98 / Umění dialogu
2.4 Asertivní přístup „Respektujte, co vidí a čeho se dotýkají ti druzí, i když je to opak toho, co vidíte a čeho se dotýkáte vy.“ Luigi Pirandello
Podle vztahu k asertivitě pomyslně rozděluji českou populaci do čtyř družstev: 1) Ti, kteří považují jakýkoli trénink asertivního jednání za škodlivou, a tudíž zbytečnou manipulaci se sebou i s druhými. 2) Ti, pro které je asertivita samospasitelnou technikou zachraňující všechny kolize v mezilidské komunikaci. 3) Ti, kteří asertivitu ve své mluvní praxi proměnili v agresivitu, lidově zvanou „nasertivitu“. 4) Ti, kteří asertivitu vnímají jako výhodnou pomocnou techniku pro vstřícnou a sebejistou mezilidskou komunikaci. Opravdu moc si přeji, abyste patřil do družstva čtvrtého. Čím víc bude těch, kteří asertivitu chápou jako základní a nezastupitelnou komunikační techniku ve všech, i těch nejsložitějších rozhovorech a zároveň jsou připraveni na to, že nemusí vždy fungovat stoprocentně, tím méně bude marných pokusů domluvit se. Vím, že existuje množství různých vzájemně se doplňujících komunikačních strategií, ale všechny vycházejí ze společného základu – asertivního přístupu v jednání. A protože pojem asertivita a informace s tímto pojmem spojené se u nás zabydlely už v minulém století (principy asertivity publikoval poprvé v roce 1950 behaviorální terapeut Andrew Salter v USA), nabízím vám jen orientační rekapitulaci a hned potom si asertivní přístup upevníte praktickým tréninkem. Souhlasíte? (Pokud čirou náhodou ne, je mi to líto, ale vaše odmítnutí respektuji.) Asertivita, někdy zvaná „tichá síla“ (zajímalo by mě, zda tehdejší reprezentanti KDU-ČSL vybrali v devadesátých letech minulého století předvolební heslo Tichá síla cíleně se záměrem posilovat v české společnosti asertivní přístup), má své pojmenování z anglického slovesa assert, což znamená prosadit. Asertivitu jako cestu k sobě, svým potřebám a přes ně k druhým lidem a jejich zájmům můžete vystopovat i v doporučeních antické rétoriky (např. ve spisech Marka Aurelia nebo Seneky). Jedná se o dovednost své potřeby poznat, projevit a prosadit – proto jste možná slyšel, že asertivita je dovednost 3P. Asertivnímu jednání se lidé začali učit, aby si zvýšili sebevědomí, získali komunikační jistotu a tak odstranili nepřiměřené zábrany v jednání s komunikačními partnery. Asertivita představovala také výbavu pro rychlou protireakci na masovou manipulaci hromadných sdělovacích prostředků.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181455
Techniky vstřícné komunikace / 99
Projdete-li asertivním tréninkem, pak zvládnete tři komunikační postupy: a) vyjádření; b) nebojácné prosazení; c) obranu. I když to z mého vysvětlení tak vypadá, asertivita není určena jen introvertně laděným submisivním jedincům. Pro agresory je neméně důležitá – naučí je jednat vstřícně. Charakteristickým znakem asertivního přístupu v jednání je naprosto převládající racionalita, která emoční vzrušení eliminuje. Takovému jednání se říká „dospělý s dospělým“ – využijete práva sdělit svůj názor, ale zároveň počítáte s tím, že totéž udělá i váš partner a že se sdělení vás dvou mohou dostat do rozporu. Tři základní typy jednání – agresivitu (útočnost), asertivitu (přizpůsobivost) a submisivitu (podřídivost) vám připomenu na praktické ukázce: sedíte ve společnosti dalších lidí v místnosti. Pociťujete dusno, a chcete proto vyvětrat. Jak se domluvíte s ostatními přítomnými jako agresor? Buď mlčky vstanete a otevřete okno, nebo řeknete pouze: Je mi dusno, otevřu okno. Jak se zachováte jako asertor? Promiňte, je tu dusno, co kdybychom vyvětrali? Nebo manipulativněji: Vážení, nebude vám vadit, když na chvíli otevřu okno? Jako submisor se buď definitivně udusíte, nebo poprosíte: Promiňte, prosím, nerad ruším, jen jsem se chtěl dovolit, že bych na chviličku pootevřel okno, pak ho hned zavřu. Už z těch několika předchozích vět cítíte (a to jsem nepopsala rozdílnou řeč těla těch tří), že každý ze jmenovaných typů jednání má své výhody a nevýhody. Dokážete je sám popsat? 1) Agresivita: • výhody – dostanete, co chcete, s rizikem, že mnohdy za velkou cenu; • nevýhody – máte nepřátele a nemáte přátele. 2) Asertivita: • výhody – dostanete, co chcete, bez negativní odezvy; • nevýhody – ne u všech partnerů se setkáte s okamžitým pochopením. 3) Submisivita: • výhody – nemáte nepřátele; • nevýhody – nerespektuje vás ani váš vlastní pes. CVIČENÍ Je zřejmé, že asertivita je nejvýhodnější a významně zvyšuje vaše šance na úspěšnou domluvu s partnerem. Proto je teď vhodné cvičení, kdy pojmenujete způsoby následujících vyjádření. Pokud v asertivitě patříte mezi pokročilejší, hned si vyjádření také přepracujte asertivně: a) Buď tak laskav, přestaň filozofovat a už zapni počítač. b) Jsi jediný člověk, kterého o to můžu požádat. Neznám nikoho jiného, kdo by uvedenou implementaci zvládl tak dobře jako ty.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181455
100 / Umění dialogu
c) To bylo opravdu skvělé, nikdy bych nedokázal připravit tak skvělou show. d) Já nevím, ale nemyslíte, že by bylo lepší, kdybychom ten letošní reklamní spot pojali úplně jinak? e) Pro se nejdete poradit ke kolegyni, ta to má dobře, té to vyplňování jde.
Asertivita vám mimo jiné pomůže prosadit vaše osobnostní práva: mít názor, nemít názor, změnit názor, posuzovat své chování, myšlenky, emoce a být za ně odpovědný, dělat chyby a nést odpovědnost, říci „nevím, je mi to jedno, nerozumím ti, já nechci“, dělat nelogická rozhodnutí, říci ne a ano (mimochodem právě říkat „ano“ se současná „tvrdá“společnost učí víc než říkat „ne“), nenést odpovědnost za chování jiných, nenabízet omluvy za své chování – možná jsem ani nevyjmenovala ta práva všechna. Co určitě v souvislosti s asertivním prosazováním práv respektujte: žádné z práv nezneužívejte proti komunikačnímu partnerovi, jinak rázem asertivitu znetvoříte na agresivitu. Asertivita není nacvičený egoismus, učte se jí, abyste posiloval symetrii v rozhovoru, vzájemný pocit partnerství. Kritérium správného využití principů asertivity nám určuje etika, zdvořilost, ohleduplnost a zákonnost jednání. Asertivita vám pomůže „vyvážit“ vztah s partnerem. Asi se už netrpělivě ptáte, jak konkrétně vlastně máte jednat, aby to bylo jednání asertivní. Jako truhlář umí vyrobit židli několika způsoby, i v asertivitě jste asi vypozoroval určité postupy, mezi nimiž si volíte ten, který nejvíc odpovídá konkrétní situaci. Co kdybyste si ke každému z nich cvičně uvedl aspoň jeden příklad? Protože jsem kamarádka, pro inspiraci přikládám příklady své.
1) Sendvič Rozlište třívrstvý „hamburger“ (nepříjemné sdělení vložím mezi dvě pozitivní informace) a dvouvrstvý český „obložený chlebíček“ (mám-li pro partnera dvě zprávy, tu příjemnější, nebo tu, kterou si má zapamatovat, umístím na konec). PŘÍKLAD
Hamburger: a) Jsem ráda, paní Froňková, že už jste se v našem penzionu pro seniory zabydlela. Jen jste několikrát recepční neřekla, že opouštíte budovu. Kdyby vás někdo hledal, nic bychom nevěděli. Prosím, pamatujte na to. A děkuji vám za dobrý nápad s výstavou fuchsií. b) Rozsah zprávy o probíhajícím projektu je dostačující. Doplňte do ní, prosím, konkrétní výsledky za poslední čtvrtletí. Potěšila mě názorná a detailní tabulka o počtu účastníků na jednotlivých akcích. Obložený chlebíček: a) Jako přikrývku si můžete vybrat buď prošívanou deku, nebo pěknou peřinu. b) Dnešní odpolední čtení pro nemoc paní knihovnice odpadá, ale ráda vám promítnu nový dokument z našeho letošního festivalu renesanční hudby.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181455