98 LEKTORSKÉ DOVEDNOSTI • v případě ztráty hlasu pracujete s flipchartem, s PPT prezentací, pověříte někoho z účastníků, aby si vyzkoušel facilitovat skupinu, zadáte samostatnou práci… V nouzi nejvyšší je možné navštívit ordinaci odborníka a nechat si „restartovat“ hlas pomocí obstřiků kortikoidy;
DOPORUČENÍ Existuje více možností, jak vyzrát na hlasové problémy – k těm jednoduchým patří inhalace s přísadou mořské soli, Tea Tree Oil, Vincentky apod. nebo použití léků, jako je cucavý Panthenol či sirup Calcium chloratum. Pokud vás hlasová indispozice postihla už poněkolikáté nebo opravdu ani nezašeptáte, měl by vás vidět foniatr, aby zjistil rozsah katastrofy!
• změníte strukturu práce – nejlépe do krátkých bloků s delší pauzou mezi nimi, abyste měli čas k odpočinku; • omluvíte se, vysvětlíte, že jste handicapováni, navrhnete několik možností, jak zajistit náhradu za akci, a necháte posluchače, aby si z nich vybrali; vždy dáte k dispozici zdroje (písemné podklady, web, intranet, kniha, váš e-mail), aby si mohli posluchači dohledat, co potřebují. PŘÍKLAD Vyprávěl mi kolega, co se mu kdy stalo nejhoršího. Byl na konferenci v Rusku a jeho tamní obchodní partner ho naléhavě žádal o krátké, nejvýše 15minutové vystoupení pro skupinu asi 20 až 25 ředitelů místních firem. Téma mu bylo důvěrně známé, tak se po mnoha opakovaných prosbách nechal umluvit. Obchodní partner byl nadšen a pozval ho na opulentní večeři. Jenže – večeře kolegovi nesedla a celou noc mu bylo špatně. Druhý den bylo v sále 500 lidí místo slíbených 25. Vystoupení chtěli na hodinu, nikoliv na 15 minut. A toaleta byla hrozně daleko. Jen to téma se nezměnilo. Tak prý tenkrát nezvítězil…
„Každý neúspěch člověka něčemu naučí, pokud se chce nechat poučit.“ Charles Dickens
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS186067
ŘEŠÍME PROBLÉMY ANEB KOMPLIKOVANÉ SITUACE PŘI VZDĚLÁVACÍ AKCI
99
Někdo z účastníků vás překvapil, zaskočil, uvedl do rozpaků • Přiznáte to, případně se omluvíte, je-li chyba na vaší straně; • jestliže u druhé strany nebyla zlá vůle, odlehčíte situaci, použijete humor; • pokud jste u druhé strany identifikovali záměr ublížit, vyjádříte svůj nepříjemný pocit ze situace, shrnete, co jste až dosud udělali a proč jste tak postupovali. Poté se obrátíte na posluchače a poprosíte je, aby se k věci vyjádřili.
Účastníci se bojí diskutovat nebo nevidí smysl diskuse • Preventivně: rozdáte lístečky na otázky, které budou posluchači v průběhu vzdělávací akce nebo během pauzy dávat vašemu kolegovi nebo házet do připravené nádoby, na konci akce lektor dotazy zodpoví; • na flipchartu máte pro takový případ dopředu připraveny nejčastěji kladené otázky k tématu, tento podklad jenom otočíte k publiku a začnete diskutovat; • použijete historku, která „uvolní ledy“; • jste domluveni se zadavatelem akce, že vám „nahraje“ první otázku, anebo tam máte spolehlivé „tazatele“; • zvolíte provokativní otázku nebo spekulativní výrok, abyste probrali nezúčastněné posluchače; • vysvětlíte smysl a záměr diskuse, k čemu potřebujete, aby se účastníci vyjádřili, a proč a jak bude naloženo s výsledky diskuse.
V publiku jsou silní „trouble makeři“ – rejpalové, pochybovači, „experti“ • Oceníte a přijmete expertní přínos, zkušenost skutečně znalých odborníků; • nahlas akceptujete právo na jiný názor (pozor – nikoliv souhlas s názorem, pouze právo na názor!); • jejich stanovisko nebo myšlenku veřejně zaznamenáte např. na flipchart (technika „parkoviště“); • požádáte o konkrétní zdůvodnění jejich pohledu na věc a vysvětlení případných výhrad k nápadům skupiny nebo vašim nápadům; • vycházejí-li pochybnosti z přímých důkazů nebo bývalých zkušeností, zdůrazňujete rozdíl mezi dřívější situací, za které se to stalo, a aktuální situací a návrhem; • pokud výhrady přicházejí z tvrzení další osoby, je dobré požádat o její přímou účast nebo stanovisko autora, protože jinak nemůžete na jeho náměty brát ohled;
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS186067
100 LEKTORSKÉ DOVEDNOSTI • vymezíte jim roli – poradce, analytika, inovátora; • omezíte jejich expertní roli pouze k řešené věci; k tématům, v nichž nejsou experty, se budou moci vyjadřovat ve stejném rozsahu jako ostatní účastníci.
Z okolí přicházejí významné zdroje rušení (hluk, špatné zásobení elektřinou, vstupy kolegů nebo nadřízených…) • Preventivně: prohlédnete si prostory předem a případně přesunete účastníky jinam, je-li to možné; • preventivně (když už víte, že prostory nejsou ideální, ale jiné nejsou k dispozici): změníte způsob práce (práce ve skupinkách, bez techniky, hodně aktivních prvků, hodně podkladů k dispozici lidem...); • na začátku akce upozorníte skupinu na eventuální problémy a požádáte ji o shovívavost vůči rušivým vlivům. K tomu byste měli nabídnout něco jako kompenzaci, ideálně vtipným způsobem (bonbón, kreslený vtip pro každého, zkrácená doba semináře, delší pauza na oběd, více lektorů namísto jednoho, pozvání na zajímavou akci…); • na dveře vyvěsíte upozornění, že probíhá seminář, kdy jsou pauzy, příp. kontakt na osobu, která vzdělávací akci organizuje; • při vstupu „rušitele“ zvenčí upozornit, kdy bude pauza, a kdy je tudíž možno mluvit s posluchači; • když nadřízený odvolává účastníka vzdělávací akce, požádat, zda by se mohl účastník vrátit do určitého času, protože se budou řešit klíčové záležitosti; • jestliže je toto odvolání konečné, dát účastníkovi informace, kde najde podklady k tématům, o něž přišel – buď hned na místě, nebo následně prostřednictvím jeho kolegy či e-mailem.
Účastníci se mezi sebou hádají, osočují, ve skupině vládne nepřátelská atmosféra • Preventivně (když to víte předem): pracujete ve dvojici s kolegou lektorem a střídáte se, scénář akce si připravíte variabilně – více variant podle toho, jak bude skupina reagovat, nebo požádáte o účast manažera skupiny, jestliže je pro ně neformální autoritou; • stanovíte striktní pravidlo „pouze věcné připomínky bez osobních útoků“ a napíšete ho na záznamové médium (flipchart, tabule…) umístěné před skupinu;
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS186067