98 PŘESVĚDČIVÁ PREZENTACE
9. Slibte si a dejte si něco pěkného Důvod použití tohoto nástroje je jednoduchý – strategie vyrovnání. Když se rozběhne v těle stresová reakce, začnou se vyplavovat do krve už dříve zmíněné katecholaminy – hormony boje a aktivity. Ovšem mozek umí vyrobit i hormony štěstí a radosti (endorfiny, enkefaliny…) – třeba když člověka něco baví, na něco či z něčeho se těší. Stručně řečeno: stojíte před lidmi, cítíte, jak se vám třesou nohy – a uvědomíte si, že: „Až tahle hrůza skončí, jdu na dobrý oběd s Jitkou a už se na to moc těším!“ A když se na to opravdu těšíte, dojde k určitému zklidnění. Zafungoval motivátor, do jisté míry vás stabilizoval.
10. Využijte „berličky“ Funkci berličky mohou plnit brýle, tužka, ukazovátko, papír, sklenice s vodou… Použití? Když vás chytne tréma, napijte se. Nebo třeba řekněte: „Moment, tento bod si jenom poznamenám, abych se k němu mohl vrátit.“ Pečlivě složte brýle a vložte je do pouzdra. Jděte se podívat do svých papírů. Upravte papíry na stojanu… Získáváte tím čas, aktivitou jde pryč nervózní energie, uklidňujete se. Navíc to vypadá přirozeně.
;
Zapamatujte si! Reakce tvoří atmosféru!
> 5.4 „Vydržím jakékoliv zacházení“ aneb Obtížní posluchači v praxi! „Ber lidi takové, jací jsou… žádní jiní totiž nejsou.“ Konrád Adenauer
Trému způsobují nejen situace, ale i lidé, tedy konkrétně jejich pro prezentátora obtížná reakce a chování. Níže se tedy podíváme na časté „problémáře“ a na to, jak na ně reagovat včetně příkladů vhodných frází k vašemu využití.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181302
NETŘEBA SE TRÉMY BÁT
99
Přerušovači Co na ně platí: 1. Domluvit dopředu pravidla vzájemné komunikace nebo je stanovit spolu s posluchači podle potřeby během prezentace. 2. Stanovit pravidla nepřerušování, jak se přihlásit do diskuse, nechat domluvit mluvčího atd. 3. Zopakovat poslední slova nebo větu přerušovače a hned navázat svým příspěvkem. 4. Přímo požádat přerušovače o změnu chování. 5. Zaměstnat ho např. zápisem, přepočítáním či ověřením dat, krátkou prací ve skupině… 6. Použít tlak času a výkonu – pohrozit, že když budou diskutující neukáznění, nestihnete společnou práci a z toho nastanou následující sankce… Dobré fráze: „Promiňte, dokončím myšlenku.“ „Krátce k této věci…“ „To je pozoruhodné! Dodám k tomu, že…“ „Říkala jste, že náklady jsou neúnosné. Naše výpočty berou v úvahu, že…“
Pochybovači Co na ně platí: 1. Veřejně akceptovat jejich právo na jiný názor. 2. Požádat o konkrétní zdůvodnění jejich stanoviska a vysvětlení pochybností. 3. Vychází-li pochybnosti z přímých důkazů nebo bývalých zkušeností, zdůrazňovat rozdíl mezi situací, ze které pocházejí, a aktuálním stavem a návrhem. 4. Pokud pochybovač vychází z tvrzení někoho, komu věří, požádat o přímou účast nebo stanovisko autora názoru, jinak že nelze na jeho náměty brát zřetel. Dobré fráze: „Říkáte, že to už tady bylo v roce 2003 a nepovedlo se. Tehdy jsme byli firma s 15 zaměstnanci a ročním objemem zakázek přes 1200. Dnes, v roce 2010, máme 102 zaměstnance a roční objem zakázek se pohybuje kolem čísla 30 000.“ „Děkuji za připomínky, váš analytický přístup hodně pomůže vychytat možné chyby.“ „Porovnejme vzájemně naše data. Jaká je konkrétně vaše výhrada k bodu 1…?“
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181302
100 PŘESVĚDČIVÁ PREZENTACE
Experti Co na ně platí: 1. Ocenit jejich expertní přínos, zkušenost. 2. Zapojit je v roli poradce, „přítele na telefonu“. 3. Vymezit jim roli pouze v oblasti jejich praxe s tím, že k tématům, na která nejsou experty, se budou vyjadřovat ve stejném rozsahu jako ostatní účastníci. 4. Zdůraznit, že za prezentaci jste nadřízeným či zadavatelům odpovědní vy, někdy (tady opatrně, je to technika poplatná situaci!) nabídnout expertovi převzetí zodpovědnosti za prezentaci. Pokud to uděláte, je třeba definovat rizika, kdyby se prezentace nepovedla. Dobré fráze: „Budu velmi rád, když se k této věci vyjádříte poté, co k ní řeknou své vaši kolegové.“ „Cením si vašeho zájmu. Vzhledem ke krátkému času, který nám zbývá, pojďme teď dokončit klíčové téma a pak bych vás prosila o vaše poznámky.“ „Díky za vaše stanovisko. Poprosím vás o názor rovněž k dalšímu tématu, rád bych využil vaší znalosti dané problematiky.“
Zablokovaní Co na ně platí: 1. Tvrdá data. 2. Nečekanost – překvapit je. 3. Prestižní příklad, zajímavá reference. 4. Začít jednat o něčem jiném. 5. Zmínit autoritu, která prezentaci zadala nebo čeká na její výsledky. 6. Zmínit rizika, když zůstanou v opozici. Dobré fráze: „Stejný názor, jako máte teď vy, měli někteří politici, když jim prezident prezentoval svá stanoviska. A změnili ho!“ „Správní rada očekává, že z naší diskuse vyplynou podněty pro budoucí linii organizace. Je proto třeba, aby každý dal své nápady na stůl, protože se na ně budou ptát!“ „Vy říkáte, že stěhování firmy není nutné, protože nám stávající prostory zcela postačují. Ano, v tuto chvíli je to pravda. Zvažte ale, že rozšiřujeme výrobu, a to
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181302