Vnitrofiremní komunikace
1.9 Požadované chování Moudrost člověka = znalost a mravnost člověka. M. Fischel
!
Vše, co nás obklopuje, nás ovlivňuje.
Lze polemizovat s názorem o naší neomezené svobodě. Svoboda spíše spočívá ve volbě prostředí, ve kterém se chceme pohybovat, které chceme, aby nás ovlivňovalo. Zaměstnanci by proto měli být lidé, kteří chtějí poskytovat dané služby, vyrábět dané výrobky svým zákazníkům. Tak, jak řekl ředitel továrny Toyota cestovatelům Zikmundovi a Hanzelkovi: „Špinavý člověk nemůže dobře pracovat.“
Při budování závodu jsem neměl na mysli velikost závodu, ale velikost člověka. Chtěl jsem vybudovat osobnost lidí a ti potom vybudují závod. T. Baťa Výsledkem zdařilé vnitrofiremní komunikace je změna nebo úprava chování zaměstnanců tak, aby byly plněny cíle, zaměstnanci tvořili efektivní týmy a cítili svou důležitost ve skupině, v procesu a jako jednotlivci.
3OQČQt FtOĤ
.R PX QL ND FH
7YRUED WêPX
3RFLW GĤOHåLWRVWL
Obr. 1.19 Komunikace jako prostředek úpravy chování uvnitř firmy
98
Komunikace.indd 98
7.1.2004, 16:37:42 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181488
1 Dvě skupiny zaměstnanců: ti, kteří musí mít požadované znalosti a dovednosti ihned, když nastoupí na pracovní místo; ti, kteří mají omezený čas, aby určité znalosti a dovednosti získali. V mnohých firmách jsem se setkal s nedostatečným procesem náboru, získávání a umísťování pracovníků. Pracovní místo velmi zodpovědné bylo obsazováno zaměstnancem, který nebyl na takové místo připraven. Někdy se jednalo o chybu nejvyšší – pracovní místo bylo obsazeno z protekce.
Obsadíte-li pracovní místo zaměstnancem, který není připraven, vytyčte pevný plán nápravy.
V zdravém podniku se mají lidé zařazovati na svá míst a sami. Účelem práce podnikatele je udržovati takový pořádek, který by to umožňoval. Z přednášky J. A. Bati pronesené na Českém komitétu pro vědecké řízení dne 8. května 1933
Prvky komunikace
!
Předpoklady pro požadované chování Právo – mít právo pracovní místo vykonávat vzhledem ke svým znalostem, dovednostem, vlastnostem, osobnosti a postojům. Dostat práva (pravomoci) k výkonu požadovaných úkolů. Povinnost – mít tyto cíle v náplni práce. Odpovědnost – cítit se odpovědný za svěřené úkoly. 2GSRYČGQRVW
3UiYR
3RYLQQRVW
Obr. 1.20 Manažerský trojúhelník (zdroj: Max Fischel)
99
Komunikace.indd 99
7.1.2004, 16:37:42 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181488
Vnitrofiremní komunikace
Činnost není výkonnost Eukleidův princip říká, že přímka je nejkratší vzdálenost mezi dvěma body. Každý, kdo je ve firmě zaměstnán, by měl kromě znalosti svého oboru ovládat komunikační dovednosti, aby vzájemná komunikace probíhala právě v té míře, která je nutná. Být schopen analyzovat proces a zvolit nejkratší trajektorii. Neustálé pracovní přetížení, nedostatek času na potřeby své a své rodiny, neustále zvonící mobilní telefony – to jsou znaky chaotického člověka, ne výkonného manažera.
Příklad Lido (Lee) Iacocca, prezident automobilky Ford v šedesátých letech 20. století, zachránce koncernu Chrysler (dnešní Daimler Chrysler), píše ve svém životopise, že si vždy udělal čas na návštěvu sportovních závodů svých dětí, čas na rodinu, čas na odpočinek a dovolenou. „Jen ti, co na práci nestačí nebo musí pracovat ve špatné organizační struktuře, pracují více než 8 hodin denně.“ Většina lidí je velmi zaměstnaná. To ještě neznamená výkonnost. Past činnosti bez výkonnosti je hrůzným znakem byrokratických systémů, excelentně vylíčená v románu Zámek Franze Kafky. Past každé firmy. Jedním ze znaků je paralýza informacemi. Vnitrofiremní komunikace je velmi obsáhlá. Nikdo si však nepokládá otázku, zda je tato činnost nezbytně nutná k zajištění úspěchu procesu.
V otázce spolupráce v hospodářském životě bývá nejtěžší rozřešiti, kdo má začíti a jak. Podle mého mínění musí začíti první zaměstnavatel, poněvadž představuje vůli podniku. A první, co musí podniknouti, aby zjist il, co je třeba vykonati a jak to vykonati a zaříditi věci tak, aby si mohl vyměniti alespoň na čas své místo se zaměstnanci, kdykoliv je toho k řešení problému zapotřebí. Spolupráci se lidé slovy nenaučí. Z přednášky J. A. Bati pronesené na Českém komitétu pro vědecké řízení dne 8. května 1933
100
Komunikace.indd 100
7.1.2004, 16:37:43 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181488