GUIDE
Nopeuttaaksesi palautusten ja reklamaatioiden käsittelyä
1. Reklamaatio & takuu Takuutapaukset Rikki oleva tuote Viallinen tuote Seuraa oikealla olevia vaiheita TÄRKEÄÄ!
Suorittakaa AINA toiminnallisuuden tarkistus reklamoiduista tuotteista ennen kuin kirjaatte ne reklamaatioksi.
REKISTERÖI REKLAMAATIO
Kuljetusvaurio? Seuraa näitä vaiheita
2. Isabella-teltta Isabellan telttakankaiden korjaus/reklamaatio Seuraa oikealla olevia vaiheita
REKISTERÖI TALTAN KORJAUS
3. Toimitusvirhe Väärä määrä tai väärät tuotteet toimituksessa Seuraa oikealla olevia vaiheita
REKISTERÖI VÄÄRÄ TOIMITUS
Puuttuva lähetys? Seuraa näitä vaiheita
4. Palautus 30 päivän kuluessa laskutuspäivästä Seuraa oikealla olevia vaiheita
REKISTERÖI PALAUTUS
VAIHE 1
VAIHE 2
VAIHE 3
Mene ”Omat sivut” -osioon ja valitse ”Reklamaatiot ja palautukset”. Klikkaa ”Rekisteröi reklamaatio”. Rekisteröi tapaus. On tärkeää liittää mukaan kuva tuotteen viasta, sarjanumero, yksityiskohtainen vikakuvaus sekä asiakkaan ostokuitti
Älä korvaa asiakasta ilman meidän hyväksyntäämme, koska muuten saatatte menettää korvauksen. Säilytä tuote, kunnes saat palautetta meiltä
Odota palautetta! Voit seurata käynnissä olevien asioiden tilaa alareunassa olevalla ”Reklamaatiot ja palautukset” -sivulla
VAIHE 1
VAIHE 2
Tee ilmoitus vastuulliselle kuljetusyhtiölle toimitukseen liittyvästä vahingosta, ei KAMA
VAIHE 3
Odota palautetta! Lähetä KAMAlle vahinkotunnuksenne ja kyseisen tilauksen / toimituslistan numero osoitteeseen transportskada@kamafritid.se
VAIHE 1
VAIHE 2
VAIHE 3
HUOM! Koskee ainoastaan Isabellan telttakankaita. Muut osat, kuten telttakiilat, hoidetaan normaalin reklamaation kautta (valitse 1.)
Mene ”Omat sivut” -osioon ja valitse ”Rekisteröi teltan korjaus”. Täytä kaikki tiedot ja paina ”Rekisteröi”
Ilmoita saamasi tilausnumero ja lähetä artikkeli
VAIHE 1
VAIHE 2
VAIHE 3
Mene ”Omat sivut” ja valitse ”Reklamaatiot ja palautukset”. Klikkaa ”Rekisteröi väärä toimitus” ja rekisteröi tapaus
Lähetä väärin toimitettu tuote takaisin ja odota palautetta!
Voit seurata käynnissä olevien asioiden tilaa kohdassa ”Reklamaatiot ja palautukset”
VAIHE 1
VAIHE 2
VAIHE 3
Varmista aina, että vastaanotetut paketit vastaavat rahtiasiakirjoja
Jos osa lähetyksestä puuttuu vastaanoton yhteydessä, vastaanottajan ja kuljettajan tulee tehdä merkintä rahtikirjaan
Useimmiten puuttuva paketti ilmestyy muutaman päivän sisällä. Jos ei, ota yhteyttä meihin KAMA
VAIHE 1
VAIHE 2
VAIHE 3
Mene ”Omat sivut” ja valitse ”Reklamaatiot ja palautukset”. Klikkaa ”Rekisteröi palautus” ja täytä lomake rekisteröidäksesi asian. Säilytä saamasi RMA-numero
Merkitse palautus RMA-numerollasi ja palauta se takaisin meille KAMAan välittömästi. Tuotteen tulee olla myyntikelpoisessa kunnossa alkuperäispakkauksineen
Voit seurata käynnissä olevien asioiden tilaa kohdassa ”Reklamaatiot ja palautukset”