CAF
Ergebniskriterien Der CAF besteht aus Befähiger- und Ergebniskriterien, die durch Beispiele erklärt werden.
Kund*innen/Bürger*innen bezogene Ergebnisse 6.1 Wahrnehmungsmessungen durch z.B. Kund*innenbefragung: Ergebnisse zur Qualität von Produkten und Dienstleistungen, Außenwirkung der Organisation, Bürger*innenbeteiligung und Transparenz 6.2 Leistungsmessungen von z.B. Wartezeiten und Bearbeitungszeiten, Einhaltung von veröffentlichten Leistungsstandards, Verfügbarkeit und Genauigkeit von Informationen, etc.
Mitarbeiter*innenbezogene Ergebnisse 7.1 Wahrnehmungsmessungen durch Mitarbeiter*innen-Befragung, z.B. Wie ist das Image und die Gesamtleistung der Organisation, Regelung der internen Kommunikation, Betriebsklima, Karriere- und Kompetenzentwicklung, Wissensmanagement, etc. 7.2 Leistungsmessungen von mitarbeiter*innenbezogenen internen Indikatoren wie z.B. Aus- und Weiterbildung, Motivation, Leistung, die Fähigkeit auf Bedürfnisse von Kund*innen einzugehen
Ergebnisse sozialer Verantwortung 8.1 Wahrnehmungsmessungen Wirkung der Organisation auf die Lebensqualität der Kund*innen/Bürger*innen durch Befragungen, z.B.: wirtschaftliche Entwicklung, Nachhaltigkeit, Klimawandel, Qualität der Demokratie etc. 8.2 Leistungsmessungen Messung unserer sozialen Verantwortung z.B.: Schutz und Erhalt von Ressourcen, Unterstützung von sozial benachteiligten Menschen, Beziehung zu Behörden, Gesellschaftsgruppen oder Organisationen sowie Austausch von Wissen mit Interessensgruppen.
Wichtigste Leistungsergebnisse 9.1 Externe Ergebnisse: Ergebnisse und Nutzen für die Gesellschaft durch z.B. Benchmarking-Ergebnisse Ergebnisse der Umsetzung von Verwaltungsreformen Ergebnisse von externen Kontrollen und Audits 9.2 Interne Ergebnisse: Effizienzgrad Effizienz der Organisation wie z.B. im Einsatz von Ressourcen, Ergebnisse von Innovationsprozesse, Ergebnisse von Kontrollen und Audits, Kosteneffektivität
www.caf-zentrum.at