Stadt Starnberg https://www.starnberg.de/
www.caf-zentrum.at
Kurzbeschreibung der Organisation Die Stadt Starnberg ist die Kreisstadt des gleichnamigen Landkreises innerhalb des Regierungsbezirks Oberbayern und zählt rund 24.000 Einwohner*innen. Etwa 300 Mitarbeiter*innen setzen in vielfältigen Bereichen wichtige städtische Dienstleistungen um und stellen die benötigte Infrastruktur bereit. Die Einführung des CAF in der Stadt Standberg hat einen Transformationsprozess angestoßen, der die Servicequalität, Kund*innenorientierung und Effizienz nachhaltig stärkt. Dieser Prozess wurde in enger Zusammenarbeit mit der politischen und administrativen Führungsebene gestartet.
CAF Anwendungsjahr: 2022 CAF Gütesiegel erhalten: März 2024 CAF Ansprechpartner: Ludwig Beck Geschäftsleiter
Erreichtes und Good Practices
geschaeftsleitung@starnberg.de
✓ Die
Einbeziehung der politischen Führungsebene in das CAFSelbstbewertungsteam stellte einen besonderen Mehrwert sowohl für den CAF-Prozess als auch für die Ergebnisse dar. Informationsdefizite auf beiden Seiten konnten beseitigt, das Verständnis füreinander aufgrund unterschiedlicher Perspektiven erhöht und damit das gegenseitige Vertrauen gestärkt werden.
✓ Durch Stärkung des Team-Spirits, Verbesserung der Kommunikation und Förderung der internen Zusammenarbeit wurden konkrete Vorschläge zur Weiterentwicklung der Stadtverwaltung erarbeitet, einschließlich der Organisationsstruktur, Aufgabenverteilung, Personalentwicklung und der Zusammenarbeit mit Außenstellen wie dem Baubetriebshof. Diese Maßnahmen werde synergetisch mit laufenden Verwaltungsentwicklungsprojekten verknüpft.
✓ Im Bereich der Zusammenarbeit mit Politik, Interessengruppen und Bürgern, Entwicklung und Steuerung von Partnerschaften mit relevanten Organisationen sowie Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen für Kunden, Bürger und die Gesellschaft, weißt die Stadt Starnberg ein stark ausgeprägtes Maß eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses auf.
Erfolgsfaktoren Durch die umfassende Einbindung der gesamten Verwaltungsleitung, inklusive der drei Bürgermeister, entstand eine solide Basis für den Change-Prozess. Sowohl Bürgermeister als auch Geschäftsstellenleitung unterstützen aktiv das CAF/Qualitätsmanagement und bekennen sich zum umfassenden Qualitätsmanagement. Die Stadt Starnberg verfolgt eine bürger*innenorientierte Mission und Vision und strebt eine ganzheitliche Verwaltungsentwicklung an.