TJENESTEPORTEFØLJE TELIA BEDRIFT
Innholdsfortegnelse 1 2
3
4
Innledning .................................................................................................................................. 4 Generelt ..................................................................................................................................... 4 2.1 Dekning fra Telia – Et mobilnett i verdensklasse ............................................................. 4 2.2 Nummerportabilitet .......................................................................................................... 6 2.3 Bruk i utlandet – Roam Like Home .................................................................................. 6 Basistjenester mobil ................................................................................................................... 7 3.1 Telia Bedrift taleabonnement ........................................................................................... 7 3.2 Telia Bedrift Mobilt Bredbånd .......................................................................................... 7 3.3 Meldingstjenester ............................................................................................................ 7 3.3.1 SMS...................................................................................................................... 7 3.3.2 SMS Bedrift API .................................................................................................... 8 3.3.3 Personsvar ........................................................................................................... 8 3.4 Mobile Tale tjenester ....................................................................................................... 9 3.4.1 Tale ...................................................................................................................... 9 3.4.2 4G Tale................................................................................................................. 9 3.4.3 Wifi Tale ............................................................................................................... 9 3.4.4 Samtale venter ..................................................................................................... 9 3.4.5 Viderekobling ........................................................................................................ 9 3.4.6 Telia Konferanse................................................................................................. 10 3.4.7 Nummervisning ................................................................................................... 10 3.4.8 Hemmelig nummer ............................................................................................. 10 3.4.9 TrillingSIM........................................................................................................... 10 3.4.10 GSM Data ........................................................................................................... 10 3.4.11 Betalingsterminaler ............................................................................................. 10 3.4.12 Sette over samtale .............................................................................................. 10 3.5 Mobile Data tjenester .................................................................................................... 10 3.5.1 Datatjenester ...................................................................................................... 10 3.5.2 MMS ................................................................................................................... 11 3.5.3 Ekstra Data-SIM ................................................................................................. 11 3.6 Innholdstjenester ........................................................................................................... 11 Verdiøkende tjenester .............................................................................................................. 12 4.1 Telia Bedriftsnett ........................................................................................................... 12 4.2 Mobilt Opptak ................................................................................................................ 13 4.3 GO Digital...................................................................................................................... 13 4.4 Min Bedrift ..................................................................................................................... 14 4.5 Min Bedrift Utstyrsoversikt ............................................................................................. 15 4.6 Mobil som tjeneste (MST) .............................................................................................. 15 4.7 Telia SVITSJ Bedrift ...................................................................................................... 16 4.8 Telia Kostnadsdeling ..................................................................................................... 17 4.9 Min Side ........................................................................................................................ 18 4.10 Bedriftsnett Mobil App ................................................................................................... 18 4.11 Telia-appen ................................................................................................................... 19 4.12 Data Boost .................................................................................................................... 19 4.13 Telia + Vipps ................................................................................................................. 20 4.14 M2M/Telemetri – Maskin til maskin kommunikasjon ...................................................... 20 4.15 BankID på Mobil ............................................................................................................ 21 4.16 Mobilforsikring ............................................................................................................... 21 4.17 Prioritet i Nettet ............................................................................................................. 22 4.18 Sperretjenester.............................................................................................................. 22 4.19 Mobil Konferanse .......................................................................................................... 22
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
2 av 28
4.20 4.21
Telia SIP-Trunk ............................................................................................................. 23 Telia Fastlinje ................................................................................................................ 23 4.21.1 Telia Analog Linje ............................................................................................... 24 4.21.2 Telia ISDN GT Basis og Telia ISDN GT Proff ..................................................... 24 4.21.3 Telia ISDN Flexi UT ............................................................................................ 24 4.22 Telia Fiber ..................................................................................................................... 24 4.23 Telia Skytjenester .......................................................................................................... 25 4.23.1 OneDrive for Business ........................................................................................ 25 4.23.2 Office 365 ........................................................................................................... 25 4.23.3 Spotify Business ................................................................................................. 25 4.23.4 F-Secure ............................................................................................................. 26 4.24 Telia Ă…pent API ............................................................................................................. 26 4.24.1 Mobil Sanntidsstatus........................................................................................... 26 4.24.2 Samordnet kommunikasjon ................................................................................ 26 4.24.3 Microsoft Lync/Skype for Business Integrasjon ................................................... 26 4.24.4 One Number med Parallellring ............................................................................ 27 4.24.5 Click2Call og CRM data ...................................................................................... 27 4.25 Telia Finance................................................................................................................. 27 4.26 BCS Varslingstjenester.................................................................................................. 27 4.27 Mobilpant ...................................................................................................................... 27
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
3 av 28
1 Innledning Du som kunde trenger tjenester som forenkler hverdagen, effektiviserer driften og gjør dere i stand til å samhandle bedre både dere imellom, og med kunder. Telia leverer mobilteknologi i verdensklasse, og sammen med dere ønsker vi å skape merverdi – for dere, og sammen med dere.
Telia produserer og tilbyr mobiltjenester selv gjennom egen tjenesteproduksjon, i tillegg tilbyr Telia sine bedriftskunder en utvidet tjenesteportefølje inkludert 3de parts og partnertjenester. Som kunde følges du tett av våre rådgivere, og du kan alltid være trygg på at service og veiledning er tilgjengelig når du trenger det.
Telia kan mobilteknologi og med vår kompetanse lover vi å gi dere komplette og trygge løsninger – slik dere vil ha det. Telia er den nest største mobiloperatøren i det norske markedet, med eget mobilnett, som er en naturlig grunnstein for tjenesteproduksjonen. De forskjellige tjenestene er beskrevet mer utførende på våre nettsider https://telia.no/bedrift samt i egne tjenestebeskrivelser. Dette gjelder også beskrivelse av selvadministrasjonsportaler, som Telia Min Bedrift, Teliaappen og Telia Bedriftsnett. Dette dokumentet beskriver i korthet Telias tjenesteportefølje, inkludert tilhørende tjenester til våre bedriftskunder.
2 Generelt 2.1 Dekning fra Telia – Et mobilnett i verdensklasse Vi jobber hele tiden med å tilby våre kunder best fart og dekning. Et resultat av satsningen er av vi ble kåret av TEK.no til å ha Norges beste 4G-nett både i 2016 og 2017. Det betyr ikke at vi er ferdig med å bytte ut mobilnettet vårt. Dette jobber vi kontinuerlig med, slik at vi kan fortsette å tilby kundene Norges beste mobildekning.
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
4 av 28
Telia eier og drifter sitt eget mobilnett (GSM (2G), UMTS (3G), LTE (4G) og LTE-A (4G+)) inkludert kjernenett og tilhørende utstyr, hvor høy oppetid og kvalitet er de styrende parameterne. Om 4G og Telias utbygging: 4G betyr fjerde generasjons mobilnett. 4G gjør at du kan benytte mobilen for datatilgang og oppnå svært høy kapasitet (hastighet) for bruk i sammen med typiske bedriftsapplikasjoner som Skype, aksess til CRM systemer m.m. Mens 4G-nettet i starten kun var et rent datanett, så støtter nå både 2G- ,3G- og 4G-nettet tale og mobildata. Tale i 4G-nettet omtales som VoLTE (Voice over LTE / 4G – tale).
Telia har siden 2011 hatt et fokus på å inneha det beste mobilnettverket for sine kunder. Tester viser at vi oppnådde dette i 2016. TEK.no presenterte i mai 2017 Norges største uavhengige dekningstest av norske mobilnett, og resultatene viser for andre år på rad - at Telia har landets beste 4G-dekning. Denne testen er tidenes mest omfattende her til lands.
"Vi er ikke ferdige med utbyggingen. Vi skal fortsette å jobbe systematisk og grundig med utbyggingen av 4G og 4G+ over hele landet. Det er liten tvil om at konkurrentene våre har tråkket til for å forsøke å ta igjen oss. Vi skal svare, og samtidig gi den beste kundereisen og surfeopplevelsen til Norges befolkning". Tommy S. Johansen, (tidligere dekningssjef i Telia).
Vi tilbyr 4G i over 400 norske kommuner, som tilsvarer en befolkningsdekning på 99,4 %. I tillegg har Telia 4G+ i alle landets fylker. Kunder kan ta i bruk 4G-nettet på en nyere smarttelefon som støtter teknologien, eller på nettbrett eller datamaskin med et modem eller en 4G-router. I Telias 4G-nett kan man forvente å få nedlastningshastigheter på inntil 80 Mbit/s avhengig av abonnementstype, ved å benytte teknologien 4G+, kan man oppnå teoretisk nedlastingshastighet på inntil 300 Mbit/s. Oppdatert dekningskart for Telias mobilnett finnes her: https://Telia.no/dekningskart
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
5 av 28
2.2 Nummerportabilitet Nummerportabilitet mellom operatører betyr at dere som kunde kan beholde eksisterende mobilnummer og fasttelefonnummer uansett hvilken leverandør som benyttes i dag ved overgang til Telia. Vi som operatør vil ta det hele ansvaret for selve flyttingen av numrene, hvor tidspunkt for overgang bestemmes i samråd med dere som kunde. Den eneste endringen for brukerne er at de vil måtte bytte SIM-kort i telefonen, mens distribusjon av nye SIM-kort utføres av oss som leverandør basert på informasjon fra dere som kunde.
2.3 Bruk i utlandet – Roam Like Home Du kjenner kanskje til Roam Like Home fra før. Friheten til å ringe, sende meldinger og surfe i EU, EØS og Sveits til samme pris som hjemme. Surfing utenfor EU derimot har ikke alltid vært like smertefritt. Å skru av «roaming»knappen på mobilen når du går av flyet i USA har vært like vanlig som å sende postkort hjem med flyfoto av «the Big Apple». Det trenger du ikke å gjøre lenger.
Alle Telias abonnenter kan bruke sitt abonnement ved reise i utlandet. Enkelte bedriftsspesifikke tjenester i det norske markedet vil imidlertid ha noe begrenset funksjonalitet, da disse tjenestene ikke er støttet hos utenlandske operatører. Når telefonen skrus på i utlandet vil den koble seg opp mot en av operatørene det er inngått roamingavtale med i det aktuelle landet. Operatørvalg kan også gjøres manuelt ved å velge manuelt søk fra mobiltelefonens meny. For å bruke mobildata i utlandet må det eksistere en GPRS, UMTS (3G) eller LTE (4G) roamingavtale med den aktuelle operatøren. Her kan det være forskjeller i hvert land mellom de ulike operatørene som Telia har avtale med, da dekning og utbygging i det enkelt land vil kunne variere mellom operatøren. Dersom det benyttes en 3G/4G-telefon og det ikke er inngått 3G/4G roamingavtale, vil telefonen fungere på vanlig måte som en GSMtelefon uten dataforbindelse. Viktig å huske på i utlandet: 1. Når brukeren ringer til Norge fra utlandet, må brukeren taste «+47» eller «0047» før nummeret. Det anbefales å lagre alle norske nummer i mobiltelefonen med «+47» først. 2. MMS krever dataforbindelse for å kunne sende/motta dette i utlandet. 3. I utlandet er hovedregelen at man betaler for å motta en samtale, men for EU/EØS er dette inkludert i tjenesten Roam Like Home. For viderekobling av samtaler til f.eks. Personsvar gjelder følgende:
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
6 av 28
▪ ▪
Brukes direkte viderekobling til et nummer er viderekoblingen gratis siden omkoblingen skjer i Norge uten å gå via det landet man befinner seg i. Benyttes viderekobling ved ikke svar, hvis telefonen er utenfor dekning eller viderekobling ved opptatt, vil alle samtalene først bli satt opp til det landet du befinner deg i og deretter dirigert til nummeret du har viderekoblet til. For alle disse samtalene må du betale for mottak av samtaler i utlandet. I tillegg må du betale for viderekoblingssamtalen tilbake til Norge.
For ytterligere informasjon se våre websider om utland på https://Telia.no/bedrift/bruk-i-utlandet.
3 Basistjenester mobil Beskrivelsen av basistjenestene er delt inn i fire deler: Meldings-, tale-, data- og innholdstjenester. På http://www.Telia.no/ finner man til enhver tid en oversikt over mobilabonnement fra Telia og hvilke tilleggstjenester vi leverer. Tjenestene skal kun benyttes til de formål de er beregnet for. Systematisk overforbruk av tjenestene kan bli betraktet som mislighold.
3.1 Telia Bedrift taleabonnement Telia Bedrift er abonnementet for smarttelefoner som tilbys til bedriftskunder. Her får du fri bruk av tale og SMS, det eneste du må ta stilling til er behovet for datatrafikk. Fellesnevnere for porteføljen er: ▪
Roam Like Home i EU, EØS og Sveits
▪
Fri tale og SMS
▪
Data Rollover
▪
Dobbel data ved behov
Alle Telias abonnement har fri fart. Det betyr at vi ikke begrenser hastigheten, og du får maksimal tilgjengelig hastighet. Estimert høyeste hastighet for nedlastning er 220 Mbit/s og for opplasting 35 Mbit/s. De faktiske hastighetene avhenger av kapasitet og andre forhold. Les mer om hastighet og betydningen av det her: https://telia.no/hastighet
3.2 Telia Bedrift Mobilt Bredbånd Med Mobilt Bredbånd fra Telia får bedriftens ansatte rask og trygg tilgang til internett også utenfor kontoret. Mobilt bredbånd kan leveres med kraftige trådløse rutere så flere kan dele nettverket. Fellesnevnere for porteføljen er: ▪
Ingen installasjon
▪
Roam Like Home i EU, EØS og Sveits
▪
Suveren 4G-hastighet
Telia tilbyr stor grad av fleksibilitet i forhold til ønsket månedlig nedlastningsmengde av data (fra 5 til 300 Gb/mnd)
3.3 Meldingstjenester 3.3.1 SMS Denne tjenesten gjør det mulig å sende tekstmeldinger til andre mobilabonnenter eller tjenesteplattformer. Den som mottar en melding ser alltid avsenders telefonnummer. Dette gjelder også om brukeren har tilleggstjenesten Hemmelig nummer.
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
7 av 28
3.3.1.1
▪ ▪ ▪
SMS-Meldingsformat
Maks antall tegn i én melding er 160 tegn. Overstiges 160 tegn i en melding vil denne deles opp i flere meldinger som sendes enkeltvis. Avsender betaler for hver enkelt melding som blir sendt. Mottaker vil likevel oppleve denne som en samlet melding.
3.3.1.2 Nummer til SMS-sentralen Telefonnummer til Telia sin meldingssentral er: +47 92001000. 3.3.1.3 SMS-kvittering Få bekreftelse på sendte SMS så har du ekstra sikkerhet når du ønsker å dokumentere SMS-sending. Med SMSkvittering får du beskjed når SMS-meldingen din har blitt levert til mottaker. Ofte ganske praktisk, og noen ganger helt nødvendig. Tjenesten er tilgjengelig på de fleste mobiltelefoner, og alle innstillinger styres også fra mobilen. Vær oppmerksom på at enkelte mobiler leverer automatiske kvitteringer. Dette kan du deaktivere i telefonmenyen. Se mobiltelefonens brukerveiledning. 3.3.1.4 SMS Kopi Med SMS Kopi får du bedre kontroll på SMS på ditt abonnement. ▪ ▪ ▪
Kopiere alle SMS til din e-postadresse. Videresende SMS til en annen norsk mobil. Besvare SMS automatisk med autosvar.
3.3.2 SMS Bedrift API Send viktige beskjeder på en mer effektiv måte. Med SMS Bedrift API kan du la IT-systemene dine sende tekstmeldinger til ansatte, kunder og forretningsforbindelser på en enkel og systematisk måte. Løsningen er laget for å være enkel å implementere i bedriftens systemer. Eksempler på hva andre kunder har brukt den til er intranett, ordresystem, vaktlister, salgsstøttesystemer og faktureringssystem. ▪ ▪ ▪ ▪
Ansatte får enklere tilgang og bedre grensesnitt til å sende SMS Gjør det mulig å integrere SMS i allerede kjente systemer Automatiser viktige varslinger og meldinger Kan benyttes til å informere kunder enkelt med bedriftens navn som avsender
3.3.3 Personsvar Personsvar er en personlig telefonsvarer som tar imot beskjeder når brukeren ikke har anledning til å ta telefonen. Velg personsvar-tjenesten som passer best, slik at du unngår å gå glipp av viktige beskjeder når du ikke har tid til å ta telefonen. Man kan legge inn flere forskjellige typer velkomsthilsen: Normal, Internasjonal og Fraværshilsen. ▪ ▪ ▪ ▪
Normal er velkomstmeldingen som spilles av når du ikke er tilgjengelig. Fraværshilsen er en midlertidig hilsen som overstyrer alle andre velkomsthilsener. Internasjonal hilsen kan leses inn på for eksempel engelsk. Når det kommer anrop til Personsvar fra et utenlandsk nummer vil denne hilsen avspilles automatisk. Alternativt legg inn et nummer som innringer kan velge å bli satt over til hvis man ikke kan ta telefonen. Et eksempel på et slikt nummer kan være bedriftens sentralbord.
På iPhone tilbys tjenesten Visual Voicemail, hvor meldingene automatisk sendes direkte til telefonen og kan lyttes på uten å "ringe opp" personsvar-tjenesten (meldinger lagres her i inntil 14 dager). For de som ønsker å få tilsendt meldinger på e-post i tillegg, så kan man via Min Side på telia.no legge inn en valgfri e-post adresse som meldingene skal videresendes til. Alle bedriftsabonnementene våre har inkludert Personsvar.
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
8 av 28
3.4
Mobile Tale tjenester
3.4.1 Tale Tale er en av de grunnleggende tjenestene i mobilnettet. Telia støtter tale over både 2G-, 3G-, og 4G-nettet.
3.4.2 4G Tale 4G-nettet er et rent datanett og har tidligere kun blitt brukt til dataoppkobling, mens samtaler kun har vært mulig med 2G- og 3G-nettet. Med 4G Tale sendes samtalelyden som datapakker. 4G Tale fra Telia lar deg altså surfe lynraskt og snakke samtidig. Hvis både du og den du prater med har 4G Tale, vil dere kunne oppleve følgende fordeler: ▪ ▪ ▪ ▪
Bedre lydkvalitet / HD-lyd. Betydelig raskere oppkoblingstid på samtalen. Bedre dekning inne og ute. Lynrask surfefart mens du snakker.
3.4.3 Wifi Tale Wifi Tale er kort og godt at du kan ringe og sende meldinger over trådløst nett, i stedet for via mobilnettet. Du kan altså bruke mobilen som vanlig uten at du har mobildekning tilgjengelig. Tjenesten koster selvfølgelig ikke noe ekstra, og spiser ikke av datakvoten på abonnementet ditt. For å oppnå optimal lydkvalitet på samtaler bør både du og den du prater med ha 4G Tale eller Wifi Tale fra Telia. Noen fordeler du kan oppnå med Wifi Tale fra Telia er: ▪ ▪ ▪
Bedre innendørsdekning. Raskere oppkobling av samtaler. Tilgjengelig i flymodus dersom du har tilgang til Wifi.
Samtaler som startes på WiFi trenger å bytte til mobilnett hvis du beveger deg bort fra rekkevidden til det trådløse nettverket. Hvis du har aktivert både Wifi Tale og 4G Tale, skal mobilen din automatisk bytte fra WiFi til 4G ved behov. Har du derimot ikke aktivert 4G Tale, vil du kunne oppleve at samtalen bryter når du beveger deg vekk fra WiFi-nettet ditt. *Wifi Tale fungerer foreløpig kun i Norge.
3.4.4 Samtale venter Samtale venter er inkludert i alle abonnement, og gjør at du kan sette en samtale på vent for å besvare en annen. På den måten slipper den som ringer å få opptattsignal eller å komme til Personsvar. Tjenesten kan ikke kombineres med viderekobling ved opptatt. Med tjenesten kan brukeren også parkere pågående samtale mens en for eksempel foretar et nytt anrop.
3.4.5 Viderekobling Tjenesten Viderekobling gjør at brukeren kan viderekoble mobiltelefonen til en annen telefon eller Personsvar. Følgende viderekoblingstyper er tilgjengelige: ▪ ▪ ▪ ▪
Viderekoble alle samtaler Viderekoble ved ikke svarer Viderekoble når det er opptatt Viderekoble når det av andre grunner ikke oppnås kontakt med mobiltelefon (avslått/utenfor dekning)
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
9 av 28
3.4.6 Telia Konferanse Konferansesamtaler gir brukeren muligheten til å sette opp en mobilsamtale med flere brukere samtidig. ▪ ▪ ▪ ▪
Den som setter opp konferansen må betale for alle samtalene som settes opp. Inviter inntil fem personer Ring opp med mobil eller fasttelefon, uavhengig av leverandør Kun én av deltakerne må ha Telia konferanse tilknyttet abonnementet
3.4.7 Nummervisning Med nummervisning kan en se nummeret til den som ringer. Det forutsettes at ikke den som ringer benytter skjult nummer, ringer fra en operatør som ikke overfører A-nummer, har reservasjon mot nummervisning eller har hemmelig nummer.
3.4.8 Hemmelig nummer Med Hemmelig nummer vises ikke nummeret ditt når du ringer noen. Nummeret ditt vil heller ikke bli oppgitt på nummeropplysningen eller oversendt til nummeropplysningsaktører med denne tjenesten. Reservasjonen mot visning av nummer gjelder ikke for sending av SMS meldinger.
3.4.9 TrillingSIM TrillingSIM er spesielt egnet for de som for eksempel bruker en telefon på jobben, har en fastmontert mobiltelefon i bilen og en liten mobiltelefon til fritidsbruk. TrillingSIM er enkelt å benytte og det blir enklere å nå brukeren.
▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
TrillingSIM gir muligheten til å ha inntil 3 SIM-kort tilknyttet abonnementet sitt. Ett SIM-kort som hovedkort, og inntil 2 SIM-kort som tilleggskort. Det vil ringe på alle telefonene samtidig ved innkommende anrop. Brukeren beholder det gamle telefonnummeret og kan bruke dette på alle SIM-kortene. Telefonnummeret vil vises uansett hvilket SIM-kort man benytter. Brukeren bestemmer selv om innkommende SMS skal sendes til alle SIM-kortene. Denne funksjonen kan slås av og på via SMS. En faktura på alle kortene.
3.4.10 GSM Data GSM Data er en linjesvitsjet tjeneste, som kan være både mobiloriginert og mobilterminert. Se eget punkt 4.5 for M2M-abonnement
3.4.11 Betalingsterminaler Telia støtter betalingsterminaler via både linje- og pakkesvitsjet data. Se eget punkt 4.7 for M2M-abonnement
3.4.12 Sette over samtale Sett over er en inkludert basistjeneste på alle bedriftsabonnementet som gjør det mulig å sette over en samtale til et annet telefonnummer.
3.5
Mobile Data tjenester
3.5.1 Datatjenester På alle Telias bedriftsabonnement er disse pakkebaserte teknologiene tilgjengelige for dataoverføring: GPRS, EDGE, 3G (UMTS), Turbo-3G (HSPA), 4G (LTE) og 4G+ (LTEA).
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
10 av 28
Teoretiske maks hastigheter: ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
GPRS: EDGE: 3G: Turbo-3G: 4G: 4G+:
40 kbit/s 200 kbit/s 7,2 Mbit/s 42 Mbit/s 150 Mbit/s 300 Mbit/s
Mobiltelefoner som støtter flere teknologier velger selv sammen med mobilnettet den raskeste tilgjengelige overføringshastigheten. Hva slags hastigheter som kan oppnås avhenger av terminal, dekning, kapasitet i nettet og type abonnement. Frekvensbånd: GPRS/EDGE (2G) 900/1800 Mhz 3G/HSPA (3G) 900/2100 Mhz LTE/LTEA (4G/4G+) 800/1800/2600 Mhz Samtidig bruk av tale og data: En av egenskapene til 3G og 4G er muligheten for at en kunde kan ha en talesamtale og en dataforbindelse aktiv samtidig. For eksempel kan du snakke i telefonen samtidig som telefonen brukes til å laste ned en e-post. Med GPRS og EDGE vil dataforbindelsen bli satt på hold mens samtalen er aktiv.
3.5.2 MMS Med MMS (multimediemeldinger) kan brukeren sende og motta tekst, lyd og bilder i en og samme melding. Blant annet kan brukeren:
▪ ▪
▪
Sende og motta meldinger som kan inneholder bilde, video, lyd og tekst Sende til en annen mobil eller til en e-postadresse. Dersom du sender MMS til en e-postadresse vil den komme frem som en e-post med avsender mobilnummer@mms.telia.no. Mottaker av e-posten kan ikke svare på denne e-posten. Gratis å motta i Norge
3.5.3 Ekstra Data-SIM Ekstra Data-SIM er tilrettelagt for brukere som har tale-abonnement, men ønsker å bruke datakvoten i abonnementet på flere terminaler. Man har det vanlige simkortet i telefonen, og et eller flere Ekstra Data-SIM til nettbrett/ruter/modem.
▪ ▪ ▪ ▪
3.6
Bruker kan dele datapakken sin på flere kort. Bedre utnyttelse av abonnementet. En faktura på alle kortene. Inntil 5 ekstra kort.
Innholdstjenester
En innholdstjeneste er digitalt innhold som man kjøper via mobilen. Det kan være ringetoner, logoer, stemmeavgivning via mobil, spill, Chat eller varslingstjenester. Noen innholdstjenester fungerer som abonnement, så vær oppmerksom på at det kan innebære en avtaletid. Du kan bestille en innholdstjeneste via SMS, MMS, WAP og internett. For å bestille sender du inn en SMS med kodeord til nummeret oppgitt. Videre følger du instruksjoner fra leverandør. Du kan til enhver tid stoppe en tjeneste ved å sende kodeordet <STOPP> til avsendernummeret for den aktuelle tjenesten.
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
11 av 28
4 Verdiøkende tjenester Du som kunde fortjener den beste mobiloperatøren. Med våre folk og dekning i verdensklasse, skaper vi i Telia verdifulle løsninger for bedriften din.
4.1
Telia Bedriftsnett
Telia Bedriftsnett er en 100% skybasert telefoni løsning som kombinerer mobil- og IP-telefoni. Løsningen driftes og vedlikeholdes av Telia, og erstatter tradisjonelle hussentraler. Telia Bedriftsnett har nødvendig funksjonalitet og fleksibilitet for å kunne sette sammen løsninger tilpasset de forskjellige kunders behov. Telia Bedriftsnett er en svært fleksibel løsning hvor det ikke er begrensning på antall køer eller hovednummer, tastevalg, lydmeldinger med mer.
Med Telia Bedriftsnett mister du aldri en samtale. Du kutter køtider på telefonen og sørger for at innringer alltid når frem til riktig person. Med Bedriftsnett fra Telia er det lett å se hvem som ringer og hvem som er ledige til å svare. God design og gjennomtenkte løsninger reduserer opplæringsbehov og bidrar til en god arbeidshverdag. Bedriftsnett kan virkelig forenkle arbeidshverdagen til din bedrift. Telia Bedriftsnett er en installasjonsfri web-basert løsning, der også sentralbordet kan driftes i «skyen». Løsningen er således ikke avhengig av å betjenes i virksomhetens lokaler. De aller fleste tjenester kan også styres og håndteres fra en egenutviklet «alt i en» mobil app. Løsningen fungerer for både mobil og IP-Telefoni hver for seg eller i kombinasjon. IP-telefoni kan benyttes med IPbordapparat (SIP), softklient på PC, Mac eller nettbrett samt SIP-DECT systemer. Løsningen har også integrasjon mot katalog -og kalendersystemer.
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
12 av 28
En rekke bedrifter i privat næringsliv og offentlig sektor benytter Telia Bedriftsnett. Telia leverer ca. 300 små eller store løsninger hver måned. Telia Bedriftsnett dekker mange behov fra vaktordninger og beredskapsløsninger til komplette kontaktsenter/sentralbord med lydmeldinger, køer- og tastevalg. Sentralbordløsningen er web-basert og kan betjenes der hvor det er internett.
4.2
Mobilt Opptak
Mobilt Opptak er en tjeneste som enkelt tar opp og lagrer samtaler, SMS og MMS trygt i skyen. Mobil Opptak er en skreddersydd opptakstjeneste for bedrifter i bank og finanssektoren som oppfyller Verdipapirforskriftens krav om opptak. Løsningen sikrer opptak av Telia mobilsamtaler, IP samtaler, Mobil IP samtaler, SMS og MMS både i inn- og utland. Tjenesten fungerer på alle typer telefoner, og ingen installering er nødvendig. Mobil Opptak egner seg også for bedrifter som ikke er pålagt å følge Verdipapirforskriften, men som har behov for å dokumentere hva som er avtalt i samtaler/på SMS og MMS.
Sikker håndtering av data All data lagres i Telias sky med et høyt nivå av sikkerhet og uten begrensning i arkivert volum.
Fungerer sømløst i utlandet Mobilt Opptak fungerer på samme måte i utlandet, - som hjemme i Norge. Selvfølgelig slipper sluttbrukeren å ta i bruk kompliserende applikasjoner eller andre mekanismer for å ta opp samtaler.
Fungerer på alle telefoner Løsningen er ikke basert på apper og fungerer derfor helt uavhengig av telefonmodell.
Lave administrasjonskostnader Trygg skybasert lagring gir lave kostander til administrasjon og vedlikehold
4.3
GO Digital
Nå kan du digitalisere en rekke av jobbene som tidligere har blitt utført manuelt, og minske papirarbeidet i bedriften. GO Digital er et fullskala HRM-system som gir bedriften full oversikt over selskapets ansatte, prosjekter, dokumentasjon, tidsbruk, fravær, bruk av varer og kjøretøy og mye mer.
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
13 av 28
Ved å bruke GO Digital til å digitalisere manuelle rutiner i virksomheten, vil bedriften få en mer detaljert og løpende kontroll over driften. All informasjon deles i sanntid mellom brukerne og lagres trygt i skyen for fremtidig bruk. I alle bransjer hvor ansatte fører timer og/eller fakturerer kunder på timebasis, vil GO Digital være et nyttig verktøy. I tillegg kan systemet også brukes til personalstyring, fravær og fordeling av oppgaver. GO Digital tilbyr også løsninger som er spesifikke for byggebransjen og håndverkere. Fordeler med tjenesten: •
Kundene kan styre hele sin virksomhet fra mobilen.
•
Alt i ett system, enkelt og brukervennlig.
•
Skylagring av all informasjon, ikke flere ringpermer og løse ark.
•
Eksport av data til regnskap, enklere og rimeligere lønnskjøring.
•
Alt i henhold til GDPR, GO Digital hjelper deg å følge reglene.
GO Digital selges via Telia sin portal for skytjenester.
4.4
Min Bedrift
Min Bedrift er den døgnåpne arenaen som tilbyr effektiv styring av Telias mobile kommunikasjonstjenester for små og store virksomheter.
Stadig flere virksomheter forvalter mobilt utstyr og mobile tjenester for millioner av kroner, og de trenger å forvalte alle de mobilteknologiske ressursene på en effektiv og god måte. Med mange ansatte kan administrasjonen av mobilabonnement delegeres effektivt, slik at nøkkelpersoner kan bruke mer tid på styring enn praktisk problemløsning. Med enklere administrasjon får man frigjort tid. Tid til å legge forholdene bedre til rette for de ansatte. Tid til å kutte kostnader der man kan og øke investeringene der det lønner seg. Tid til å utnytte mobile teknologier for å realisere mer verdi i kjernevirksomheten. Tid til å skape mer for flere. Med riktig bruk av Min Bedrift bør en virksomhet oppnå: •
Lavere kostnader gjennom bedre utnyttelse av utstyr, abonnement og tjenester.
•
Bedre investeringer i nye mobile ressurser som har størst effekt for verdiskapningen.
•
Inntekts- eller kundevekst gjennom økt effektivitet og bedre gjennomslag i salgsorganisasjonen.
•
Økt IKT-sikkerhet og driftsstabilitet gjennom bedre innsikt om mobile operativsystemer og kommunikasjonsløsningene som er i bruk.
•
Mer effektive prosjekter i felten, f.eks. gjennom gode praktiske løsninger og bedre samhandling.
•
Enklere kostnadskontroll, avviksrapportering og medarbeideroppfølging for mellomledere.
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
14 av 28
•
Økt fleksibilitet for ansatte, i en mobil hverdag der skillet mellom jobb og privatliv blir stadig mindre.
Det koster ingenting å få tilgang til Min Bedrift og følgende funksjoner finnes:
4.5
•
Smart søkefunksjon.
•
Undersøke og oppdatere avtaleinformasjon.
•
Informasjon om selger og kontaktperson i Telia.
•
Velge fakturaløsning på avtale og fakturagruppe: papir, e-post eller e-faktura.
•
Opprette nytt abonnement.
•
Endre abonnement.
•
Opprette ny fakturagruppe.
•
Endre tjenester på abonnement eller fakturagruppe.
•
Endre fakturaadresse.
•
Endre brukerinformasjon.
•
Endre SIM-kort.
•
Slette abonnement.
•
Flytte abonnement til annen fakturagruppe.
•
Sperre abonnement på grunn av tyveri eller for en kortere periode.
•
Åpne et sperret abonnement.
•
Endre katalogoppføring på abonnement eller fakturagruppe.
•
Reservere seg mot informasjon fra Telia på abonnement eller fakturagruppe.
•
Ta ut rapporter på f.eks. forbruk, totalforbruk, fakturastatus, abonnementsoversikt, kostnadsdeling og mobilt utstyr.
•
Administrasjon av mobilt utstyr.
•
Administrasjon av tjenesten Telia Kostnadsdeling (tilleggstjeneste).
•
Administrasjon av Mobil som tjeneste – MST (tilleggstjeneste).
•
Bestille SIM-kort.
•
Kommunisere med kundeservice via Chat.
▪
Opprette nye Min Bedrift-brukere.
Min Bedrift Utstyrsoversikt
Utstyrsoversikt i Min Bedrift gir bedriften informasjon om utstyr som er i aktiv bruk. Her kan man også identifisere SIM-kort som ikke er i bruk, slik at man kan deaktivere abonnement som er overflødig. Man kan i tillegg registrere annet utstyr i oversikten, slik at man har total oversikt samlet på ett sted med enkel tilgang for de som trenger det. Oversikten viser produsent og modell for utstyret. Dette gir mulighet til å identifisere gamle modeller som utgjør en sikkerhetsrisiko eller som ikke er kompatible med IT-systemer eller applikasjoner som bedriften benytter.
4.6
Mobil som tjeneste (MST)
Stadig flere virksomheter benytter mobilt utstyr og mobile tjenester for millioner av kroner og har dermed et behov for å forvalte disse ressursene på en effektiv og god måte.
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
15 av 28
I stedet for å gjøre dyre investeringer og binde arbeidskapital for å kjøpe slikt utstyr, kan bedriften leie utstyret med en avtale om «Mobil som tjeneste» (MST). Med denne tjenesten kan bedriften spare kostnader, forenkle administrasjonen av utstyr, og frigjøre tid og kapital som i stedet kan brukes til å utnytte flere muligheter med mobilteknologi. Ved å leie utstyr vil bedriften få tilgang til velfungerende utstyr for mobil kommunikasjon og rask og god hjelp ved behov. Tjenesten innebærer at bedriften leier mobilt utstyr, f.eks. mobiltelefon og nettbrett, til bruk for sine medarbeidere, mot en leie som beregnes per leieobjekt og som faktureres samlet per måned. Mobil som tjeneste inkluderer: •
Kredittramme som gir mulighet til å foreta flere bestillinger gjennom hele avtaleperioden til et oppad begrenset beløp.
•
Mulighet for kontant innbytte for eksisterende utstyr frigjør arbeidskapital.
•
24 måneders garanti på mobiler og nettbrett.
•
Leie av mobiltelefoner og annet utstyr, f.eks. mobiltelefon og nettbrett.
•
Klargjøring inkl. montering av deksel og skjermbeskytter for bedre driftssikkerhet.
•
Forsikring som gir forutsigbarhet og trygghet.
•
Utvidet kundeservice for både nøkkelpersoner og brukere i bedriften.
•
«Always online byttepool».
•
Trygg og miljøvennlig retur av utstyr med utstedelse av sertifikat.
•
Dersom bedriften har Telia Kostnadsdeling i tillegg er det mulig å la den ansatte bli trukket et beløp hver måned dersom man velger et dyrere utstyr enn det som bedriften ønsker å dekke. Man kan også trekke et engangsbeløp dersom dette er ønskelig.
•
Fraktkostnader for postforsendelse ved utsending og retur av utstyr.
(Dersom kunden ønsker andre fraktmetoder enn det som er inkludert kan dette tilbys mot en ekstra kostnad.). Verdien av denne tjenesten måles ikke bare med finansielle nøkkeltall og tidsbesparelser, men også gjennom positive kundeopplevelser fra det øyeblikket man blir kjent med tjenesten.
4.7
Telia SVITSJ Bedrift
SVITSJ Bedrift er et mobilbytteprogram rettet mot små bedriftskunder, og er tilgjengelig for kunder med abonnementene Telia Click, Telia Bedrift og SMART Bedrift. Kort forklart er SVITSJ Bedrift en nedbetalingsløsning for mobiltelefon, inkludert skjermforsikring, med mulighet til å kostnadsfritt bytte mobil en gang i året. SVITSJ Bedrift tar den totale prisen for mobiltelefon og forsikring, og deler beløpet på 24 måneder. Nedbetalingen skjer via månedlig fakturering.
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
16 av 28
4.8
Telia Kostnadsdeling
Ønsker du å gi dine ansatte større frihet, og samtidig sikre selskapets retningslinjer for privat bruk av mobiltelefon? Kostnadsdeling fra Telia løser dette for deg.
De aller fleste arbeidsgivere har en mobilordning som dekker kostnader for den ansatte. Men grensene mellom bruk på jobb og privat er i ferd med å viskes ut. I tillegg brukes mobilen til stadig flere tjenester, blant annet betaling for parkering, billetter, avstemminger og gaver til veldedige formål. Få ønsker å misbruke mobilordningen de får fra arbeidsgiveren sin, men de ønsker gjerne friheten til å bruke mobilens muligheter fullt ut i hverdagen.
Hold styr på hva bedriften skal dekke, og gi de ansatte større frihet til å bruke mobilen som de ønsker. Telia Kostnadsdeling er en tjeneste som gir automatisert håndtering av selskapets retningslinjer for privat bruk av mobiltelefonen, og automatisk grunnlag for lønnstrekk, skatt og mva. Med riktig bruk av kostnadsdeling bør en virksomhet oppnå: •
Enklere kostnadskontroll, avviksrapportering og medarbeideroppfølging for ledere i bedriften.
•
Forutsigbarhet og klare retningslinjer som fjerner usikkerhet og mulige konflikter mellom bedrift og ansatt.
•
Bedre tilpasning av mobil bruk til ulike roller i bedriften.
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
17 av 28
•
Økt fleksibilitet for ansatte, i en mobil hverdag der skillet mellom jobb og privatliv blir stadig mindre.
•
Frihet for den ansatte til å benytte alle muligheter som ligger i telefonen.
•
Skattemessig korrekt håndtering av innholdstjenester og varekjøp.
•
Reduserte kostnader og forutsigbarhet i kostnadsutviklingen.
•
Automatisk grunnlag for lønnstrekk og skatt.
•
Mer tilfredse ansatte.
Tjenesten skrus på i administrasjonsgrensesnittet til Min Bedrift og administreres enkelt herfra av kunden selv.
4.9
Min Side
Min Side er Telias selvbetjeningsportal for den ansatte/bruker i bedriften. Bruker i en bedrift har ikke like store rettigheter som en privatperson til å endre abonnementet eller legge til tjenester, men får tilgang til en rekke verktøy som gjør det lettere å ha oversikt over sitt eget forbruk samt tilgang til viktig informasjon om sitt abonnement. Min Side gir også tilgang til detaljerte samtalespesifikasjoner og detaljer på alle varekjøp og tjenester. Nyttige funksjoner i Min Side: •
Aktivere nytt SIM-kort.
•
Sperre/gjenåpne abonnement når mistet/stjålet telefon.
•
Sjekke fakturadetaljer og ufakturert forbruk.
•
Kjøp ekstra datapakker eller Data Boost og betal privat med Vipps.
•
Oversikt abonnement og tjenester.
•
Endre profilinformasjon.
•
Bytte passord.
•
Administrere ulike viderekoblinger.
•
Send SMS.
•
Melde forsikringssak.
•
Lade kontantkort.
•
Laste ned faktura.
4.10 Bedriftsnett Mobil App Med Telia Bedriftsnett mobilapplikasjon kan alle ansatte ta med seg sentralbordet i lomma. Siden brukeren enkelt kan styre sin egen tilgjengelighet reduseres unødig stress. Unngå å bli oppringt i møter eller på fridager, og sett raskt over en samtale du ikke selv har mulighet til å besvare. Mobilapplikasjonen har stor verdi også for brukere som ikke håndterer mye innkommende trafikk. Applikasjonen er mye mer enn et portabelt sentralbord og inneholder en rekke funksjoner med høy verdi for brukeren: •
Inn- og utlogging av køer.
•
Avansert styring av samtaler.
•
Bedriftskatalog med tilgjengelighet og status på kolleger.
•
Fraværsmarkering med automatisk synkronisering mot kalender.
•
Samtalelogg, se også ubesvarte samtaler når telefonen er avslått.
•
Arranger og delta i telefonmøter.
•
Innebygget Mobil IP-telefon.
•
Rask å bruke og lett å lære.
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
18 av 28
•
Gratis for alle brukere av Telia Bedriftsnett.
4.11 Telia-appen Telia-appen gir deg oversikt over forbruk og tjenester, samt gjenstående kvoter på for eksempel datapakken. Det kan være fint å ha kontroll på kostnadene som kan komme utover det som er inkludert i månedsprisen. Har du ringt til utlandet, betalt parkering, kjøpt brus eller gitt din stemme til de du heier på via mobilen, får du saldo på forbruket i denne appen. Det er i tillegg enkelt å følge med på forbruk samt kjøpe ekstra data i utlandet. Nyttige funksjoner i Telia-appen: •
Informasjon om bruker og abonnement
•
Oversikt over forbruk og fakturadetaljer
•
Fakturahistorikk og kontobalanse
•
Sjekk ufakturert forbruk slik at du vet hva du kan forvente på neste faktura
•
Administrasjon av utvalgte tilleggstjenester
•
Kostnadskontroll hvor du kan skru av og på tjenester som påvirker forbruket
•
Kjøp Data Boost for å bruke så mye data du vil i 1 eller 3 timer
•
Kjøp ekstra data når du trenger det, både i og utenfor EU
•
Søk etter priser for andre land
•
Kjøp ekstra datapakker og Data Boost og betal privat med Vipps selv når arbeidsgiver har sperret for kjøp av topups på abonnementet ditt.
•
Chat med kundeservice direkte fra appen
•
Finn nærmeste Telia-butikk med kontaktinformasjon og kart
•
Logg inn med flere abonnement slik at du har full oversikt over alle dine abonnement i appen
4.12 Data Boost Med Data Boost kan du kjøpe ubegrenset data i en kort periode - perfekt om du trenger å bruke mye data på kort tid, og du har lite igjen av det som er inkludert i abonnementet. Er du for eksempel på farten og vil slå ihjel tiden med Netflix, eller få med deg en fotballkamp, er det bare å kjøre på uten å tenke på hvor mange GB du trenger. Kjøp ubegrenset data i 1, 3 eller 12 timer, og bruk små mye du vil uten å ta fra inkludert data. •
Velg 1 time til 19 kr, 3 timer til 39 kr eller 12 timer til 99 kr.
•
Kjøp på Min Side eller i Telia appen.
•
Gjelder Telia Bedrift, SMART Avtalepris og Telia Click.
Boosten starter idet du kjøper pakken, og løper i 1, 3 eller 12 timer – selvsagt uten noen brems på hastigheten. Vi sender deg en påminnelse før du er tilbake på vanlig databruk igjen. Du kan kjøpe Data Boost på Min Side eller i Telia-appen.
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
19 av 28
4.13 Telia + Vipps
Du har mest sannsynlig fått denne meldingen før: «Hei! Du har nå brukt opp din datamengde...». Kanskje mens du streamer en video på bussen på vei hjem fra jobb, mens du er på ferie i utlandet, eller på hytta? Og da har du kanskje lurt på om arbeidsgiveren din dekker ekstra datapakker. Nå er det ikke noe mer å lure på. Vi har nemlig lansert Vipps som betalingsmetode for bedriftskunder, slik at det blir lettere for deg å kjøpe private tilleggstjenester rett fra jobbmobilen. Slik får du frihet til å velge ekstra datapakke etter behov, og med Data Boost kan du streame ferdig filmen, serien eller kampen du har startet på, uten å tenke på hvor mye data du bruker.
4.14 M2M/Telemetri – Maskin til maskin kommunikasjon Telia har egne Telemetri abonnement som benyttes til kommunikasjon mellom maskiner som blant annet alarmløsninger, overvåking av maskiner og bygninger, flåtestyring, betalingsterminaler og avlesning av sanntidsinformasjon. Følgende abonnement finnes: ▪
M2M data – For kun tekst/data overføring.
▪
M2M data og tale – For både tekst/data og tale overføring.
▪
M2M connect – For bruk ved høyt dataoverførings behov.
▪
Mobil betalingsaksess – Tilpasset mobile betalingsterminaler og deres dataoverførings behov.
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
20 av 28
Ved maskin til maskin-kommunikasjon kan behov for en sikker og kryptert forbindelse mellom dine mobile og stasjonære enheter, og ditt lokale nettverk oppstå. Vi tilbyr derfor både faste IP-adresser og eget tilgangspunkt hvor følgende tjenester finnes: Beskrivelse
Fast IP
APN
Kommunikasjon
M2M Basic
Passer godt til få enheter og når man ikke har behov for VPN/kryptering over Internett.
Offisiell
Basic.M2M
Toveis
M2M VPN
Når mange enheter skal kommunisere med server og det er behov for VPN/kryptering.
Uoffisiell
Kundespes.
Toveis
M2M CDN
Passer når behov for fleksibelt og lukket VPN.
Uoffisiell
Kundespes.
Alle-til-alle
4.15 BankID på Mobil Bruk mobilen for å logge inn på nettbanken - raskt og enkelt uten kodebrikke. Tjenesten er gratis og tilgjengelig for alle Telia-kunder, men du må ha et SIM-kort som støtter tjenesten. Fordeler: ▪
Mobiltelefonen som verifisering i stedet for kodebrikken.
▪
Like sikkert som kodebrikken.
▪
Raskere tilgang.
▪
Du unngår java-feilmeldinger i nettbanken.
4.16 Mobilforsikring Mobilforsikring er trygt og smart å ha når uhellet inntreffer. Unngå ekstra utgifter ved skade eller tyveri med mobilforsikring fra Telia. Forsikringen tegner du når du kjøper ny mobiltelefon slik at forsikringen blir knyttet til telefonen.
Med Telia Forsikring får du: ▪
Enkel skadebehandling på telefon
▪
1 times behandlingsgaranti
▪
Ingen verdiforringelse
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
21 av 28
▪
Lav egenandel
▪
Belastes pr mnd. på fakturaen
▪
Ingen bindingstid
Det er ikke avtaletid og du betaler premien løpende hver måned. Vi tilbyr seks mobilforsikringer; Small, Medium, Large, X-Large, X-Large+ og XX-Large+. For detaljert informasjon om hva de ulike forsikringene dekker, egenandeler og forsikringsvilkår se https://telia.no/privat/tjenester/forsikring.
4.17 Prioritet i Nettet Prioritet i nettet er en egen tjeneste som tilbys bedrifter og organisasjoner forbundet med rikets sikkerhet og særlig samfunnsviktige oppgaver. Formålet med tjenesten er å bedre samfunnets evne til å håndtere ulykker og krisesituasjoner ved å gi utvalgte brukere fortrinnsrett på tilgjengelig kapasitet i nettet. Ved ulykker/katastrofer kan det bli veldig stor belastning på mobilnettet slik at samtaler ikke kan gjennomføres. Med prioritet i nettet vil tjenestene allikevel være tilgjengelig. Ved dårlig eller manglende dekning i eget nett gir tjenesten automatisk roaming i andre mobilnett i Norge. Det er kun bedrifter som på forhånd er godkjent av Post og Teletilsynet som har tilgang til tjenesten. Liste over godkjente organisasjoner er ikke offentlig tilgjengelig, men Telia Bedrift kundeservice kan forespørre om din bedrift er kvalifisert. Søknad om godkjenning rettes til Post og Teletilsynet via Altinn.no. Tjenesten har en månedlig kostnad, og kvalifiserte bedrifter velger selv hvilke ansatte som aktiviseres.
4.18 Sperretjenester For å hindre misbruk av abonnement eller for økt kontroll på utgiftene har vi som operatør mulighet til å legge inn sperretjenester for hele bedriften eller differensiert ned på hvert enkelt abonnement. Dette gjøres i samråd med vårt kundesenter. Følgende faste sperringer er tilgjengelige: ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
Fast sperring for alle utgående samtaler. Fast sperring for alle utgående samtaler til TeleTorg informasjon (820xxxxx). Fast sperring for alle utgående samtaler til TeleTorg underholdning (829xxxxx). Fast sperring for alle utgående internasjonale samtaler. Fast sperring for alle utgående internasjonale samtaler, unntatt samtaler til hjemlandet fra utlandet. Fast sperring for all bruk i utlandet. Fast sperring for alle innkommende samtaler. Fast sperring for alle innkommende samtaler i utlandet. Fast sperring for å sende MMS. Fast sperring for å motta MMS. Fast sperring for GPRS. Sperre for databruk i utland. Sperre for innholdstjenester.
4.19 Mobil Konferanse Mobil konferanse fra Telia er en skybasert konferanseløsning som kan ha inntil åtte deltakere på videostrømming, 10 deltakere i videomøte og hele 50 i et telefonmøte. Å reise kan være uproduktivt og dyrt. Med Mobil Konferanse kan du ha møte når og hvor du vil uavhengig av sted og teknologi. Det betyr at du kan bli med på videokonferanse fra hjemmekontoret, flyplassen eller toget. Du kan bruke Mobil Konferanse med venner, kunder og eksterne samarbeidspartnere også, det er nok at én av dere som snakker har tjenesten.
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
22 av 28
Mobil Konferanse er veldig enkelt i bruk, og det krever ingen investeringer å komme i gang. Det eneste du trenger er en enhet med kamera og mikrofon, som for eksempel smarttelefon, nettbrett, bærbar PC eller tredjeparts videoløsninger. Bruker du smarttelefon eller nettbrett fra Android eller Apple kommer du raskt i gang med Mobil Konferanse-appen. Har du en eksisterende tradisjonell konferanseløsning som Cisco, Tandberg, Polycom, LifeSize og Sony, kan du enkelt integrere Mobil Konferanse i denne. Med Mobil Konferanse er det enkelt å invitere medarbeidere og kunder til konferanser. Løsningen fungerer som en vanlig videokonferanse: I tillegg til å se hverandre mens alle snakker sammen, kan dere vise applikasjoner, dokumenter og presentasjoner. Konferansen kan også streames som webcast til opptil 300 seere samtidig. Fordeler: ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
Med Mobil Konferanse kan du raskt samle møtedeltagerne til et møte, uansett avstand eller plattform. Du kan kombinere datamaskiner, nettbrett og mobiltelefoner sømløst i samme løsning. Siden alle deltakere har mulighet til å se hverandre, samhandle og dele presentasjoner kan effektiviteten i møtet forbedres vesentlig i forhold til en vanlig telefonkonferanse. Enkelt oppsett for konferansesamtaler og videokonferanser. Tale, video og presentasjonsdeling i HD-kvalitet uavhengig av plattform. Økt tilgjengelighet for mer effektivt samarbeid. Reduserer tid på reise og reisekostnader.
4.20 Telia SIP-Trunk Tjenesten SIP-trunk tilbys Telias bedriftskunder i to ulike versjoner. Hovedforskjellen på disse er måten de leveres på, hvor det rimeligste alternativet realiseres som en virtuell kanal/VPN-tunnel over internett mens det andre alternativet benytter fysiske fiberlinjer ut til sluttkundenes lokasjoner. Telias moderne telefoniplattform gjør at vi kan tilby våre kunder en av markedets mest fleksible telefoniløsninger. Tjenestene gir bedriften en sikker, stabil og kostnadsoptimal tilknytning til det offentlige telefonnettet, både gjennom virtuell SIP trunk over internett, SIP-trunk over fysiske forbindelser eller direkte via mobil. Her kan nevnes følgende fordeler: ▪
Sertifisert SIP-trunk leverandør.
▪
Moderne SIP-trunk tjeneste, sertifisert av Microsoft.
▪
Uavhengig av systemintegratorer.
▪
Redundans i forhold til kundens ønske/behov, med mulighet for automatisk failover til uavhengige lokasjonen, BGP ruting, lastdeling med mer.
▪
Kan levere SIP-trunk til alle PBX og Skype For Business-installasjoner.
▪
En av Norges mest moderne og stabile teleplattformer.
Trafikkpriser vil kunne variere avhengig av størrelse og kobling mot bedriftens avtale på øvrige avtaler på mobile tjenester.
4.21 Telia Fastlinje Telia Fastlinje er videresalg av fastlinjebonnement gjennom Telenor Wholesale. Tilgangen til Telenor sitt stamnett er regulert av Nkom for alle tilbydere i Norge. Det kreves ingen installasjoner eller konfigureringer hos kunden ved overføring til Telia. Sluttbruker vil ikke merke noe ved overgang fra en teleleverandør til en annen såfremt abonnementet ligger på eksisterende Telenor infrastruktur. Telia Fastlinje tilbys for følgende typer abonnement:
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
23 av 28
4.21.1 Telia Analog Linje Telia Analog Linje gir en analog tilknytning til det digitale telenettet (PSTN). Abonnementet kan brukes til vanlig tale, telefaks eller datakommunikasjon via modem, for eksempel Internett og alarmoverføring. Med et Telia Analog Linje-abonnement får kunden også tilgang til en rekke tilleggstjenester, enten de er inkludert i abonnementet eller tilgjengelig for bestilling.
4.21.2 Telia ISDN GT Basis og Telia ISDN GT Proff Telia ISDN Basis/Proff har en tilknytningsform med to talekanaler (B-kanaler). B-kanalene er generelle trafikkanaler, og brukes til overføring av tale, data, tekst og bilde. Siden Telia ISDN GT Basis/Proff har to B-kanaler kan det opprettes to samtidige forbindelser. Det finnes to typer abonnement: 1. Telia ISDN GT Basis 2. Telia ISDN GT Proff Telia ISDN GT Basis er tiltenkt småbedrifter, mens Telia ISDN GT Proff er tilrettelagt for små og mellomstore bedrifter. I begge tilfeller får du tilgang til en rekke tilleggstjenester. Dersom bedriften har behov for mer enn to talekanaler, er det mulig å koble flere Telia ISDN GT Proff sammen og benytte tilleggstjenesten Direkte Innvalg.
4.21.3 Telia ISDN Flexi UT Telia ISDN Flexi UT er en utvidet tilknytningsform med opptil 30 talekanaler (B-kanaler). Avhengig av kapasitetsbehov kan ISDN Flexi UT leveres med følgende alternativer: ▪ ▪ ▪ ▪
ISDN Flexi ISDN Flexi ISDN Flexi ISDN Flexi
UT 12 kanaler. UT 16 kanaler. UT 22 kanaler. UT 30 kanaler.
Kanalenes bruksområde er som for Telia ISDN GT Basis/Proff. På grunn av den utvidete kapasiteten benyttes Telia ISDN Flexi UT først og fremst av bedrifter som har behov for større kapasitet enn det Telia ISDN GT Basis/Proff abonnementene gir. Telia ISDN Flexi UT leveres med nummerserier for Direkte Innvalg samt en rekke andre tilleggstjenester.
4.22 Telia Fiber Bedrifters behov for bedre linjekapasitet øker i takt med at man stadig tar i bruk nye skybaserte tjenester. Med Telia Fiber sikrer du din bedrift tilgang til et nettverk som gir et stabilt bredbånd uavhengig om du jobber på kontoret eller på farten. I samarbeid med Broadnet kan Telia Bedrift nå levere nasjonalt nett bestående av 40.000 kilometer med fiberkabel som knytter sammen over 90 norske byer fra nord til sør. Telia Fiber er en internett aksesstjeneste for bedriftsmarkedet med overføringskapasiteter fra 1 Mbps opptil 200 Mbps. Telia Fiber leveres i 2 varianter: ▪ ▪
Internettaksess Fiber; Modem inkluderes i leveranse fra Telia. Internettaksess ADSL/VDSL/SHDSL; Modem inkluderes i leveranse fra Telia
Telia Fiber leveres med alternative aksesstyper som Fiber, SHDSL, VDSL og ADSL, som bidrar til kostnadsoptimale løsninger tilpasset bedriftens behov med tanke på kapasitet og trafikkmønster. Av opsjoner tilbys faste IP-adresser, redundans og utvidet servicenivå.
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
24 av 28
Telia Fiber består av en logisk Internettforbindelse med en spesifisert kapasitet levert på Ethernet grensesnitt. Behov for en gitt kapasitet avhenger i stor grad av bruksmønster som eksempelvis: ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
Surfing på Internett. Sende og motta e-post. Tilknytting av hjemmekontorer og mobile brukere. Filoverføring mellom bedriften og partnere. Ekstern lagring/backup. Vesentlig bruk av nettskybaserte tjenester (Microsoft, SAP, Google, Salesforce etc.). Distribuerte applikasjoner. Multimedia løsninger som lyd, bilde, konferanse, fildeling og applikasjonsdeling. Krav til ytelse ved vising av bedriftens websider.
4.23 Telia Skytjenester Hvorfor forholde seg til mange og komplekse IT-løsninger når du kan samle alt på ett sted? Med Telia Skytjenester tar vi ansvar for dine applikasjoner og sørger for din trygghet og service. Her har vi samlet de beste applikasjonene på ett og samme sted - vi kaller det for Telia Skytjenester. Følgende skytjenester er tilgjengelig hos Telia i dag:
4.23.1 OneDrive for Business Lagre alle filene og del dem med kolleger på en sikker måte. ▪ ▪ ▪
Hver bruker får 1 TB lagringsplass. Synkroniser filer på tvers av enheter, og få tilgang til dem hvor som helst, til og med når du er frakoblet. Finn filene du trenger på få sekunder med et enkelt søk.
4.23.2 Office 365 Få tilgang til det velkjente verktøy uansett om du arbeider på kontoret eller er på farten. ▪ ▪ ▪
Få bedre kontakt med kunder og kolleger med en rekke kommunikasjonsverktøy. 1 TB lagringsplass per bruker. Administrer tjenestene dine fra hvor som helst.
4.23.3 Spotify Business Stream musikk på rett sted til rett tid. ▪ ▪ ▪ ▪
Tilpasset både store og små bedrifter. Lag spillelister til arrangement, i butikk eller til kommersiell bruk. Ett abonnement for flere brukere. Full kontroll med fjernstyrt tilgang.
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
25 av 28
4.23.4 F-Secure Internett-sikkerhet for smarttelefoner, nettbrett, PC og Mac. ▪ ▪ ▪ ▪
Hold enhetene trygge for virus, trojaner og spionprogrammer. Utforsk Internett, handle og bruk nettbank uten bekymringer. Pass på at Internett-forbindelsen er trygg. Beskytt hele familien med én enkelt tjeneste.
4.24 Telia Åpent API Telia Åpent API er en tjeneste som gir tilgang til informasjon og funksjonalitet fra mobil nettverket på tjenester knyttet opp mot Trådløs Bedrift. Tjenestene gjør programvareleverandører og utviklere i stand til å tilføre ytterligere funksjonalitet på eksisterende programvare kunder benytter i sin daglige drift. Åpent API realiseres via web services og benytter SOAP protokollen. Data er sikret ved bruk av SSL over http samt standard autentisering. Ytterligere teknisk informasjon utleveres på forespørsel.
4.24.1 Mobil Sanntidsstatus Med tjenesten Mobil Sanntidsstatus blir nettverksstatusen til mobilabonnement gjort tilgjengelig for visning i Samordnet kommunikasjons løsninger, ekspedientsystemer, hussentraler og CRM-systemer. I teorien kan status på et mobilabonnements vises i ethvert system som inneholder mobiltelefonnummer forutsatt at systemet er integrert mot tjenesten Mobil Sanntidsstatus. Mobil Sanntidsstatus gjør bedriften i stand til å yte bedre service ved at sentralbordet ser om ansatte er ledig/opptatt i telefon. Øvrige ansatte kan benytte informasjonen til å velge passende kommunikasjonsform med kollegaer.
4.24.2 Samordnet kommunikasjon Samordnet kommunikasjon er en tilnærming til kommunikasjonsmetoder og løsninger som åpner opp for helt nye måter å oppnå både umiddelbare og varige kostnads- og ressursbesparelser på. Ressursbesparelser kan oppnås ved å benytte ulike løsninger for samordnet kommunikasjon. Dette gjennom effektivisering av forretningsprosesser som reduserer tiden og arbeidskraften man bruker på kommunikasjonsbaserte oppgaver. Fordelene ved disse prosessendringene er vanligvis større enn reduksjon av de direkte kommunikasjonskostnadene. Endringene vil føre til mye større innsparinger fordi de har innvirkning på driften i virksomheten og ikke bare infrastrukturkostnadene. En samordnet kommunikasjonsløsning kan inneholde følgende funksjonalitet: ▪ Ett-nummer - flere svarmuligheter med full integrasjon mellom mobil og fast/IP telefoni. ▪ Mobil integrasjon med tilstedestatus (ledig/opptatt status). ▪ Sentralbordintegrasjon. ▪ SIP Trunk integrasjon. ▪ Call senter integrasjon. ▪ Integrasjon med eksisterende PBX / IPT. ▪ E-post integrasjon. ▪ Chat (IM). ▪ Tilstedestatusen uavhengig av enheten og søknad. ▪ Tele-og videokonferanse. ▪ Netmeeting / Live Meeting. ▪ Federasjon med partnere og kunder med kompatible UC løsninger. ▪ Forbundet med offentlige IM-nettverk (MSN, Yahoo messenger, AOL Messenger).
4.24.3 Microsoft Lync/Skype for Business Integrasjon Microsoft Lync samhandlingsløsning er en del av evolusjonen omtalt som Unified Communications (UC). Løsningen tilbyr integrasjon av tale, data og video slik at samhandling mellom mennesker på inn- og utsiden av bedriften kan gjennomføres i sanntid, uten reisekostnad og unødvendig bruk av tid. Microsoft Lync kan integreres direkte med applikasjoner du daglig benytter; som aksess til chat, online møter, telefoni og videokonferanse fra der du måtte ønske å jobbe.
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
26 av 28
4.24.4 One Number med Parallellring Med tjenesten OneNumber med Parallellring får bedriftskunder muligheten til å bruke samme telefonnummer på både mobiltelefon og fastlinje/IP telefon i sitt daglige arbeid. Det vil være mobilnummeret som benyttes i all kommunikasjon på både inngående og utgående samtaler. Ved inngående samtaler til mobilnummeret vil det i tillegg til å ringe på mobiltelefonen også ringe på fastlinje/IP telefonen parallelt.
4.24.5 Click2Call og CRM data Click2Call og CRM data gir den ansatte muligheten til å starte en samtale på sin mobiltelefon ved å klikke på et telefonnummer i for eksempel CRM systemet bedriften benytter. CRM data funksjonen sender samtidig samtaleinformasjon til eksempelvis et CRM system, for å generere automatisk oppslag på kundekort ved inngående samtaler. For å kunne benytte disse tjenestene er det nødvendig med integrasjon mot våre API'er. Dette utføres i samarbeid med programvareleverandørene.
4.25 Telia Finance Flere virksomheter har tradisjonelt kjøpt sine driftsmidler, og mange er ukjente med at leie ofte er billigere enn å eie. Dette fordi man har bedre avskrivningsmuligheter og kan benytte frigjorte midler på inntektsgivende områder. I samarbeid med Telia Finance tilbyr Telia sine kunder muligheten til å lease mobiltelefoner, nettbrett og annet utstyr til gunstige betingelser. På denne måten får kunden tilgang til alle de muligheter moderne kommunikasjon har å by på - samtidig som bedriftens investeringsmidler spares til kjernevirksomheten. ▪ ▪ ▪ ▪
Leiebeløpet kan utgiftsføres direkte - for mange vil dette gi en ekstra skattebesparelse Likviditeten beholdes og midler frigjøres Enkelhet, synlighet og forutsigbarhet Svært konkurransedyktige priser på telefoner, nettbrett, tilbehør og finansiering
4.26 BCS Varslingstjenester BCS (Business Customer Support) er en varslingstjeneste for bedriftskunder i Telia. Tjenesten gir en automatisk varsling til en eller flere epostadresser og/eller telefonnummer når det er forstyrrelser i mobilnettet som påvirker våre mobile tale- og datatjenester. Varslingen omfatter både planlagt arbeid og plutselige feil som gir redusert dekning eller kapasitet i et definert område. Hver kunde kan definere faste lokasjonsadresser hvor man ønsker å få varsling på planlagt arbeid eller feil i mobilnettet. Varslingen foregår via epost og SMS. Varslingene deles opp i 2 kategorier: ▪ DISTURBANCE o Ved kategorien DISTURBANCE vil det kun være forstyrrelser i mobilnettet i form av redusert dekning, kapasitet eller hastighet. Alle våre tjenester vil fungere, men kunden kan oppleve problemer med redusert datahastighet, redusert dekning eller problemer med oppsett av enkelte samtaler. ▪ OUTAGE o Ved kategorien OUTAGE vil det være et totalt bortfall av våre tjenester på oppgitt adresse. Vi sender ut 4 typer varslinger; - når feil oppstår. - når det er en oppdatering på utfallet. - og når feilen er løst. - I tillegg sender vi varsel før planlagt arbeid. Varslingen som informerer om utfall inneholder en forventet feilrettingstid, samt et referansenummer som kunden kan oppgi til Telia Bedrift kundesenter for å få mer informasjon. Varslingen sendes ut med norsk og engelsk tekst.
4.27 Mobilpant Tjenesten Mobilpant er en returordning for mobiltelefoner og nettbrett satt i et kommersielt system.
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
27 av 28
Mange bedrifter mangler i dag gode rutiner på hva de gjør med en gammel mobiltelefon når den byttes ut. Med denne tjenesten gir Telia sine kunder muligheten til å få ut restverdien av gamle mobiltelefoner og nettbrett ved kjøp av nye hos våre Telia Bedriftssentre. Mobiltelefoner og nettbrett som leveres inn for pant hos Telia Bedriftssenter vil få disse enhetene vurdert opp mot fire forskjellige tilstandsnivåer. Det er denne graderingsprosessen som avgjør verdien på enhetene.
Det er ikke påkrevd at lader og annet utstyr skal leveres sammen med mobiltelefonen/nettbrettet. Dette påvirker heller ikke pantebeløpet. Selve resirkuleringen av enhetene som pantes håndteres av en partner som er en av verdens største og ledende selskap innen returhåndtering av mobiltelefoner og nettbrett. All resirkulering skjer i henhold til avtalte prosesser og Telias «Code of Etics», og ingen gamle telefoner eller nettbrett selges tilbake til opprinnelsesland.
Tjenesteportefølje Telia Bedrift
28 av 28