GUIDE
För snabbare hantering av returer & reklamationer
1. Reklamation & garanti Garantiärenden Trasig artikel Defekt artikel Följ stegen till höger VIKTIGT!
Gör ALLTID en funktionskontroll av de reklamerade varorna hos er innan ni lägger in det som en reklamation.
REGISTRERA REKLAMATION
Transportskada? Följ stegen här
2. Isabella tält Reparation/reklamation av tältdukar från Isabella Följ stegen till höger
REGISTRERA TÄLTREPARATION
3. Leveransfel Fel antal eller fel artiklar i leveransen Följ stegen till höger
REGISTRERA FELAKTIG LEVERANS
Saknat gods? Följ stegen här
4. Retur Retur inom 30 dagar från fakturadatum Följ stegen till höger
REGISTRERA RETUR
STEG 1
STEG 2
STEG 3
Gå in på ”Mina sidor” och välj ”Reklamationer och returer”. Klicka på ”Registrera reklamation”. Registrera ärendet. Viktigt att få med bild produktens defekt, serienummer, utförlig felbeskrivning samt kundens inköpskvitto
Ersätt INTE kunden utan vårt godkännande, då riskerar ni utebliven ersättning. Behåll artikeln tills ni får återkoppling från oss
Invänta återkoppling! Du kan följa status av pågående ärenden längst ner på sidan ”Reklamationer & returer”
STEG 1
STEG 2
Gör en anmälan till ansvarig transportör av leverans, ej KAMA
Maila KAMA ert skadenr och aktuell order/följesedel ärendet gäller till transportskada@kamafritid.se
STEG 3
STEG 1
STEG 2
STEG 3
OBS! Gäller endast tältdukar från Isabella. Övriga delar, ex. tältpinnar, går via en vanlig reklamation (val 1.)
Gå in på ”Mina sidor” och välj ”Registrera tältreparation”. Fyll i alla uppgifter och tryck på ”Registrera”
Ange ordernumret du får och skicka in artikeln till KAMA
STEG 1
STEG 2
STEG 3
Gå in på ”Mina sidor” och välj ”Reklamationer & returer”. Klicka på ”Registrera felaktig leverans” och registrera ärendet
Skicka tillbaka fellevererat gods och invänta återkoppling!
Ni kan följa status av pågående ärenden under ”Reklamationer och returer”
STEG 1
STEG 2
STEG 3
Kontrollera alltid att erhållna kollin överensstämmer med fraktdokumenten
Om delar av sändningen saknas vid mottagandet så skall anmärkning göras på fraktsedeln av mottagare och chaufför
Oftast kommer saknat kolli till rätta någon eller några dagar senare. Om inte, kontakta oss på KAMA
STEG 1
STEG 2
STEG 3
Gå in på ”Mina sidor” och välj ”Reklamationer och returer”. Klicka på ”Registrera retur” och registrera ärendet via formuläret. Spara ditt RMA-nr som du får
OBS!
Ni kan följa status av pågående ärenden under ”Reklamationer och returer”
Märk returen med RMA-nummer. Produkten ska returneras i sin hela originalkartong och kunna säljas som ny. Använd endast transparent tejp och skriv inte direkt på kartongen, exempelvis med tuschpenna. Skicka tillbaka varan så snart som möjligt för att undvika prisavdrag.
Invänta återkoppling!
29/4-2025