Kapitola 6
Členění outsourcingové smlouvy
Obdobné důsledky může mít případný vznik škody nebo uplatnění sankcí pro případ, že služba není poskytnuta dle požadavků ve smlouvě. V případě interního poskytování služby je případná škoda způsobená zaměstnancem omezena v souladu s pravidly dle zákoníku práce. Případné sankce vůči zaměstnanci jsou též podmíněny tím, že zaměstnavatel bude v případě sporu schopen prokázat, že umožnil zaměstnanci plnění jeho pracovních povinností nebo např. že zajistil, aby zaměstnanec skutečně věděl, co a jak má učinit. Lze tedy shrnout, že případná odpovědnost zaměstnance v rámci interní organizace je poměrně omezená. Zaměstnanec tak může být vybaven pracovními návyky, které byly zcela akceptovatelné v případě interního poskytování služby, jelikož v rámci interního poskytování služeb mohl v rámci existujících vztahů obhájit i případnou nedostatečnou kvalitu služeb. V rámci interního poskytování služeb též velice často ani neexistují pravidla pro detailní popis, který se vyžaduje z hlediska požadavků navazujících činností pro externě poskytované služby.20 Kromě samotného přerodu postavení interního poskytovatele na externího může být obtížná též změna postavení členů jednoho týmu, kdy jedna část zůstane u zákazníka a dohlíží na kvalitu služeb poskytovaných jejich bývalými kolegy, kteří jsou nově v pracovním poměru u poskytovatele. Tato změna je ovlivněna i způsobem, jakým došlo ke komunikaci přechodu těchto zaměstnanců ze strany poskytovatele a zákazníka. Tato komunikace by měla vyloučit možné negativní vnímání na obou stranách rozděleného pracovního týmu. Způsob vnímání je podstatnou měrou ovlivněn tím, jak jsou tyto skutečnosti prezentovány ze strany původního zaměstnavatele a jakým způsobem byli identifikováni zaměstnanci, jejichž úkolem bude kontrola plnění poskytovatele a k jejichž přechodu na poskytovatele tedy nedojde. Kromě samotného způsobu komunikace je pro zachování výkonnosti pracovníků dotčených outsourcingem též klíčové načasování této komunikace. Bylo by naivní se domnívat, že stačí, když se dotčení zaměstnanci Pravidla pro měření a kontrolu poskytovaných služeb jsou v případě některých organizací popsána v dokumentech typu OLA (Operation Level Agreement), což je kvazismluvní dokument popisující požadavky na interně poskytované služby. O kvazismluvní dokument se jedná zejména z toho důvodu, že popisuje vztah mezi různými částmi jedné organizace, kdy jedna část organizace dává určitý písemně popsaný závazek o kvalitě popsaných služeb. Nicméně se nejedná o právní vztah dvou samostatných subjektů, tudíž nemůže vzniknout ani platný smluvní závazek, jelikož věřitel a dlužník z takového vztahu jsou jedna a táž osoba. V některých případech může být OLA uzavřena mezi členy jednoho holdingu, kdy servisní organizace odpovědná za nějakou činnost prostřednictvím tohoto dokumentu garantuje kvalitu jí poskytovaných služeb.
20
82 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS186753
Kapitola 6
Členění outsourcingové smlouvy
dozvědí o outsourcingu až při podpisu smlouvy s poskytovatelem. Aby zákazník vůbec mohl začít s poskytovatelem jednat, musí být schopen sdělit i určité podrobnosti o outsourcovaných činnostech. Toto know-how bývá zpravidla koncentrováno u potenciálně dotčených zaměstnanců. V případě, že organizace začne získávat informace, ze kterých zaměstnanci mohou nabýt dojmu, že budou dotčeni případným outsourcingem, přizpůsobí se dle svých schopností předpokládané situaci. Zaměstnanci, kteří jsou mobilní na trhu práce, začnou zvažovat své možnosti u jiného zaměstnavatele. Obecně může klesnout u všech zaměstnanců motivovanost, jelikož nemohou ovlivnit rozhodnutí zaměstnavatele o outsourcingu a jejich kolísavý výkon nebude mít zásadní vliv na budoucí vývoj pracovní poměru. Z tohoto pohledu je na zákazníka vytvářen tlak, který by z hlediska udržení motivace měl směřovat k jasnému časovému nastavení projektu outsourcingu, aby i zaměstnanci věděli, jak dlouho má případné období nejistoty trvat. V případě klíčových zaměstnanců je vhodné zajistit individuální úpravu pracovního poměru tak, aby tito zaměstnanci byli motivováni zůstat bez ohledu na trvající projekt outsourcingu. Absence této strategie vede ke stagnaci či poklesu pracovního výkonu a k možné ztrátě nejkvalitnějších zaměstnanců. Při definování strategie komunikace vůči zaměstnancům je totiž nutné vzít v úvahu i skutečnost, že zdaleka ne každý zahájený outsourcingový projekt je ukončen podpisem smlouvy. Po fázi adaptace zaměstnanců může nastat další fáze, která je velice častým důsledkem outsourcingu. Pokud je zvýšení efektivity outsourcovaných činností jedním z nejčastějších důvodů outsourcingu, je velice častým způsobem, jak této efektivity dosáhnout, tzv. optimalizace lidských zdrojů. To v praxi znamená, že poskytovatel je schopen optimalizovat využití lidských zdrojů tak, že k určité činnosti nepotřebuje tolik zaměstnanců, resp. je schopen lépe využít nejen nově získané zaměstnance, ale i své stávající zaměstnance. S tím souvisí i někdy nesprávné hodnocení situace ze strany zaměstnanců; domnívají se, že když přešel jejich pracovní poměr na poskytovatele, musí tento pracovní poměr trvat „navždy“. Po určité přechodové fázi může poskytovatel vyhodnotit, že pro poskytování služeb nebude potřebovat tolik zaměstnanců, kolik jich převzal. Toto vyhodnocení bývá ovlivněno též možností upravovat pracovní náplň pracovní činnosti převzatých zaměstnanců a možnosti jejich uplatnění i pro jiné zákazníky poskytovatele. V případě, že poskytovatel vyhodnotí, že určité převzaté zaměstnance nepotřebuje, může přistoupit k ukončení pracovního poměru v souladu s § 48 a násl. zákoníku práce. 83 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS186753
Kapitola 6
Členění outsourcingové smlouvy
V těchto případech je nutné vzít do úvahy několik okolností. Zejména je to případná existence kolektivní smlouvy, která se na zaměstnance vztahovala v době, kdy pracoval u původního zaměstnavatele. V takovém případě může být způsob ukončení pracovního poměru, včetně podmínek pro výši odstupného, upraven kolektivní smlouvou. Jelikož délka trvání kolektivní smlouvy je zpravidla časově omezená, je nutné vzít v úvahu též skutečnost, zda k ukončení pracovního poměru dochází za trvání kolektivní smlouvy, nebo až po jejím ukončení. Dalším faktorem, který může ovlivnit způsob ukončení pracovního poměru, je i možná smluvní úprava mezi poskytovatelem a zákazníkem ve smlouvě o outsourcingu. Tato smluvní úprava může definovat určité minimální období, po které poskytovatel garantuje trvání pracovního poměru přecházejících zaměstnanců. Tato smluvní úprava je určitým vyjádřením solidarity původního zaměstnavatele s přecházejícími zaměstnanci. Obsah tohoto ustanovení je vyjádřením smluvní volnosti stran, která však zůstává smluvním vztahem mezi zákazníkem a poskytovatelem. Zaměstnanci nejsou stranou tohoto smluvního vztahu, a tudíž se nemohou ani přímo domáhat přímého porušení tohoto závazku. V případě porušení tohoto závazku též obvykle nemusí být způsobena škoda přímo zákazníkovi, jelikož se případná změna pracovních podmínek nebo ukončení pracovního poměru dotkne zaměstnance, a zákazníkovi zpravidla nezpůsobí žádnou škodu. Pokud už se strany dohodnou na tomto ustanovení, je vhodné plnění tohoto závazku zajistit smluvní pokutou či, případně úpravou ceny za poskytování služeb. Poskytovatel tak bude motivován splnění tohoto závazku dodržet. S ohledem na zohlednění konce smlouvy je vhodné do smlouvy též zakomponovat případné zpětné převzetí zaměstnanců zákazníkem. Tento zpětný převod totiž zpravidla není již automatický a je nutné zdůraznit, že závazek „zpětného převodu“ je tak primárně spíš závazkem poskytnout součinnost ze strany poskytovatele než tento převod fakticky zajistit. Ustanovení týkající se přechodu zaměstnanců na poskytovatele: Smluvní strany prohlašují, že na Poskytovatele pro účely poskytování Služeb přešli někteří zaměstnanci Zákazníka. Seznam těchto zaměstnanců, jakož i jejich podíl na poskytování Stávajících služeb je uveden v Příloze X této Smlouvy. Příloha X dále obsahuje seznam rolí a pozic, které při poskytování Služeb Poskytovatelem budou obsazeny osobami v přímém zaměstnaneckém nebo obdobném smluvním vztahu se Zákazníkem. Zákazník se zavazuje zajistit 84 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS186753