Stran 1 / 16
Anketa o navadah uporabnikov MKL Priprava ankete: Veronika R. Pobežin Pomoč pri pripravi: Marijan Špoljar, Simona Resman Priprava spletne ankete: Marijan Špoljar Vnos in obdelava podatkov: Veronika R. Pobežin, Marijan Špoljar Izdelava analize in zaključnega dokumenta: Veronika R. Pobežin
Mestna knjižnica Ljubljana, Služba za delo z uporabniki in posebne zbirke december 2017/januar 2018
Zahvala vsem zaposlenim, ki ste izvajali anketiranje med člani in obiskovalci Mestne knjižnice Ljubljana.
Stran 2 / 16
KAZALO VSEBINE I ANALIZA ANKET .................................................................................................................................................... 4 UVOD ........................................................................................................................................................................... 4 1
DEMOGRAFSKE ZNAČILNOSTI ANKETIRANCEV ................................................................................. 5 1.1 SPOL .................................................................................................................................................................. 5 1.2 STAROST ............................................................................................................................................................ 5 1.3 STATUS .............................................................................................................................................................. 6 1.4 ČLANSTVO V MKL ............................................................................................................................................. 6
2
KAJ JE KNJIŽNICA, POGOSTOST IN ČAS OBISKOVANJA KNJIŽNIC ............................................. 7 2.1 KNJIŽNICA MI PREDSTAVLJA? ............................................................................................................................ 7 2.2 KAKO POGOSTO OBIŠČETE KNJIŽNICO? ............................................................................................................ 8 2.3 KOLIKO ČASA PREŽIVITE OB POSAMEZNEM OBISKU V KNJIŽNICI? ..................................................................... 8 2.4 KDAJ OBIČAJNO PRIDETE V KNJIŽNICO? ............................................................................................................ 9
3
OBISKOVANJE DRUGIH KNJIŽNIC V MREŽI MKL ............................................................................... 10 3.1 ČE OBISKUJETE DRUGE KNJIŽNICE V MREŽI MKL, JE TO ZARADI:................................................................... 10 3.2 KAKO POGOSTO OBISKUJETE DRUGE KNJIŽNICE MKL? ................................................................................. 11
4
DOSTOP DO INFORMACIJ O KNJIŽNICI................................................................................................. 12 4.1 NA KAKŠEN NAČIN PRIDOBITE INFORMACIJE O KNJIŽNICI, NJENIH STORITVAH IN DOGODKIH? ....................... 12
5
RAZLOGI ZA OBISKOVANJE KNJIŽNIC ................................................................................................. 13 5.1 KNJIŽNICO OBISKUJEM ZARADI: ....................................................................................................................... 13
6
PRILOGE ......................................................................................................................................................... 14 PRILOGA 1: KOLIČINA VELJAVNO IZPOLNJENIH ANKET V POSAMEZNIH KNJIŽNICAH.............................................. 14 PRILOGA 2: ANKETA O NAVADAH UPORABNIKOV V MESTNI KNJIŽNICI LJUBLJANA ............................................... 15
Stran 3 / 16
I ANALIZA ANKET UVOD V Mestni knjižnici Ljubljana (MKL) želimo z ugotavljanjem navad naših obiskovalcev ob obiskih in uporabi knjižnic pridobiti informacije, ki nam koristijo pri organiziranju ustreznih oblik in načinov dejavnosti ter zagotavljanju primernih pogojev za uporabo knjižnic. Od ustanovitve zavoda MKL leta 2008 je to prva anketa o ugotavljanju navad uporabnikov, ki smo jo izvedli v skladu s Strateškim načrtom MKL 2013–2017. Pričujoči dokument je narejen na podlagi anketnega vprašalnika, ki smo ga pripravili v Službi za delo z uporabniki. Anketni vprašalnik je bil pripravljen za namen ugotavljanja navad uporabnikov, ki redno ali občasno prihajajo v knjižnice MKL. Zanimalo nas je, kam prihajajo, zakaj, ob katerem času dneva, koliko časa se zadržijo v knjižnici ter kaj najpogosteje delajo v knjižnici. Katere so tiste dejavnosti, zaradi katerih nas obiskujejo in katerih se naši uporabniki sploh ne poslužujejo. Zaradi pomembnosti obveščanja o naših storitvah in dogajanju nas je zanimalo tudi, kje naši uporabniki pridobijo informacije o knjižnicah in MKL. Izpolnjevanje anketnih vprašalnikov je potekalo med 9. in 30. oktobrom 2017 v obliki terenske in spletne ankete. Terensko anketo so uporabniki lahko izpolnjevali v vseh knjižnicah MKL, spletno pa na naslovu www.1ka.si, s povezavo na domači strani MKL. Na spletno anketo smo opozarjali in vabili na profilih MKL na družbenih omrežjih. V terenski anketi je bilo veljavno izpolnjenih 442 vprašalnikov, spletnih vprašalnikov pa 102, skupno torej 544 izpolnjenih vprašalnikov. Ker je od 544 veljavnih anket bilo nekaj vprašalnikov nepopolnih, smo vsako vprašanje opisali posebej in pri vsakem opredelili, koliko odgovorov je bilo veljavnih. Pričujoča analiza je zgolj pregled vseh anketnih vprašanj in odgovorov, sicer pa je anketa pripravljena tako, da omogoča nadaljnjo uporabo in še podrobnejšo raziskavo na vseh področjih.
Stran 4 / 16
1 Demografske značilnosti anketirancev 1.1 Spol Med 544 anketiranci je bilo 536 veljavnih odgovorov, odgovarjalo je 24 % moških in 76 % žensk.
1.2 Starost Mediana starosti anketiranih – število enot 544, veljavnih odgovorov 512 – je 42,2 let. Najstarejši anketirani ima 85 let.
Stran 5 / 16
1.3 Status Med 536 veljavnimi odgovori je med anketiranci bilo največ zaposlenih, in sicer 38 %, za njimi so bili upokojenci 25 %, študentje 18 %, dijaki 9 % in nezaposleni 10 %.
1.4 Članstvo v MKL Status člana med anketiranimi – število enot 544, veljavnih odgovorov 536 - je imelo 98 %. 2 % anketiranih ni imelo statusa člana v MKL.
Stran 6 / 16
2 Kaj je knjižnica, pogostost in čas obiskovanja knjižnic 2.1 Knjižnica mi predstavlja? Na vprašanje smo dobili 542 veljavnih odgovorov. Pri odgovarjanju so anketirani lahko izbrali več odgovorov. Anketirani so najpogosteje odgovorili, da jim knjižnica predstavlja Zakladnico znanja (73 %), odgovor je obkrožilo 395 anketirancev, sledila je Informacijska točka s 34 %, ta odgovor je obkrožilo 185 anketirancev, knjižnico kot Prostor srečevanja in sprostitve vidi 24 % anketiranih oziroma 130 vprašanih, kot Najljubši prostor v mestu pa 22 % ali 119 anketiranih. 9 % anketiranih, to je 49 anketirancev, je knjižnico opisalo kot Javni zavod. 1.
Kaj mi predstavlja knjižnica?
(n = 542)
Pod izbrano možnost Drugo so anketirani sami napisali, kaj jim predstavlja knjižnica. Najpogostejši odgovori so bili: -
Izposojevalnica knjig (filmov, glasbe) – 20 odgovorov
-
Prostor za učenje, prostor za delo – 16 odgovorov
-
Prostor miru in umirjenosti – 12 odgovorov (»Umirjen kotiček v ponorelem in kričečem svetu«)
-
Drugi dom – 2 odgovora
Po 1 odgovor: Inspiracija; Vir kulture in zabave; Zakladnica znanja in zabave; Internet; Prostor, kjer čakam avtobus; Občutek varnosti; Zatočišče; Sprostitev; Neprecenljiv vir strokovne literature. Knjižnico vprašani dojemajo v veliki večini kot Zakladnico znanja, zanimivi so tudi lastni odgovori anketirancev.
Stran 7 / 16
2.2 Kako pogosto obiščete knjižnico? Na anketno vprašanje smo dobili 539 veljavnih odgovorov. 12 % anketirancev je odgovorilo, da knjižnico obišče vsak dan, 47 % jo obišče enkrat na teden, 38 % enkrat mesečno in 4 % le nekajkrat letno. Odgovora knjižnic ne obiskujem, berem le e-knjige in e-vire ni izbral nihče (0 %), odgovor je bil ponujen le v spletni anketi. 2.
Kako pogosto obiščem knjižnico?
(n = 539)
Najbolj pogosta in pričakovana cikla obiskovanja knjižnic sta enkrat tedensko ter enkrat mesečno. Rezultati so primerljivi z zadnjo anketo o zadovoljstvu uporabnikov iz leta 2016.
2.3 Koliko časa preživite ob posameznem obisku v knjižnici? Na vprašanje smo dobili 541 veljavnih odgovorov. 39 % anketirancev je odgovorilo, da v knjižnici preživijo manj kot 30 minut, 47 % se jih v knjižnici zadrži 30–60 minut in 14 % v knjižnici ostane več kot eno uro. 3. Koliko časa preživim v knjižnici?
(n = 541)
Stran 8 / 16
Najbolj pogosto in pričakovano časovno obdobje, ki ga obiskovalci preživijo v knjižnici, je med 30 in 60 minut. Uporabniki, ki se zadržijo več kot uro v knjižnici, se praviloma zadržujejo zaradi učenja, dela ali prebiranja periodike, kar je bilo razvidno iz kasnejših odgovorov.
2.4 Kdaj običajno pridete v knjižnico? Med 538 odgovori je 16 % anketiranih izbralo dopoldanski čas obiska, največ 41 % popoldanski, najmanj (4 %) jih pride v knjižnico zvečer, 39 % pa knjižnico obišče ob različnih obdobjih dneva.
4. Kdaj pridem v knjižnico?
(n = 538)
Najbolj pogost in pričakovan čas obiskovanja knjižnice je popoldanski čas dneva (41 %), visok pa je tudi odstotek tistih, ki za obisk knjižnice nimajo ustaljenih navad glede časa obiska (39 %).
Stran 9 / 16
3 Obiskovanje drugih knjižnic v mreži MKL 3.1 Če obiskujete druge knjižnice v mreži MKL, je to zaradi: Na postavljeno vprašanje je odgovorilo 459 anketirancev, in sicer je najbolj pogosti razlog obiska druge knjižnice zaradi gradiva, ki ga v svoji knjižnici uporabnik ne dobi. Takih uporabnikov je bilo 80 %. Zaradi obiska kulturnega ali izobraževalnega dogodka gre v drugo knjižnico 22 %, zaradi boljših čitalnic in pogojev za branje in učenje pa 16 % uporabnikov. Možnost drugo je izbralo 10 % anketiranih.
1.
Druge knjižnice obiskujem zaradi:
(n = 459)
Odgovor drugo je izbralo 10 % anketiranih in zapisali so sledeče odgovore: -
lokacija – zaradi bližine doma, službe, študija ali drugih dnevnih opravkov – 32 odgovorov;
-
parkiranja – 2 odgovora.
Po 1 odgovor: Odvisno od razpoloženja; Večje discipline zaposlenih; Kar tako iz radovednosti; Zaradi pletenja; Zaradi srečanj; Sprememba; Kar tako iz firbca; Zaradi obsega gradiva.
Najpogostejši razlog za obisk druge knjižnice v mreži MKL je zaradi gradiva (80 %).
Stran 10 / 16
3.2 Kako pogosto obiskujete druge knjižnice MKL? Vprašanje je bilo namenjeno tistim uporabnikom, ki so pri prejšnjem vprašanju izbrali razlog obiskovanja knjižnic. Dobili smo 541 veljavnih odgovorov, od katerih redno obiskuje druge knjižnice v mreži MKL 13 % uporabnikov, pogosto 15 %, največ anketiranih (57 %) pa druge knjižnice MKL obišče občasno. Uporabnikov, ki se nikoli ne odpravijo v drugo knjižnico in hodijo zgolj v eno (lokalno), je 15 %.
2. Druge knjižnice obiskujem:
(n = 541)
Za obisk drugih knjižnic MKL se uporabniki odločajo občasno (57 %).
Stran 11 / 16
4 Dostop do informacij o knjižnici 4.1 Na kakšen način pridobite informacije o knjižnici, njenih storitvah in dogodkih? Na vprašanje smo dobili 532 veljavnih odgovorov. Možnih je bilo več odgovorov. Uporabniki pridobijo informacije o knjižnici, njenih storitvah in dogodkih najpogosteje na spletni strani knjižnice in njenih družbenih omrežjih, takih uporabnikov je 58 %, z obvestili v knjižnici se seznani 46 % vprašanih, 33 % jih informacije dobi neposredno od zaposlenih v knjižnici, 24 % pa v mesečnem napovedniku prireditev. Z obvestili po e-pošti se o informacijah v knjižnici seznani 20 % anketiranih, 18 % pa od znancev in prijateljev. 11 % jih zasledi v javnih medijih. Možnost drugo je izbral 1 % vprašanih.
2.
Informacije o knjižnici pridobim:
(n = 532)
Možnih je več odgovorov
Anketirani, ki so izbrali odgovor drugo, so zapisali naslednje odgovore: Cobiss; Revija Bukla; Informacij ne potrebujem; Informacijam ne sledim.
Najpogosteje se uporabniki s storitvami in z dogodki knjižnic seznanjajo na spletni strani MKL ter na družbenih omrežjih (58 %), precej visok odstotek pa z obvestili v knjižnicah (46 %).
Stran 12 / 16
5 Razlogi za obiskovanje knjižnic 5.1 Knjižnico obiskujem zaradi: V zadnjem vprašanju smo želeli od anketirancev izvedeti, zakaj in zaradi česa prihajajo v knjižnico, kaj v njej najbolj pogosto počnejo in česa ne. Pri vsakem ponujenem odgovoru so anketiranci lahko izbrali možnost pogostosti posameznega opravila ali razloga, zaradi katerega pridejo v knjižnico.
redno pogosto redko nikoli izposoje gradiva 72 % 20 % 4% 3% informacij, ki mi jih posredujejo knjižničarji 8% 21 % 39 % 33 % učenja ali branja v prostorih knjižnice 15 % 16 % 29 % 40 % uporabe računalnika 5% 5% 18 % 73 % dostopa do WiFi 4% 3% 16 % 77 % branja časopisov in revij 11 % 14 % 33 % 42 % počitka 3% 7% 20 % 70 % obiska kulturnih prireditev 4% 12 % 38 % 45 % udeležbe na izobraževalnih delavnicah, tečajih 3% 8% 30 % 59 % fotokopiranja in tiskanja dokumentov 2% 5% 20 % 74 % otrok, ki jih pripeljem v knjižnico 14 % 11 % 8% 67 % brskanja po policah 21 % 31 % 18 % 29 % igranja šaha in drugih družabnih iger 2% 3% 7% 89 % druženja 4% 7% 23 % 66 % nakupa knjig v knjižnici (antikvarna ponudba) 2% 5% 15 % 78 % kave, čaja iz avtomata 3% 3% 9% 84 % bralne skupine v katerih sodelujem 3% 2% 5% 91 % namigov in spodbud za branje 10 % 22 % 22 % 46 % klepeta s knjižničarjem/-ko 8% 12 % 20 % 81 % Drugo: Zaloge knjig; Izposoja knjig za invalidno mamo; Užitkov branja in novih znanj, včasih tudi ponovitev že znanega.
Povzetek: Anketa o navadah uporabnikov MKL je prinesla spoznanja, ki jih bomo upoštevali pri nadaljnjem planiranju dejavnosti in storitev: - Glede na visok odstotek občasnega in rednega obiskovanja drugih knjižnic zaradi izposoje gradiva, bo storitev naročanja gradiva v katerikoli knjižnici, ki jo načrtujemo že dalj časa gotovo dobro sprejeta med člani. V MKL čakamo na ustrezno podporo novega sistema Cobiss 3 segment izposoja, ki bo to storitev omogočal v največji meri. - Ugotovljena in sicer že znana dejstva, da naši člani knjižnice koristijo predvsem zaradi izposoje knjig, zaradi možnosti mirnega branja, študija in dela ter prostega brskanja po policah bomo s pozornostjo oblikovali knjižnične prostore – tako prenovljene kot povsem nove.
Stran 13 / 16
6. Priloge Priloga 1: KoliÄ?ina veljavno izpolnjenih anket v knjiĹžnicah
Stran 14 / 16
Priloga 2: Anketa o navadah uporabnikov v Mestni knjižnici Ljubljana
Stran 15 / 16
Stran 16 / 16