TYÖNTEKIJÄLUPAUKSET
SUSA NIKULA
TYÖNTEKIJÄ LUPAUKSET Opas organisaatiokulttuurin kehittämiseen ja tuottavaan suorituksen johtamiseen
© Helsingin seudun kauppakamari / Helsingin Kamari Oy ja tekijä 978-952-418-068-9 978-952-418-069-6 (e-kirja) 978-952-418-070-2 (Ammattikirjasto) 1. painos Kansi, ulkoasun suunnittelu ja taitto: Mikko Puranen Painopaikka: Otavan Kirjapaino Oy 2026 Tämä kirja on saatavilla myös Ammattikirjastossa, ammattikirjasto.fi.
SISÄLLYS ESIPUHE JA KIITOKSET
9
LUKIJALLE
13
TARINA ALKAA
15
OSA I KULTTUURIN JA JOHTAMISEN PERUSTA
17
Työyhteisökulttuurin voima, joka rakentaa menestyksen
18
Hyvä – huono kulttuuri
19
Kulttuurin muutos
21
Työyhteisökulttuurin vaikutus suorituskykyyn tutkimusten valossa
22
Johtamisjärjestelmä – organisaatiokulttuurin ja suorituksen johtamisen selkäranka
25
Johtamisjärjestelmän muutos ajan kuluessa
25
Johtamisjärjestelmien ja strategisen ajattelun kehitys rinnakkain 27 Johtamisjärjestelmän rakenne
28
Suorituksen johtaminen johtamisjärjestelmän ytimessä
31
Johtaminen ja vastuullisuus – eettinen ja kestävä kulttuurin rakentaja
33
OSA II TYÖNTEKIJÄN JA TYÖNANTAJAN LIITTO
37
Työsuhde
38
Juridinen kehys ja psykologinen sopimus
38
Työsuhde elävänä suhteena
39
Työsuhde on päätös
40
Suhteen rakentuminen
41
Huolenpito ja vastuu käsi kädessä Työntekijän rooli
43 44
Luottamus, vastuu ja omistautuneisuus
45
Itsensä johtamisen taito
46
5
T YÖ N T E K I JÄ L U PAU K S E T
Itsensä johtaminen eri uravaiheissa
50
Johdettavana olemisen osaaminen
52
Hyvä johdettava
52
Haastava johdettava
53
Millainen työntekijä saa esihenkilön nauttimaan työstään?
53
Miten esihenkilö voi tukea hyviä johdettavia?
54
Työystävyys Yhteistyön peruspilarit
54 56
Psykologinen turvallisuus työn ja vuorovaikutuksen perustana 58 Työnantajan vastuu ja odotukset
60
Esihenkilö työnantajan edustajana
61
Esihenkilön rooli tiimiyhteistyön vahvistamisessa
61
OSA III SUORITUKSEN JOHTAMINEN AJAN HENGESSÄ JA MUKANA MUUTOKSESSA
65
Suorituksen johtamisen perusta – mistä kaikki alkaa
66
Suorituksen johtaminen tutkimusten valossa
68
Suorituksen johtamisen kokonaisuus
71
Työsuoritus ja suorituksen johtaminen – kuka tekee mitä?
73
Työntekijälupaukset suorituksen johtamisen välineenä
77
Suorituksen johtamisen käytännöt
79
Tavoitteiden asettaminen: suunnan kirkastamista ja merkityksen luomista Palaute, suorituksen johtamisen sydän
79 81
Työhyvinvointi ja palautuminen – suorituksen johtamisen inhimillinen ydin
85
Suorittajien moninainen kirjo
88
Alisuorittaja – kun määrä, vauhti tai laatu ei riitä
6
91
Ohisuorittaja – kun tekee paljon, mutta ei sitä, mitä pitäisi
91
Näennäissuorittaja – kun tehokkuus on vain illuusio
92
Sivuraidesuorittaja – kun intohimo vie pois radalta
92
Siksak-suorittaja – kun suoriutuminen on vuoristorataa
93
Tasasuorittaja – kun tehdään juuri sen verran kuin pitää
93
Ylisuorittaja – kun oma arvo sidotaan tekemiseen
94
sisällys
Optimisuorittaja – kun tekee fiksusti, ei eniten
95
Työnarkomaani – kun työ vie ja elämä jää varjoon
96
Omakohtaisia kokemuksia suoriutumisen tukemisesta
97
Suorituksen johtamisen rytmi
100
Suorituksen johtamisen tulokset Suorituksen johtaminen ja mittaaminen Palkitseminen ja vaikutusten arviointi
101 102 103
Suorituksen johtamisen vuosikello
104
OSA IV LUPAUKSET KULTTUURIN RAKENTAJINA
107
Asiakaslupauksista työntekijä- ja johtamislupauksiin
108
Johtamis- ja työntekijälupaukset: liikennesäännöt työelämän vilinässä
109
Strategian ja lupausten välinen yhteys
111
Ihmisen ja työntekijälupausten välinen yhteys
112
Työyhteisölupaukset vai työntekijälupaukset?
113
Monimuotoisuus ja inkluusio – yhteiset lupaukset erilaisuudessa 115 Työn murros ja työntekijälupaukset tulevaisuuden työelämässä
117
OSA V TYÖNTEKIJÄLUPAUKSET KÄYTÄNNÖSSÄ: MITÄ, MIKSI JA MITEN?
121
Työntekijälupaukset – mitä ne ovat?
122
Miksi työntekijälupaukset?
127
Työntekijälupaukset rekrytoinnista osaamisen kehittämiseen Miten työntekijälupaukset tehdään? 1. Johdon sitoutuminen – muutoksen moottori
131 133 135
2. Viestintä työntekijälupausten rakentamisen ytimessä
137
3. Nykytilan kartoitus – arjen ääni kuuluviin
139
4. Onnistuneen lopputuloksen määrittely – visio ja tavoitteet 140 5. Aineiston kerääminen ja henkilöstön osallistaminen – yhteinen omistajuus 6. Lupausten muotoilu – kiteytys ja sanoitus
140 141
7. Hyväksyntä ja lanseerausviestintä – lupauksista arjen ohjenuoriksi
141
7
T YÖ N T E K I JÄ L U PAU K S E T
8. Toimeenpano arkeen – lupaukset käytännön toiminnaksi
142
9. Mittaaminen, kehittäminen ja ylläpito – jatkuva oppiminen ja kulttuurin vahvistaminen
142
Yhteenveto – lupauksista arjen voimavaraksi
144
OSA VI CASE LÄHITAPIOLA – KANNAN VASTUUN,
8
KEHITÄN, KUNNIOITAN JA USKALLAN
147
Johtamislupauksista työntekijälupauksiin
148
Lupaukset, joissa henkilöstön ääni kuuluu
150
Projektiryhmän pohdintaa – kenelle lupaukset annetaan?
152
Matka luomisesta lanseeraukseen
153
Työntekijälupaukset työnantajamielikuvakampanjana
158
Oivalluksia ja oppeja
158
TARINA PÄÄTTYY
160
TEKIJÄ
161
AVUSTAJAT
162
KIRJASTA SANOTTUA
163
LÄHTEET
166
ESIPUHE JA KIITOKSET Tämä kirja sai alkunsa jo noin kolme vuotta sitten, kun julkaisin esikoisteokseni Johtamislupaukset – lunastuksesta lupauksiin, opas johtamiskulttuurin tavoitteelliseen kehittämiseen. Kyseinen kirja johdatti lukijansa hallittuun johtamiskulttuurin muutokseen ja kehittämiseen johtamislupausten keinoin. Olen yhä samaa mieltä siitä, että johtaminen on alikäytetty voimavara ja kilpailuedun mahdollistaja ja että johtamislupaukset auttavat johtoa ja esihenkilöitä onnistumaan työssään. Samalla kuitenkin heräsi kysymys: jos esihenkilöiltä ja johdolta edellytetään sovittujen johtamislupausten mukaista toimintaa, voivatko työntekijät todella toimia aivan kuten haluavat? Tuskinpa. Työsuhde ja johtamiskokemus ovat kahden kauppa, ja siksi myös työntekijällä on oma vastuunsa ja velvollisuutensa tässä yhteisessä ”pariakrobatiassa”. Näin syntyi ajatus työntekijälupauksista johtamislupausten rinnalle. Teema sai jo oman kappaleensa Johtamislupaukset- kirjassa, mutta silloin työntekijälupaukset kaipasivat vielä lisää kokemusta ja konkretiaa ennen kuin niistä voisi syntyä oma kirjansa. Nyt sen aika on tullut. Tämän kirjan juuret ovat omissa kokemuksissani, monissa keskusteluissa ja haastatteluissa sekä yritysten tarinoissa, joissa
9
T YÖ N T E K I JÄ L U PAU K S E T
työntekijälupaukset ovat alkaneet saada muotoa. Mukana on myös muiden kirjoittajien ja tutkijoiden ajatuksia, jotka ovat rikastuttaneet omaa ajatteluani. Tämä ei ole tieteellinen teos, vaan käytännönläheinen kirja, joka syntyy elämästä, työstä ja ihmisistä organisaatioiden arjessa. Työntekijälupauksia on viime vuosina alkanut nousta suomalaisiin yrityksiin osaksi johtamislupausten jatkumoa. Ne ovat osoittaneet, miten yhteiset pelisäännöt ja lupaukset voivat vahvistaa työyhteisökulttuuria, lisätä vastuullisuutta ja parantaa suorituksen johtamista, ja lopulta tukea koko yrityksen menestystä. Kerroin kerran yritysmaailman tuttavalle, josta oli työelämän kautta tullut ystäväni, ja jonka kanssa olimme yhdessä kehittäneet heidän johtamislupauksiaan, että aion kirjoittaa kirjan työntekijälupauksista. Hän katsoi minua yllättyneenä ja totesi: “Etkö sinä ole jo sellaisen kirjoittanut?” Hymyilin, sillä ymmärsin, että olin ehkä puhunut aiheesta jo niin vakuuttuneesti, että hän luuli sen olevan olemassa. Se vahvisti tunnettani siitä, että työntekijälupaukset ovat niin toimiva konsepti kulttuurin ja suorituksen johtamisen parantamiseksi, että jottei se jää vain yhden naisen puheeksi, ansaitsekoon se oman kirjansa. Tämä kirja on kirjoitettu yritysten johdolle, esihenkilöille ja henkilöstötyön ammattilaisille, mutta toivon sen puhuttelevan myös johtamisen ja työyhteisötaitojen kehittäjiä, konsultteja ja valmentajia. Erityisen iloinen olen, jos työntekijäroolissa oleva lukija saa tämän kirjan kautta uusia oivalluksia omaan työhönsä ja yhteiseen vastuuseen työyhteisössä. Kirjoitusvuoden alussa jäin johtajatehtävästäni nelipäiväiselle työviikolle. Se on ollut todellinen ihmiskoe ja samalla arvokas oppimatka. Noin 4 000 ihmisen organisaation johdossa kokonaisvaltaisesta vastuusta irrottautuminen vapaapäivälle ei ole ollut helppoa. Ensimmäinen vuosipuolikas meni opetteluun, mutta vähitellen opin antamaan tilaa muullekin
10
esipuhe ja kiitokset
e lämälle: matkustamiselle, ikääntyvien vanhempieni hoivaan osallistumiselle ja oman hyvinvointini ylläpitämiselle. Nyt arki on löytänyt uuden rytmin ja rauhan, ja vapaapäivät tarjoavat tilaa myös kirjoittamiselle. Kiitos sparrailutuokioista ystävilleni ja työkavereille sekä verkostotutuilleni erilaisissa tilaisuuksissa ja sosiaalisessa mediassa. Kiitos perheelleni, että olette antaneet minulle kirjoitusrauhan sekä aikaa, joka on ollut osin pois yhteisestä ajastamme. Kauppakamarin kustannustoimittaja Taina Parviainen on ollut erinomainen ja ammattitaitoinen yhteistyökumppani jo toistamiseen. Visuaalinen ilme on Mikko Purasen käsialaa, ja hopealeimainen Johtamislupaukset-kirja sai parikseen kultaleimaisen kumppanin. Kiitos siitä. Avustajat ja esilukijat löytyvät kirjan lopusta – lämmin kiitos myös heille. Susa Nikula Helsingissä 5.1.2026
11
T YÖ N T E K I JÄ L U PAU K S E T
12
LUKIJALLE Tässä kirjassa keskitytään yrityksen menestyksen parantamiseen kulttuurin kehittämisen ja suorituksen johtamisen keinoin työntekijälupaukset-konseptin avulla. Yksinkertaisuudessaan yhteisesti sanoitetut, oman yrityksen tyyliin sopivat tavoitteet ja ohjeet käyttäytymiselle – niistä käytän nimeä työntekijälupaukset. Voisivatko ne olla kuitenkin työyhteisölupaukset? Eivätkö yrityksen arvot riitä? Voisivatko johtamislupaukset kattaa myös työntekijälupaukset? Näihin kysymyksiin olen vastannut kymmeniä kertoja. Kirjan edetessä perustelen näkemykseni kokemusteni pohjalta ja selvennän vastaukseni myös sinulle. Kirjassa kuvaamani sisältö ja lupausten polku tukevat yrityksen johtajia, esihenkilöitä ja henkilöstötyön ammattilaisia. Ne tarjoavat näkökulmia siihen, millaisilla asioilla ja käytännöillä voi viedä sekä yritystä että henkilöstöä kohti täyttä potentiaaliaan. Tätä kirjaa voi lukea monesta roolista käsin. Välillä puhuttelen esihenkilöä, välillä johtoa, välillä työntekijää – ja usein meitä kaikkia samassa ihmisessä. Työelämässä roolit eivät ole puhtaita, eikä tämän kirjan ole tarkoituskaan olla. Toivon, että pysähdyt lukemaan näitä lukuja siitä roolista, jossa olet juuri nyt – ja ehkä välillä myös siitä, jossa olet ollut tai johon olet matkalla. Kirjan ensimmäisessä osassa luodaan perusta kaikelle myöhemmälle ja tarkastellaan yrityskulttuurin ja johtamisjärjestelmän merkitystä organisaation menestyksen taustalla. Ensimmäisessä osassa selvennetään, miten kulttuuri rakentuu ja muuttuu, sekä miten johtamisjärjestelmä ja suorituksen johtaminen muodostavat sen selkärangan. Kokonaisuus toimii perustana työntekijälupausten ymmärtämiselle ja niiden roolille kulttuurin vahvistajina. Toisessa osassa perehdytään työntekijän ja työnantajan väliseen suhteeseen, sen juridiseen ja psykologiseen perustaan sekä vastavuoroisiin odotuksiin. Osa käsittelee luottamusta, vastuunkantoa, johdettavana olemisen taitoja ja esihenkilön 13
T YÖ N T E K I JÄ L U PAU K S E T
roolia yhteistyön rakentajana. Näin muodostuu kokonaiskuva siitä, millaisen maaperän työntekijälupaukset tarvitsevat juurtuakseen. Osassa kolme pureudutaan suorituksen johtamiseen tämän päivän työelämässä. Syvennymme aiheeseen liittyviin tutkimuksiin, käytäntöihin ja toiminnan rytmiin sekä siihen, miten tavoitteet, palaute, hyvinvointi ja työn kuormitus limittyvät yhteen. Tässä osassa työntekijälupaukset nousevat ensimmäistä kertaa näkyvästi esille suorituksen johtamisen välineenä, joka selkeyttää odotuksia ja rakentaa perustan laadukkaalle yhteistyölle ja onnistumiselle. Neljäs osa kirjasta tarkastelee työntekijälupauksia kulttuurin rakentajina. Kerron, miten lupaukset suhteutuvat yrityksen strategiaan, arvoihin ja ihmisiin sekä miten ne toimivat työelämän ”liikennesääntöinä”. Lisäksi tässä osiossa käsitellään monimuotoisuutta, inkluusiota ja työn murrosta, ja sitä, miten lupaukset tarjoavat yhteisen suunnan myös tilanteissa, joissa toimintaympäristö muuttuu nopeasti. Viides osa on kirjan käytännöllisin. Siinä vastataan kysymyksiin: mitä työntekijälupaukset ovat, miksi ne ovat niin voimakas työkalu, miten niitä hyödynnetään rekrytoinnissa, perehdytyksessä ja osaamisen johtamisessa ja ennen kaikkea, miten ne luodaan. Tässä osiossa kuvataan lupausten työstämisen vaiheet, osallistamisen keinot ja ne valinnat, joilla varmistetaan, että lopputuloksena syntyy aidosti organisaation näköinen ja arkeen juurtuva kokonaisuus. Ennen päätössanoja, kirjan kuudennessa osassa tarkastellaan LähiTapiolan esimerkkitapausta työntekijälupausten luomisesta ja toimeenpanosta. Case havainnollistaa käytännössä, miten prosessi etenee, millaisia ratkaisuja matkan varrella tehdään ja miten lupaukset vaikuttavat kulttuuriin ja arjen toimintaan organisaatiossa. Lisäksi kirjassa on eri osioiden tai lukujen lopussa pohdintatehtäviä, joiden avulla lukija voi reflektoida lukemaansa ja syventää omaa ajatteluaan teemoista. 14
TARINA ALKAA Turhautumiseni huonoon johtamiseen ja johtamisen äärelle pysähtymisen puutteeseen synnyttivät aikoinaan Suomen ensimmäiset yritysten johtamislupaukset. Lupaukset eivät jääneet paperille ja tyhjiksi kirjaimiksi. Ne juurtuivat arkeen, muovasivat kulttuuria ja loivat pohjan paremmalle johtamiselle. Kun johtamislupauksia oli syntynyt useisiin yrityksiin, kokemukset olivat erinomaisia ja vaikuttavuus selkeä, syntyi teos Johtamislupaukset, lunastuksesta lupauksiin – opas johtamiskulttuurin tavoitteelliseen kehittämiseen. Yritysten menestys ja kilpailukyky voivat syntyä tuotteista, erinomaisesta ajoituksesta, kysynnästä tai prosesseista, mutta kilpailuetu, jota ei voi kopioida, syntyy siitä, miten ihmisiä johdetaan, kuinka työntekijät johtavat itseään ja kuinka he toimivat työyhteisössä. Johtaminen on yrityksen strategian toimeenpanon ja toteuttamisen ydin. Ja siksi johtamista kannattaa johtaa. Ensimmäisessä kirjassani kerroin johtamislupauksista eli siitä, miten yritys voi sanoittaa yhteiset johtamisen periaatteet, joihin esihenkilöt sitoutuvat ja joita he toteuttavat arjessa. Kerroin myös, kuinka iso voima johtamisella ja sen mittaamisella on, ja miksi johtamista kannattaa johtaa. Johtamislupaukset on erinomainen työkalu johtamiskulttuurin kehittämiseen, esihenkilötyön vahvistamiseen ja strategian toimeenpanoon. Johtaminen on monisuuntainen ilmiö, ja työntekijöillä on merkittävä rooli johtamisen onnistumisessa ja yrityksen menestyksessä; jokainen kohtaaminen, jokainen valinta ja jokainen tapa toimia rakentavat työyhteisön kulttuuria. Siksi tarvitaan myös työntekijälupaukset, yhteisesti sanoitetut lupaukset, jotka kertovat ja luovat odotusarvon ja vaateen sille, millaista 15
T YÖ N T E K I JÄ L U PAU K S E T
käyttäytymistä ja vuorovaikutusta me tässä yhteisössä arvostamme ja odotamme toisiltamme. Työntekijälupaukset ovat koko organisaation yhteinen sopimus siitä, miten haluamme toimia yhdessä. Ne vahvistavat psykologista turvallisuutta, tukevat suorituksen johtamista sekä rakentavat kulttuuria, jossa jokainen voi onnistua – jopa niin, että koko suorituksen johtaminen voidaan rakentaa niiden varaan. Tämä kirja kertoo, miten työntekijälupaukset voivat olla se puuttuva palanen, joka tekee hyvästä työyhteisöstä erinomaisen ja organisaatiosta menestyvän. Kirja tarjoaa konkreettisen mallin lupausten luomiseen, toimeenpanoon, mittaamiseen ja ylläpitoon. Tervetuloa mukaan matkalle, jossa lupaukset eivät ole vain sanoja vaan tekoja. Lupaukset muuttavat kulttuurin, jossa sekä johtaminen että työntekijyys ovat yhteisiä organisaation menestyksen tekijöitä.
16