INSPIREREND VOOR DE VERHUISPROFESSIONAL
EDITIE #6 - MAART 2026
VERSCHIJNT 4 KEER PER JAAR
Zo maak je van je klant een ambassadeur
Een verhuisdag draait niet enkel om dozen en meubels, maar ook om gevoelens. Voor de klant is het vaak een emotionele rit, voor de verhuizer een opdracht van A naar B. “Beseffen dat je vanuit een andere bril kijkt is de eerste stap naar een betere klanten- ervaring”, weet klantbelevingsexperte Sarah Keppens van Customerry.
Stap twee is je werknemers leren communiceren met klanten. “Geef duidelijk aan wat wel en niet kan: tot hoever ga jij mee met je klant? Mag de chauffeur discussiëren met de klant over de werkwijze, of belt die beter naar de administratieve collega’s? Maak ook duidelijk wat ‘klantgerichte service’ precies betekent voor jouw bedrijf. Veel ondernemingen gebruiken die term, maar wat je dan concreet mag verwachten is zelden helder.”
Rode lap op een stier
Het slechtste wat je tegen een overweldigde klant kan zeggen is ‘Kalmeer eens een beetje’, want dat werkt als een rode lap op een stier. “Een boze klant zeggen dat die niet boos mag zijn, helpt niet”, verduidelijkt Sarah. “Luister zonder te onderbreken. Meestal laten we mensen niet eens uitspreken. Kort door de bocht: start met luisteren en train je verhuizers om met zulke situaties om te gaan.”
Sarah pleit voor échte klantencommunicatie, duidelijke afspraken en empathie in elk contactmoment. Van schadegevallen tot
Lid van BKV?
Stel een loonpakket samen op maat van jouw behoeften: maaltijdcheques, ecocheques, cadeaucheques, sport- en cultuurcheques en mobiliteit.
Met Pluxee kies je zelf.
Scan om je Pluxee‑ voordelen te ontdekken
klachten: wie problemen snel en menselijk oplost, maakt van boze klanten trouwe fans. Maakte je per ongeluk een erfstuk kapot? Dan wil de klant vooral gehoord worden.
“Maak het verschil met kleine gebaren: stuur na de afhandeling van de schadeclaim een kaartje of bloemetje. Dat is bijzonder waardevol.”
Het volledig artikel vind je hier:
ZO DOET DIE DAT
Zesde generatie neemt over
Met een opvallende generatiewissel schrijft verhuisfirma Schollaert een hoofdstuk aan haar rijke geschiedenis. Thibaut Schollaert (32) nam recent de leiding over van zijn vader Pascal en moeder Lieve en vertegenwoordigt daarmee de zesde generatie aan het roer van het familiebedrijf, een unicum in de sector.
De roots van het bedrijf gaan terug tot 1883, toen Hippoliet Schollaert startte met paard en kar. Sindsdien bouwde elke generatie verder aan het bedrijf: van meubelopslag tot containerverhuur en vandaag ook self storage. Met die nieuwste uitbreiding speelt Thibaut in op een duidelijke marktvraag.
“Woonruimtes worden kleiner, de nood aan flexibele opslag groeit. Daar bieden wij nu een oplossing voor.”
Met het event ‘The Next Move’ vierde Schollaert de overdracht in stijl. “Met internationale dj’s, een sterke line-up en een volle zaal met klanten, partners, vrienden en familie. We verloten ook duotickets, zowel online als vanuit onze tijdelijke feestcamionette. Zo kon iedereen die zin had in een feestje erbij zijn.”
Hoewel zijn ouders Pascal en Lieve nog een tijd betrokken blijven, ligt de dagelijkse leiding nu bij Thibaut. “Met mijn vrouw Charlotte aan mijn zijde,” glimlacht hij, “blijft Schollaert een echt familiebedrijf waarin ervaring en vernieuwing hand in hand gaan.
ZO DOET DIE DAT
Verhuizen met camera’s erbij
Arnaud Croux, zaakvoerder van Arnaud’s lift- en verhuisservice, weet inmiddels hoe het voelt om met een cameraploeg in je kielzog te werken. Zijn bedrijf kon je al meerdere keren zien in populaire tv-programma’s zoals Blind Gekocht, Iedereen Beroemd en Extreme Makeover.
“Het is mooie publiciteit voor ons, maar ook leuk voor onze verhuismedewerkers omdat ze erover aangesproken worden,” glimlacht hij. Op zich verschilt een verhuis voor televisie niet zo sterk van een gewone verhuis. “Maar je moet wel tijd hebben.
Zo’n verhuis neemt al snel een hele dag in beslag. Soms moet je wachten of opnieuw een item op de verhuislift zetten, zodat die handeling kan gefilmd worden.”
Ook is even wennen aan de camera. “Maar na een paar uur vergeet je dat ze filmen”, zegt Arnaud, die zijn verhuisbedrijf 23 jaar geleden startte met één verhuislift. Inmiddels telt zijn bedrijf 25 liften, acht vrachtwagens en achttien medewerkers.
“Een verhuis die me bijbleef? Dat was bij Extreme Makeover, toen de woning van een man die bij een ongeval beide benen verloor transformeerde in een rolstoelvriendelijke versie. Dat raakte ons echt.”
Wat de toekomst brengt, blijft voorlopig onder embargo. “Er zijn nieuwe opnames gepland,” zegt Arnaud met een knipoog. “Maar daar mag ik nog niet te veel over verklappen.”
BKV NIEUWS
Doe mee aan Movers Day op 19 mei
Op vrijdag 19 mei vieren we samen met de Europese beroepsfederatie FEDEMAC de Internationale Dag van de Verhuizer. Als verhuizer maken jullie deel uit van een sterke sector die elke dag het verschil maakt, vaak zonder dat daar voldoende erkenning tegenover staat. Dit is hét moment om daar verandering in te brengen.
Meer dan dozen verplaatsen
Verhuizen is veel meer dan logistiek. Je begeleidt mensen in een vaak stressvolle situatie en dus ben je als verhuizer ook vertrouwenspersoon, probleemoplosser en rustbrenger. Elke dag maken jullie impact bij gezinnen, bedrijven en organisaties.
“Verhuizers verplaatsen geen dozen, maar levens. Het is een beroep om trots
op te zijn, met een grote maatschappelijke waarde die nog te vaak onderschat wordt,” zegt FEDEMAC-voorzitter Bertil Durieux. “Tegelijk staan we voor gedeelde uitdagingen, zoals het aanpakken van oneerlijke concurrentie en het versterken van het imago van de sector. Meer zichtbaarheid en erkenning – ook op beleidsniveau – zijn nodig”, legt hij uit.
Doe mee op 19 mei:
• Post op LinkedIn, Facebook of Instagram
• Deel een foto/video uit je werk
• Vertel waarom je zo trots bent op je beroep en/of deel een verhaal waar je het verschil maakte
• Gebruik deze hashtag: #MoversDay Zo zijn julie verhalen gemakkelijker vindbaar!
AMBASSADOR VERHUISOPLEIDINGEN VZW
Ambassador zet sector speels in de kijker
De instroom naar de verhuissector versterken begint bij zichtbaarheid en beleving. Daarom trok Ambassador, het opleidingscentrum van de sector, de voorbije tijd naar beurzen om jongeren en werkzoekenden te enthousiasmeren voor het beroep van verhuizer.
Op de schoolverlatersbeurs Verruim Je Horizon in Genk maakten laatstejaars voor het eerst kennis met de sector. Ook op On the Move in Antwerpen was de interesse groot: meer dan 350 bezoekers ontdekten er de mogelijkheden binnen de verhuis- en logistieke wereld. “Veel kandidaten toonden zich gemotiveerd én bewust van het belang van taal en opleiding in hun traject”, zegt directrice Christel Mercie.
Binnenkort staat ook de Beroepenrally van Het Beroepenhuis op de planning.
“Het is essentieel dat we blijven inzetten op instroom en het imago van onze sector,” benadrukt Christel. “Wie het beroep leert kennen, ontdekt al snel hoe veelzijdig en mensgericht het is.”
“Wist je trouwens dat scholen een gratis workshop kunnen boeken? Met ons project We Are Movers ervaren leerlingen zelf wat het beroep precies inhoudt. Zo leren ze via sportieve challenges samenwerken, veilig tillen en creatief problemen oplossen. Ken je een geïnteresseerde school? Laat het ons gerust weten”, sluit Christel af.
Het volledig artikel vind je hier.
VRAAG HET AAN ONZE EXPERTS
AI maakt je verhuis slimmer
Artificiële intelligentie vindt stilaan haar weg naar de verhuissector. Van automatische offertes tot slimme planningen en volumeschattingen via foto’s: de winst in tijd en efficiëntie is reëel. Maar wie AI inzet, draagt ook extra verantwoordelijkheid. De sleutel? Zie AI als een hulpmiddel, niet als een autopiloot.
Waar zit de winst?
AI-tools versnellen je werking: offertes worden sneller en consistenter opgesteld, planningen efficiënter en administratie vermindert. Minder plaatsbezoeken en een betere inzet van mensen en materieel leveren directe kostenbesparingen op.
De grootste valkuil: slechte data
AI is slechts zo goed als de informatie die je invoert. Werk je met verouderde tarieven of foutieve gegevens, dan genereert de tool consequent verkeerde berekeningen. Zorg dus voor duidelijke regels rond het invoeren van gegevens en controleer regelmatig de kwaliteit van je databronnen.
Mens aan het stuur
Volgens de Europese AI-wetgeving mag AI ondersteunen, maar nooit autonoom beslissen. Een medewerker moet altijd kunnen nakijken, corrigeren en overrulen. Laat offertes nakijken vóór verzending en geef planners de mogelijkheid om automatische voorstellen aan te passen. Geen menselijke controle betekent verhoogd risico én mogelijke aansprakelijkheid.
Wees transparant naar klanten
Gebruik je een chatbot of automatische offerte? Meld dit duidelijk. Niet alleen wettelijk verplicht, maar ook essentieel voor het klantenvertrouwen. Vermeld het in je algemene voorwaarden en je privacybeleid.
Let op met ‘slimme’ koppelingen
Koppel je AI-tools aan andere systemen (zoals CRM of personeelsplanning), dan kan je juridisch van gebruiker naar aan-
bieder evolueren. Dat betekent meer verplichtingen, meer documentatie en meer risico. De vuistregel: hoe meer automatisering zonder menselijke tussenkomst, hoe groter je verantwoordelijkheid.
Privacy is geen detail
Bij een verhuis verwerk je gevoelige data: adressen, inventarissen, soms oook foto’s. Gebruik daarom nooit publieke AItools voor deze informatie. Controleer waar data wordt opgeslagen en sluit altijd een verwerkersovereenkomst af met leveranciers.
Je mensen maken het verschil
AI-geletterdheid is verplicht. Je medewerkers moeten begrijpen wat een tool doet, welke risico’s hij inhoudt en wanneer ze moeten ingrijpen. Investeer in korte, praktische opleidingen en betrek je team bij de invoering.
Praktische checklist
• Is er altijd menselijke controle?
• Weten medewerkers hoe de tool werkt?
• Communiceer je transparant naar klanten?
• Heb je een eenvoudige AI-policy?
• Is je databeheer op orde?
Ga dus bewust om met AI
AI kan je bedrijf sterker maken, maar alleen met duidelijke afspraken, controle en gezond verstand. Wie blind automatiseert, neemt risico’s. Wie bewust inzet, wint tijd, kwaliteit en vertrouwen.
Meer weten?
Lees het volledige artikel mét praktische voorbeelden in het ledengedeelte op de BKV-website.
Heb je vragen hierover?
Contacteer onze juridisch adviseur Katy +32 471 561 281 katy.rijnders@bkv-cbd.be
Hoe bereken je de brandstoftoeslag
De sterke stijging van de dieselprijs door de geopolitieke spanningen rond Iran zet de verhuissector onder druk. Omdat offertes soms weken vooraf worden gemaakt, is een correcte brandstoftoeslag essentieel om deze kostenstijging eerlijk door te rekenen.
Om jou hierin te ondersteunen, ontwikkelde BKV een praktische berekeningstool die het proces sterk vereenvoudigt.
De tool haalt automatisch de actuele dieselprijs op, berekent onmiddellijk de toeslag en levert zelfs een kopieerklare tekst voor de factuur. Snel, accuraat en zonder manueel rekenwerk.
Wie liever zelf rekent, kan gebruikmaken van een eenvoudige formule:
toeslag (%)
= ((huidige prijs − referentieprijs) / referentieprijs) × dieselaandeel.
Met een referentieprijs van 1,5826 €/l op 2 januari 2026 en een actuele prijs van 1,8851 €/l komt dit bij een dieselaandeel van 14% neer op een toeslag van ongeveer 2,68%, of zo’n € 67 extra op een factuur van € 2.500.
Minstens even belangrijk als de berekening is de communicatie. De brandstoftoeslag is geen extra marge, maar een transparante doorrekening van externe kosten. Door dit duidelijk te vermelden in offerte en factuur, met verwijzing naar officiële prijsbronnen, vermijd je discussies en versterkt je jouw professionele uitstraling.
Ontdek hier alles over, inclusief onze handige berekeningstool, op het ledengedeelte van de BKV-website.
VARIA
Maaltijdcheques verplicht verhoogd
Sinds 1 januari 2026 is de invoering of verhoging van maaltijdcheques verplicht voor alle bedrijven in de verhuissector (PC 140.05). Een administratieve ingreep op papier, maar met een duidelijke impact op de koopkracht van werknemers én de aantrekkelijkheid van werkgevers.
Verhuisbedrijven die nog geen maaltijdcheques aanboden, moeten deze nu invoeren met een waarde van € 3,09 per gewerkte dag, waarvan € 2 door de werkgever wordt gedragen. “Wie al maaltijdcheques gaf, moet de werkgeversbijdrage verhogen met € 1 in 2026 en opnieuw met € 1 in 2027”, vertelt Sofie Van Haele als product marketing manager bij Pluxee.
Volgens haar collega Kristof Vermeulen is de invoering eenvoudiger dan vaak gedacht.
“Dankzij de sectorale cao is geen extra overeenkomst nodig, tenzij je meer wil bieden.
Werkgevers moeten enkel een erkende uitgever kiezen, hun systeem aanpassen en hun medewerkers informeren”, vertelt hij.
De maatregel biedt een fiscaal interessante manier om lonen te optimaliseren zonder zware loonkosten. In een krappe arbeidsmarkt is dat geen detail: maaltijdcheques maken een job in de sector net dat beetje aantrekkelijker.
Ontdek meer hierover bij ‘Partnerdeals’ in het ledengedeelte van de BKV-website.
Til je vakkennis naar een hoger niveau!
Volg een opleiding bij Ambassador, hét opleidingscentrum voor professionele verhuizers.
Ontdek het aanbod: ambassador-vzw.be/opleidingskalender
Colofon
BKV Magazine is het vakmagazine voor professionele verhuizers in België. Het is een initiatief van de Belgische Kamer der Verhuizers en verschijnt 4 keer per jaar.
Uitgever: Belgische Kamer der Verhuizers (BKV), Stroobantsstraat 48A, 1140 Evere, T: +32 2 240 45 70, E: info@cbd-bkv.be, W: https://bkv-cbd.be Verantwoordelijke uitgever: Koen Vangoidsenhoven, Leest-Dorp 5, 2811 Leest I Redactie: Lieselotte Cowie (www.cowiewriting.be), Koen Vangoidsenhoven en Josephine Isolola Mienda I Vormgeving: STR8! I Bron foto’s: BKV, Customerry, Schollaert Verhuizingen, Arnaud’s lift- en verhuisservice, Ambassador, Katy Rijnders, stockfoto’s I Advertentieverkoop: Lieselotte Cowie, T: +32 495 92 58 74, E: lieselotte@cowiewriting.be