SUMÁRIO 4 Satguru Travel chega de vez ao Brasil Angra dos Reis e mais oito destinos 08 brasileiros passam a ter voos regulares 1ª feira presencial de franquias da 10 Planet Franchise marca retomada Marketing Digital B2B: diante das 12 incertezas de 2020, que tal se preparar para 2021? Delta lançará a primeira viagem 14 sem quarentena e sem COVID para a Europa por meio de novos protocolos de testagem 15 MSC Cruzeiros programa nova data para início da temporada 2020/2021 no Brasil Pluss33 Travel Marketplace lança 16 plataforma com foco na retomada dos Agentes de Viagens 18 Testes rápidos de COVID em aeroportos: o objetivo da Europa 20
Visit.Pernambuco: evento do setor de turismo deve gerar mais de R$ 26 milhões em negócios para 2021
21 Maksoud Plaza anuncia Bruno Guimarães como novo diretor de Vendas e Marketing Hora da Retomada - Turismo, 22 Hospitalidade e Gastronomia 23 2
JORNAL TURISMO&EVENTOS NOVEMBRO 2020
(18) Bons Velhos Tempos do Nosso Turismo...
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Satguru Travel chega de vez ao Brasil A Satguru Travel é uma empresa global com 30 anos de operações (fundada no ano de 1989 em Kigali (Africa Oriental). Com atuação em mais de 72 países em todo o mundo
POR MARCOS ARRUDA
Vijay Solanki, Diretor da Satguru Travel e Ana Paula Dias, Gerente Comercial ( Imagem: Marcos Arruda)
Com sede em Dubai, a Satguru Travel é a primeira provedora de serviços de viagens na Costa do Marfim, Togo, Burundi e Niger. No Brasil a empresa iniciou suas operações há 7 anos, contando com escritórios em São Paulo e no Rio de Janeiro. No inicio de 2020 a Satguru deu início a um projeto de ampliação de sua atuação no país, contratando como consultor comercial, Luis Carlos Borges, North America Destinations. Mas, devido a pandemia do Covide-19 teve que concentrar suas ações na capacitação de seus colaboradores, deixando para 2021 o planejamento para abertura de novas filiais nas principais capitais brasileiras e nos países da América Latina. O Portal Turismo&Eventos conversou com Vijay Solanki, Diretor da Satguru Travel 4
no Brasil e Ana Paula Dias, ano passado em Washington, Gerente Comercial da DMC. e a ideia aqui no Brasil, né? Confira abaixo nossa entrevista: O Vijay é o responsável pela Qual é o objetivo da Satguru abertura dessas filiais, América no mercado brasileiro? do Sul, o projeto era expandir em toda a América do Sul. Ou Ana – O objetivo da Satguru é pelo menos na maioria dos criar novos serviços, novas metas, principais focos da América novos desafios, né? A gente tinha do Sul, os principais estilos. um projeto para 2020, que ainda continua, ainda está firme, só foi Vijay – Hoje a gente vê, que tem postergado, né? de expansão. muito potencial aqui no Brasil. Se A Satguru tem uma política de tirarmos a pandemia, o mercado expansão muito agressiva. Nos brasileiro sempre foi muito últimos sete anos, crescemos importante em questão do turismo. mais de trinta filiais no mundo. Faz tempo, oito anos que nós No mundo. Então, assim, a ideia estamos aqui no Brasil, mas se era expandir, já expandimos aí a gente for considerar que nossa a Europa, Ásia, África, muito matriz fica em Dubai, hoje a gente forte na África, e a ideia era funciona como DMC, também expandir a América do Sul, né? uma agência corporativa. A gente Começamos com a América do fala, ó, por exemplo, Marrocos, Norte, hoje a gente tem uma Tunísia e Ucrânia, Dubai e Índia, filial recente, recém inaugurada nós não somos dependemos
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de outros fornecedores, porque temos nossa própria frota (veículos próprios, equipe própria, investimento próprio), qualquer passeio, qualquer hospedagem, não dependemos de nenhuma outra ou empresa, não precisamos contratar nenhum outro fornecedor. Por exemplo, na parte da hospedagem nós temos contrato direto com os hotéis. Nós temos nossos veículos próprio. No Marrocos, nós temos sete escritórios com mais de 150 pessoas trabalhando. Na Índia temos mais de sete escritórios, em Dubai temos dois escritórios.
Nós temos um atendimento 24 horas, todos os dias da semana, o cliente precisou de alguma coisa é só entrar em contato que será atendido em português. Para resolver qualquer situação, se levamos uma pessoa, uma família, ou um grupo, aconteceu algum imprevisto, ou até mesmo alguma mudança no roteiro, por termos nossos escritórios próprios nos destinos, qualquer situação não precisamos demorar 24 horas para resolver. Temos uma resposta rápida, o que nos ajuda bastante! O que fechamos aqui no Brasil, ou no Marrocos, toda nossa equipe esta em contato direto, em todo o tempo, para qualquer situação. A primeira vantagem que oferecemos aos nossos clientes, é o serviço que entregamos. Além disso, a questão do pagamento, nós somos muito flexíveis. Com relação ao mercado brasileiro nossos serviços são parcelados, e a taxa de câmbio que usamos é bem mais competitiva que outras empresas. Isso também ajuda os nossos clientes.
Vijay- Como DMC nós funcionamos faz tempo. Nós tínhamos esse planejamento de crescimento, como emissivo e receptivo no Brasil, tínhamos planejado desde 2019. Mas, devido a pandemia, demos um tempo. Mas nós falamos que não paramos 100%, porque nesse período estávamos atualizando nossos pacotes, nossa parte administrativa, na parte de sistema, de tecnologia, contratações. Tudo isso nos ajuda muito a desenvolvermos nossos Ana – A questão do pagamento da serviços, nossa atuação nos Satguru, é um grande diferencial destinos que estamos presentes. hoje em dia. No mercado dos
DMCs, falando propriamente. Porque, hoje, nós atuamos 100% Brasil, nossa parte comercial está concentrada aqui no Brasil. Então, a solicitação chega para nossa filial Brasil, o pagamento é feito para a filial Brasil. Ou seja, você não tem a necessidade de fazer remessas de pagamento para o exterior. Quando o cliente tem que enviar o dinheiro para fora, acaba saindo muito oneroso no valor final, porque é repassado a ele. Ou até mesmo acaba sendo absorvido parte, pelo operador. Então, os valores que praticamos, disponibilizamos aqui para o mercado brasileiro, ele também pode ser parcelado e pago aqui no Brasil. Temos um serviço muito personalizado para os brasileiros, qualquer necessidade que ele tenha nós estamos preparados para atendêlos. Isso é outra vantagem que temos, a flexibilidade! É isso que estamos oferecendo aqui no mercado brasileiro. Falando um pouco de Brasil. Vocês estão no país sete, oito anos, né? Antes o atendimento aqui era mais corporativo?
Vijay Solanki, Diretor da Satguru Travel (Imagem: Marcos Arruda)
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Luis Carlos Borges, consultor comercial Satguru, Ana Paula Dias, Gerente Comercial e Vijay Solanki, Diretor da Satguru Travel ( Imagem: Marcos Arruda)
Vijay – Sim, nós abrimos nosso escritório aqui no Brasil para atendermos alguns clientes internacionais. Esse primeiro contato foi feito por nossa matriz, e abrimos uma filial. Mas, nosso segmento nunca foi só corporativo, sempre funcionamos como DMC. Claro que a gente, para atender a esse tipo de fluxo, precisamos ter uma equipe pronta. Porque se eu tenho um serviço, mas se eu não tiver uma equipe, como é que vamos conseguir atender? Hoje, a gente fala que nosso atendimento é 80,90% no DMC, que somos muito fortes no mercado brasileiro. A gente tem uma expectativa muito grande. Nesse momento, como tem sido a atuação da Satguru (vocês contrataram o Luiz Carlos Borges, como consultor comercial), a ampliação dos serviços aqui no Brasil o atendimento aos clientes? Ana – As vendas pararam, né? Totalmente, infelizmente. Mas, a gente tem aí a expectativa que a partir do segundo semestre do ano que vem, o mercado comece a se movimentar mais fortemente. 6
A gente comece a trabalhar bem treinamento a cada três meses, nosso comercial. Hoje, o foco é porque os destinos sempre ampliar nossa parte comercial. tem alguma uma coisa nova. A nossa nova contração, o Luís, Assim que nossa operação que está nos ajudando bastante ficou bem mais forte para na área comercial. Então, o atendermos nossos clientes. objetivo é, realmente, focar no comercial. Nossa operação é completa. Temos uma equipe completa. Hoje, não estão aqui no escritório, por conta da pandemia. Mas estão em home office. Não houve nenhuma demissão. Hoje a nossa equipe está em torno de dez operadores (só para atendimento), fora financeiro e administrativo. Então, hoje, a gente tem aproximadamente dez por cento em escritório, restante em home office. Como ainda não temos a venda, nós estamos preparando o terreno para o futuro. Divulgando mais fortemente os nossos produtos, a nossa marca, fortalecer a nossa marca no trade, esse é o nosso objetivo hoje. Vijay – Primeiro nós planejamos nossa operação, fizemos um treinamento, porque quando uma pessoa começa a trabalhar conosco, ele tem que ter um conhecimento 100% do que vai vender. Nós fazemos um
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Vocês têm a intenção de ampliar os escritórios no Brasil, ou somente continuarem nessas duas capitais (São Paulo e Rio de Janeiro). Vijay – Nós tínhamos um planejamento em 2020 para ampliarmos nossa atuação no Brasil. Isso não mudou, esse planejamento continua. Mas paramos os investimentos, temporariamente. De três a seis meses. Temos que passar essa fase, porque agora para fazer novos contratações, novos treinamentos, para uma nova equipe , leva um tempo porque temos que viajar. Nós tínhamos planejado um escritório em Brasília, a Foz do Iguaçu, Porto Alegre, Curitiba, vários escritórios. Além do Brasil, como eu sou diretor comercial da América Americana do Sul, tínhamos planejado Argentina, Chile, Peru e Paraguai. Tudo isso já foi aprovado
em nossa matriz, com certeza vamos ter mais escritórios, até julho de 2021, teremos mais três escritórios. O mercado brasileiro é muito importante para nós, 70% das nossas ações é aqui no Brasil. As fronteiras, algumas ainda estão fechadas, principalmente para os brasileiros. Como vocês analisam isso nesse momento? Vijay- Eu acho que é um momento muito delicado para todos que trabalham com o turismo. Muito delicado, né? Mas a gente sempre vive com uma energia positiva. Hoje, por exemplo, se o internacional está fechado, nós estamos fazendo muitas divulgações do nacional. Isso já é uma oportunidade. As pessoas querem viajar para fora, mas será que conhecem os destinos brasileiros? Os destinos nacionais também são muito importantes. As pessoas vêm de fora, só para conhece-los. Agora, eu acho que não devíamos só pensar negativo. Estamos muito positivos, e a gente tem uma oportunidade, quem trabalha o turismo brasileiro, tem uma oportunidade muito grande para vender os nossos pacotes nacionais.
Qual é o diferencial da Satguru Travel para o mercado brasileiro? Frente aos outros concorrentes de vocês aqui. Vijay – Olha, duas das vantagens principais: O serviço, que é atendimento muito rápido que a gente tem, e a flexibilização no pagamento. Essas duas coisas são muito importantes e ajudam muito para quem está num ramo de prestação de serviço. Porque somos os intermediários entre o cliente, e o destino final. E como já dissemos, temos frota própria e escritórios próprios nos destinos. Se você ver várias operadoras que existem aqui no Brasil, mas eles não têm escritório próprio fora do país. Eles dependem dos parceiros lá fora, ou eles têm um contrato, ou eles têm um outro fornecedor nos destinos. O fornecedor, também, eles não têm frota própria, também dependem de outros. Então, quando o preço chega no final para cliente, ele chega quase 10, ou 20% mais caro. Imagina uma pessoa que está levando três, ou quatro pessoas ou a família inteira, 20% a menos no valor faz muita diferença, ajuda bastante.
Quais outras estratégias para divulgação da empresa e dos produtos vocês estão tomando? Vijay – Olha, no momento a gente não tem uma visita física, né? Porque com as visitas físicas os clientes passam a ter mais confiança. Mas, com o senhor Luiz aqui, com o conhecimento muito grande que ele tem de mercado, temos recebido muito apoio dele. Estamos investindo em marketing, nosso site, produzimos um material de divulgação dos produtos. Várias coisas que estamos lançando no mercado, acreditamos que isso vamos ficar muito mais competitivos. Hoje no mercado todo mundo quer economizar. E não tem jeito, nesse mundo virtual é o tempo de resposta que conta. Agora, a gente percebe também, que a forma como atuamos no mercado, a gente vai começar a ter mais concorrência do que a gente já tá encontrando, ela vai aumentar. Porque a gente vai fazer muito barulho. SERVIÇO: Para mais informações e contato com a Satguru Travel acesse: www.satgurutravel.com.br ou (5511) 3097-8560/8561
Escritório Satguru em São Paulo (Imagem: Marcos Arruda) JORNAL TURISMO&EVENTOS NOVEMBRO 2020
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AVIAÇÃO
Angra dos Reis e mais oito destinos brasileiros passam a ter voos regulares Voos comerciais regulares para os nove destinos começam em 14 de dezembro e seguem até 31 de janeiro
POR TIAGO GUEDES
A temporada de verão já se aproxima e quem planeja viajar para destinos turísticos tradicionais do país, como Angra dos Reis (RJ), agora tem mais uma opção de transporte, além dos acessos de carro e ônibus. A Azul Conecta começou a ofertar voos comerciais de curta duração à cidade a partir de aeroportos de grande movimento, como Congonhas (SP) e Santos Dumont (RJ). A ação possibilita otimizar o tempo de viagem dos turistas, transformando horas de estrada em minutos a bordo de aviões. Além de Angra dos Reis, também terão voos comerciais regulares as cidades gaúchas de Canela e Torres; Itanhaém e Ubatuba, em São Paulo; Paraty e Búzios no litoral do Rio de Janeiro; a capixaba Guarapari; e Jericoacoara, no Ceará. Os voos diários serão ofertados no período de 14 de dezembro e 31 de janeiro de 2021. Em alguns destes destinos, a chegada de voos comerciais é inédita. O ministro do Turismo, Marcelo Álvaro Antônio, destaca que a iniciativa, neste cenário de retomada do turismo, deve fortalecer o setor. “Já estamos vivenciando a retomada das viagens, com foco no turismo de proximidade justamente pela opção por destinos de curta duração. Dessa forma, a facilidade no acesso, de fato, contribuirá para ampliar a procura pelas cidades”, avalia. As passagens para a alta 8
( Imagem:Divulgação )
estação já estão à venda nos canais oficiais da companhia aérea. Ao todo, serão 38 voos diários e a capacidade de cada um destes voos será de nove passageiros. ANGRA O município fluminense possui um dos mais belos paraísos tropicais do país, com sua baía de 365 ilhas e mais de duas mil praias. O voo inaugural para Angra dos Reis está previsto para o dia 17 de dezembro, saindo de São Paulo. Já quem vai do Rio de Janeiro para a cidade precisará aguardar até o dia 19 de dezembro, às 9h. O diretor do aeroporto de Angra, Marco Galvão, destacou que os voos que saem de Congonhas e Santos Dumont com conexões vão conseguir captar muito mais turistas para a cidade e possibilitar, ainda, que quem mora em Angra conheça outros destinos do país. “Vamos ter aumento expressivo
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de turistas das duas capitais [Rio e São Paulo], mas também de outras cidades que podem fazer conexão. Um passageiro que sai de Brasília, por exemplo, e que queira ir para Angra dos Reis, vai para o Rio de Janeiro e, depois, com mais 40 minutos está em Angra”, analisa. Confira as ofertas de voos: •Canela (RS) e Torres (RS) receberão voos vindos de Porto Alegre (RS); •Itanhaém (SP) e Ubatuba (SP) receberão voos vindos de São Paulo (Congonhas); •Angra dos Reis (RJ) e Paraty (RJ) receberão voos vindos de São Paulo (Congonhas) e Rio de Janeiro (Santos Dumont); •Búzios (RJ) receberá voos vindos de Belo Horizonte (MG) e Rio de Janeiro (Santos Dumont); •Guarapari (ES) receberá voos vindos de Belo Horizonte (MG); •Jericoacoara (CE) receberá voos vindos de Fortaleza (CE).
EVENTOS
1ª feira presencial de franquias da Planet Franchise marca retomada
( Imagem:Divulgação ) POR PATRCIA PENNA
O medo, pouco a pouco, cede espaço para o presencial cuidadoso e responsável. Essa foi a percepção dos organizadores da 1ª feira ‘olho no olho’, que a Planet Franchise realizou dia 24/11, terça-feira, no Club Homs, em São Paulo. Franqueadores, fornecedores e visitantes, em mesas distanciadas, puderam interagir, entabular negociações e também vivenciar, in loco, o novo jeito de retomar as atividades. Em local ainda a ser definido, a próxima edição da Planet Franchise acontecerá no dia 20 de janeiro de 2021, em São Paulo. Será mantido o mesmo formato, com entrada gratuita e aprimoramentos funcionais. Segundo José Roberto Sevieri, o site www.planetfranchise.com. br é recomendado como fonte
de informações atualizadas Vinholi – CEO da In Theos sobre “esse mágico mundo dos Desenvolvimento Humano. negócios, de formatos testados, •Franquias sem fronteiras, dentro do Brasil que dá certo”. por Douglas Camillo, CEO da Franqueadores presentes Talentbank. 360 Franchising, RapChef •Como saber se as estratégias , Estética Kirei, Donatello, Kid de uma marca dão resultados. Por Recanto, Fryeds Food, StartupWin Josevaldo Alves de Jesus, CEO Franchising , Artes filmes. da Fryeds Foods. CICLO DE PALESTRAS
•Como investir em franquias Um dos destaques da 1ª feira com segurança, por Marcos presencial da Planet Franchise Mendes, CEO da 360 Franquias. foi a participação qualificada de •Como escolher a franquia palestrantes, os quais agregaram ideal, por Renata Rondon, da US conteúdos valiosos ao evento. Franchising. Speeches sucintos e objetivos, •Como ser sócio investidor em com duração de 50 minutos, uma franquia, por Neander Souza, ampliaram o leque de informações CEO da NDR Business. segmentadas dentro do universo das franquias. SERVIÇO • O poder do subconsciente Mais informações acesse: www. nos negócios, por Otávio Vergílio planetfranchise.com.br
10 JORNAL TURISMO&EVENTOS NOVEMBRO 2020
M U N D O D I G I TA L
Marketing Digital B2B: diante das incertezas de 2020, que tal se preparar para 2021?
Sebrae estimula que empresários saibam aproveitar as oportunidades na internet para anunciar e vender seus produtos e serviços
POR MARCIO ARRUDA
O ano de 2020 foi e ainda está sendo repleto de dúvidas quando falamos em ações de marketing e vendas para empresas B2B. A pandemia do novo coronavírus (Covid-19) deixou empresas de todas as áreas sem saber o que fazer, o que foi extremamente prejudicial para a maioria delas. Porém, todos esses meses fizeram as pessoas se acostumarem com o tal do “novo normal”. E no âmbito do marketing digital, não poderia ser diferente. Com o isolamento social, os níveis de acesso à internet subiram bastante, bem como compras no e-commerce e, consequentemente, ações de marketing digital. Segundo estudos, 97% da população brasileira está utilizando a web na pandemia. Mas, apesar disso, muitas incertezas foram geradas, até para quem obteve lucros. E, diante delas, que tal preparar sua empresa para o ano que vem aí? Confira, então, quais são as 4 dicas de marketing digital B2B para 2021! •Se adapte ao novo
Imagem(Divulgação)
(Imagem:Divulgação )
normal junto a seus clientes Quando tratamos do comércio B2 C, é possível dizer que os consumidores já se adaptaram, assim como as empresas. Isso se deve ao fato de que este comércio está nas nossas vidas há algum tempo e, com a pandemia, ele apenas passou a ser mais utilizado.
realizadas pela internet ainda engatinham, se comparado ao B2C. Mas cresce a passos largos e certamente se consolidará, principalmente por dois motivos. O primeiro é o alcance, através do marketing digital é possível alcançar muito mais pessoas do que pelo marketing tradicional. O segundo motivo é o custo, muito As relações comerciais inferior aos tradicionais em no B2B eram, até antes investimentos da pandemia, baseada publicidade e eventos. em relacionamento estreito entre vendedor •Maior abrangência e comprador, eventos e de canais de venda a publicidade tradicional Antes da pandemia, as em revistas do vendas B2B eram feitas, segmento. No entanto, a geralmente, em feiras pandemia veio para virar e eventos. Atualmente, o jogo. As vendas B2B uma empresa que deseja
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vender mais, precisa estar em todos os cantos da web. Por isso, uma tendência importante que teve sua evolução agilizada pela pandemia e tem tudo para atingir seu ápice em 2021, é a venda através de redes sociais. Para exemplificar, o WhatsApp já possui sua versão Business, voltada para empresas e o Instagram, além de possuir em sua plataforma uma sessão somente para compra e venda, permite que as vendas sejam feitas também pelas DMs. O LinkedIn, por exemplo, deixou há muito tempo de ser uma rede social de
busca de emprego para se tornar uma rede de relacionamento e vendas para o B2B. Assim, é necessário que uma estratégia assertiva de marketing avaliando os objetivos, interesses, metas e a participação de cada canal nesta relação. •Integre suas ações de marketing com seu CRM de vendas Você sabe quantos leads são gerados através das suas ações de marketing digital ou quantos deles geram negócios? Se você não sabe, certamente está traçando sua estratégia errada. Através das tecnologias atuais é possível metrificar quase tudo realizado na internet, ou seja, medir os resultados. É possível saber quantas oportunidades de negócio estão sendo geradas através das redes sociais e campanhas de publicidade seja no Google ou LinkedIn. Um bom CRM de vendas integrado com suas ações pode proporcionar estes dados enriquecedores. Além disso, é possível também monitorar as ligações, sabendo assim o canal de origem de cada ligação, além de analisar a quantidade de ligações recebidas e perdidas pelo seu time de vendas. O marketing digital é muito mais que posts bonitos em redes sociais. Marketing digital são ações com o objetivo de gerar mais oportunidades de negócios para empresas. •Marketing Digital e Vendas devem estar
alinhados O marketing digital quando feito com estratégia e direcionado para atingir os objetivos do cliente é muito mais que uma rede social bonita e atualizada. Marketing e Vendas caminham juntos, as ações precisam estar ligadas para que o melhor delas seja aproveitado e assim a empresa atingir seus objetivos. Engana-se quem acredita que indústrias, agronegócios ou serviços B2B não podem aproveitar do marketing digital. Pessoas procuram todos os dias por soluções na internet e certamente estão procurando pelos seus serviços, se não te encontram certamente irão encontrar seus concorrentes. É isso que você quer? Se o seu marketing está dissociado das suas ações comerciais é preciso rever. Os dois times precisam estar alinhados e trabalharem em conjunto •Qual a dica principal para se preparar para 2021? Essas são apenas algumas dicas para o ano que vem. Caso queira se aprofundar ainda mais no assunto, procure uma consultoria em marketing digital que possa ajudar sua empresa a elevar os resultados. Uma agência confiável ao seu lado pode gerar resultados incríveis, deixando você e a sua empresa sempre um passo à frente no que se refere o marketing digital. Portanto, se atualize! Fonte: TRIWI
AVIAÇÃO
Delta lançará a primeira viagem sem quarentena e sem COVID para a Europa por meio de novos protocolos de testagem Acordo com aeroportos e governos elimina a exigência de quarentena em voos testados para COVID conectando Atlanta e Roma
POR EVELLINE COSTA
A Delta Air Lines, a Aeroporti di Roma e o Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson, em Atlanta, se juntaram em um programa de testagem para COVID-19 transatlântico, o primeiro do gênero, que, de acordo com um decreto que deve ser emitido em breve pelo governo da Itália, permitirá a entrada sem quarentena nesse país europeu. “Os protocolos de testagem para COVID-19 cuidadosamente projetados são o melhor caminho para retomar as viagens internacionais com segurança e sem quarentena até que a vacinação esteja amplamente difundida”, disse o presidente para a área Internacional e vicepresidente executivo de Vendas Globais da Delta, Steve Sear. “A segurança é a nossa principal promessa. Está no centro desse esforço de testagem pioneiro e é a base dos nossos padrões de limpeza e higiene para ajudar os clientes a se sentirem confiantes quando voam com a Delta”. A companhia contratou consultores especializados da Mayo Clinic, especialista em atendimentos médicos graves e complexos, para revisar e avaliar os
(Imagem: Divulgação )
para que os governos reabram importantes mercados de viagens internacionais.
para COVID, os clientes precisarão testar negativo para o novo coronavírus por meio de:
A partir de 15 de dezembro de 2020, a avaliação feita pela Delta testará clientes e tripulantes nos voos recém-relançados entre o Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson, em Atlanta, e o Aeroporto Internacional de RomaFiumicino (FCO). Os procedimentos isentarão do cumprimento de quarentena na chegada à Itália todos os cidadãos norte-americanos autorizados a viajar ao país europeu por motivos essenciais, como trabalho, saúde e educação, bem como todos os da União A Delta também cidadãos trabalhou em estreita Europeia e italianos. colaboração com o Para embarcar nos Departamento de Saúde Pública da Geórgia para voos da Delta entre desenvolver um plano Atlanta e Roma testados
•Um teste para COVID do tipo Reação em Cadeia da Polimerase (PCR), feito até 72 horas antes da partida;
protocolos de testagem dos clientes necessários para a Delta executar um programa de voo testado para COVID. “Com base na modelagem que conduzimos, em que os protocolos dos exames são combinados com várias medidas de proteção, incluindo a exigência de uso de máscara, distanciamento social adequado e limpeza do ambiente, podemos prever que o risco de infecção por COVID-19, em um voo que esteja com ocupação de 60%, deve ser próximo de um em um milhão”, disse o médico e diretor de Valores da Mayo Clinic, Henry Ting.
14 JORNAL TURISMO&EVENTOS NOVEMBRO 2020
•Um teste rápido administrado no aeroporto de Atlanta antes do embarque; •Um teste rápido na chegada a Roma-Fiumicino; •Um teste rápido em Roma-Fiumicino antes do retorno. aos Estados Unidos Os passageiros também deverão fornecer informações após a entrada nos Estados Unidos para oferecer suporte aos protocolos de rastreamento de contato do Centro de Controle e Prevenção de Doenças .
CRUZEIROS
MSC Cruzeiros programa nova data para início da temporada 2020/2021 no Brasil
A programação proposta pela Companhia prevê o MSC Seaview e o MSC Preziosa navegando na região apenas com hóspedes brasileiros a bordo, partindo de Santos e Rio de Janeiro.
( Imagem:Divulgação ) POR MARCIO ARRUDA
A MSC Cruzeiros programou uma nova data para iniciar a sua temporada de cruzeiros no Brasil, enquanto aguarda a aprovação do seu protocolo global de saúde e segurança, por parte das autoridades locais, para permitir a retomada de suas operações. A companhia pretende reiniciar no dia 16 de janeiro de 2021, visto que a empresa necessita de um prazo mínimo, a partir do dia da aprovação final pelas autoridades, para organizar toda a operação, como logística, mobilização, testes e embarque dos tripulantes e abastecimento de provisões, além da implementação detalhada de seu robusto protocolo de saúde e segurança. Adrian Ursilli, Diretor Geral da MSC Cruzeiros no Brasil, disse “Estamos desapontados por termos que programar uma nova data para a nossa temporada de cruzeiros no Brasil. Continuamos a trabalhar de forma construtiva
com as autoridades para que possamos oferecer uma opção de férias segura e responsável para os brasileiros, após este momento desafiador para todos. É dessa mesma forma que temos realizado cruzeiros para mais de 30.000 clientes no Mediterrâneo, desde meados de agosto, onde a nossa operação continua em andamento, pois nosso protocolo de saúde e segurança demonstrou que pode proteger efetivamente os hóspedes, a tripulação e as comunidades que os navios visitam. Nenhuma empresa de cruzeiros é tão comprometida com o Brasil e a América do Sul quanto a MSC Cruzeiros. Por esse motivo e como medida adicional de proteção, nosso plano para esta temporada é receber apenas hóspedes brasileiros a bordo de nossos navios. Nosso protocolo líder da indústria, bem como dados coletados por meio da operação de nossos dois navios que navegaram por vários meses no
Mediterrâneo, estão atualmente sendo analisados no Brasil e por muitas autoridades em outras partes do mundo onde nossos outros navios estão programados para reiniciar a operação. Estamos confiantes de que em breve receberemos a aprovação para reiniciar uma navegação segura no Japão em 2021, um país onde a indústria de cruzeiros estava no centro das atenções no início da pandemia e onde nesta semana recebemos uma certificação importante que abre caminho para o nosso reinício por lá em breve. Este é um longo caminho para demonstrar a confiança que temos sido capazes de construir com as medidas eficazes do protocolo e sua aplicação rigorosa para o benefício dos hóspedes, da tripulação e das comunidades que visitamos e estamos confiantes de que receberemos todas as aprovações para reiniciar os cruzeiros no Brasil em 16 de janeiro. Muitas atividades do turismo já foram reiniciadas no Brasil. Nosso abrangente protocolo de saúde e segurança é único e não está disponível em nenhum outro setor de viagens e turismo.” A programação proposta pela Companhia prevê o MSC Seaview e o MSC Preziosa navegando na região apenas com hóspedes brasileiros a bordo, partindo de Santos e Rio de Janeiro. A MSC Cruzeiros também confirmou a temporada 2021/2022 na América do Sul, que contará com quatro navios o MSC Seaside, o MSC Preziosa, o MSC Splendida e o MSC Sinfonia - com embarques no Brasil, além de um quinto navio o MSC Orchestra - no continente com embarques na Argentina.
JORNAL TURISMO&EVENTOS NOVEMBRO 2020 15
TRADE
Pluss33 Travel Marketplace lança plataforma com foco na retomada dos Agentes de Viagens Maceió (AL), como destino doméstico, e Ubatuba, no litoral norte, são os mais vendidos
Praia de Sauaçui - Maceió (AL) ( Imagem:Divulgação ) POR MARCOS ARRUDA
A Pluss33, empresa DMC que atua há três anos com foco no mercado de turistas brasileiros em Paris, França. Acaba de realizar uma Live para os agentes de viagens brasileiros, onde fez o lançamento uma plataforma de compras de serviços, tíquetes e acomodações, diretamente entre o agente de viagens e o fornecedor do produto. O que mais as empresas tem procurado, principalmente nesse momento, é garantir sua independência na escolha dos seus fornecedores de serviços, na opção de que os serviços prestados estão em seu idioma. Deixando de ser refém do jeito antigo de vender serviços que são disponibilizados no mercado. O Portal Turismo&Eventos teve a oportunidade de ressaltar os serviços da Pluss33 Travel em seu
estande na feira da ABAV Expo de 2018. Onde o foco da empresa sempre foi buscar a parceria com o agente de viagens destacando a importância desse profissional para o trade turístico mundial. Segundo, Igor Barreto, CEO da Pluss33 Travel, “O que nós fizemos hoje foi o pré-lançamento da nossa plataforma de compras de serviços, tíquetes e acomodações, diretamente entre o agente de viagens e o fornecedor executor do produto. Nós sabemos que nesse momento todos os negócios precisam dar um novo sentido, e o foco da nossa empresa que começou como uma DMC, como um receptivo que continua existindo na França, e vai ser mais uma das empresas presente no portfólio da plataforma buscando auxiliar e criar alternativas ao agente de viagens”, ressalta
16 JORNAL TURISMO&EVENTOS NOVEMBRO 2020
Igor com exclusividade ao Portal Tuirsmo&Eventos. Uma das referências apresentadas na Live é que a plataforma foi criada para que o agente de viagens possa buscar alternativas confiáveis, e que realmente sejam focadas no trade turístico esse é o seu principal objetivo. Fazer com que os agentes de viagens, tenham vida longa , principalmente nesse momento de pandemia é a meta da Pluss33. O agente de viagens também tenha a oportunidade de fazer indicações de fornecedores, assim ajudando o segmento a se manter vivo. “Não estamos aqui para entregar a fórmula da riqueza, do sucesso em relação ao empreendedorismo. Mas acreditamos que exista um novo caminho a ser trilhado onde o agente de viagens, ao acessar a plataforma, possa
comprar os serviços em reais de forma parcelada no cartão do passageiro. Ele vai saber quem é o fornecedor antes da compra. E a nossa plataforma fica como uma espécie de mediador para qualquer tipo de situação de ajuste ou de necessidade”, afirma. Outro ponto apresentado na Live foi que a plataforma ajuda a construir uma nova maneira de comprar serviços, proporcionando algo libertador para o agente de viagens. “Então, a plataforma garante segurança para ambos os lados. Do lado da agência, a curadoria de ter fornecedores escolhidos “a dedo”, e com referências. E do
lado do fornecedor, a facilidade de vender os seus produtos e receber os valores a um custo menor. O que não é normal nas transações atuais”, afirma. A plataforma busca trazer a segurança para que o agente de viagens possa fechar negócios tendo o poder de escolha para mudar, focando em manter seu negócio saudável e seus passageiros bem atendidos. ” Outro ponto forte da nossa plataforma, é que já iniciaremos os trabalhos com a apólice de responsabilidade civil. Garantindo ao agente de viagens que possa trabalhar seguro sem se preocupar com qualquer tipo de problema
futuro relacionado a um fornecedor no exterior. Essa apólice estará disponível no sistema para ser consultada a qualquer momento pelos agentes de viagens”. Sobre os valores “Para que os preços sejam mais acessíveis, eles serão apresentados NET aos agentes de viagens, que assim terá a liberdade de poder escolher o seu rendimento. Ou até usar a plataforma como alternativa para oferecer produtos a preços diferenciados aos seus clientes ao invés de dar descontos”, finaliza Igor. Sorteio A Plataforma Pluss33 Travel Marketplace será lançada no dia 11 de dezembro e para aquelas empresas que estiverem cadastradas estarão participando de um sorteio de 2 Smatwatchs como forma de agradecimento aos parceiros. SERVIÇO: Para que o agente de viagens possa utilizar dos serviços apresentados na Plataforma Pluss33 Travel Marketplace é necessário fazer um pré-cadastro nesse link: pluss33.com/prelaunch Ou acesse as redes sociais da Pluss33: Instagram: @brplussb2b e Facebook: fb.com/brplussb2b
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AEROPORTOS
Testes rápidos de COVID em aeroportos: o objetivo da Europa Os meios seriam testes rápidos de COVID nos aeroportos, os resultados poderiam estimular as viagens e a economia. POR REDAÇÃO T&E
Os testes de Covid em aeroportos ajudam os viajantes a evitar a quarentena ou parte dela (Imagem: Getty Images)
Finalmente chegou de Bruxelas o sinal verde para um dos pedidos mais rigorosos de todo o setor do turismo para garantir viagens à Europa. Os meios seriam testes rápidos de COVID nos aeroportos, os resultados poderiam estimular as viagens e a economia. Reiniciando voos dentro do espaço Schengen Embora neste momento a Comissão Europeia não tenha instituído uma regra real – apenas anunciou uma recomendação forte -, este parece ser o primeiro passo para reiniciar as viagens e, acima de tudo, os voos dentro do espaço Schengen. A questão de quem terá de pagar os milhões de exames por dia permanece em aberto, mas, entretanto, a UE anunciou a atribuição de 100 milhões de euros
para equipar os países da UE com testes e alocou 35,5 milhões para a Cruz Vermelha para ajudar a treinar pessoal e permitir que as equipes de teste móvel da organização aumentem a capacidade de teste COVID-19 em toda a Europa. Os swabs rápidos, que permitem verificar se um passageiro é positivo para o coronavírus em cerca de 20 minutos, podem ser adotados como uma ferramenta de controle de fronteira para viajantes de países membros. A Comissão Europeia também pediu explicitamente a todos os governos que ponham em prática um “reconhecimento mútuo” dos resultados dos testes para que este mecanismo incentive a circulação e viagens entre países e a detecção de contatos transfronteiriços. Além disso, a UE declarou que desde 28
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de outubro passado, o Centro Europeu de Prevenção e Controle de Doenças e a EASA (Agência Europeia para a Segurança da Aviação) estão desenvolvendo um protocolo comum de segurança para o transporte aéreo, válido para todo o continente e que prevê um modelo comum de testes COVID rápidos em aeroportos. A UE foi muito clara na sua declaração oficial sobre a necessidade de usar um modelo comum: “O reconhecimento mútuo dos resultados dos testes é essencial para facilitar a circulação transfronteiriça, a localização dos contatos e os cuidados”. “Os Estados-Membros são fortemente encorajados a reconhecer mutuamente os resultados dos testes rápidos de antígenos que cumprem os critérios definidos na recomendação e são
realizados em todos os Estados-Membros da UE por instalações de testes operacionais autorizadas. O cumprimento da recomendação também pode contribuir para a livre circulação de pessoas e o bom funcionamento do mercado interno em momentos em que a capacidade de realização de testes é limitada,” declara. Um pedido do setor de turismo útil para o reinício de viagens é finalmente aceito. A indústria, de fato, sempre defendeu que a implementação de testes rápidos de COVID em aeroportos em todo o continente daria um impulso à mobilidade europeia com um impacto reduzido nos custos. As companhias aéreas, claro, foram as que mais pressionaram pela aplicação desta medida. Fonte: Eturbonews
EVENTOS
Visit.Pernambuco: evento do setor de turismo deve gerar mais de R$ 26 milhões em negócios para 2021
Entre os dias 30 de novembro e 02 de dezembro, o destino receberá 60 operadores de vários estados brasileiros, além de 70 expositores que vão mostrar as novidades dos seus produtos como hotéis, pousadas, restaurantes e receptivos
POR MARCOS ARRUDA
Porto de Galinhas, no Litoral Sul do Estado, continua sendo uma das opções de viagens mais buscadas pelos turistas, de acordo com levantamentos recentes de diversas operadoras de viagem. A cada nova temporada, o destino desperta atenção dos viajantes que estão em busca de praias com águas mornas e cristalinas, boa gastronomia, excelente rede hoteleira e povo hospitaleiro. Para reforçar ainda mais os atrativos do balneário, o Porto de Galinhas Convention & Visitors Bureau (PGACVB) e a Associação dos Hotéis de Porto de Galinhas (AHPG) em parceria com o SEBRAE, o Governo Federal, através da Embratur, e o Governo de Pernambuco, representado pela Secretaria de Turismo e Lazer de Pernambuco e a Empetur, realizam a segunda edição do Visit.Pernambuco Travel Show, que movimentará cerca de R$ 26 milhões em negócios.
dos atrativos do estado e fomento de negócios. Neste ano, o Visit. Pernambuco contará com a presença de 60 operadores de vários estados brasileiros, além de 70 expositores que vão apresentar seus produtos, como hotéis, pousadas, receptivos e restaurantes. O Visit também terá a participação de 13 coexpositores que ficarão no estande de 120m² da Embratur, os quais irão mostrar as novidades de Foz do Iguaçu, Canela, Tocantins, Paraná, São Sebastião e Rio Grande Na próxima semana, do Norte. de 30/11 a 02/12, o SEGURANÇA evento será realizado no Convention Center do Além do networking Armação Resort com foco entre compradores e na retomada do turismo fornecedores, o evento no Nordeste, divulgação tem outra grande missão: 20 JORNAL TURISMO&EVENTOS NOVEMBRO 2020
Rodada de negócios edição de 2019( Imagem:Patricia Penna )
garantir a segurança de todos os participantes. Para isso, a organização adotou diversos procedimentos que visam proteger o público. São eles: os horários de chegada e saída deverão ser rigorosamente respeitados para não criar aglomeração, o uso de máscara será fiscalizado pela equipe do evento, os crachás de identificação serão entregues nos hotéis de hospedagem, a agenda para rodada de negócios está sendo marcada através de um sistema próprio do Visit, entre outras medidas. No total, o evento contará com mais de 200 pessoas.
eventos, mas nem por isso deixaremos de lado o principal objetivo do Visit.Pernambuco, que é captar novos mercados para o destino de Porto de Galinhas. Estamos prontos para trabalhar e atender todos os envolvidos com segurança e responsabilidade”, garante o presidente do Porto de Galinhas Convention, Eduardo Tiburtius. SERVIÇO Visit.Pernambuco Travel Show De 30/11 a 02/12/2020 Onde:Convention Center do Armação Resort, em Porto de Galinhas
“Reduzimos o público para atender os novos www.visitportodegalinhas.com protocolos do setor de Instagram:@visitpetravelshow
HOTELARIA
Maksoud Plaza anuncia Bruno Guimarães como novo diretor de Vendas e Marketing
Consultor hoteleiro desde 2016, ele possui grande expertise em definição do projeto, marca, desenho operacional e implantaçãode empreendimentos hoteleiros
POR PATRICIA PENNA
Com 40 anos de história, o Maksoud Plaza continua se reinventando. Bruno Guimarães chega para somar no time de vendas e marketing do hotel. Especialista em desenvolvimento de projetos hoteleiros, vendas, marketing & gestão de equipes com foco em alta performance, Bruno possui mais de 20 anos de Com visão experiência, trabalhando empreendedora, em em marcas como Accor, 2019, Bruno participou da criação de uma Promenade, Vert (um StartUp de Viagens dos sócios fundadores) e hoje a empresa já e Atlântica Hotels. Em possui mais de 3.000 apenas 10 anos sua hotéis conectados na empresa chegou a 22 plataforma e grande hotéis, criando uma projeção de marca aliança estratégica com e mídia pelo Brasil. uma rede de hotéis da Argentina e concluindo Consultor hoteleiro uma fusão com a desde 2016, ele Atlântica Hotels, segunda possui grande maior rede hoteleira expertise em definição do Brasil, onde Bruno do projeto, marca, atuou efetivamente no desenho operacional, processo de negociação, i m p l a n t a ç ã o , estruturação e integração p l a n e j a m e n t o das duas empresas. estratégico e operação
( Imagem:Divulgação )
de empreendimentos hoteleiros, incluindo compra e vendas de empreendimento hoteleiros e residenciais com serviços. Bruno Guimarães se tornou um dos profissionais de maior destaque na hotelaria Nacional, com grande experiência em redes internacionais e nacionais e agregará muito valor ao Maksoud. Foram seis meses com as atividades suspensas em função da pandemia, e retorno em setembro de 2020.
Desde então, o Maksoud Plaza está funcionando normalmente, seguindo rigorosos protocolos de segurança Clean and Safe, além de novidades como opções para Room Office (que atende à demanda por trabalho remoto), quartos dog friendly, e uma inédita parceria com a VOQIN’, para a demanda de eventos híbridos. O time do Maksoud não mede esforços para preservar a excelência no atendimento e o legado de um Hotel ícone de São Paulo e do Brasil.
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C O L U N I S TA
Hora da Retomada - Turismo, Hospitalidade e Gastronomia É chegada a hora de planejar e organizar nossas atividades econômicas de forma cuidadosa e gradual! A retomada responsável e com qualidade. Empresários, profissionais, autoridades governamentais e associativas integrados numa só direção: Saúde, Turismo, Negócios, Economia, Empreendedorismo e Trabalho. Tudo isto reforçado com um trabalho forte e comprometido de requalificação, atualização e aperfeiçoamento de recursos humanos. Afinal, é necessário retomar o conhecimento aplicado, as novas habilidades e atitudes para a busca total da recuperação plena da atividade econômica e social de nossas ações empresariais. Assim, é vital e importante recorrer a um trabalho detalhado de pesquisa de mercado, identificando as novíssimas expectativas do mercado consumidor e as parcerias estratégicas para este novo momento, e caracterizado por oportunidades únicas de serviços diferenciados e estratégias altamente inteligentes
de planejamento estratégico e de marketing promocional. Vamos voltar a dialogar mais, escutar muito mais e fazer a diferença através da comunicação integrada com clientes internos e externos. Trabalhar em equipe é a chave propulsora para o aumento substancial da velocidade da produtividade, eficiência, eficácia e qualidade! Hora de pensar em investir, o quanto antes, no capital humano de nossas localidades e empresas turísticas, suas estruturas e organização! Vendas e Lucros à vista para todos que pensarem global e agirem local. O novo papel das lideranças do segmento deve ser amplamente voltado para a solução imediata dos anseios e desejos do turista, consumidor de hospedagem, clientes de bares e restaurantes. Mais do que na hora de se organizar profissionais, empresas e todo o trade para um novo período de melhores resultados com qualidade de serviços, preços justos e negócios! Para todo sucesso gradual, porém sustentável e tendo o social como base para a retomada econômica!
POR PROF CELSO DOS SANTOS SILVA
Prof. Celso é Presidente dos Cozinheiros Sem Fronteiras Brasil e Vice-Presidente da Aregala Internacional Contato: celso@aregalabrasil.com.br 22 JORNAL TURISMO&EVENTOS NOVEMBRO 2020
C O L U N I S TA
(18) Bons Velhos Tempos do Nosso Turismo...
Ao nos aproximar das festas de fim de ano, lembro com muito carinho das alegres viagens que eram promovidas pelas agências e operadoras de todo o país. Centenas de programas e roteiros cuidadosamente elaborados para garantir momentos inesquecíveis aos milhares de passageiros que aguardavam o ano inteiro para curtir dias longe dos seus afazeres rotineiros e do seu trabalho. Um descanso merecido para fugir do quotidiano e aproveitar o que o turismo tem de melhor para oferecer nos quatro cantos do planeta. Profissionais da área de viagens se preparavam com meses de antecedência para criar inúmeros pacotes e itinerários (reservas de assentos nos voos para as datas chaves, confirmação dos hotéis nas cidades escolhidas, escolha de eventos especiais para as comemorações do Natal e do Reveillon, traslados, passeios, ingressos para espetáculos e outras atrações, escolha
dos guias para as viagens em grupo, sistemas de controles e acompanhamento, etc. ). Os jornais e revistas especializados ficavam repletos de anúncios que dificultavam os leitores interessados a fazerem as suas escolhas. Os destinos turísticos, tanto nacionais como internacionais, buscavam formas de incluir matérias ilustrativas e informações, sobre os seus núcleos, nas mídias disponíveis. Escritórios de marketing promoviam seminários para capacitar os atendentes das agências a conhecer melhor os produtos turísticos oferecidos : fim-de-ano em Nova York, Paris ou Buenos Aires, com visitas, excursões, festas e ceias; Cruzeiros marítimos na costa Brasileira ou no Caribe; A Flórida com as cidades de Miami ou Tampa (com a sua romântica baía e o seu divertido parque de Busch Gardens); Orlando com seus parques temáticos: Reino Mágico de Walt Disney, SeaWorld,
Circus World, Stars Hall of Fame, Cypress Gardens, Kennedy Space Center, etc.( ainda não existiam os parques da Universal, o Epcot Center ou os parques aquáticos); Los Angeles, San Francisco ou Las Vegas; O Nordeste Brasileiros com Salvador, Fortaleza, Natal e Recife; As Cataratas de Foz do Iguaçu; Rio de Janeiro e suas praias; etc. As lojas que vendiam malas e sacolas comemoravam o aumento de suas vendas. Haviam também os pacotes de “compras para o Natal” que promoviam viagens antes das festas (várias destas viagens em vôos fretados). Um clima todo especial invadia o setor de turismo e, ao lado das nossas responsabilidades profissionais para a temporada, também promovíamos nossos próprios “agitos” reunindo-nos com os demais colegas de trabalho ou com outros companheiros de profissão. Havia, outrossim, os famosos jantares da ABAV (a Associação Brasileira das Agências de
P O R D AV I D L E S L I E
Viagens) ou do SKAL (o clube exclusivo dos executivos do turismo) com incríveis sorteios que incluíam viagens, carros, motos, geladeiras, televisões e outros prêmios de grande valor. Me refiro a um tempo que vivíamos no final dos anos 60 e primeiros anos da década de 70, quando se iniciava um mágico processo de “democratização” do turismo e a tão esperada era das viagens de massa. Apesar das crises econômicas, as pessoas estavam ávidas para finalmente conhecer o mundo (uma deliciosa sensação que foi temporariamente interrompida em 1976 com medidas impostas pelo nosso Ministério da Fazenda). Vejo ainda os aeroportos lotados e o vai-e-vem dos turistas saindo ou chegando, sempre sorrindo ou rindo à toa. Definitivamente, não há nada mais gostoso do que viajar e de se divertir conhecendo o nosso querido mundo, de fazer novos amigos e de interagir com outras culturas e outros povos.
Leslie, é colunista do Jornal e do Portal Turismo&Eventos e autor do livro “ Turismo Para Leigos e Curiosos” . Contato: leslie@cbsmarketing.com.br JORNAL TURISMO&EVENTOS NOVEMBRO 2020 23