Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181261
1 0 . K A PI T O LA
ZVLÁŠTNOSTI KOMUNIKACE S OSTATNÍMI LIDMI Ve vnìjším svìtì se vìtšinou dennì setkáváme s lidmi blízkými i neznámými. S nìkterými hovoøíme, navazujeme kontakty, jiné míjíme. V pøedcházejících kapitolách jsme si objasnili, jaké jsou naše možnosti dorozumívání. Komunikaèní teorie transakèní analýzy nám vysvìtlila, proè v rozhovorech nastávají neshody. Náš úspìch a míra spokojenosti závisí na našem umìní komunikovat. V životì se však setkáváme i s lidmi komplikovanými èi problematickými, u nichž naše pokusy o smysluplnou komunikaci mohou selhávat. Když se s tìmito lidmi potkáme v práci, u lékaøe, v obchodì èi jinde, vyžaduje to nejen patøiènou dávku trpìlivosti, ale i konkrétní znalosti komunikaèní strategie jednání. Typologie „problémových“ jedincù byla pøevzata z publikace Svízelné typy osob (K. Bláha, èasopis Praktický lékaø, 1994).
KOMUNIKACE S ÚZKOSTNÝM TYPEM OSOB CHARAKTERISTICKÉ ZNAKY A PROJEVY JEDNÁNÍ Schoulené držení tìla, tìkavý pohled, klopení zraku, nejistá gesta, to jsou typické znaky chování úzkostných lidí. Výraz oblièeje odráží zábrany, váhání, nerozhodnost. V øeèi lze pozorovat nejisté pomlky, èasté opakování dotazù, obavy a naléhavé žádosti o ujištìní. Úzkostný èlovìk snadno podléhá vnitøní panice. Bojí se uèinit rozhodnutí. Trpí pochybnostmi a výèitkami. Obviòuje sám sebe. Nevìøí si, kapituluje, volí únikové cesty, odstupuje ze složitìjších jednání. Stydí se za své chování. Nevrací se tam, kde selhal. Bere si na pomoc jiné osoby. Odvolává se na autority.
99
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181261
1 0 . K A PI T O LA
ZVLÁŠTNOSTI KOMUNIKACE S OSTATNÍMI LIDMI
ZVLÁDACÍ STRATEGIE 1. Pøi setkání vyèkejte, až se na vás obrátí, nezaujímejte pozici tváøí v tváø, neulpívejte pøíliš zrakem v jeho oblièeji. 2. Hovoøte pomalu, klidným hlasem, podejte vyèerpávající informace. 3. Vyvarujte se tlaku na rozhodnutí a výzev typu „buï, anebo“. 4. Dopøedu signalizujte dostatek èasu se mu klidnì a ochotnì vìnovat. 5. Uvažujte za nìho nahlas. Klaïte jím nevyslovené otázky a vyslovte za nìho pochybnosti. Odpovídejte pak na nì. 6. Neèiòte pøímá rozhodnutí za nìj. Pøispìjte ale rekapitulací otázek, obecným shrnutím závìrù, alternativ, sdìlením svých zkušeností odjinud.
KOMUNIKACE S ÚZKOSTNĚ AGRESIVNÍM TYPEM OSOB CHARAKTERISTICKÉ ZNAKY A PROJEVY JEDNÁNÍ Pro úzkostnì agresivní osoby jsou typické štíhlá postava, køeèovitì vzpøímený stoj i sed, nohy u sebe, pevný úchop pøedmìtù, bojovnì odmìøený pohled, sevøené rty. Vìcná nesdílnost, strohost øeèového projevu, stísnìnost a nervozita v hlase, který pøechází do vyšších poloh. Pocity újmy, køivdy a ústrkù spojené s energicky rychlými obrannými reakcemi. Kategorické odmítání projevù pomoci a péèe, odhodlanost k sebeobìtování, cynismus pøi domnìlých prohrách. Jízlivé poznámky a zraòující výroky vedené na city a morálku druhých. Køeèovité výpady provázené pláèem na krajíèku, útoènost za každou cenu.
100
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181261