INSPIREREND VOOR DE VERHUISPROFESSIONAL
EDITIE #6 - MAART 2026
VERSCHIJNT 4 KEER PER JAAR
Zo maak je van je klant een ambassadeur Een verhuisdag draait niet enkel om dozen en meubels, maar ook om gevoelens. Voor de klant is het vaak een emotionele rit, voor de verhuizer een opdracht van A naar B. “Beseffen dat je vanuit een andere bril kijkt is de eerste stap naar een betere klanten- ervaring”, weet klantbelevingsexperte Sarah Keppens van Customerry. Stap twee is je werknemers leren communiceren met klanten. “Geef duidelijk aan wat wel en niet kan: tot hoever ga jij mee met je klant? Mag de chauffeur discussiëren met de klant over de werkwijze, of belt die beter naar de administratieve collega’s? Maak ook duidelijk wat ‘klantgerichte service’ precies betekent voor jouw bedrijf. Veel ondernemingen gebruiken die term, maar wat je dan concreet mag verwachten is zelden helder.”
Rode lap op een stier Het slechtste wat je tegen een overweldigde klant kan zeggen is ‘Kalmeer eens een beetje’, want dat werkt als een rode lap op een stier. “Een boze klant zeggen dat die niet boos mag zijn, helpt niet”, verduidelijkt Sarah. “Luister zonder te onderbreken. Meestal laten we mensen niet eens uitspreken. Kort door de bocht: start met luisteren en train je verhuizers om met zulke situaties om te gaan.” Sarah pleit voor échte klantencommunicatie, duidelijke afspraken en empathie in elk contactmoment. Van schadegevallen tot
Lid van BKV?
Exclusieve voorwaarden op maaltijdcheques… en meer. Stel een loonpakket samen op maat van jouw behoeften: maaltijdcheques, ecocheques, cadeaucheques, sport- en cultuurcheques en mobiliteit.
Met Pluxee kies je zelf.
Scan om je Pluxee‑ voordelen te ontdekken
klachten: wie problemen snel en menselijk oplost, maakt van boze klanten trouwe fans. Maakte je per ongeluk een erfstuk kapot? Dan wil de klant vooral gehoord worden. “Maak het verschil met kleine gebaren: stuur na de afhandeling van de schadeclaim een kaartje of bloemetje. Dat is bijzonder waardevol.”
Het volledig artikel vind je hier: