Koučování v manažerské praxi
a vede k výsledkům. To je vlastně benchmarking (práce s nejlepšími zkušenostmi) v praxi koučování. Zkušenosti mají předcházet znalostem. Zkušenosti jsou životné, učebnicové znalosti samy o sobě neživotné. Mají-li se odborné znalosti stát životnými a vstoupit do praktického používání, je třeba s nimi udělat dvě věci: Napojit je na dosavadní zkušenosti. Ověřit znalosti v praxi a tím k nim získat nové zkušenosti, nové zážitky. Podle výzkumů Davida Kolba (1976) plných 80 % našeho poznání pramení z vlastních zážitků, které si následným racionálním zpracováním přetavíme do podoby obecného poznatku, jímž se nadále řídíme. Poznatky vyvozené ze zážitků mají obrovskou výhodu: pamatujeme si je dlouhou dobu a snadno si je vybavíme. Podle výzkumu IBM a UK Post si po třech měsících vybavíme pouze 10 % toho, co jsme jen slyšeli, kdežto 65 % toho, co jsme slyšeli, viděli a zažili. (Svatoš, V., Lebeda, P.: Outdoor trénink pro manažery a firemní týmy. Grada Publishing, Praha 2005.)
!
Za vlastními zkušenostmi jsou autentické zážitky. Sdílení zkušeností při koučování je dalším zážitkem. Koučování se tak do značné míry stává zážitkovým učením.
98 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS180028
18 18. Práce se znalostmi: Minutové učební stránky Když jsme kdysi dávno začínali s koučováním, brzy jsme zjistili, že mnozí z koučovaných zejména z nižšího managementu nejsou zvyklí číst učební podklady, natož pak odbornou literaturu o vedení lidí. Dali jsme si za úkol naučit je pracovat s písemnými učebními materiály, hledat v nich poučení a inspiraci ke změnám ve své praktické činnosti. Pak přišla ke slovu otázka: Jak na to? Jak pro koučované vyrobit stručné, jasné a přitažlivé učební stránky, které by je dokázaly zaujmout? Přibližně ve stejnou dobu nás oslovila myšlenka jednostránkových dokumentů praktikovaná v některých zahraničních firmách. Řekli jsme si: „To je ono! To se nám pro náš účel bude hodit.“ Dali jsme si za cíl vytvořit takovou strukturu učební stránky, která by byla přehledně a přitažlivě členěná, obsahovala jedno ucelené a ukončené dílčí téma a mohla se snadno a v čase jedné minuty přečíst. Tak vznikla koncepce minutových učebních stránek, kterou dodnes používáme a postupně ji dovádíme k dokonalosti.
!
Minutová učební stránka se dá přečíst za 1 minutu. Přemýšlet a diskutovat o jejím obsahu lze 10 minut, ale i 100 minut.
Chcete nahlédnout pod pokličku práce koučů?
Proč minutové učební stránky?
Znaky minutových učebních stránek Pro jejich zpracování na PC se nyní už nepoužívá Word, nýbrž PowerPoint, protože umožňuje lepší a snadnější grafické zpracování. Stránky se tisknou a kopírují jak ve formátu A4, tak i A5. To znamená, že použité písmo musí být v minimální velikosti 14, aby bylo na obou formátech dobře čitelné.
99 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS180028
Koučování v manažerské praxi
Učební stránky se při koučování používají buď samostatně ve formě volných stránek A4, nebo jako příručka v kapesním formátu A5 v kroužkové vazbě. Příručka, neboli učební text sestavený z učebních stránek, je strukturována tak, že obsahuje jeden nebo několik málo tematických bloků, při čemž každá stránka se může číst jak zcela samostatně, tak v kontextu tematického bloku. Učební stránky jsou zpracovány tak, aby mohly být použity (po případné menší úpravě a zestručnění textu) jako barevné fólie pro zpětný projektor nebo jako snímky pro dataprojektor. Snažíme se, aby grafické zpracování bylo pokud možno přitažlivé, ale dbáme na to, aby forma nepřevážila nad inspirujícím obsahem. Takže nečekejte žádné velké grafické „vymyšlenosti“, které by vás okouzlily. Učební stránky se v rámci individuálních konzultací posílají e-mailem – vždy na základě určitého požadavku koučovaného a s komentářem kouče.
„Prolistujte si příručku…“ Při práci s učebními stránkami na skupinových schůzkách, kdy je účastníkům předána příručka A5, se obvykle zadává tento úkol:
Prolistujte si všichni příručku. Vyberte si z ní jednu stránku, která vás nejvíc osloví. Vybranou stránku si přečtěte. Pak zvažte, jak můžete stránku využít při práci pro své zlepšení.
Po 6–10 minutách, které koučovaní dostanou na tento úkol, každý řekne před skupinou, jakou stránku si vybral, čím ho zaujala a jak ji využije v praxi. Tak se stane, že místo aby kouč podával výklad obsahu příručky, koučovaní sami mluví o příručce a tím ji de facto prezentují a přibližují každému z přítomných.
100 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS180028