TÍTULO: RECHAZOS DE CLIENTES
POLÍTICA 2.8 Rev. octubre 2023
OBJETIVO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN: La política y la misión de Kokua consisten siempre en promover la salud y la seguridad de los clientes. Esta política afirma los derechos de todos los clientes apoyados por Kokua a rechazar la atención y las medidas adoptadas por el personal de Kokua para abordar estos rechazos. A. DERECHO DEL CLIENTE A NEGARSE Las personas que reciben servicios de Kokua tienen derecho a dictar sus propios apoyos de salud y seguridad, incluidos, entre otros, sus propios cuidados médicos y conductuales. Estas elecciones pueden entrar en conflicto con las obligaciones contractuales de Kokua para garantizar la salud y la seguridad del cliente; en estos casos, el personal seguirá las directrices y los pasos de seguimiento que se indican a continuación: B. EJEMPLOS DE DENEGACIONES Esta lista pretende aportar claridad, no es una lista exhaustiva de todos los rechazos de los clientes. Negarse a tomar los medicamentos prescritos. Rechazo de tratamiento médico. Rechazo de los apoyos de recolocación/transferencia. Negativa a seguir los protocolos de deglución. Rechazo de las tareas de cuidado personal/duchas/higiene y aseo. Rechazo de la atención dental. Negarse a acudir a citas médicas o conductuales programadas o de urgencia. Negativa a seguir las pautas dietéticas. C. PASOS DE RECHAZO: El personal debe realizar múltiples intentos para ayudar a los clientes a tomar decisiones saludables. El personal debe dar espacio al cliente y volver al cabo de 15 minutos (si la necesidad de atención no es emergente) para hacer otro intento. El personal educará al cliente sobre los riesgos de rechazar la atención/el tratamiento, etc. Esto puede significar leer por encima el plan del cliente, las notas del médico, etc. Si un equipo necesita documentos de apoyo, deberá ponerse en contacto con su coordinador del programa de clientes para obtener ayuda. El personal debe abordar siempre la situación con amabilidad, ánimo y empatía. El enfoque del personal suele marcar la diferencia entre una negativa y el éxito. El personal debe intentar atender las peticiones, si es posible y seguro, de cambios o ajustes que ayuden al cliente a aceptar los cuidados necesarios. Ejemplo: Acoplar una cita médica con una salida para apoyar el bienestar emocional, calentar una toalla antes de ducharse, poner música favorita o un programa de televisión durante la actividad, etc.