98
ô Jak zefektivnit práci v týmu
Dovednosti a znalosti
´ A co by mìl kouè umìt? Kouè by mìl mít pøehled o znalostech a dovednostech nezbytných pro efektivní pracovní výkon jednotlivých èlenù týmu, nemusí však být vìtším odborníkem, než jsou èlenového jeho týmu, jak se èasto lidé mylnì domnívají! Mnoho informací o pracovním výkonu èlenù týmu mùže manažer v roli kouèe získat pomocí této – mnohdy opomíjené – dovednosti: l
Umìt pozorovat Kouè by si mìl všímat projevu kouèovaného na pracovišti, jeho chování, zpùsobu, jakým jedná se svými kolegy, zákazníky, dodavateli atd. Mìl by sledovat jeho chování pøi samotném kouèování, zvláštì reakce na otázky kouèe, jeho citové projevy i neverbální chování.
Efektivní kouèování musí být založeno na peèlivém plánování a zaznamenávání jednotlivých kouèovacích rozhovorù v rámci kouèe systému, nahodilé aktivity nestaèí. Proto by kouè mìl také umìt: l l l l l
Plánovat Udržet strukturu kouèovacího rozhovoru Pøipravit se na kouèovací rozhovor Zaznamenávat si poznámky Následnì si vyhodnotit kouèovací rozhovor (Napø. pomocí otázek typu: „Èeho jsem dosáhl?“, „Z èeho mám dobrý pocit?“, „Co bych pøíštì udìlal jinak?“)
Kouè musí být schopen komunikovat jasným, cíleným a motivujícím zpùsobem. Za klíèové komunikaèní dovednosti považujeme všechny z následujícího pøehledu, nejvýznamnìjší pro efektivitu kouèování jsou však patrnì první tøi: l l l l l l l l
klást otázky, naslouchat, poskytovat zpìtnou vazbu, ovìøovat porozumìní, chválit, vydržet nemluvit, vybízet ke tvoøivému myšlení (nové pøístupy k øešení, nápady), umìt vést diskusi.
Klást otázky Pro ilustraci kouèovacích otázek jsme použili strukturu kouèování podle výše zmínìného modelu G.R.O.W., se kterým máme také nejvíce (a nejlepší) zkušenosti.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS180885
Koučování – jeden z nejefektivnějších nástrojů vedení týmuô
99
Goal – Cíl
´ Co je naším cílem? ´ Jaký cíl si stanovíte? ´ Jaký problém byste chtìl øešit? ´ Co oèekáváte od kouèování / dnešního rozhovoru / svého rozvoje? ´ Jaký dlouhodobý cíl souvisí s problémem, který tu øešíme? ´ Jaký èasový rámec si pro øešení problému / tento rozvojový cíl pøedstavujete? ´ V èem by nám to mohlo nejvíce prospìt? ´ Jaké to bude, až bude problém vyøešen? ´ Jaký budete mít pocit, až bude problém vyøešen? ´ Co o vás lidé budou øíkat? Co byste chtìl, aby o vás lidé øíkali? Reality – Realita
´ Jaký je souèasný stav? ´ Co se dìje? ´ Co je nápadné? ´ Jak vy vnímáte souèasný stav? ´ Jak moc se vás souèasná situace dotýká? ´ Jak byste charakterizoval zásadní problém? ´ Jak vy vnímáte daný problém? ´ Jaké jsou jeho pøíèiny? ´ Jaké jsou jeho dùsledky? ´ Jak by souèasný stav popsali vaši spolupracovníci / známí / blízcí? ´ Brání vám nìjaké vnitøní pøekážky nìco podniknout? ´ Co jste doposud udìlal pro zlepšení situace / vyøešení problému? ´ Jaký to mìlo úèinek? ´ Èemu ze souèasné situace nerozumíte? ´ Jaké požadavky a èasový rámec jste pøijal pro tento úkol? ´ Co fungovalo? A co ne? ´ Èeho vy opravdu chcete dosáhnout?
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS180885
100 ô Jak zefektivnit práci v týmu
Options – Možnosti
´ Jaké máte možnosti? ´ Co mùžete udìlat? ´ Co dalšího mùžete udìlat? ´ Mùže vám nìkdo další pomoci? ´ Jaké by byly možné prostøedky k dosažení cíle? ´ Jaké zmìny byste rád uskuteènil? ´ Co byste udìlal, kdybyste mìl neomezenì èasu, prostøedkù, lidí atd.? ´ Co byste udìlal, kdybyste mohl zaèít úplnì od zaèátku? ´ Jaké výhody a nevýhody mají jednotlivé možnosti? ´ Které øešení / cesta se vám nejvíce zamlouvá? ´ Co je pro vás v této situaci nejdùležitìjší? ´ Pro koho nebo pro co to dìláte? ´ Jak to zapadá mezi vaše souèasné priority? ´ O jakých alternativních možnostech uvažujete? ´ Proè byste to chtìl udìlat? ´ Co vás bude stát, když se nedáte cestou X?
Will – Volba (Vůle)
´ Co udìláte? ´ Kterou možnost si vyberete? ´ Co bude první krok? ´ Jak poznáte, že se vám daøí? ´ Jaká kritéria úspìchu jste si stanovil? ´ Kdy zaènete? ´ Co vám v tom brání? ´ Co vás mùže zdržet? ´ Jakou podporu potøebujete získat a od koho? ´ Jak byste ohodnotil své odhodlání zaèít na desetibodové stupnici? ´ Co vám brání docílit hodnoty deset? ´ Jste si jist, že jste zvolil ten správný cíl?
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS180885