AGOSTO 2026
UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA V I C E R R E C T O R A D O A C A D É M I C O · D E C A N AT O D E I N G E N I E R Í A ESCUELA DE SISTEMAS · SAN JOAQUÍN DE TURMERO, ARAGUA
R E V I S TA D I G I TA L · T E O R Í A G E N E R A L D E S I S T E M A S
SISTEMA ABIERTO La organización entendida como un organismo vivo: entradas, procesos, salidas y una lucha permanente contra el desorden.
U N I DA D I I I
U N I DA D I V
K AT Z & K A H N
TAV I S T O C K
E N T R O P Í A N E G AT I VA
01
02
03
Toyota, Amazon y Netflix
Polar y Mercado Libre
El dato que salva a la empresa
Tres gigantes leídos como sistemas abiertos.
Sistemas latinoamericanos que se adaptan o mueren.
Información, comunicación y negentropía.
C O N T E N I D O D E E S TA E D I C I Ó N
02
Índice Diez páginas para entender la organización como sistema
03 04 05 06
DIRECTORIO
Editorial e Introducción Por qué un contador, un obrero y un servidor pertenecen al mismo sistema
DIRECCIÓN GENERAL Y EDITORIAL
Unidad III · Características y propiedades Isomorfismos, dominios y las nueve preguntas que clasifican todo sistema
Gabriel Marín I N V E S T I G AC I Ó N Y R E DAC C I Ó N
Gabriel Marín
Unidad III · Sistemas abiertos y cerrados
DISEÑO E INFOGRAFÍA
Equifinalidad, homeostasis y las seis funciones primarias de la empresa
Gabriel Marín T U T O R AC A D É M I C O
Unidad III · Katz & Kahn y el modelo sociotécnico
MSc. Edgardo Espejo
Diez características del sistema abierto y la herencia de Tavistock CASA DE ESTUDIOS
07
Casos reales I · Toyota, Amazon y Netflix
08
Unidad IV · La información como recurso
La teoría puesta a trabajar en tres corporaciones globales
Concepto, tipos, importancia y el modelo del sistema de comunicaciones
Universidad Bicentenaria de Aragua Vicerrectorado Académico Decanato de Ingeniería Escuela de Sistemas San Joaquín de Turmero · Estado Aragua A S I G N AT U R A
09
Casos reales II · Polar y Mercado Libre
10
Conclusiones, créditos y contraportada
Entropía negativa en dos sistemas latinoamericanos
Lo que la Teoría General de Sistemas deja sobre la mesa
Teoría General de Sistemas Unidades III y IV · Agosto 2026
En números
10
Páginas
Propósito de esta edición
III & IV
Unidades
Evaluar la aplicabilidad de la Teoría General de Sistemas dentro de una organización para representarla como un sistema abierto, y analizar la cantidad y el flujo de datos dentro de un sistema con la
Casos reales
06
Infografías
07
finalidad de lograr el procesamiento de la información que cause un incremento en la entropía negativa.
Cómo se eligieron los casos G L O S A R I O E X P R É S D E E S TA E D I C I Ó N
Isomorfismo
Equifinalidad
Coincidencia de estructura entre sistemas de naturaleza distinta.
Llegar al mismo estado final por caminos y orígenes distintos.
Homeostasis
Entropía
Equilibrio dinámico sostenido por el flujo de entradas y salidas.
Tendencia natural de todo sistema hacia el desorden máximo.
Negentropía
Sinergia
Importar más energía de la que se devuelve; revertir el desorden.
El resultado del todo difiere de la suma de sus insumos.
SISTEMA ABIERTO · REVISTA DIGITAL DE TGS
Cada
organización
retroalimentación
y
ilustra
un
concepto
distinto:
diseño
sociotécnico
(Toyota),
funciones primarias y fronteras permeables (Amazon), información como insumo y equifinalidad (Netflix), reacción al ambiente (Polar) y flujo de datos como generador de negentropía (Mercado Libre y Farmatodo). Los datos provienen de información pública.
«Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados.» U N I DA D I I I · M AT E R I A L D E L A C ÁT E D R A
02
LÍNEA EDITORIAL
03
Nada funciona solo Editorial e introducción a las Unidades III y IV
U
na empresa a la que le va mal rara vez tiene un solo culpable. El inventario que se venció, el
INTRODUCCIÓN
cliente que no volvió, el reporte que llegó tarde: cada
Las Unidades III y IV forman una sola línea de
falla parece independiente hasta que alguien se detiene
razonamiento.
a mirar las flechas que las unen. Esa mirada tiene
establece los isomorfismos que permiten hablar de una
nombre desde 1968, cuando Ludwig von Bertalanffy propuso
que
biólogos,
ingenieros,
sociólogos
y
administradores estaban describiendo, con vocabularios distintos, exactamente el mismo fenómeno. La Teoría General de Sistemas no llegó a sustituir al enfoque analítico, sino a completarlo. Descomponer un todo en partes sigue siendo útil cuando las interacciones son lineales y débiles; deja de serlo apenas aparecen la retroalimentación, la historia y
La
Unidad
III
construye
el
marco:
célula, una fábrica y una nación con el mismo lenguaje; ordena los dominios que clasifican a los sistemas — vivientes o no vivientes, abstractos o concretos, abiertos o cerrados—; y llega a los dos modelos que trasladaron esa abstracción a la administración: el de Katz y Kahn, que describe a la organización como sistema social abierto, y el sociotécnico de Tavistock, que la parte en un subsistema técnico y uno social que se determinan mutuamente.
el ambiente. Y en una organización real —con personas que se
La Unidad IV pone a circular ese marco. Si la organización
cansan, mercados que cambian y tecnología que envejece—
importa, transforma y exporta, necesita saber qué
siempre aparecen.
importa, en qué se transforma y qué recibe el ambiente a
Esta edición se ocupa de dos preguntas concretas. La primera, de la Unidad III: ¿qué gana un gerente cuando deja de ver un organigrama y empieza a ver un sistema abierto? La respuesta pasa por Katz y Kahn, por el modelo sociotécnico del Instituto Tavistock y por una idea incómoda: toda organización,
cambio. Ese saber es la información: datos organizados que constituyen un mensaje y reducen la incertidumbre de quien decide. La unidad recorre su concepto, sus tipos y el modelo emisor–canal–receptor, para cerrar donde la Unidad III se detuvo: en la negentropía.
abandonada a su suerte, se degrada. La segunda es de la Unidad IV: ¿con qué se combate esa degradación? Con información: no con datos sueltos, sino organizados, oportunos y veraces, que circulan por canales confiables y regresan como retroalimentación. Importar más
EL HILO DE LA EDICIÓN
UNIDAD III · El marco Características, propiedades y dominios de los sistemas
energía —material, humana e informativa— de la que se devuelve al ambiente es, en términos de Bertalanffy, generar entropía negativa. En términos de negocio, es sobrevivir.
«Un sistema abierto no se mantiene vivo porque esté en equilibrio, sino porque no deja de intercambiar.»
MODELOS · Katz & Kahn · Tavistock La organización como sistema social abierto y sociotécnico
UNIDAD IV · El combustible Información, comunicación y sistemas de información = ENTROPÍA NEGATIVA
L A R E DAC C I Ó N
Cómo leer esta revista Cada página teórica cierra con un recuadro de aplicación; las páginas 07 y 09 reúnen los casos reales completos. Si busca solo lo práctico, empiece por ahí y vuelva luego a la teoría.
EDITORIAL · INTRODUCCIÓN
03
UNIDAD III · APLICACIÓN DE LA TGS
Un mismo idioma para realidades distintas
04
Características de la teoría, propiedades y dominios de los sistemas
La Teoría General de Sistemas explora isomorfismos: coincidencias de estructura entre realidades que no tienen nada que ver entre sí. Un termostato, un páncreas y un departamento de control de calidad no comparten materia, pero comparten forma. Detectar esa forma común permite estudiar con las mismas herramientas un sistema biológico, uno social y uno administrativo.
Las cinco características de la TGS 01
Analítico vs. sistémico
Emplea los mismos términos y conceptos para describir sistemas muy diferentes, y busca leyes generales que expliquen su dinámica.
02
Favorece la formalización de las descripciones de la realidad y, a partir de ella, la modelización de las interpretaciones que se hacen de ella.
03
Facilita el progreso teórico donde el objeto es difícil de abstraer por su complejidad o su historicidad: los sistemas históricos tienen memoria y no se comprenden
No son rivales: son escalas distintas de observación. ANALÍTICO
SISTÉMICO
Aísla los elementos. Modifica una variable a la vez. Modelos precisos, difíciles de usar en la acción. Objetivos mal definidos.
Relaciona las interacciones. Modifica grupos de variables. Modelos imprecisos, pero útiles para decidir. Objetivos claros.
sin su trayectoria. 04
05
Supera la oposición entre la aproximación analítica, basada en la reducción, y la sistémica, basada en la composición. Reconoce que el acercamiento analítico, motor de la ciencia desde el Renacimiento, resulta insuficiente para estudiar sistemas complejos.
Por qué importa en la gerencia Quien se forma solo en el enfoque analítico optimiza su departamento y, sin saberlo, deteriora el de al lado. El enfoque sistémico obliga a preguntar qué le pasa al todo cuando mejora la parte. De ahí nace la sinergia: el resultado puede diferir, en cantidad o calidad, de la suma de los insumos.
L O S N U E V E D O M I N I O S · L A S P R E G U N TA S Q U E CLASIFICAN A UN SISTEMA
Las propiedades de un sistema dependen del campo sobre el cual se extiende
01
02
03
¿Viviente o no viviente?
¿Abstracto o concreto?
¿Abierto o cerrado?
Nacimiento, muerte y reproducción
Ackoff: conceptos vs. objetos
¿Tiene medio con el cual intercambiar?
04
05
06
¿Alta o baja entropía?
¿Qué tipo de complejidad?
¿Tiene propósito?
Grado de desorden interno
Simplicidad organizada, complejidad
Conducta de búsqueda de objetivos
organizada o no organizada
07
08
09
¿Existe retroalimentación?
¿Hay jerarquía?
¿Está organizado?
La salida vuelve como entrada
Sistema, subsistema, suprasistema
Define el enfoque científico a emplear
Aplicación · Una panadería no es una máquina Una panadería es un sistema concreto y social, por tanto abierto: tiene propósito (rentabilidad), retroalimentación (las ventas de hoy corrigen la producción de mañana), jerarquía (turno → local → cadena) y complejidad organizada. Tratarla como sistema cerrado — producir una cantidad fija e ignorar el clima, el precio de la harina o la competencia— la lleva a la entropía máxima.
UNIDAD III · CARACTERÍSTICAS Y PROPIEDADES
04
UNIDAD III · DOMINIOS
Abierto o cerrado: la frontera decisiva
05
Equifinalidad, homeostasis y las seis funciones primarias de la empresa
EL MODELO DEL SISTEMA ABIERTO
Ambiente · Suprasistema
conversión importación
ENTRADA Insumos · Energía Personas · Información
exportación
PROCESO
SALIDA
Transformación Conversión · Throughput
Bienes · Servicios Resultados
AMBIENTE Mercado
CAJA NEGRA DEL SISTEMA
R E T R OA L I M E N TAC I Ó N
El sistema cerrado no tiene medio: ningún sistema externo lo
CRITERIO
ABIERTO
CERRADO
depende únicamente de sus condiciones iniciales y, conforme a
Ambiente
Interactúa y es influido
No interactúa
la segunda ley de la termodinámica, avanza hacia la entropía
Adaptación
Crece, cambia, se
No se adapta
afecta. Se mueve hacia un estado estático de equilibrio que
máxima. Un pueblo hipotético totalmente aislado —que produce sus alimentos, obtiene su energía y no recibe ni envía a nadie— es el ejemplo de manual. En la práctica, los sistemas cerrados
reproduce Competencia
información con otros sistemas. Por eso puede crecer, cambiar, adaptarse, competir y hasta reproducirse. Y por eso alcanza la equifinalidad: llegar al mismo estado final partiendo de condiciones iniciales distintas y por caminos distintos. Su equilibrio no es estático sino dinámico —homeostasis—: un flujo
No compite
sistemas
son sobre todo construcciones teóricas útiles para investigar. El sistema abierto posee medio: intercambia materia, energía e
Compite con otros
Equilibrio
Dinámico (homeostasis)
Estático
Entropía
La revierte (negentropía)
Tiende al máximo
Final
Equifinalidad
Depende del inicio
Ejemplos
Célula, planta, empresa, sociedad
Reloj, termostato, máquina
continuo de entrada y salida en el que las relaciones entre las partes permanecen estables aunque la materia cambie. Todos los sistemas vivientes son abiertos. Los no vivientes son cerrados, aunque un mecanismo de retroalimentación les otorga propiedades limitadas de lo viviente: un termostato «parece» buscar un objetivo. LAS SEIS FUNCIONES PRIMARIAS · LA EMPRESA COMO ORGANISMO 1. Ingestión
2. Procesamiento
3. Reacción al ambiente
Compra materiales, dinero, máquinas y personas, como el organismo ingiere alimento y aire.
La producción transforma insumos y desecha lo que no sirve: relación entradas–salidas.
Ante el cambio, altera producto, proceso o estructura para sobrevivir.
4. Provisión de las partes
5. Regeneración de partes
6. Organización
Nutre a sus miembros con datos, salarios y beneficios; el dinero es su sangre.
Personas que se jubilan y máquinas obsoletas deben ser mantenidas o relocalizadas.
El sistema nervioso central: comunicación, decisión, previsión, planeamiento e I+D.
UNIDAD III · SISTEMAS ABIERTOS Y CERRADOS
05
UNIDAD III · MODELOS ORGANIZACIONALES
Katz & Kahn y el modelo sociotécnico
06
Dos maneras de traducir la teoría al lenguaje de la administración
Katz y Kahn liberaron a la teoría de las organizaciones de los enfoques previos al describirla con el vocabulario de los sistemas abiertos. Para ellos la organización es un sistema social: no tiene límites físicos, es inventada por el hombre y por tanto imperfecta, se sostiene en creencias, hábitos y expectativas, y presenta una variabilidad mucho mayor que la de un sistema biológico —de ahí que necesite mecanismos de control, normas, valores y roles para reducir la inestabilidad de la conducta humana.
LAS DIEZ CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA ABIERTO 01 · Importación
02 · Transformación
Recibe insumos del ambiente; ninguna estructura social es autosuficiente.
Procesa los insumos y los convierte en productos, servicios y trabajo.
03 · Exportación
04 · Entropía negativa
Devuelve productos al ambiente en ciclos de eventos que se repiten.
Se reabastece de energía para detener el proceso entrópico.
05 · Información como insumo
06 · Homeostasis dinámica
Recibe señales sobre el ambiente y sobre su propio funcionamiento.
Flujo continuo de energía con cociente de intercambio estable.
07 · Diferenciación
08 · Equifinalidad
Multiplica y elabora funciones, roles y especialización interna.
Alcanza el mismo estado final por caminos y orígenes distintos.
09 · Límites o fronteras
10 · Sistema social
Barreras que definen su campo de acción y su grado de apertura.
Clase especial de sistema abierto con propiedades peculiares.
EL CICLO QUE SE REPITE
IMPORTACIÓN
EXPORTACIÓN
TRANSFORM.
Katz y Kahn: el funcionamiento de todo sistema
Eficiencia ≠ Eficacia La eficiencia busca incrementos por medios técnicos y económicos.
La
eficacia
busca
maximizar
el
rendimiento incluyendo además medios políticos no económicos.
La
organización
sobrevive
solo
si
mantiene negentropía: importar más energía de la que devuelve.
La empresa como sistema sociotécnico
TAV I S T O C K tecnología · territorio · tiempo
El Instituto Tavistock concibió a la empresa como la combinación de dos subsistemas inseparables. El subsistema técnico comprende las tareas, las instalaciones físicas, el equipo, las técnicas operacionales y la duración del trabajo —en síntesis: tecnología, territorio y tiempo—; es el responsable de la eficiencia
SUBSISTEMA TÉCNICO
INFLUENCIA RECÍPROCA
SUBSISTEMA SOCIAL
potencial. El subsistema social abarca a los individuos, sus características físicas y psicológicas y las relaciones sociales que establecen. Ninguno determina al otro por completo: se influyen recíprocamente. Optimizar solo
personas · relaciones · psicología
lo técnico —comprar la máquina más rápida sin considerar quién la opera— destruye la eficiencia que prometía. Es la lección que Tavistock extrajo al estudiar la mecanización de las minas de carbón británicas: el nuevo método rompió los pequeños equipos autónomos que sostenían la moral, y la productividad cayó pese a la mejor tecnología. La tarea principal de la organización, en este modelo, es sostener su ciclo de importación → conversión → exportación.
UNIDAD III · KATZ & KAHN · TAVISTOCK
06
CASOS REALES · I
La teoría, puesta a trabajar
07
Tres corporaciones globales leídas con el modelo de Katz y Kahn
SOCIOTÉCNICO
Toyota · El sistema que se detiene solo
El Sistema de Producción Toyota es probablemente la aplicación industrial más citada de la retroalimentación. Su mecanismo jidoka autoriza a cualquier operario a detener la línea
R E T R O A L I M E N TA C I Ó N J I D O KA
completa tirando del cordón andon cuando detecta un defecto: la salida del proceso regresa de inmediato como entrada correctiva. El kanban, por su parte, invierte el flujo de
Defecto detectado
Producción
Línea detenida
información —es el consumo real del cliente el que dispara la producción, no un pronóstico interno—, con lo que la empresa importa exactamente la energía que el ambiente le demanda.
corrección de causa raíz
Lectura sistémica: Toyota optimiza conjuntamente el subsistema técnico (máquinas,
El sistema aprende de su propia salida
células de trabajo, tiempos) y el social (equipos con autoridad para detener la línea). Es el principio de Tavistock convertido en política de planta. El resultado es homeostasis: el nivel de inventario y de calidad se mantiene estable aunque la demanda fluctúe.
I M P O R TA C I Ó N · C O N V E R S I Ó N · E X P O R TA C I Ó N
Amazon · Un organismo logístico continental
Amazon materializa las seis funciones primarias que la teoría atribuye a toda empresa vista como organismo. Ingiere mercancía de miles de proveedores; la procesa en centros de cumplimiento donde el almacenamiento aleatorio y la robótica móvil reorganizan el inventario en tiempo real; reacciona al ambiente cambiando surtido y precios según la demanda; provee a sus partes mediante sistemas que reparten trabajo y compensación; regenera equipos y personas obsoletas o agotadas; y se organiza alrededor de un sistema nervioso central de datos que coordina compras, producción, comercialización y mantenimiento. Lectura sistémica: es un caso de manual de diferenciación —la multiplicación de funciones y roles internos— y de límites permeables: al abrir su infraestructura a vendedores externos (marketplace) y su capacidad de cómputo a terceros (servicios en la nube), Amazon convirtió sus fronteras en superficies de intercambio. Es exactamente lo contrario de un sistema cerrado.
INFORMACIÓN COMO INSUMO
Netflix · Cuando el dato decide qué se produce
Katz y Kahn señalan que el sistema abierto recibe insumos de tipo informativo que le indican cómo está el ambiente y cómo está funcionando él mismo dentro de él. Netflix
El riesgo del sistema cerrado
llevó esa idea al extremo: cada reproducción, pausa, abandono y búsqueda es una señal
Blockbuster
que alimenta sus modelos de recomendación y, sobre todo, sus decisiones de inversión en
relativamente cerrado: optimizó su
contenido propio. La salida del sistema —lo que el suscriptor ve— vuelve como entrada
proceso interno —tiendas, recargos
que determina qué se producirá el año siguiente.
por retraso— e ignoró las señales del
Lectura sistémica: el mismo mecanismo explica su supervivencia. Netflix nació enviando discos por correo; el ambiente cambió y el sistema se reconfiguró hacia el streaming y luego hacia la producción original. Distintas condiciones iniciales, mismo estado final de liderazgo: equifinalidad.
CASOS REALES · APLICACIÓN GLOBAL DE LA TGS
ambiente.
operó
Sin
como
sistema
retroalimentación
externa, la entropía hizo el resto. La comparación entre ambas empresas es el argumento más económico a favor de la TGS.
07
UNIDAD IV · LA INFORMACIÓN
El insumo que no se agota
08
Concepto, tipos, elementos y el modelo del sistema de comunicaciones
Durante décadas la administración reconoció como recursos básicos la mano de
Las cuatro cualidades
obra y la materia prima; la información era un producto colateral de la operación.
Datos
Hoy quien decide la considera uno de los promotores del negocio y, llegado el
Recopilados y codificados para archivarse.
caso, el elemento que determina su éxito o su fracaso.
Orden
La información es un conjunto organizado de datos que constituye un mensaje
Sin orden, la información no tiene sentido.
sobre un cierto fenómeno o ente. El dato es su prefijo, el elemento previo
Veracidad Solo es válida si proviene de fuentes veraces.
necesario: los datos se perciben, se integran y generan la información que produce
Valor
el conocimiento, y es el conocimiento el que permite decidir y actuar. Generar u
Su utilidad real para el destinatario.
obtener información persigue tres objetivos: aumentar el conocimiento del usuario y reducir su incertidumbre; entregar a quien decide la materia prima para desarrollar soluciones y elegir; y proporcionar reglas de evaluación y de decisión
Cinco tipos de información
para fines de control.
Confidencial: acceso restringido por su naturaleza delicada.
Nada de esto es gratuito: producir, distribuir, asegurar, almacenar y recuperar completo: generación, obtención, procesamiento, almacenamiento, búsqueda,
Pública: acceso general, sin permisos ni privacidad.
recuperación, acceso, análisis, utilización y eliminación.
Personal: emana del individuo, que
información tiene costos que la dirección debe asumir. Su ciclo de vida es
decide con quién compartirla. Externa: sale de la organización hacia terceros. Interna: se consume dentro de la organización.
MODELO DE UN SISTEMA DE COMUNICACIONES
Transmisor · Canal · Receptor
MENSAJE: texto, número, audio, gráfico · verbal o no verbal
FUENTE
CODIFICA
TRANSMISOR
CANAL / MEDIO
RECEPTOR
DECODIFICA
DESTINO
Emisor
Modulación
Señal
Atenuación
Demodula
Interpreta
Receptor final
R E T R OA L I M E N TAC I Ó N Siete elementos: fuente · codificación · mensaje · medio · decodificación · receptor · retroalimentación
Beneficios de un sistema de información
De la información a la entropía negativa
Da soporte a la planificación estratégica y a la decisión.
Todo sistema abandonado a sí mismo tiende al desorden máximo.
Permite analizar la situación actual y el entorno de trabajo.
La organización revierte esa tendencia importando energía en
Reduce el costo de administrar documentos y archivos.
todas sus formas —y la información es la más barata—. Cada
Estructura la comunicación entre trabajadores y áreas. Mejora la interacción con clientes, proveedores y accionistas. Impulsa la innovación basada en conocimiento y apoya la gestión.
UNIDAD IV · LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
dato veraz y bien canalizado reduce incertidumbre; cada reducción de incertidumbre evita una decisión errada; cada decisión acertada devuelve al sistema más orden del que consumió. Eso es negentropía administrativa.
08
CASOS REALES · II
Sistemas abiertos en América Latina
09
Adaptación, información y negentropía en tres organizaciones de la región
REACCIÓN AL AMBIENTE
Empresas Polar · Sobrevivir a un ambiente turbulento
Ninguna organización venezolana ilustra mejor la diferencia entre el modelo mecánico-estable y el orgánico-adaptativo. Polar opera desde 1941 en un ambiente que dejó de ser predecible hace tiempo: controles de precios, restricciones cambiarias, escasez de insumos importados, caída del consumo y deterioro de los servicios básicos. Un sistema mecánico —metas fijas, planes minuciosos basados en datos históricos, decisiones programadas— habría colapsado. La respuesta fue la que describe el enfoque de contingencias: reconfigurar el subsistema técnico sustituyendo insumos, ajustar presentaciones y formatos de producto, apoyarse en autogeneración eléctrica y flota propia para no depender de servicios inestables, y sostener la red de distribución que llega hasta los abastos más pequeños del país. La empresa modificó producto, proceso y estructura — la tercera función primaria del organismo— sin abandonar su tarea principal de importación, conversión y exportación. Lectura sistémica: es equifinalidad aplicada. Polar no llegó a mantener su presencia en el mercado por el camino que había planificado, sino por caminos que tuvo que inventar. Y es también una demostración de que las fronteras del sistema —qué se produce dentro y qué se compra fuera— son una variable de diseño, no un dato fijo.
F L U J O D E D AT O S · N E G E N T R O P Í A
Mercado Libre · El dato que mueve el paquete
Mercado Libre nació como un tablero de anuncios y hoy es un sistema sociotécnico continental. Su red logística —Mercado Envíos, con centros de distribución y de cruce de
Y en el mostrador
andén en varios países de la región— existe porque cada clic, búsqueda, compra y
Farmatodo
devolución se procesa como insumo informativo: el sistema anticipa qué producto conviene almacenar cerca de qué ciudad. Además, su unidad financiera convirtió el historial de ventas
principio a menor escala: el punto
de cada vendedor en información de riesgo crediticio: el mismo dato que ordena el inventario
reposición
ordena también el préstamo.
medicamento llega a qué sucursal.
Lectura sistémica: aquí la información no acompaña al negocio, lo constituye. Reducir el tiempo de entrega es reducir incertidumbre; reducir incertidumbre es exportar más valor del que se importó. El sistema crece en orden y organización mientras el flujo de datos no se interrumpa.
E N T R O P Í A V S . E N T R O P Í A N E G AT I VA E N L A O R G A N I Z A C I Ó N
aplica
el
mismo
de venta alimenta un sistema de que
decide
qué
Sin ese lazo de retroalimentación, la cadena acumularía inventario en un local y quedaría desabastecida en otro. Entropía pura.
Representación conceptual
Sistema cerrado → entropía máxima alto
Sistema abierto → negentropía sostenida bajo
tiempo · ciclos de operación importaciones de energía e información
CASOS REALES · APLICACIÓN REGIONAL DE LA TGS
09
10
CIERRE DE LA EDICIÓN
Conclusiones 01
05
La organización es un sistema abierto, no un organigrama
La información es el insumo que decide el resultado
Representarla como tal obliga a definir sus entradas, su proceso de conversión, sus salidas y su ambiente. Ese solo ejercicio revela
Analizar la cantidad y el flujo de datos dentro de un sistema no es una tarea informática: es una tarea gerencial. La información debe ser
dependencias que el enfoque analítico deja invisibles y explica por
completa, confiable y oportuna, y debe recorrer su ciclo de vida sin
qué mejorar un departamento puede deteriorar el conjunto.
interrupciones ni ruido.
02
06
La adaptación no es una virtud: es la condición de existencia
Procesar información genera entropía negativa
Un sistema organizacional rígido no sobrevive a un ambiente
sistema más orden del que consumió. La organización que importa más energía —material, humana e informativa— de la que exporta,
dinámico. Toyota, Netflix, Polar y Mercado Libre difieren en tamaño y sector, pero coinciden en haber modificado producto, proceso o
Cada dato veraz que se convierte en decisión acertada devuelve al
sobrevive; la que deja de hacerlo avanza hacia la entropía máxima.
estructura cuando el ambiente lo exigió.
03
Recomendación final
Lo técnico y lo social se determinan mutuamente
Antes de rediseñar un proceso, dibuje el sistema completo:
El modelo de Tavistock advierte contra la optimización aislada. Toda decisión tecnológica es también una decisión social, y toda política de personal condiciona la eficiencia potencial del subsistema técnico.
quién entrega la entrada, quién recibe la salida y por dónde regresa la retroalimentación. Si alguna de esas tres flechas no existe o no se mide, ahí está el problema —y no en el departamento al que se le está echando la culpa.
04 No hay principios universales, hay contingencia La TGS no entrega recetas para administrar toda estructura, pero sí lineamientos para el diagnóstico organizacional y la acción en una situación específica. Entre «todo es universal» y «cada caso es único», el enfoque de contingencias ocupa el punto medio.
CRÉDITOS Y REFERENCIAS R E A L I Z AC I Ó N
FUENTES TEÓRICAS
FUENTES DE LOS CASOS
Concepto, investigación, redacción, diseño
Bertalanffy, L. von — Teoría General de los
Información pública corporativa e institucional de
editorial e infografías: Gabriel Marín.
Sistemas.
Toyota, Amazon, Netflix, Empresas Polar,
Tutor académico: MSc. Edgardo Espejo.
Katz, D. y Kahn, R. — Psicología social de las
Mercado Libre y Farmatodo. Los casos se
organizaciones.
presentan con fines exclusivamente académicos
Instituto Tavistock — Enfoque sociotécnico.
e ilustrativos.
Ackoff, R.; Barnard, C.; Simon, H.; Churchman, C. W.; Homans, G.; Fayol, H. Material de las Unidades III y IV de la cátedra. S I ST E M A A B I E R TO
E Q U I F I N A L I DA D
H O M E O S TA S I S
Tipografías: Archivo e Inter. Todas las infografías son originales.
S U B S I ST E M A S O C I OT É C N I C O
NEGENTROPÍA
FIN DE LA EDICIÓN
SISTEMA ABIERTO R E V I S TA D I G I TA L D E T E O R Í A G E N E R A L D E S I S T E M A S Universidad Bicentenaria de Aragua · Agosto 2026
«El todo es más que la suma de las partes.» L U D W I G V O N B E R TA L A N F F Y