001-003 Rady pro zivot.qxp_Sestava 1 15.11.18 15:48 Stránka 3
Allan a Barbara Peasovi
RADY PRO ŽIVOT
Jak udělat příznivý dojem a jednat s lidmi
Od autorů bestselleru Proč muži neposlouchají a ženy neumí číst v mapách
Barbara and Allan Pease EASY PEASEY, PEOPLE SKILLS FOR LIFE Copyright © 2006 by Allan Pease All rights reserved Published by agreement with PEASE INTERNATIONAL PTY LTD. AUSTRALIA, c/o Dorie Simmonds Agency Ltd. Translation copyright © 2014, 2019 by Hana Antonínová ISBN 978-80-7549-688-1
Rady_pro_zivot_14_(imprimatur).indd 4
30.10.2018 15:42:26
Poděkování
Zde jsou jména několika lidí, kteří přímo či nepřímo přispěli ke vzniku této knihy, ať už o tom věděli, nebo nevěděli. Ray a Ruth Peasovi, dr. Dennis Waitley, Trevor Dolby, Malcolm Edwards, Ron a Toby Haleovi, Deb Mehrtensová, Jim Cathcart, Steve Wright, Trish Goddardová, Kerri-Anne Kennerleyová, Bert Newton, Leon Byner, Ron Tacchi, Gerry a Kathy Bradbeerovi, Kathy Contoleonová, Trevor Velt, Kevin Fraser, Alan Garner, Brian Tracy, Gerry Hatton, John Hepworth, Glen Fraser, David Smith, Sally a Geoff Burchovi, Dorie Simmondsová, Decima McAuleyová, Ian a Jo Abbottovi, Norman a Glenda Leonardovi.
Rady_pro_zivot_14_(imprimatur).indd 5
30.10.2018 15:42:26
Obsah
Úvod. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tři základní prvky lidské přirozenosti . . . . . . . . . . 1. Jak je důležité připadat si důležitě. . . . . . . . . . . 2. Lidé se v první řadě zajímají sami o sebe. . . . . 3. Přirozená touha oplácet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Souhrn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9 11 11 12 14 15
Část A: Postarejte se, aby si lidé připadali důležití 1. Jak upřímně chválit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. Jak pozorně naslouchat. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. Jak poděkovat. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. Jak si zapamatovat jména. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Souhrn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19 23 27 29 31
Část B: Jak se stát výborným společníkem 5. Jak mluvit s lidmi (a být mimořádně zajímavý). . . . . . . . . . . . . . . . . 6. Jak klást skvělé otázky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7. Jak zahájit rozhovor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8. Jak udržovat rozhovor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
35 37 40 43
Rady_pro_zivot_14_(imprimatur).indd 7
30.10.2018 15:42:26
9. Jak udržet zájem o rozhovor. . . . . . . . . . . . . . . . 10. Jak okamžitě vyvolat příznivý dojem. . . . . . . . . 11. Jak soucítit s lidmi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12. Jak se shodnout s každým (i s těmi, kteří vás kritizují). . . . . . . . . . . . . . . . . 13. Jak kolem sebe vytvořit příznivou atmosféru. . 14. Jak lidem usnadnit, aby s vámi souhlasili. . . . . 15. Jak mluvit, aby vám naslouchali muži. . . . . . . . 16. Jak mluvit, aby vám naslouchaly ženy. . . . . . . . 17. Sedmnáct zbytečných vět, které musíte vymýtit ze svého slovníku . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18. Dvanáct nejúčinnějších slov . . . . . . . . . . . . . . . . 19. Z negativních výroků udělejte pozitivní. . . . . . 20. Jak si poradit se strachem a obavami. . . . . . . . . Souhrn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Část C: Obchodní prezentace 21. Jak napoprvé zanechat dobrý dojem. . . . . . . . . 22. Jak se vyrovnat s kritikou v práci . . . . . . . . . . . . 23. Jak se nejlépe představit do telefonu. . . . . . . . . 24. Jak kárat a kritizovat. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25. Jak přednést přesvědčivý projev . . . . . . . . . . . . . 26. Jak používat názorné pomůcky . . . . . . . . . . . . . 27. Kam usednout k rozhovoru . . . . . . . . . . . . . . . . 28. Působivé prvky řeči těla, díky nimž získáte výhodu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Souhrn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
46 48 50 52 56 58 62 64 66 68 69 71 72
79 82 84 85 88 92 94 97 102
Závěr. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Literatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Rady_pro_zivot_14_(imprimatur).indd 8
30.10.2018 15:42:26
Úvod
K
aždý z nás obdivuje ty, kteří mají zdánlivě přirozenou schopnost zapojit se do hovoru s cizími lidmi v nové společenské situaci. Tito společensky obratní lidé mají něco, čemu se říká „charisma“. Někteří z nás se diví, jak to vlastně dělají, ale většinou prostě předpokládáme, že je k tomu zapotřebí „přirozené“ nadání. Skutečnost je taková, že charisma je získaná dovednost vlivných lidí. I vy si ji můžete osvojit, rozšířit a dovést k dokonalosti, máte‑li ty správné informace a odhodlání učit se. Tato kniha vás seznámí s dovednostmi, které potřebujete, abyste udělali příznivý dojem na každého. Začnete‑li tyto dovednosti využívat, počítejte s tím, že se vás lidé budou ptát: „Kde jste se naučil tak bezprostředně a úspěšně hovořit s lidmi?“ A i když se vás nezeptají, určitě na to budou myslet, stejně jako jste na to kdysi mysleli vy. Tato kniha popisuje základní dovednosti, s jejichž pomocí dosáhnete úspěchu při jednání s každým člověkem. Uspořádali jsme ji tak, že ji můžete otevřít na kterékoli stránce a okamžitě se začít učit nové doved9
Rady_pro_zivot_14_(imprimatur).indd 9
30.10.2018 15:42:26
nosti. Všimněte si, že u každé dovednosti míříme přímo k jádru věci, uvedeme příklad a skončíme. Přesně jako v tomto úvodu. Allan a Barbara Peasovi
Rady_pro_zivot_14_(imprimatur).indd 10
30.10.2018 15:42:26
Tři základní prvky lidské přirozenosti
1. Jak je důležité připadat si důležitě Lidé se potřebují cítit důležití, touží po uznání a ocenění. – Thomas Dewey
Lidská potřeba cítit se důležitě je vyšší než fyziologické potřeby, například potřeba utišit hlad, protože jakmile se člověk nají, přestane být hladový. Potřeba připadat si důležitě je dokonce ještě vyšší než potřeba lásky, protože jakmile člověk získá lásku, jeho potřeba je uspokojena. Potřeba cítit se důležitě je vyšší než touha po bezpečí, protože jakmile je člověk v bezpečí, otázka bezpečnosti ztrácí na významu. Touha cítit se důležitě je nejsilnější stálou lidskou potřebou a je to jedna z vlastností, jíž se lišíme od zví11
Rady_pro_zivot_14_(imprimatur).indd 11
30.10.2018 15:42:26
Rady pro život
řat. Díky této potřebě lidé nosí značkové oblečení, jezdí v drahých autech, chlubí se dětmi a uvádějí své tituly na jmenovce na dveřích. Je to hlavní důvod, proč se děti sdružují v pouličních partách. Někteří se ve své touze po proslulosti uchylují dokonce i k pronásledování a vraždám. Studie zaměřené na manželství zjistily, že ženy neodcházejí z dlouhodobých vztahů kvůli týrání, krutosti nebo panovačnosti, ale kvůli nedostatku uznání. Touha po ocenění, uznání a pocitu důležitosti je všemocná. Čím důležitěji si bude člověk ve vaší společnosti připadat, tím vstřícněji se bude vůči vám chovat.
2. Lidé se v první řadě zajímají sami o sebe Lidé se mnohem více zajímají o sebe než o vás, a proto byste s nimi měli hovořit hlavně o nich. Měli byste například mluvit o jejich pocitech o jejich rodině o jejich přátelích o jejich postavení o jejich potřebách o jejich názorech o jejich majetku a nikdy o sobě a o svých záležitostech – pokud se vás nezeptají. Jinak řečeno, lidé se v podstatě zajímají jen o sebe a o to, „co jim určitá situace přináší“. Chcete‑li s nimi 12
Rady_pro_zivot_14_(imprimatur).indd 12
30.10.2018 15:42:26
Tři základní prvky lidské přirozenosti
navázat úspěšný vztah, musíte si uvědomit, že toto pravidlo je základním kamenem mezilidských vztahů. A pokud se vás někdo nezeptá na vás a na vaše záležitosti, znamená to, že ho to nezajímá, proto o tom ani nemluvte. Někteří lidé jsou tímto základním principem lidské přirozenosti zklamáni a domnívají se, že druzí lidé jsou sobečtí a zaujatí sami sebou. Je totiž moderní věřit, že bychom se měli rozdávat a nečekat žádnou oplátku. Lidé, kteří se chovají naprosto nesobecky, většinou chápou základní zákon, že „to, co dáš, se ti později v nějaké podobě vrátí i s úroky“. Skutečnost je taková, že všechno, co v životě děláme, je motivováno zájmem o vlastní osobu. Dokonce i dar, který jste věnovali místní dobročinné organizaci, byl motivován vašimi vlastními zájmy a pocitem šlechetnosti, který jste při tom měli. V zásadě jde o to, že odměnu jste nakonec obdrželi vy, i když jste přispěli anonymně. Matka Tereza zasvětila ostatním celý svůj život, takže cítila naplnění skrze svou službu Bohu. To všechno není negativní, ale pozitivní. Lidé, kteří očekávají, že ostatní nebudou v první řadě sledovat svoje zájmy, jsou neustále zklamáváni a mají pocit, že je ostatní „nechali na holičkách“. Není nutné cítit se kvůli tomu zahanbeně nebo se za to omlouvat – tak to prostě v životě je. Chovat se tak, aby nám to bylo ku prospěchu, je instinkt přežití, který je pevně zakotven v našem mozku a je typickým lidským znakem od počátku věků. Je to základ pudu sebezáchovy. Pochopíme‑li, že každý z nás klade vlastní zájmy na první místo, učiníme první krok na cestě k úspěšnému jednání s druhými lidmi. 13
Rady_pro_zivot_14_(imprimatur).indd 13
30.10.2018 15:42:26
Rady pro život
Dávejte lidem najevo, že je oceňujete a uznáváte, a lidé se ve vaší přítomnosti budou cítit důležití. Dělejte to každý den po dobu třiceti dní, až se z toho stane zvyk, který vám navždy přejde do krve.
3. Přirozená touha oplácet Člověk pociťuje neodolatelnou podvědomou touhu věnovat dárci něco, co má stejnou hodnotu jako to, co od něj dostal. Pokud se druhému člověku líbí, co jste mu darovali, bude vám chtít něco dát nebo pro vás udělat něco, co by se vám líbilo. Jestliže například člověk dostane pohlednici od někoho, komu žádnou pohlednici neposlal, pocítí naléhavou potřebu co nejrychleji mu odpovědět. Prokážete‑li někomu laskavost, bude obvykle čekat na příležitost, aby vám ji mohl oplatit. Pokud však působíte odtažitým nebo odměřeným dojmem, budou vás lidé vnímat jako nepříliš přátelského člověka a nebudou se k vám chovat přátelsky. Chováte‑li se přezíravě, mohou vás považovat za nezdvořilého nebo pohrdavého a budou se k vám chovat podobně. Jestliže je urazíte, budou vám chtít oplatit urážkou. Uděláte‑li něco pozitivního, v jisté chvíli se vám dostane pozitivní odezvy. Ale pokud se zachováte negativně, setkáte se s mnohem negativnější odezvou. Je to přírodní zákon a málokdy selže. Chcete‑li být oblíbení, udělejte to tak, aby se lidé v určitém ohledu vždy cítili důležitější než vy. Pokud 14
Rady_pro_zivot_14_(imprimatur).indd 14
30.10.2018 15:42:26
Souhrn
se budete chovat, jako byste byli lepší než oni, budou si lidé ve vaší společnosti připadat méněcenní a budou žárlit. Nijak to nepřispívá k budování dobrých vzájemných vztahů. Pokaždé když v restauraci dostanete výborné jídlo nebo když se vás prodavač v obchodě zeptá, jak se vám daří, nebo když uklízečka na letišti odnese vaše špinavé nádobí, usmějte se a poděkujte za laskavost. Pochopíte‑li tyto tři základní skutečnosti a začnete‑li se podle nich chovat, budete překvapeni, jak snadno dokážete ovlivnit ostatní. Souhrn 1. Nejnaléhavější přirozenou lidskou potřebou je potřeba cítit se důležitě a být oceňován. ●● Čím důležitěji si bude člověk ve vaší společnosti připadat, tím vstřícněji se bude vůči vám chovat. 2. Lidé se zajímají především sami o sebe. ●● Přistupujte k lidem s ohledem na to, co si myslí a chtějí oni, nikoli co si myslíte a chcete vy. 3. Přirozená touha oplácet ●● Cokoli rozdáte, dostanete mnohonásobně zpátky – někdy, někde.
15
Rady_pro_zivot_14_(imprimatur).indd 15
30.10.2018 15:42:26
Allan a Barbara Peasovi RADY PRO ŽIVOT Z anglického originálu Easy Peasey, vydaného nakladatelstvím Pease Training International Pty Ltd. v Buderimu v roce 2006, přeložila Hana Antonínová Obálku navrhla Jana Šťastná Redigovala Zuzana Fojtíková Odpovědná redaktorka Leona Macháčková Technická redaktorka Lenka Gregorová Počet stran 112 Vydala Euromedia Group, a. s. , v edici PRAGMA, Nádražní 30, 150 00 Praha 5 v roce 2019 jako svou 10 107. publikaci Sazba Pavel Hogen, Horní Jiřetín Tisk TBB, a. s., Banská Bystrica Vydání druhé Naše knihy na trh dodává Euromedia – knižní distribuce, Nádražní 30, 150 00 Praha 5 Zelená linka: 800 103 203 Tel.: 296 536 111 Fax: 296 536 246 objednavky-vo@euromedia.cz Knihy lze zakoupit v internetovém knihkupectví www.knizniklub.cz
Rady_pro_zivot_14_(imprimatur).indd 112
30.10.2018 15:42:28