a korekční systém
7.
realizace a korekce*
uskutečňování, monitorování a korigování realizačního plánu
vyřešený spor
Číslo fáze
* V těchto fázích mohou být postup mediace nebo její podmínky upraveny odlišně pro „zapsané mediátory“. Na vybrané odlišnosti upozorňuji přímo v textu této páté kapitoly.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS192941
Proces mediace
99
Hluboké znalosti o věcné podstatě kauzy navíc odvádějí pozornost mediátora od procesu a vztahů. Již jsem naznačil, že věcné zátěže by se měl mediátor postupně spíše zbavovat než se do ní nořit. To však nevylučuje hlubokou znalost zájmů, priorit, vztahů a baten. Všechny tyto prvky je možné vnímat jako komponenty ovlivňující proces mediace.
5.2 Zahájení mediace Mediátor zahajuje mediaci tzv. úvodním slovem. Většina z nás už má častým opakováním tento úvod natolik zažitý, že je schopná jej téměř odříkat ze spánku, aniž by se probudila. Je však poměrně výhodné, aby si každý mediátor zvolil a dotvořil svou vlastní formu úvodu mediace s vlastními slovy a vlastním slovosledem. Proto se na kursech s kolegy lektory často bráníme uvádění příkladů úvodního slova a proto ani tady žádný doslovný příklad neuvedu. Pro mediaci není dobré, když lektoři vytvářejí své napodobovatele, spíše je žádoucí, aby vysvětlili smysl, kontext a přibližný obsah mediace a při vytváření detailů obsahu a hlavně způsobu vedení mediace nanejvýš asistovali. Úvodní slovo by přesto mělo obsahovat některé informace a složky téměř povinně. Pokusím se je shrnout a doplnit o složky volitelné a tam, kde je to nezbytné, i popsat, jaký účel jednotlivé složky mají a kdy volitelné složky a informace do úvodního slova zařadit a ve kterých případech to není nutné nebo dokonce ani žádoucí. Přehled poskytuje tabulka 4. Na úplném začátku úvodního slova vítáme strany konfliktu, představujeme se, pokud se to již nestalo v rámci přípravy (jméno je lepší připomenout), a dohodneme se, jak se budeme při mediačním sezení oslovovat. Můžeme to navrhnout (v tom případě navrhujeme zpravidla formálnější z variant, jež připadají v úvahu) nebo se zeptat účastníků konfliktu na jejich přání. Strany se často dobře znají a nezřídka si i tykají a v takovém případě pochopitelně nelze kvůli mediaci měnit jejich návyky. Dbáme však důsledně o symetrii, snažíme se oslovovat všechny účastníky stejně – tedy buď všechny jménem, nebo všechny příjmením nebo všechny nějakým titulem či označením funkce („pane doktore“, „pane řediteli“). Poměrně běžná je dnes už i v české praxi kombinace vykání s křestními
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS192941
100
Mediace
Tabulka 4 Příklad struktury úvodního slova Blok
Seznámení s lidmi
Obsah
Příklady formulací
Přivítat strany
„Dobrý den. Vítám vás...“
Představit se (je-li nutno) a navrhnout/ domluvit způsob oslovování
„Jmenuji se... a jsem...“ „Navrhuji, abychom se oslovovali...“ „Jaký způsob oslovování vám bude vyhovovat?“ „Můžete mi prosím říci, jak se obvykle oslovujete?“
Ocenit příchod
„Vážím si toho, že jste se rozhodli pro...“
Mediátor
„... nemohu soudit, kdo má pravdu, nebo za vás rozhodovat...“ „... mohu pomoci s hledáním řešení, které vám bude vyhovovat...“ „... budu nestranný...“
Strany konfliktu
„... to vy se rozhodnete, zda budete s výsledkem společně souhlasit...“ „... jste to vy, kdo odpovídá za výsledek i za to, zda bude případná dohoda uskutečněna...“
Obsah
„... budeme se bavit o tom, co potřebujete...“ „... pokusíme se najít témata k diskusi...“ „... pro každé téma budeme hledat řešení...“ „... obvyklým výsledkem mediace je dohoda...“
Forma
„... na začátku se budu každého z vás ptát...“ „... pokud nebudete mít slovo, můžete si dělat poznámky“ „... později budeme diskutovat společně...“
Pravidla
První, druhé, třetí, ... (raději méně) a potom „... bude-li to potřebné, navrhnu vám další pravidla...“ „... souhlasíte s navrženými pravidly?“
Připomenutí rolí
Proces a pravidla
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS192941