CONVERGENCIA DE MEDIOS EN EL ENTORNO EMPRESARIAL Una propuesta de capacitación digital basada en el Aprendizaje Basado en Proyectos Juan Camilo Bejarano Urrego Especialización en Gestión de las TIC Universidad Manuela Beltrán Asignatura: Prospectiva de Comunicación Docente: Kevin Andrés Quintero Córdoba 25 de octubre de 2026
Presentación y objetivos La transformación de la comunicación empresarial
La convergencia de medios integra herramientas digitales, canales de comunicación y formatos de información para facilitar el trabajo y el aprendizaje. En las organizaciones, su uso permite compartir conocimientos, coordinar actividades y mejorar el acceso a la información. En una institución de salud como la ESE Región de Salud Medina, estas herramientas representan una oportunidad para fortalecer la comunicación entre áreas y sedes, siempre que se utilicen de manera organizada y segura. Objetivo general: diseñar una propuesta de capacitación digital basada en el ABP que fortalezca el uso crítico, colaborativo y responsable de los medios digitales. Objetivos específicos: Identificar dificultades de comunicación digital. Proponer herramientas y buenas prácticas. Diseñar recursos de capacitación. Definir criterios de evaluación.
¿Qué es el ABP? El Aprendizaje Basado en Proyectos es una metodología activa en la que los participantes investigan una situación, identifican necesidades, planean acciones y elaboran un producto para responder a un reto concreto. En esta propuesta, el proyecto consiste en diseñar una estrategia de capacitación digital para el entorno empresarial. Sus principales beneficios son: Aprendizaje práctico y significativo. Autonomía y pensamiento crítico. Desarrollo de competencias digitales. Resolución de problemas. Evaluación de resultados. El proyecto relaciona los conocimientos académicos con una necesidad real del entorno laboral, aunque su implementación institucional requeriría validación previa.
El problema empresarial ¿Cómo mejorar la comunicación mediante la convergencia de medios? Las organizaciones utilizan correo electrónico, mensajería, videoconferencias, documentos colaborativos y sistemas de información. Cuando no existen criterios claros para elegir cada canal, pueden producirse mensajes duplicados, pérdida de información y riesgos de seguridad. Pregunta orientadora: ¿Cómo diseñar una capacitación que ayude a los colaboradores a utilizar adecuadamente los medios digitales para mejorar la comunicación y el trabajo colaborativo? Solución propuesta: elaborar una guía de buenas prácticas, una matriz de selección de canales, una infografía de identidad digital y una actividad práctica de capacitación. Destinatarios: personal administrativo y asistencial de una organización de salud.
Fases 1 y 2 Fase 1. Leer y analizar el problema Se analiza la necesidad de mejorar la comunicación digital, identificando los posibles inconvenientes derivados del uso desorganizado de herramientas tecnológicas. Preguntas clave: ¿qué canales se utilizan?, ¿qué dificultades existen?, ¿cómo se protege la información? Resultado: definición inicial del problema y de sus destinatarios. Fase 2. Realizar una lluvia de ideas Se plantean alternativas como crear una guía de comunicación, elaborar infografías, diseñar cápsulas educativas y establecer buenas prácticas para el uso de herramientas colaborativas. Las propuestas se valoran por su utilidad, facilidad de aplicación y seguridad. Resultado: selección preliminar de las estrategias de capacitación.
Fases 3 y 4 Fase 3. Hacer una lista de aquello que se conoce Se reconoce que el correo electrónico facilita comunicaciones formales, las videoconferencias permiten encuentros a distancia y los documentos colaborativos favorecen la elaboración conjunta de contenidos. También se identifica que la información institucional requiere protección y acceso autorizado. Resultado: inventario de conocimientos previos y recursos disponibles. Fase 4. Hacer una lista de aquello que se necesita conocer Es necesario investigar las funcionalidades de las herramientas, las buenas prácticas de comunicación, la identidad digital, la protección de datos y los métodos de evaluación. Resultado: lista de temas que deben investigarse para diseñar una propuesta pertinente.
Fases 5 y 6 Fase 5. Definir el problema Se concreta la necesidad: disponer de orientaciones prácticas que ayuden a los colaboradores a seleccionar los canales digitales adecuados y compartir información de manera organizada y segura. Resultado: delimitación del problema y de la solución esperada. Fase 6. Obtener información Se consultan fuentes académicas, materiales educativos y lineamientos aplicables sobre convergencia de medios, aprendizaje activo, identidad digital y seguridad de la información. La información se organiza por temas y se utiliza para construir los materiales de capacitación. Resultado: contenidos fundamentados para la elaboración de
Fases 7 y 8 Fase 7. Presentar los resultados Los hallazgos se organizan en una guía de buenas prácticas, una matriz de canales, una infografía y una actividad de capacitación. Los recursos se revisan para comprobar que sean comprensibles y pertinentes. Resultado: materiales educativos organizados. Fase 8. Integrar la información y elaborar la solución Se articulan los contenidos, actividades, herramientas y criterios de evaluación en una estrategia de capacitación coherente. Resultado: propuesta integral de capacitación digital basada en el proyecto. Nota: Morales y Landa (2004) presentan ocho pasos del Aprendizaje Basado en Problemas. En esta actividad, su secuencia se adapta al desarrollo de la propuesta basada en proyectos.
Propuesta de capacitación Cuatro módulos prácticos Convergencia de medios: reconocer los canales digitales y sus características. Comunicación colaborativa: practicar el uso de documentos compartidos y reuniones virtuales. Identidad digital y seguridad: identificar riesgos, enlaces sospechosos y prácticas inseguras. Aplicación y evaluación: resolver un caso ficticio y presentar recomendaciones. Evaluación propuesta: aplicar un cuestionario breve y un ejercicio práctico para valorar la comprensión de los contenidos, la selección de canales y el reconocimiento de riesgos. Indicadores sugeridos: porcentaje de respuestas correctas, calidad del ejercicio práctico y cumplimiento de las recomendaciones. La actividad se plantea como propuesta académica; los resultados deberán medirse si llega a implementarse.
Conclusiones y referencias Conclusiones La convergencia de medios ofrece oportunidades para mejorar la comunicación y el aprendizaje empresarial. Para aprovecharlas, es necesario desarrollar competencias digitales y establecer criterios de uso responsable de la información. El ABP permite abordar necesidades del entorno laboral mediante investigación, planeación y elaboración de productos concretos. La propuesta presentada busca convertir estos principios en recursos de capacitación aplicables al contexto empresarial. La identidad digital y la protección de datos deben ser transversales, especialmente en el sector salud, donde la información personal requiere un tratamiento cuidadoso. Referencias Morales Bueno, P., & Landa Fitzgerald, V. (2004). Aprendizaje basado en problemas. Theoria, 13(1), 145–157. https://biblioteca.udgvirtual.udg.mx/jspui/handle/123456789/574 Universidad Politécnica de Madrid. (2008). Aprendizaje basado en problemas. Servicio de Innovación Educativa. https://innovacioneducativa.upm.es/guias/Aprendizaje_basado_en_problemas.pdf Universidad Manuela Beltrán. (2026). Material de estudio del módulo Prospectiva de Comunicación. Material académico del curso.