98 / Chytře vedená prodejna
O několik týdnů později přišla společnost Sony s nabídkou PlayStation 3 zdarma při koupi jejich televizoru, pokud jim zašlete doklad o zaplacení. Ach jo, zase jsem to špatně načasoval, pomyslel jsem si. Napadlo mě však, že se zkusím zeptat v Myer, jestli by mi nemohli vystavit doklad o zaplacení ještě jednou, s novým datem. Vrátil jsem se tedy do obchodu, kde mě obsluhoval stejný člověk a pamatoval si mě. Požádal jsem ho, jestli by bylo možné vystavit doklad o zaplacení znovu. „Samozřejmě“, odpověděl, „vrátíme vám peníze za vaši televizi a hned ji zase koupíme. Ani přitom nepřijdete o místo ve frontě.“ (Objednávky tohoto modelu se jim tenkrát nahromadily, proto byla dodací lhůta tak dlouhá.) „Nejprve tedy musíme vrátit peníze. Pošleme částku na vaši kreditní kartu, ale celá transakce potrvá několik dní, a tak bych vás moc prosil o strpení – pár dní bude vaše kreditní karta zatížena dvojnásob.“ Moje karta už byla bohužel skoro úplně vypumpovaná a dalších 4000 dolarů by nezvládla. „V pořádku, tak vám peníze vrátíme v dárkových poukazech, které pak naskenujete a budete moci použít na nákup.“ A tehdy jsem zjistil, že společnost Myer nabízí dárkové poukazy v maximální hodnotě 500 dolarů, což znamenalo, že prodavač musel vytisknout a naskenovat 9 karet. Celé to trvalo téměř tři čtvrtě hodiny – sami jistě víte, jak jsou dárkové poukazy vypracované. Prodavač se ke mně však celou dobu choval mile a já měl opravdu radost. Zvlášť když jsem si uvědomil, že to nedělá kvůli zisku, když už má prodáno.
Specsavers – Cheltenham (VB) Melanie Taylorová o svém nákupu … před nějakým časem jsem si rozsedla brýle s kovovými obroučkami. Byla jsem naštvaná, že musím několik dní nosit náhradní brýle, takové ty hrozné, a vydala jsem se s poškozenými obroučkami do Specsavers v Cheltenhamu, kde jsem je koupila. Byla neděle ráno a v obchodu docela rušno. „Rozsedla jsem si brýle,“ povídám. „Myslíte, že půjdou spravit?“ Dívka u hlavního pultu si mé silně poničené brýle prohlédla. Čekala jsem, že mi řekne: „Vypadá, že jsou příliš ohnuté a asi už nepůjdou narovnat.“ Místo toho mi však odpověděla: „Ano, samozřejmě.“ „Jak dlouho bude oprava trvat?“ Zeptala jsem se a počítala s tím, že budu muset přijít znovu další den po práci, nebo možná i později v týdnu. „Máme tu teď trochu honičku, mohla byste přijít tak za 20 minut?“ „Ale ano, jistě!“
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS182879
U vás je radost nakupovat! / 99
Když jsem si přišla brýle vyzvednout, v prodejně panoval stále velmi živý ruch. Dívka se však hned, jak mě uviděla, otočila, vzala mé obroučky z regálu a přistoupila k pultu. „Tady je máte,“ radostně mi oznámila a podala mi brýle. Byly tak dobře opravené, že vypadaly jako nové. Doslova mě to šokovalo. „Kolik jsem dlužná?“ zeptala jsem se, hledajíc v kapse desetilibrovou bankovku. „Nic!“ odpověděla mi s úsměvem. „Za drobné opravy brýlí zakoupených v našem obchodu si nic neúčtujeme. Mohu vám nabídnout pouzdro na náhradní brýle?“, zeptala se a už mi podávala měkké pouzdro, do kterého jsem si mohla uložit své staré ošklivé brýle, abych si je snad cestou domů nepoškrábala. Tak tomu říkám dobré služby. Proto jsem se také do stejného obchodu vrátila, když jsem si chtěla vyzkoušet kontaktní čočky.
The Warehouse – Christchurch (Nový Zéland) Sty Smith o svém nákupu Před pár týdny jsem se rozhodl využít speciální nabídky The Warehouse na nákup CD a DVD a vydal se na lov do jejich nevyumělkovaného obřího obchodu. Narazil jsem na DVD Riverdance, a jelikož jsem věděl, že se líbí mojí ženě, chtěl jsem jí ho koupit – stálo pouhých 15 novozélandských dolarů! Nejednalo se o originální nahrávku prvního představení Riverdance, ale o záznam novějšího provedení show v Ženevě, kde tančili jiní tanečníci. Když jsem pak platil, zmínil jsem se před prodavačkou, že jsem vlastně chtěl původní verzi představení, ale že mám přesto radost z výhodné koupě. Řekla mi, že určitě nabízejí za stejnou cenu i originál. Podívala se do počítačového systému a potvrdila mi, že toto DVD skutečně mají na skladě a šla ho se mnou hledat. Strávili jsme asi deset minut hledáním na všech místech, kde mohlo být vystaveno – na policích, v regálech se slevami, nebylo nikde k nalezení. Prodavačka se mi pak mile nabídla, že se po disku ještě podívá, a když ho objeví, tak mi zavolá. Zapsala si mé telefonní číslo, ale několik týdnů se nic nedělo. Jednoho dne jsem pak od ní dostal přehlednou zprávu, ve které stálo její jméno, název obchodu a informace, že hledané DVD našla a odložila ho na týden stranou, abych se pro něj mohl stavit, až se mi to bude hodit. Takhle si představuji kvalitní služby. Od té doby mám z jejich obchodu dobrý pocit.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS182879
100 / Chytře vedená prodejna
Center Parcs – Longleat Forest (VB) Nick Taylor o zkušenostech rodiny Center Parcs je skutečně veliká společnost, a tak jsem očekával spíše neosobní přístup zaměstnanců, kteří říkají zákazníkům s nápadně falešným úsměvem na tváři samé hezké věci a jako stroje omílají informace, jež se nadrtili na školeních. Hned první člověk, s nímž jsme se setkali, byl vstřícný a plný nadšení, stejně jako pak všichni další. Neměl jsem navíc pocit, že by svou laskavost předstíral. Po celou dobu našeho pobytu všechno hladce a bezproblémově fungovalo a bylo jasné, že se tak děje díky pečlivému plánování. Čekal jsem například frontu při vracení kol, ale společnost Center Parcs zaměstnala na dobu, kdy se u kol vytváří největší nával, pomocnou sílu a vše šlo daleko rychleji. Měl jsem dojem, že všichni zaměstnanci dělají svou práci rádi, byli velmi vstřícní a milí. Možná jsme měli jen štěstí, ale spíše mi připadalo, že je to tak v Center Parcs zvykem. Na Vánoce s nimi pojedeme znovu.
Anthropologie – New York (USA) Chris Ahchay a Sarah Treacyová o svém nákupu Byli jsme v obchodě Gap a nakoupili tam nějaké džíny a jiné věcičky. Pak jsme vylezli z obchodu a pokračovali v naší veselé pochůzce, aniž bychom nad něčím dál přemýšleli, vždyť to znáte. V obchodě nám ale zapomněli z věcí sundat bezpečnostní štítky, a tak jsme hned v další prodejně, do které jsme vešli, spustili alarm. Po svých zkušenostech se životem ve velkém městě jsem očekával, že ochranka při troše štěstí pokrčí rameny a provede zběžnou prohlídku tašky. Muž, který měl zrovna službu, se však jen letmo podíval na tašku Gap a řekl: „To budou určitě bezpečnostní štítky, oni se snad nikdy nepolepší.“ Poslal jednu z prodavaček pro nůžky a pět minut pak s námi pečlivě procházel věci z obchodu Gap, hledal štítky a odstřihával je. Pak zase všechno složil a mohli jsme pokračovat v nákupech. Celou dobu se s námi bavil o našem pobytu v New Yorku a nevím o čem ještě, bylo to moc příjemné. Koupili jsme si v Anthropologie nějaké svíčky.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS182879