Asiakaspalautteen voima – palautteen keräämisestä ymmärrykseen on käytännönläheinen ja ajatuksia herättävä opas organisaatioille, jotka haluavat kehittää asiakaskokemustaan ja liiketoimintaansa palautteen avulla. Teos tarkastelee asiakaspalautteen koko ketjua – kyselykulttuurista strategiseen päätöksentekoon ja tulevaisuuden palautekäytäntöihin.