Fragebogen 3 CAF-Gütesiegel - Beurteilung der TQM-Reife
Der Fragenkatalog für die Beurteilung der TQM-Reife basiert auf den Grundsätzen der Exzellenz. Im Kontext des CAF-Verfahrens für externes Feedback hat die CAF-Expertengruppe aus diesen Grundsätzen vier an den öffentlichen Sektor angepasste Reifestufen abgeleitet. In einem ersten Schritt müssen alle acht Grundsätze von der Organisation selbst geprüft werden, um eine Vorstellung von der TQM-Reife innerhalb der Organisation zu erhalten. Bei einem Vor-Ort-Besuch werden zwei von der antragstellenden Organisation gewählte Grundsätze eingehend beurteilt (einer der Grundsätze muss Ergebnisorientierung oder Bürger- bzw. Kundenorientierung sein). Die Beurteilung bezieht sich auf die von der Organisation infolge der Selbstbewertung und des Aktionsplans erreichte Reifestufe. Um das CAF-Gütesiegel zu erhalten, müssen alle acht Grundsätze zumindest den Reifegrad "Einführungsstufe" erreichen. Bewertungsskala 0 = die Einführungsstufe wurde nicht erreicht E = Einführungsstufe R = Realisierungsstufe M = Reifestufe (Maturity) Je Grundsatz (alle 8) ist eine Bewertung abzugeben, wobei das zutreffende hellblaue Feld (0 bis M) mit einem "X" zu kennzeichnen ist. Sofern sich die Organisation mit E, R oder M bewertet, sind bitte auch die eingesetzten Instrumente je Grundsatz (alle 8) anzugeben. Bitte kreuzen Sie dafür zutreffende Instrumente an und/oder ergänzen Sie Instrumente im vorgesehenen Feld "{Eingabe hier möglich}". Die CAF-FeedbackexpertInnen überprüfen im Zuge des CAF-Gütesiegelprozesses lediglich die durch die antragstellende Organisation ausgewählten beiden Grundsätze.
1. Führungsqualität und Zielsetzungen Bitte geben Sie an, welche Instrumente in Ihrer Organisation bereits eingesetzt werden: Vision Mission Strategie Werte Ziele Führungskräfteevaluierung Bitte geben Sie weitere sich im Einsatz befindliche Instrumente zum Thema Führungsqualität und Zielsetzungen an: {Eingabe hier möglich}
Reife (M)
Realisierung (R)
0
Grundsätze
Einführung (E)
Bitte geben Sie den Namen der antragstellenden Organisation an: