TABLE DES MATIÈRES
Avant-propos 3 page
CBD-BKV en chiffres 4
Nouveautés pour les membres 5
Les 5 jalons de 2025 7
Jalon 1
Déménageurs
Jalon 4
Rapport de durabilité 11
Agréés CBD-BKV 8 Dialogue social 13
Jalon 2 & 3
Webinar ELA & collaborations 9
Jalon 5 Introduction du chatbot IA 12
Perspectives
De supporter à copropriétaire
Cher collègue déménageur,
2025 a été une année de réalisations concrètes: le lancement de Déménageurs
Agréés CBD-BKV pour lutter contre les déménageurs peu scrupuleux, un webinar historique d’ ELA où la Belgique a été reconnue comme pionnière dans la lutte contre le travail non déclaré, notre premier podcast et salon d’information, la publication du guide de durabilité et l’arrivée du chatbot IA Katrien. Des résultats dont nous pouvons être fiers
Mais soyons honnêtes. Trop de membres voient leur fédération comme une tribune: on applaudit quand tout va bien et on crie «Bof» quand ça va mal
Comme si la CBD-BKV était une brigade de pompiers à appeler quand la maison est déjà en flammes – avec de grandes attentes et beaucoup de déception si les dégâts restent importants
Ce modèle ne fonctionne pas Ni pour votre entreprise, ni pour notre secteur Prenez les zones à faibles émissions dans des villes comme Anvers, Bruxelles et Gand: quand votre flotte actuelle pourra-t-elle encore y circuler? Avez-vous réfléchi à comment déménager un appartement en centre-ville de Bruxelles en 2028? Avec quels véhicules? En collaboration avec quels collègues? La question n’est pas de savoir si cette transition viendra, mais si vous y êtes prêts
Les recherches sur les fédérations professionnelles performantes révèlent un fil rouge: ce sont les secteurs où les membres réfléchissent, collaborent et investissent activement dans des solutions. Pas en spectateurs passifs, mais comme copropriétaires de leur position concurrentielle future.
La CBD-BKV peut ouvrir des portes, partager des connaissances et proposer des solutions collectives Mais nous avons besoin de votre expérience terrain, de vos idées sur ce qui fonctionne ou pas et, surtout, de votre volonté de réfléchir à la position de votre entreprise dans trois à cinq ans. Alors: quittez la tribune.
Devenez copropriétaire de l’avenir de notre secteur.
Cordialement, Koen Vangoidsenhoven, Directeur de la CBD-BKV
À PROPOS DE LA CBD-BKV
Notre fédération professionnelle en chiffres
La Chambre Belge des Déménageurs (CBD-BKV) est la fédération professionnelle des entreprises de déménagement agréés en Belgique. Plus d’une centaine de sociétés de déménagement professionnelles y adhèrent comme déménageurs certifiés. Elles s’engagent à respecter une charte de qualité, garantissant aux consommateurs fiabilité et sérieux
La CBD-BKV est faite par et pour les déménageurs Nous représentons les entreprises professionnelles en Belgique et défendons leurs intérêts à tous niveaux: local, national et européen grâce à notre collaboration avec la fédération européenne FEDEMAC Par des partenariats constructifs, nous agissons sur des dossiers sociétaux tels que la lutte contre la fraude sociale. Nous tenons aussi nos membres informés de l’actualité et de la vie du secteur
Le secteur belge du déménagement
105
42%
Fraude sociale cartographiée
84 entreprises de déménagement affiliées du marché honnête des déménagements en Belgique
1797 déménageurs inscrits à la Banque Carrefour des Entreprises (BCE) signalements de fraude auprès de SIRS en 2025 Une augmentation de 44 % par rapport à 2024.
13% déménageurs inscrits à la BCE avec personnel salarié. Un véritable drapeau rouge. PAGE 4
DÉMÉNAGEURS FIERS
Journée du Déménageur: les héros de la mobilité affichent leur fierté
Le 19 mai, à l’occasion de la Journée Internationale du Déménageur, nous avons mis à l’honneur les véritables héros de la mobilité: les déménageurs professionnels! Derrière chaque déménagement réussi se cache une équipe qui planifie, coordonne et accompagne les clients avec expertise.
À une époque où mondialisation et digitalisation se renforcent mutuellement, les déménageurs jouent un rôle de plus en plus polyvalent Nous avons donc invité nos membres à montrer leur fierté, que nous avons relayée sur les réseaux sociaux
NOUVEAUTÉS POUR LES MEMBRES
COMMUNICATION ET RÉSEAUX
Première émission de podcast et premier salon d’information
Cette année, nous avons renforcé notre communication en lançant le podcast Movers News and Views, le nouveau canal pour partager tendances sectorielles, expériences inspirantes et analyses d’experts
En septembre, nous avons réuni collègues et partenaires pour le tout premier salon d’information de la CBDBKV dans nos bureaux à Evere. Grâce au soleil, aux interventions passionnantes de nos sponsors et à la participation dynamique d’un groupe enthousiaste de déménageurs, cette journée est devenue un événement vivant d’inspiration, de rencontres et d’échanges de connaissances.
Cela démontre que le déménagement est bien plus que porter des cartons: c’est un univers de mouvement et de connexions PAGE 6
ÉCOUTEZ : MOVERS NEWS AND VIEWS SUR SPOTIFY
LES 5 JALONS DE 2025
LES 5 JALONS DE 2025
De la qualité à l’innovation: nous continuons à élever la barre
2025 a été une année dynamique pour la Chambre Belge des Déménageurs. Avec le lancement du Déménageurs Agréés CBDBKV, nous avons fixé une nouvelle norme de qualité et de transparence
Le webinar ELA a rassemblé savoir et inspiration, tandis que de nouvelles collaborations ont renforcé notre impact dans et en dehors du secteur
Le guide de durabilité aide les entreprises à travailler de manière plus consciente et écologique. Avec l’introduction des chatbots IA, nous faisons un pas vers un service plus intelligent et efficace.
Cinq jalons qui démontrent ensemble ce que représente la CBD-BKV: professionnalisme, innovation et regard tourné vers l’avenir.
01 02 03 04 05
Lancement
Déménageurs Agréés
CBD-BKV
Webinar ELA
Collaborations
Rapport de durabilité
Chatbot IA
NOUVEAU PLATEFORME : UN SUCCÈS
IMMÉDIAT
Déménageurs Agréés, réponse aux déménageurs malhonnêtes
À la mi-août, nous avons lancé la toute nouvelle plateforme www.demenageursagrees.be, référence pour tous ceux qui cherchent un partenaire de déménagement fiable et professionnel en Belgique Une réponse directe aux déménageurs peu scrupuleux
L’initiative a été saluée par le service fédéral d’inspection SIRS et l’organisation de consommateurs Testachats.
Parmi les 1797 déménageurs inscrits à la BCE, seulement 13% ont du personnel salarié. Un signal clair contre la fraude sociale.
Face à de nombreuses plaintes et à des tentatives infructueuses de sensibiliser la politique, la CBD-BKV a décidé de prendre les choses en main contre les déménageurs malveillants
Sur notre plateforme en ligne www demenageursagrees be – ou www erkendeverhuizers be pour les néérlandophones – les consommateurs et entreprises peuvent désormais voir instantanément qui travaille correctement et est en règle.
Une meilleure protection pour les consommateurs
La plateforme offre non seulement un aperçu des déménageurs fiables, mais aussi un accompagnement en cas de plainte Les consommateurs confrontés à un problème peuvent compter sur une médiation indépendante
Ainsi, la CBD-BKV œuvre pour un secteur du déménagement juste et professionnel, et protège mieux les consommateurs contre les pratiques frauduleuses.
DÉMÉNAGEURS AGRÉÉS
La plateforme est accessible en néerlandais via www.erkendeverhuizers.be et en français via www demenageursagrees be, afin que chaque Belge puisse trouver un partenaire de déménagement fiable
PAGE 9
WEBINAR HISTORIQUE AVEC
L’ELA
L’Europe reconnaît notre lutte contre le travail non déclaré
Le 26 septembre, pour la première fois, l’European Labour Authority (ELA) a organisé un webinar européen spécifique sur le travail non déclaré dans le secteur du déménagement. Et ce sont nos compatriotes qui ont donné le ton: le président de la CBD-BKV, Bertil Durieux, représentait FEDEMAC, et Hilaire Willems de SIRS représentait la Belgique, tous deux comme intervenants principaux.
Que la CBD-BKV et le SIRS partagent la scène européenne n’est pas un hasard. C’est le résultat d’années de persévérance, de lobbying et de coopération. Notre secteur a placé la barre très haut et l’Europe nous reconnaît désormais comme un pionnier.
Ce webinar marque une reconnaissance historique du secteur du déménagement au niveau européen. Les États membres ont partagé leurs meilleures pratiques et la Belgique a été reconnue comme pionnière dans la lutte contre le travail non déclaré. Cette étape rapproche une concurrence plus équitable pour tous les déménageurs européens.
ENSEMBLE, PLUS FORTS
Au-delà des frontières du déménagement
La collaboration est au cœur de notre action, y compris avec des partenaires externes. Nous avons renforcé notre partenariat existant avec bpost et impliqué Testachats et SIRS dans la lutte contre les pratiques frauduleuses et le lancement de notre plateforme pour les consommateurs
Nous travaillons également à de futurs partenariats pour rendre le processus de déménagement encore plus efficace, transparent et centré sur le client
GUIDE DE DURABILITÉ
CBD-BKV publie un rapport de durabilité pour le secteur
En 2025, le secteur belge du déménagement a franchi une étape importante vers la durabilité avec l’introduction d’un rapport complet sur le développement durable.
Certaines entreprises engagées jouent déjà la carte écologique depuis longtemps, mais avec l’obligation de reporting CSRD imposée par l’Union européenne, désormais tout le monde est concerné.
Grâce à notre modèle durable, les entreprises peuvent mesurer leur empreinte CO₂ et mettre en place des stratégies durables, favorisant ainsi un secteur du déménagement plus efficace et tourné vers l’avenir.
Outre la réduction des émissions, le rapport fournit des directives sur des thèmes clés tels que la politique RH et la gouvernance éthique La durabilité est véritablement efficace lorsque tous ces aspects sont pris en compte, se traduisant par de meilleures conditions de travail et une culture d’entreprise plus saine
Chaque membre peut désormais produire très facilement un rapport ESG dans n’importe quelle langue européenne via ESGpro, qui intègre automatiquement les données.
POSEZ VOS QUESTIONS À NOTRE
CHATBOT
Hommage particulier à notre collègue bien-aimée
Pourquoi un chatbot
Nos trois sites – la Chambre Belge des Déménageurs, le Fonds Social Déménagements et Déménageurs
Agréés – ont reçu une toute nouvelle assistante
digitale: le chatbot Katrien Ce chatbot IA a été développé pour guider les membres, employés et consommateurs de manière plus rapide et simple
Disponible 24/7, il répond à toutes les questions à tout moment
Jusqu’ici, trouver une réponse pratique nécessitait souvent de naviguer dans des menus ou de lire de longs textes. Avec Katrien, il suffit de poser la question pour obtenir immédiatement une réponse claire. Tout le monde gagne du temps, sans perdre en qualité.
Un nom particulier
L’assistante IA a été nommée Katrien en hommage à notre chère collègue
Kathérine Van Landegem, décédée subitement en janvier 2025. Depuis 2012, elle était un pilier du secteur: toujours disponible, serviable et prête à répondre à toutes les questions avec le sourire Le chatbot honore son engagement et sa bienveillance
NÉGOCIER AVEC INTELLIGENCE
Comment les chiffres font la différence
Derrière chaque fiche de paie, il y a la négociation Au sein du Comité Paritaire 140 05, la CBD-BKV défend les intérêts des employeurs à la table des négociations – face aux syndicats, avec le gouvernement comme arbitre
En 2025, nous avons travaillé sur les conventions collectives (CC) 2025-2026 Ces discussions reposent sur des faits: données sur l’absentéisme, calculs des coûts salariaux et impact des jobs flex sur notre secteur, plutôt que sur l’intuition
Les résultats ont un impact direct sur le portefeuille des employeurs et employés: indexation, primes de fin d’année, droits à la formation et règles pour les jobs flex. Nouveautés 2025: introduction sectorielle des chèques-repas et suppression de la limite de 16 années de service pour la prime de pension. Le dialogue social peut sembler abstrait, mais il influence directement les salaires et les revenus.
FONDS SOCIAL : LA FORCE SILENCIEUSE
Soutenir, former et renforcer
Le Fonds Social Déménagements est la force tranquille qui fait tourner le secteur Financé par les contributions des employeurs, il investit là où ça compte vraiment: les personnes De la formation (permis C, manutention sécurisée) aux avantages concrets (primes de fin d’année, ancienneté ou primes syndicales), le fonds renforce les compétences des employés. Même en période de chômage économique ou de restructuration, il offre soutien et stabilité.
L’AVENIR : PLEIN DE DÉFIS
Déménager écologique, fraude sociale, règles UE et guerre des talents
Le secteur du déménagement évolue plus vite que jamais. Nouvelles règles, changements de marché et attentes sociétales challengent quotidiennement les entrepreneurs. La CBD-BKV suit de près ces évolutions, défend le secteur et aide ses membres dans un paysage en pleine transition.
Les zones à faibles émissions deviennent zéro émission
Bruxelles, Anvers, Gand: les normes environnementales se renforcent chaque année. Ce qui est permis aujourd’hui ne le sera plus demain. Le diesel Euro 5 peut encore entrer à Bruxelles, mais en 2030, seuls les véhicules zéro émission seront acceptés.
Pour de nombreuses entreprises, la transition vers l’électrique est un défi: investissements, infrastructures de recharge et planification adaptées sont nécessaires. La CBD-BKV suit de près les dossiers et défend la voix du secteur dans toutes les discussions sur des mesures de transition réalistes.
Nouvelles règles européennes pour les camionnettes
À partir de juillet 2026, les camionnettes entre 2,5 et 3,5t seront soumises aux règles de transport de l’UE: tachygraphes obligatoires, respect des temps de conduite et de repos, et règles de cabotage.
Ce qui s’appliquait aux camions concernera bientôt aussi les camionnettes des petits déménageurs. L’impact administratif sera réel. La CBD-BKV aide les entreprises à se préparer à temps avec informations, accompagnement et concertation avec les autorités compétentes.
Trouver du personnel ne sera pas plus facile
Le vieillissement affecte également notre secteur, et les bons déménageurs se font de plus en plus rares. La «war for talent» se fait sentir à tous les niveaux.
Les entreprises investissant dans la formation, le bien-être et de bonnes conditions de travail ont un avantage.
Avec le Fonds Social et Ambassador Formations en Déménagements, la CBDBKV propose des formations ciblées et promeut le secteur comme employeur a
Concurrence Loyale (PCL): employeurs, syndicats, services d’inspection et gouvernement Un moment historique pour notre secteur
Le PCL regroupe des mesures concrètes contre la fraude sociale: contrôles renforcés, meilleure communication entre services et sanctions
Mais une signature ne suffit pas. La mise en œuvre demande du temps et une pression constante. La CBD-BKV continue de pousser pour un suivi concret. La concurrence équitable n’est pas un privilège: c’est un droit.
DEVENIR MEMBRE DE LA CBD-BKV?
Rendez-vous vite sur www.cbd-bkv.be, remplissez le formulaire d’adhésion et envoyez-le directement au secrétariat via info@bkv-cbd.be
CHAMBRE
BELGE DES DÉMÉNAGEURS
info@cbd-bkv be - www cbd-bkv be Rue Stroobants 48 A - 1140 Evere Tel. +32 2 240 45 70