98 TVOŘIVOST A INOVACE V PRÁCI MANAŽERA Tab. 5 Tilmag Návrh ideální dovolené Jednotlivé aspekty ideální dovolené
To, co ohrožuje jednotlivé prvky
1
Aby si zákazník odpočinul
Příliš atraktivní, mnoho rekreantů
2
Výhody ve srovnání s konkurencí
Stejná destinační nabídka
3
Profesionalita při komunikaci se zákazníky Nevhodní pracovníci, jazykové bariéry i při organizování průběhu
4
Pestrost aktivit pro uspokojení heterogenních potřeb
Škála aktivit není dost široká
5
Přijatelná cena
Drahá doprava
6
Vhodná nabídka a reklama
Nejsou problémy
7
Vhodný tržní segment
Doposud nabízeno všem
SML (krátký, střední, dlouhý) je technika organizující rozhodování s ohledem na čas, na následnost jednotlivých postupových kroků. Určuje se pořadí, porovnávají se jednotlivé úkoly ve vztahu k časovému harmonogramu. Krátké, střednědobé a dlouhé časové rozmezí vymezuje jednotlivé úkoly, jak je mají pracovní týmy řešit. Postupové kroky jsou následující: představení úkolu skupině, může být napsán, vysvětlen a moderátor má být připraven reagovat na otázky, stanovení pravidel pro řešení úkolu, objasnění účelu a cíle SML, vysvětlení podmínek, příprava tabulky, rozdělení na časová období a vysvětlení k praktickému řazení úkolů, identifikování možností úkolu z hlediska časové a prostorové následnosti, ujištění se, zda informace o úkolu obsahují dost detailů (kdo, co, kdy, kde, s kým bude dělat), kontrola průběhu (vyjadřuje tabulka to, co potřebujeme, existují nějaká další fakta, která by měla být brána v úvahu?), interpretace výsledků (názory na závěry, co tabulka říká o zadaném úkolu), další kroky (využívat více úkolů s přihlédnutím na časový harmonogram, propojení na jiné úkoly, komplexnější pohled na problémy firmy).
Tvořivost a inovace v práci manažera.indd 98
17.3.2010 1:19:13 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181444
TVOŘIVÝ PROCES
99
Jak–jak diagram je podobný jako diagram proč–proč. Hledá identifikaci kroků důležitých pro implementaci a řešení. Místo otázky proč se ptáme otázkou jak. Na levé straně je cíl, kterého chceme dosáhnout. Je to řešicí stromový diagram, jehož smyslem je dosáhnout zlepšení produktu. Směrem doprava jsou postupové kroky v podobě akčního plánu Řešitelova odpověď je detailním rozpracováním plánu. Jestliže je diagram zkompletován, závěrečné detaily pro veškeré implementační plány mohou vyústit na levé straně jako úkol pro další činnost. Je to dobrá metoda pro řešitele, kteří inklinují k detailní analytické formě myšlení v implementační fázi. Analytický diagram proč–proč se používá pro systematické identifikování příčin určitého problému. Při záznamu se postupuje z levé strany doprava. Na levé straně je uveden problém, který je řešen analyticky. To znamená, že se rozkládá na menší problémy a u nich se opět hledají příčiny. Od problému směrem k příčinám postupujeme s pomocí otázky proč. Dá se říct, že umožňuje důkladnější analýzu než technika „Fishbone“.
zlepšit balení
zlepšit kvalitu jak zlepšit produkt
sestavit zkřížené funkční výzvy pro design
využít kroužky kvality v řízení
využít TQM ve společnosti více trendů najmout italské designéry zlepšit eleganci
využít počítačové modelování
sehnat odborníka a zaškolit jej
Obr. 6 Jak–jak diagram
6 Tvořivost a inovace v práci manažera.indd 99
17.3.2010 1:19:13 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181444
100 TVOŘIVOST A INOVACE V PRÁCI MANAŽERA
zastaralý design
nejde s dobou
zastaralá technologie
nepůsobí přitažlivě
velké náklady velká pracnost neefektivní organizace práce
zhoršování prodeje nějakého výrobku
nedostatek peněz
nekvalitní reklama
špatné řízení
nekvalifikovaní pracovníci
opožděné zavádění problémy s distribucí nevhodná segmentace
drahá výroba
vysoká cena
drahé suroviny
klesající ekonomika
Obr. 7 Proč–proč diagram
Tvořivost a inovace v práci manažera.indd 100
17.3.2010 1:19:13 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181444