Issuu

Upozornění pro čtenáře a uživatele této knihy Všechna práva vyhrazena. Žádná část této tištěné či elektronické knihy nesmí být reprodukována a šířena v papírové, elektronické či jiné podobě bez předchozího písemného souhlasu nakladatele. Neoprávněné užití této knihy bude trestně stíháno.

Obsah O autorovi ................ . Řekli o knize .............. .

Ing. Vít Chlebovský, Ph.O. , LL.M.

Management zákaznických řešení Jak efektivně tvořit a spravovat individualizované řešení zákaznických potřeb Kniha je monografie Vydala Grada Publishing, a.s. U Průhonu 22, 170 00 Praha 7 tel.: +420 234 264 401, fax: +420 234 264 400 www.grada.cz jako svou 6569. publikaci

Odborní recenzenti: Prof. Ing. Jaroslav Světlík, Ph.D. Ing. Václav Mačát Vydání odborné knihy schválila Vědecká redakce nakladatelství Grada Publishing, a.s. Odpovědný redaktor Petr Somogyi Sazba a grafická úprava Milan Vokál Návrh a zpracování obálky Vojtěch Kočí Počet stran 128 První vydání, Praha 2017 Vytiskla Tiskárna v Ráji, s.r.o., Pardubice

1. Úvod, cíle a metodologie .

1.1

Cíle knihy a použité n

1.2

Konceptuální schéma

1.3

Kvalitativní výzkum a

2. Kde je zlaté vejce? .......

2.1

Krize marketingovéhc

2.2

Proč nestačí

2.3

Produkt jako řešení z

2.4

Dobové a technologie a implementaci mam

CRM? ..

3. Souhrn koncepcí a nástroj zákaznických

řešení.

....

3.1

Zákaznická a tržní or

3.2

Strategické nástroje t

3.2.1

Zákaznické p1

3.2.2 Využití engin, 3.2.3

Monografie vznikla v rámci řešení projektu FP-S-17-4634 - Podnikání v éře Průmyslu 4.0.

Využití produ zákaznických

3.2.4 Využití projel Grada Publishing, a.s., 2017 Cover Photo © Depositphotos/Pixelery.com ©

ISBN 978-80-271-9752-l (ePub) ISBN 978-80-271-9751-4 (pdf) ISBN 978-80-271-0559-5 (print)

zákaznických

3.2.5 Využití znalo

zákaznických 3.3

Základní rámec Cus

•lektronické knihy nesmí být repro1době bez předchozího písemného bude trestně stťháno.

Obsah O autorovi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Řekli o knize . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

1. Úvod, cíle a metodologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

é řešení zákaznických potřeb

kladatelství Grada Publishing, a.s.

1.1

Cíle knihy a použité metody ....... .. ..................... . ..... 13

1.2

Konceptuální schéma managementu zákaznických řešení ........... 15

1.3

Kvalitativní výzkum a praktické příklady ... .... .................. 16

2. Kde je zlaté vejce? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 2.1

Krize marketingového mixu a kudy z ní? ......................... 20

2.2

Proč nestačí

2.3

Produkt jako řešení zákaznických potřeb ......................... 25

2.4

Dobové a technologické předpoklady umožňující tvorbu a implementaci managementu zákaznických řešení ................ 26

CRM? .... ........................................ 23

3. Souhrn koncepcí a nástrojů potřebných pro management . kých resen1 . . ' ... ....... .. ... .. ..... ....................... . 31 za'kazn1c 3.1

Zákaznická a tržní orientace .................................... 32

3.2

Strategické nástroje tvorby zákaznických

................... 40

3.2 .1

Zákaznické potřeby, jejich identifikace a měření ............. 40

3.2.2

Využití engineeringu pro tvorbu zákaznických

3.2.3

Využití produktového managementu pro tvorbu . kýc h resen1 ' • ' .............. ................. ..... . 51 za'kaznic

3.2.4

Využití projektového managementu pro tvorbu . kých resen1 ' • ' .................................... . 54 za'kazn1c

3.2.5

Využití znalostního managementu pro tvorbu zákaznických řešení ..................................... 56

34 - Podnikání v éře Průmyslu 4.0.

3.3

řešení

........ 48

Základní rámec Customer Solutions Managementu ................ 60

4. Metodika tvorby a implementace strategie Customer Solutions Managementu ve výrobních podnicích ............................. 61 4.1

Základní model konceptu Customer Solutions Managementu ....... 62

4.2

Fáze identifikace a analýzy zákaznických

4.3

Fáze tvorby řešení zákaznických potřeb .......................... 70

4.4

Fáze implementace

4.5

Fáze měření úspěšnosti implementovaného řešení zákaznických potřeb ........................................... 74

4.6

Komplexní model managementu zákaznických

4.7

Nástroje ICT podpory strategií managementu zákaznických řešení ........................................... 78

řešení

zákaznických

potřeb

................... 67

........ . .......... 73

řešení

.............. 76

5. Alternativní přístupy ............................................ 85 Závěrem ...........................................................

Summary .......................................................... 91 Použité prameny. ................................................... 93 Příloha:

Protokoly zpracovaných případových studií . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Seznam obrázků . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 Seznam tabulek ................................................... 121 Rejstřík

O autorovi

.......................................................... 123

Ing. Vít Chlebovský, Ph.

Vystudoval technickou kyberne na Vysokém učení technickém ' manažery na Nottingham Trent Ve své profesní kariéře se za1 ting, obchod a rozvoj podnikán Jako manažer marketingu a mez od roku 1995 v nadnárodních k nicích. Od roku 2007 se věnuje je podnikání a rovněž koučink podnikatelů. Od roku 2009 je z, Ústavu managementu Fakulty ] kde se věnuje výuce marketing1 ketingové a inovační aktivity pc Ve volném čase se věnuje ro

·axe, ze zpracovaných případových i teorie a pro odborné vzdělávání, i, pro implementaci managementu firem.

[I úvod, cíle a metodologie

rých studií autor velmi dobře popsal rntora s praxí podstatně ovlivňuje čtvrté kapitoly. Zcela se ztotožňuji :asné reality ve většině společností ce systémově strategického přístu ořit centrum správy zákaznických azníky a partnery. Další potřebné my.

Ing. Václav Mačát díte/ společnosti OR-CZ spol. sr.o.

•

Cíle a metody

•

Konceptuální schéma CSM

•

Zdroj praktických příkladů

I Management zákaznických rešeni ozvoj moderních technologií napříč mnoha obory, zrychlující se globální sdílení všech myslitelných a dostupných zdrojů a informačně-komunikační dostupnost v reálném čase společně vedly k vytvoření a rozvoji informační společnosti sdružující neomezené množství globálních vesnic. V takovémto prostředí propojeném mnohonásobnými multioborovými vazbami není vůbec jednoduché se správně orientovat a zajistit při vysoké dynamice vývoje optimální rozhodování, ať už v pracovních nebo osobních záležitostech.

Bez ohledu na to, jestli firmy cílí na spotřebitelské (B2C) nebo obchodní a prů myslové (B2B) trhy, jsou v současnosti v oblastech souvisejících s řízením jejich podnikání a péče o zákazníky vystaveny především následujícím výzvám (IBM, 2011 ):

• Datová a informační exploze: Pro podporu rozhodování máme k dispozici mnohem více informací v reálném čase než dříve. Teoreticky bychom tak měli být schopni zahrnout do rozhodovacích modelů výrazně více externích a rušivých vlivů, jež byly dříve ignorovány nebo zanedbávány, a rozhodování by mělo být kvalifikovanější a s lepšími výsledky. Realita je ale taková, že se rozhodovací model stává příliš komplexním a složitým na to, aby ho lidský mozek dokázal pojmout. Spoléháme se více na počítačové modely a nástroje pro podporu rozhodování. Ty ale nedokáží dostatečně zahrnout intuici a expertní zkušenosti. Komplexní modely jsou navíc náročné z hlediska výpočetní kapacity a vyžadují velmi výkonné počítače - dobře to ilustruje známá anekdota o počasí, podle níž současné komplexní počítačové modely dokáží s téměř 100% pravděpodobností předpovědět počasí na následujících 24 hodin. Modelový výpočet na nejvýkonnějších dostupných počítačích ale trvá 25-28 hodin. Firmy čelí výzvě, jak efektivně a včas převést dostupné informace do znalostí a jak znalosti přetavit ve správné rozhodování. • Změna zákaznické demografie: Všeobecné stárnutí populace, především ve vyspělé části světa, ovlivňuje nejen firmy působící na spotřebitelských trzích, ale samozřejmě (byť přece jen v menší míře) i firmy dlící na obchodní a průmyslové trhy. Demografickým změnám je potřeba přizpůsobit všechny prvky marketingového mixu firem - od produktové nabídky přes komunikaci a distribuci až po tvorbu cenových programů. Především firemní komunikace je vystavena nutnosti výrazných změn. Jsou dány hlavně rostoucími požadavky na maximální možnou míru individualizace komunikace se zákazníky a rovněž rostoucím množstvím využitelných komunikačních kanálů. •

Finanční omezení: Ve všech oborech neustále roste tlak na efektivní využívání

všech dostupných zdrojů.

Není pochyb, že tržními vítězi se trendy a rizika ve svém oboru a zákazníků. Prokazatelným klíčoV) vytváření a dlouhodobé udržová znalosti zákaznických potřeb a d,

Technologický rozvoj, který v myslu 4.0 (Industry 4.0), umožňu včetně fyzických výrobků cílícícl množstvích. Umožňuje to přede,

Customer Solutions Manage je komplexní pojetí péče o záka individualizovaných řešení záka celého systému je nezbytná mul engineering, produktový a proje který prostupuje všemi úrovněrr

Kniha vychází ze zpracovanýc jak ve firmě připravit, oživit a ud zaměřená na segment B2B, nicm předpokladům vycházejícím z a principy stále častěji uplatnění

1.1 Cíle knihy a· Vzhledem k uvedenému zaměře zákaznických řešení (Customer cíle této publikace. V rozvoji teoretického poznání

1. Kritické posouzení a vymez,

ceptu tržní orientace firmy Solutions Managementu.

2. Kritické posouzení a vymez ceptu zákaznické orientace tomer Solutions Manageme

úvod, cíle a metodologie

obory, zrychlující se globální sdílení formačně-komunikační dostupnost >ji informační společnosti sdružující fmto prostředí propojeném mnohoc jednoduché se správně orientovat 1í rozhodování, ať už v pracovních

telské (B2C) nebo obchodní a prů nsouvisejících s řízením jejich podnásledujícím výzvám (IBM, 2011):

·u rozhodování máme k dispozici dříve. Teoreticky bychom tak měli :ielů výrazně více externích a rušinedbávány, a rozhodování by mělo ita je ale taková, že se rozhodovací a to, aby ho lidský mozek dokázal 1odely a nástroje pro podporu roz1out intuici a expertní zkušenosti. iska výpočetní kapacity a vyžadují námá anekdota o počasí, podle níž ží s téměř 100% pravděpodobností iin. Modelový výpočet na nejvý5-28 hodin. Firmy čelí výzvě, jak do znalostí a jak znalosti přetavit

stárnutí populace, především ve bící na spotřebitelských trzích, ale 1y dlící na obchodní a průmyslové :působit všechny prvky marketin>řes komunikaci a distribuci až po komunikace je vystavena nutnosti požadavky na maximální možnou y a rovněž rostoucím množstvím

roste tlak na efektivní využívání

Není pochyb, že tržními vítězi se stávají ti, kteří dokáží včas a správně odhadnout trendy a rizika ve svém oboru a přizpůsobit své aktivity aktuálním požadavkům zákazníků. Prokazatelným klíčovým faktorem úspěchu je efektivní péče o zákazníky, vytváření a dlouhodobé udržování konkurenční výhody postavené na excelentní znalosti zákaznických potřeb a dobrém odhadu trendů dalšího vývoje. Technologický rozvoj, který v současnosti probíhá v rámci nastupující éry Prů myslu 4.0 (Industry 4.0), umožňuje ve stále větší míře individualizaci produkce. A to včetně fyzických výrobků dlících na spotřebitelské trhy a produkované v menších množstvích. Umožňuje to především rozvoj robotiky a technologií 3D tisku. Customer Solutions Management (CSM), neboli správa zákaznických řešení, je komplexní pojetí péče o zákazníky kladoucí si za cíl efektivní tvorbu a správu individualizovaných řešení zákaznických potřeb. Pro zajištění vysoké výkonnosti celého systému je nezbytná multidisciplinarita, díky níž se strategický marketing, engineering, produktový a projektový management spojuje v jeden funkční celek, který prostupuje všemi úrovněmi ve firmě. Kniha vychází ze zpracovaných případových studií a přináší náměty a doporučení, jak ve firmě připravit, oživit a udržovat funkční a efektivní systém CSM. Primárně je zaměřená na segment B2B, nicméně jsem přesvědčen, že vzhledem k diskutovaným předpokladům vycházejícím z konceptu Průmyslu 4.0 najdou uvedené postupy a principy stále častěji uplatnění i ve firmách dlících na spotřebitelské trhy.

I.I Cíle knihy a použité metody Vzhledem k uvedenému zaměření a vymezené problematice koncepce managementu zákaznických řešení (Customer Solutions Management) byly definovány následující cíle této publikace. V rozvoji teoretického poznání: 1. Kritické posouzení a vymezení současného chápání a souhrnu přístupů ke kon-

ceptu tržní orientace firmy a jeho přínosu k budovanému konceptu Customer Solutions Managementu. 2. Kritické posouzení a vymezení současného chápání a souhrnu přístupů ke konceptu zákaznické orientace firmy a jeho přínosu k budovanému konceptu Customer Solutions Managementu.

I Management zákaznických rešení 3. Kritické posouzení a vymezení současného chápání a souhrnu přístupů k budovanému marketingovému konceptu zaměřenému na tvorbu řešení zákaznických

1.2 Konceptuáln

zákaznickýcl

potřeb.

4. Vymezení základních předpokladů a charakteristik konceptu managementu zákaznických řešení (Customer Solutions Management). V rozvoji podnikatelské praxe: 1. Vytvoření modelu konceptu managementu zákaznických řešení postaveného na zdokumentovaných zkušenostech a případových studiích evropských výrobních a obchodních společností působících na průmyslovém trhu.

Pro snadnější orientaci v následl ma, jež ukazuje, do jaké míry a Vť zákaznických řešení jednotlivé I niků. Schéma vychází z tradiční v systematickém projektovém p

2. Vypracování základních metodických postupů pro procesy přípravy, tvorby, implementace a měření a kontroly úspěšnosti konceptu managementu zákaznických řešení v podniku.

Přínosy práce lze primárně očekávat v sektoru průmyslového a obchodního trhu, nicméně se zřetelným přesahem využitelnosti i na trzích spotřebitelských.

Zvolené metodické postupy vycházejí ze stanovených cílů, jsou využívány pře devším následující metody. Při

zpracování kapitol zaměřených na souhrny aktuálních poznatků a přístupů k jednotlivým marketingovým koncepcím je především využita metoda literární rešerše sekundárních zdrojů (především zahraničních publikací), pro práci se získanými informacemi pak metoda deskripce, analýza a syntéza. Při porovnání jednotlivých zkoumaných marketingových koncepcí se pak uplatnila metoda komparace a matematicko-statistické metody pro vyhodnocení výsledků. V empirické části je využita kombinace kvalitativního primárního výzkumu ve formě expertních rozhovorů s manažery (především marketingu a prodeje) evropských výrobních a obchodních společností působících na průmyslovém a obchodním trhu, metoda pozorování a rovněž metoda případových studií. Na základě výsledků obou předchozích výzkumných částí je při vytváření modelu konceptu Customer Solutions Managementu využita metoda modelování. Je sestaven metodický návod na tvorbu, implementaci, kontrolu a měření úspěšnosti konceptu Customer Solutions Managementu ve firmě.

Projektový managemen·

Fáze 02

Fáze 01

Tvorba 1

Identifikace potřeb

řešení

....

Třídění

Engineering

a priority/ KANO

QFD

....

Prc

Obrázek 1.1: Konceptuální sch1 Představený

cyklický koncept ra, který říká, že podnikání m a získat zákazníka, druhým cíl má proto pouze dvě základní produkují výsledky, vše ostatní vidíte na obrázku 1.1.

hápání a souhrnu přístupů k budoému na tvorbu řešení zákaznických

kteristik konceptu managementu magement).

kaznických řešení postaveného na rch studiích evropských výrobních nyslovém trhu.

Úvod, cíle a metodologie

1.2 Konceptuální schéma managementu

zákaznických řešení Pro snadnější orientaci v následujících částech poslouží základní konceptuální schéma, jež ukazuje, do jaké míry a ve kterých fázích vstupují do koncepce managementu zákaznických řešení jednotlivé přístupy a nástroje využívané v managementu podniků. Schéma vychází z tradičního čtyřfázového cyklického konceptu využívaného v systematickém projektovém pojetí.

1pů pro procesy přípravy, tvorby,

ti konceptu managementu zákazProjektový management/ znalostní management/ tržní orientace 1

růmyslového a obchodního trhu, a trzích spotřebitelských.

ovených cílů, jsou využívány pře-

y aktuálních poznatků a přístupů :devším využita metoda literární 1ích publikací), pro práci se získal a syntéza. Při porovnání jednot pak uplatnila metoda komparace :ní výsledků.

itivního primárního výzkumu ve ím marketingu a prodeje) evropích na průmyslovém a obchodním ových studií.

ných částí je při vytváření modelu a metoda modelování. Je sestaven >lu a měření úspěšnosti konceptu

Fáze 01

Fáze 02

Fáze 03

Fáze 04/11

Identifikace

Tvorba řešení 1

Dodávka a implementace

Měření

potřeb

....

Třídění

Engineering

a priority/ KANO

QFD

Zákaznická orientace

....

a kontrola a revize potřeb SpokojenosU KANO

Fáze 12

....

Tvorba 2

řešení

Engineering

QFD

·~

Produktový management

Obrázek 1.1: Konceptuální schéma managementu zákaznických řešení (zdroj: autor) Představený cyklický koncept je rovněž v souladu s paradigmatem Petera Druckera, který říká, že podnikání má pouze dva základní cíle. Prvním cílem je vytvořit a získat zákazníka, druhým cílem je zákazníka udržet. Zároveň říká, že podnikání má proto pouze dvě základní funkce - marketing a inovace. Marketing a inovace produkují výsledky, vše ostatní jsou pouze náklady. Vytvořené konceptuální schéma vidíte na obrázku 1. 1.

Management zákaznických

řešení

1.3 Kvalitativní výzkum a praktické

Tabulka 1.1: Přehled výstupů příJ

příklady Následující kapitoly jsou doplněny praktickými příklady. Využívají výsledky kvalitativního výzkumu provedeného formou případových studií zaměřených na důležité aspekty budovaných strategických koncepcí Customer Solutions Managementu. Celkem byly zpracovány případové studie pěti společností. Na nich a na jejich marketingových aktivitách budou postupně dokumentovány a demonstrovány jednotlivé praktické přístupy. U pěti zvolených společností proběhl sběr dat pro případové studie strukturovaně podle připraveného protokolu (zpracované protokoly najdete v příloze). Společnosti byly pro výzkum zvoleny tak, aby se ve výzkumu objevily výrobní i obchodní firmy a poskytovatelé služeb, ve všech případech se zaměřením na B2B trhy. Sběr dat

Společnost

Velikost firmy / / počet zaměst-

Velká/ 2000+ (po celém

nanců

světě)

Společnosti

byly vybrány tak, aby zastupovaly navazující články řetězce vzniku zákaznických řešení v různých průmyslových B2B sektorech. Jsou zároveň vybrány tak, aby reprezentovaly různé velikosti firem - od velké společnosti po mikrospolečnost. Pro kategorizaci velikostí společností byla využita metodika Evropské unie. Detailní protokoly případových studií najdete v příloze. Zde si pro přehlednost uvedeme jen souhrnnou tabulku.

Středr

(vNěr

(mil.EUR) Komponenty

Komr

Interní zaměření Technologie produktu

Záka;

Typ produktu

řešen

logie Flexibilita

Omezená, stabilní

Ome klesa

Tržní orientace

Nedostatečná,

Nedc Chyt na ke

rostoucí. Chybí především

efektivní interní koordinace

• Rešerše sekundárních zdrojů proběhla za období posledních čtyř let.

• Řízené rozhovory s manažery společností na různých úrovních řízení, především na úrovni top managementu a středního managementu, proběhly v červenci až prosinci 2015. Vyplněné protokoly případových studií pak zachycují získané informace.

Spol1

250+

Roční tržby

proběhl následovně:

• Pozorování ve všech sledovaných společnostech probíhalo v pravidelných intervalech v letech 2012-2015.

Projektový management

Pouze interní projekty (R&D, ICT, procesy)

Pouz projE ICT, I

Engineering

Ano

Produktový management

Ano

Ano, pro i aplil nýd mec

Komplexnost produktu

Dobrá, rostoucí

Dob

Schopnost individualizace produktu

Omezená, rostoucí (konfigurovatelné řady

Dot

produktů)

Znalostní management

Dobrý, stabilní

Nec chyl plat sdíl,

úvod, cíle a metodologie

praktické

Tabulka 1.1: Přehled výstupů případových studií (zdroj: autor) Společnost

říklady. Využívají výsledky kvalita-

rých studií zaměřených na důležité 1stomer Solutions Managementu. ,olečností. Na nich a na jejich martovány a demonstrovány jednotlivé

Jro případové studie strukturovaně koly najdete v příloze). Společnosti objevily výrobní i obchodní firmy :aměřením na B2B trhy. Sběr dat

Velikost firmy/ / počet za měst-

Velká/ 2000+ (po celém

nanců

svě tě)

Roč ní tržby (mil. EUR)

Typ produktu

izných úrovních řízení, především 1agementu, proběhly v červenci až rých studií pak zachycují získané

vazující články řetězce vzniku záktorech. Jsou zároveň vybrány tak, é společnosti po mikrospolečnost. metodika Evropské unie. Detailní ie si pro přehlednost uvedeme jen

Společnost Střední/

200

(v Německu)

250+ Komponenty

Společnost

Střední/

20 (v Rakousku a Česku)

Společnost

Malá/20 (v Česku)

Společnost

Mikro/ 10 (v Česku )

1,5

Komponenty

Komponenty, služby

Systémy/stroje

Interní zaměření Technologie produktu

Zákaznická řešení, technologie

Zákaznická

řešení

řešen í

Technologie produktu

Flexibilita

Omezená, klesající

Střední,

Nedostatečná,

Nedostatečná.

Dobrá

rostoucí. Chybí

Chybí orientace na konkurenci

Tržní orientace

Omezená, stabi lní

především

klesající Vysoká, stabi lní Nedostatečná

Střední,

stabi lní

Dobrá

orientace na konkurenci

efektivní interní koordinace

lobí posledních čtyř let.

ch probíhalo v pravidelných inter-

Projektový management

Pouze interní projekt y (R&D, ICT. procesy)

Pouze interní projekty (R&D, ICT, procesy)

Orientovaný na klíčové zákazníky

N edo statečný

Engineering

Ano

Produktový management

Ano

Ano, omezeně pro specifické aplikace otočných spojek medical, wind

Omezeně

Komplexnost produktu

Dobrá, rostoucí

Dobrá, stabilní

Nedostatečná,

Dobrá

Střední

Schopnost individualizace produktu

Omezená, rostoucí (konfigurovatelné řady

Vysoká

Omezená

chybí vyšší podíl služeb (support, SW) Dobrá, stabilní

Nedostateč-

ná - chybí podíl engineeringu

produktů)

Znalostní management

Dobrý, stabilní

Nedostatečný,

chybí efektivní platforma pro sdíleni znalostí

chybí efektivní platforma pro sdílení znalostí

M, nagement zákaznických rešení

Spo l ečnost

Společnost

Inovační orientace firmy

40 reg istrovaných patentů. Roční míra investic do VaVokolo9% z obratu

29 registrovaných patentů. Roční míra investic do VaVokolo6% z obratu

Trendy vývoje

Stabilní, i přes negativní dopady prudkého výkyvu kurzu švýcarského franku

Silně

FHB AG, běžná technologie, asijské kopie

NG, Inc. a další výrobci, asijské kopie, nové technologie bezdrátový

poměrových

finančních ukazatelů

Hlavní konkurence

kolísající

Společnost CC

Společnost

21 registrovaných patentů. Roční míra investic do VaV okolo 17% z obratu

O registrovaných patentů. Roční míra investic do VaV okolo 15 % z obratu

Dlouhodobě

Všechny ukazatele vykazují v posledních pěti letech rostoucí trend

Kolísá/nestabilní

klesající marže z prodeje zboží.

přenos

Společnost

1 registrovaný patent. Roční míra investic doVaVOo/o z obratu

ELR, GmbH, RAV Další češs.r.o., výrobci ti výrobci řídicích systémů speciálních strojů (tradiční (Siemens, Rocodvětví), do kwell. .. ) budoucna vyšší míra robotizace

Kde je z

Asijské kopie, do budoucna 3D tisk

Poznámka: Podle metodiky Evropské unie střední podnik zaměstnává méně než 250 osob, jeho roční obrat nepřesahuje 50 milionů EUR nebo jeho celková roční bilanční suma nepřesahuje 43 milionů EUR. Malý podnik zaměstnává méně než 50 osob a jeho roční obrat nebo celková roční bilanční suma nepřesahuje 1Omilionů EUR. Mikropodnik zaměstnává méně než 1Oosob a jeho roční obrat nebo celková roční bilanční suma nepřesahuje 2 miliony EUR.

Z přehledové tabulky jsou patrné nezanedbatelné rozdíly v přístupu jednotlivých společností k důležitým faktorům ovlivňujícím schopnost individualizovat nabídku zákazníkům, ať už jde o komplexnost pojetí produktu, schopnost jeho individualizace anebo inovační orientace společnosti. Podrobněji budou dosavadní zmapované zkušenosti popsány v konkrétních příkladech v následujících kapitolách.

• Krize marketi

• Proč nestačí C • Produkt jako

• Technologick,