98 20 typů lidí
Možné kořeny problémů Kořenem nepružnosti a lpění na předpisech může být: • fascinace systémem předpisů, směrnic, postupů a harmonogramů, který působí jako dokonalý mechanismus proti těžko čitelné a nesystémové realitě, • extrémní ukázněnost, respekt vůči autoritě a normě, nechuť k jakémukoliv typu porušování jednou stanovených zásad, • strach z chaosu a nejistoty, který by nastal, kdyby lidé porušovali standardy, a ve kterém by si každý dělal, co ho napadne, což může skončit naprostým rozvratem, • vlastní pohodlnost, vyjádřená klasickou větou „nejde to“ místo toho, abychom se snažili kreativně hledat cesty k vyřešení problému.
Jak s ním komunikovat Byrokrat si zaslouží pochvalu za skvělou orientaci v zákonech, respektování předpisů, pořádek a kázeň. Nejsnadnější cestou, jak zlomit jeho odpor ke změnám, je najít si oporu v jiných předpisech nebo příslušný dokument vytvořit. Pokud bude po formální stránce uspokojen, často se bude cítit poctěn, že byl pověřen důležitým úkolem. Na jeho tvrzení:
budeme reagovat:
Ano, ale to nepatří do mé pracovní náplně. Přece není možné, aby kdokoliv dělal cokoliv.
V popisu vaší práce je uvedeno, že zaměstnanec bude vykonávat i další práce podle pokynů nadřízeného.
To je mimo rozsah mých pravomocí. Já sám přece nemohu svévolně řešit takovou důležitou věc a dělat dalekosáhlá rozhodnutí.
Dobrá, bude vám to stanoveno jako jeden z cílů na následující čtvrtletí a já vám vydám pověření.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS186061
Nepružný (byrokrat)
Tuto záležitost přece nelze řešit jen tak od boku. Musíme se držet nějakých principů, zásad, a ty u nás vypracovány nemáme.
V tom případě vás požádám, abyste postup pro podobnou situaci zpracoval, a vydáme to formou vnitřního předpisu.
Jaké změny? To není možné. My přece máme pro tyto případy pokyn generálního ředitele, který stále platí.
Jak se ukazuje, ten pokyn přestává být v současné situaci aktuální a použitelný. Bylo by dobré, kdybyste navrhl v tomto pokynu příslušné změny a já to projednám ve vedení.
99
Jak jej motivovat a rozvíjet V podstatě se jedná o ukázněného člověka, který se snaží dodržovat jisté standardy. K pružnějšímu způsobu práce ho může přivést: • jiný předpis, což je z jeho hlediska nejpádnější argument; pocítí-li formální oporu pro nové nároky, nebude se bránit; poměrně často najdeme opravdu nějakou jinou směrnici, kterou lze náš požadavek podpořit – brání-li se proti nadstandardnímu úkolu popisem práce, stačí poukázat na dovětek popisu práce, umožňující delegování dalších úkolů, • týmová práce, zejména práce na nových úkolech nebo v průřezových týmech, kde dochází k prolínání činností napříč pracovními náplněmi a organizačním řádem, může být vhodným nástrojem pro pochopení kontextu a smyslu činnosti, který je nadřazen úzké pracovní náplni jednotlivých útvarů, • rotace, změna činnosti po určité době přinese flexibilitu a nový širší přehled o činnosti organizace nebo oddělení a potlačí dosavadní návyky, • kurz týmové práce a teambuildingové aktivity mohou opět přispět k rozvoji pružnosti i k názornému uvědomění si smyslu týmové práce a hodnoty různých činností pro tým.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS186061
100 20 typů lidí
Co by mu mohlo pomoci? Rozvoj fantazie (brainstorming) Problém byrokrata spočívá v uzavřeném systému myšlení, který obtížně překonává jiné stránky reality. Pokud narazí na problém, jenž není zakotven v předpisech či postupech, zůstává často bezradný. S hledáním řešení může pomoci některá z technik zaměřených na rozvoj fantazie. Jednou z možností je individuální brainstorming: 1. definujte problém konkrétní otázkou, 2. navrhujte všechna možná řešení bez ohledu na jejich reálnost; nereálná a bláznivá řešení jsou žádoucí, 3. řiďte se pravidly brainstormingu – uvolnění fantazie, zákaz kritiky (a sebekritiky), generování co nejvíce nápadů, vzájemná inspirace, 4. zapisujte všechna možná řešení bez ohledu na jejich reálnost – i nereálná a bláznivá řešení jsou žádoucí, protože mohou inspirovat k použitelným řešením, 5. až jste si jisti, že jsou všechny možnosti vyčerpány, zrušte nereálná řešení.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS186061