5 analýzou procesù, jako základního pøímého odrazu strategických zámìrù firmy, a teprve z nich odvozované organizaèní struktury a dal ích prvkù organizace (informaèní infrastruktury).
Zji tìní procesních souvislostí tøíd dat Uspoøádání skupin èinností, vze lé z pøedchozího kroku, jsme dále pou ili v tabulce 5.9, je se zamìøuje na vazby mezi skupinami èinností a jednotlivými tøídami dat ve firmì. V øádcích této tabulky jsou uvedeny jednotlivé procesy / skupiny èinností. Ve sloupcích tabulky jsou uvedeny zji tìné tøídy dat. Jednotlivá políèka tabulky pak vyjadøují vztah pøíslu né èinnosti k pøíslu né tøídì dat: l l
X tøída dat je danou èinností/procesem vytváøena, / èinnost/proces danou tøídu dat potøebuje (pou ívá).
Tabulka 5.9 Tøídy dat versus podnikové procesy uspoøádané podle daného poøadí procesù
Check out
X
Check in
/
X
X
/
/
/
X
X
/
X
X
(manipulace)
X
X
Servis
X
Registrace nového zákazníka /
/
X
X
/
X
X
/
/
/
Transfery
/
Zapùjèení vozidla
/
Fakturace
/
/
Faktura X
/
Rezervace slu eb
Zájezd
/
X
Pøíkaz k jízdì
/
X
Vozidlo
Zákazník
X
X
Objednávka
Zamìstnanec
X
Tvorba kontraktù
Ubytování
Dodavatel
Vytvoøení katalogu slu eb
Poboèka
Podnikové procesy
Katalog slu eb
Tøídy dat
/
/
X
/
/
/
X
Pøetøídìním jednotlivých sloupcù tabulky s cílem stlaèit dané vazby na diagonálu jsme pùvodní informaci o (funkèních) souvislostech jednotlivých èinností promítli do uspoøádání tøíd dat. Zjistili jsme procesní souvislosti jednotlivých tøíd dat. Interpretací shlukù na diagonále dojdeme k uvìdomìní si pøirozených skupin jednotlivých tøíd dat, plynoucích z jejich souvislostí se spoleèným procesem. Tak v na í tabulce jasnì vidíme, e data o zákaznících, jejich objednávkách, ubytování a organizaci firmy jsou kvalitativnì jinou skupinou ne data o dodavatelích, nabízených slu bách a zamìstnancích. Dal í skupinu tvoøi data o vozidlech a jejich provozu, jako zcela samostatná pak vycházejí data fakturaèní.
98
Podnikové procesy
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181226
5 Kontrolní zji tìní datových souvislostí strategických cílù Jeliko lze vcelku nezávisle zjistit/urèit informaèní (datovou) potøebu pøi dosahování jednotlivých strategických cílù, lze v tomto kroku provést jakousi kontrolu konsistence v ech pøedchozích úvah tím, e zpìtnì prozkoumáme v pøedchozích krocích transformovanou informaci vzhledem ke strategickým cílùm. Tabulka 5.10 Tøídy dat versus strategie zji tìní datových souvislostí strategických cílù
/
Personalizovaný pøístup k zákazníkùm
X
X
X
/
Presentace
X
X
/
Komplexní aktuální informace
X
X
X
Strategická partnerství
X
iroké portfolio slu eb
Faktura
X
Zájezd
X
Pøíkaz k jízdì
Centrální platby zákazníkù
Vozidlo
/
Objednávka
X
Ubytování
X
Poboèka
Zákazník
Centrální rezervace
Strategie
Dodavatel
Zamìstnanec
Katalog slu eb
Tøídy dat
X /
/
X
X
X
X
X
Tabulka 5.10 znázoròuje relativní dùle itost dat ka dé tøídy dat pro jednotlivé strategické cíle. Základní význam tohoto pohledu se projeví a v závìreèné konfrontaci celkové konsistence v tzv. informaèním køí i (viz dále).
Rozdìlení systému do subsystémù Pro potøebu stanovení základní obsahové struktury informaèního systému znovu pou ijeme ji døíve tøídìnou tabulku 5.9 Tøídy dat versus procesy . Promítnutím shlukù vazeb, seøazených k diagonále, do dimenze procesù mù eme interpretovat jednotlivé vzniklé skupiny procesù jako jednotlivé pøirozené funkèní oblasti (subsystémy). Z hlediska budoucího informaèního systému je toti kriticky dùle ité jej obsahovì dìlit do funkcí, je jsou procesnì a souèasnì datovì kompaktní (tedy, vzato z druhé strany, mají minimální technologickou potøebu komunikovat mezi sebou, tato komunikace odrá í pøedev ím vìcné [business] potøeby, nikoliv nutnost technologickou). Toho dosáhneme právì tím, e primární pozornost pøi tìchto úvahách vìnujeme souvislostem jednotlivých procesù, daných tím, e jsou pro nì klíèové spoleèné datové celky. Z tabulky 5.11 tedy vze el návrh rozdìlit interní informaèní systém firmy CzechHolidays do následujících ètyø oblastí: l l l l
styk s bankou a úèetnictví, komunikace s externími dodavateli, autopùjèovna, transfery, servis (ATS), organizace slu eb zákazníkùm.
Metody a techniky modelování podnikových procesù
99
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181226
5 Pøièem subsystém oblast Organizace slu eb zákazníkùm se jeví jako centrální oblast èinnosti core business firmy, oblasti Komunikace s externími dodavateli a Autopùjèovna, transfery a servis jako podpùrné oblasti a Styk s bankou a úèetnictví ve funkci ekonomického zastøe ení a základní administrativní podpory v ech vý e zmínìných oblastí. Takto objektivnì stanovené funkèní oblasti budou pou ity jako základní èlenìní informaèního systému pro potøebu zkoumání celkové konsistence v ech pohledù v informaèním køí i. Tabulka 5.11 Rozdìlení systému do subsystémù
Check out
X
Check in
/
X
X
/
/
/
X
X
/
X
X
(manipulace)
X
X
Servis
X
Registrace nového zákazníka /
/
X
X
/
X
X
/
/
/
Transfery
/
Zapùjèení vozidla
/
Fakturace
/
/
Faktura X
/
Rezervace slu eb
Zájezd
/
X
Pøíkaz k jízdì
/
X
Vozidlo
Zákazník
X
X
Objednávka
Zamìstnanec
X
Tvorba kontraktù
Ubytování
Dodavatel
Vytvoøení katalogu slu eb
Poboèka
Podnikové procesy
Katalog slu eb
Tøídy dat
/
/
X
/
/
/
X
Informaèní køí Informaèní køí viz tab. 5.12, je pomùckou k zaji tìní celkové konsistence v ech ètyø nejdùle itìj ích pohledù: l l l l
100
procesního (èinnosti), organizaèního (funkèní místa), informaèního (entity), technologického (informaèní systémy).
Podnikové procesy
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS181226