98 ASERTIVITA PRO MANAŽERY
> 7.2 Manipulace jako způsob lidského jednání Manipulace představuje jednu z nepříjemných a nebezpečných strategií v oblasti interpersonální komunikace. Narušuje symetrii vztahů, omezuje na minimum možnost dohody a tvořivé spolupráce. Pokud se manipulace stane běžným způsobem komunikace na pracovišti, blokuje se prostor k rozvoji týmové práce, mezilidských vztahů a firemní strategie vůbec. Manipulovat lze v rovině verbální i neverbální, při použití vědomých i nevědomých praktik. Verbální manipulaci můžeme rozdělit do tří základních rovin: 1. Manipulace budící pocit méněcennosti: a) „Každý by to pochopil, jenom ty se tváříš, že to slyšíš poprvé…“ b) „Všichni už jsou dávno hotoví, zatímco ty!“ c) „Vaše konkurence ale takovou službu nabízí za mnohem nižší cenu…“ Všechna tři tvrzení naznačují nepřímým způsobem, že jsme pomalí, hloupí, neschopní, jsme jen bezejmenná částečka bezejmenného davu – tedy předkládají nereálný obraz naší osobnosti. 2. Manipulace budící úzkost: a) „Co by na to asi řekl tvůj šéf…“ b) „Tohle si asi nenechám pro sebe…“ c) „Příště si rozmyslím, jestli se obrátím právě na vás.“ d) „Co byste vy dělal na mém místě?“ Uvedená tvrzení opět nepřímo naznačují případné negativní dopady našeho jednání na naši budoucnost. Jednak v nás vyvolávají nějaký (nepříjemný) pocit a také předkládají nereálný obraz naší osobnosti (jsme neschopní, a když se to doví ostatní, bude to mít pro nás nepříjemné důsledky).
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS179984
MAN THE MANIPULATOR
99
3. Manipulace budící pocit viny: a) „Už tu na vás čekám hodinu. Kdybych to tušila, šla jsem jinam.“ b) „Radši ani nemyslet, kvůli komu jsem na tom takhle!“ c) „Jinde je to naprosto běžné, a vy mi tvrdíte, že to nejde.“ Tvrzení nás neprávem obviňují z neuspokojení manipulátorových potřeb, jedná se o vyvolávání jistých pocitů (viny).
Cvičení Nejprve uveďte první reakci, která vás na všechna výše uvedená tvrzení napadne nebo kterou byste doposud použili. Poté zhodnoťte, zda každá jednotlivá reakce byla asertivní, agresivní nebo pasivní. Pokud vyhodnotíte některou reakci jako agresivní nebo pasivní, vytvořte k ní adekvátní asertivní reakci. Možná řešení:
•
Žádná odpověď – na manipulaci nereagujeme verbálně ani neverbálně. Pozor na řeč těla, mohla by vyvolat konflikt! Partner se totiž na nic neptal ani nic nežádal (1a, 1b, 2c, 3a, 3b).
•
Asertivní žádost o vysvětlení, například:
•
„Teď ti nerozumím, co tím přesně myslíš?“ nebo: „Řekněte mi, prosím, co nebo koho myslíte konkrétně tím slovem konkurence?“ (1c)
• •
„Kde jinde je to běžné?“ (3c)
Asertivní souhlas, například:
• • • • •
„Máš pravdu, jde mi to pomalu?“ (1b) „Ano, pořád to nemohu pochopit, zkus mi to, prosím, ještě jednou vysvětlit!“ (1a) „To je tvůj problém.“ „To je vaše věc.“ (2b, 2c, 3a) „Na to máte právo, nemohu vám v tom samozřejmě bránit.“ (2c) „Věřím, že jinde mohou nabízet jinou cenu, naše cena je v tomto případě konečná.“ (Jasná a přímá odpověď na 1c.) Nebo, chceme-li pokračovat: „Řekněte mi, za jakých podmínek platí ta cena jinde?“
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS179984
100 ASERTIVITA PRO MANAŽERY
> 7.3 Kontramanipulační strategie Jediným cílem této strategie je zabránit manipulaci. Napomáhá najít řešení problému nebo situace, v níž se momentálně nacházíme. 1. Nejprve zjistíme, zda opravdu jednáme s manipulátorem. Podle charakteristických znaků manipulátora provedeme bleskovou analýzu: • Vyjadřuje své požadavky jasně, srozumitelně a přímo, nebo se schovává za nejasné a nepřímé výroky? • Vyvolává jeho jednání ve mně nějaké nestandardní pocity? Mám pocit viny? • Tvrdí o mně, že jsem jiný než ostatní? Chválí mě přehnaně a nezaslouženě? Maže mi med kolem pusy? Nebo mě naopak ponižuje a shazuje? • Dává svým chováním najevo, že odmítne přijmout odpovědnost v případě nezdaru? 2. Pokud pomocí analýzy zjistíme, že máme co do činění s manipulátorem, přijmeme skutečnost, že s manipulátorem se „normálně“ komunikovat nedá. Tedy ubereme emocí a přidáme logiky. 3. Použijeme kontramanipulační techniky: • Pokud možno neargumentovat. Člověk, který se na svět dívá skrze své vlastní schéma, nad vašimi argumenty dlouze neuvažuje. Možná je vyslechne, ale vzápětí se vrátí do svého schématu a předloží odpověď, která očividně vaše argumenty nebere v úvahu. Navíc je argumentace zároveň spolehlivým způsobem, jak se nechat zaplést do nechtěné debaty. • Zůstat korektní. Formálně korektní jednání je jen obtížně napadnutelné. Jakékoliv agresivní či jinak nekorektní reakce může zkušený manipulátor využít ve svůj prospěch. • Prozrazovat co nejméně ze svých emocí. Znalost emocí druhého člověka otevírá možnost manipulace. Někým, kdo nedává najevo své momentální emoční rozpoložení a reaguje neutrálně nebo lhostejně, lze manipulovat jen těžko. • Nepřít se. Zdatný manipulátor zápal v diskusi rychle rozezná a využije ho ke svým cílům. Vášnivě argumentující člověk nedává tak velký pozor na varovné neverbální signály, ztrácí odstup a nemá čas uvažovat o záměrech druhého. Jeho pozornost je pohlcena hledáním přesvědčivých formulací, takže schází při hodnocení situace.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS179984