Revista Balcao Automotivo ed. 205

HÁ 17 ANOS LEVANDO INFORMAÇÃO DE QUALIDADE À REPOSIÇÃO AUTOMOTIVA

A VIDA E OS DESAFIOS COMO VENDEDOR DE AUTOPEÇAS

Nesta reportagem de capa especial, em comemoração ao Dia do Balconista de Autopeças (26 de novembro), vendedores de várias regiões do País contam como é atuar nesta profissão, que requer constante renovação para acompanhar as novidades e tendências do mercado.

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Balcão Automotivo é uma publicação dirigida aos profissionais automotivos e tem o objetivo de trazer referências ao mercado, para melhor conhecimento de seus profissionais e representantes.

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DESAFIOS E PERSPECTIVAS DA PROFISSÃO DE VENDEDOR DE AUTOPEÇAS

Ao longo dos anos no dinâmico mercado de reposição automotiva, sem dúvida, o profissional com quem mais interagi, seja por dever profissional ou pelas valiosas amizades que construí, foi o balconista de autopeças. As inúmeras conversas abordaram uma diversidade de temas tão vasta que, em uma reflexão mais aprofundada, surge o desafio de classificar qual delas se destacou como a mais impactante.

Em inúmeras situações informais, diversos balconistas compartilharam de maneira franca que, em sua perspectiva, ser balconista de autopeças transcende o mero exercício profissional; para eles, trata-se da melhor profissão do mundo. Essa afirmativa ganha contornos mais profundos quando se consideram as histórias de sucesso pessoal que emergiram desse ambiente de trabalho singular.

Nesse período, testemunhei muitos balconistas de autopeças iniciando seus próprios negócios, empreendendo em um cenário que, convenhamos, não é nada fácil em nosso País.

Um tema frequente nas conversas com empresários do varejo era a preocupação com a formação de mão de obra qualificada para o setor. Alguns varejistas expressavam receio sobre a renovação de seu quadro de colaboradores, pois os jovens não demonstravam interesse em seguir a profissão. No entanto, talvez aqueles que não se interessavam não conheciam os

benefícios reais da carreira.

A realidade é que a certificação IQA de vendedor de autopeças possui o potencial não apenas de tornar a profissão mais atrativa, mas também de desempenhar um papel significativo no aprimoramento cotidiano do varejo de autopeças. Apesar de ser ainda prematuro para realizar uma avaliação concreta dos resultados, é inegável que iniciativas promissoras como essa são sempre recebidas e abraçadas com entusiasmo.

Nesta edição especial da revista Balcão Automotivo, apresentamos as opiniões de 11 profissionais do varejo (um time) sobre cinco temas: “O Papel Fundamental do Balconista de Autopeças”; “Conhecimento Técnico e Atualizações”; “Atendimento ao Cliente e Relações Interpessoais”; “Manutenção Preventiva e Peças de Qualidade” e “Inovação e Tendências na Indústria Automotiva”.

Aos balconistas de autopeças, parabenizamos pela data, 26 de novembro, e continuem contando sempre com os amigos aqui do Balcão Automotivo, tanto na versão impressa quanto, principalmente, na online.

Até mais!

O EDITOR

Nossa capa / Balconistas participantes (da esq. para dir.): Marcio, Dalci, Flávio, Mirian, Jeniffer, Claudiana, Gleiciane, Laura, Leandro, Graziela e Alessandro

DIRETORIA

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FIQUEPORDENTRO

UMICORE atinge marca de 60 milhões de catalisadores produzidos no Brasil

A Umicore alcançou a marca de mais de 60 milhões de catalisadores produzidos no País. Essa conquista acontece justamente em outubro, mês do aniversário de 32 anos da companhia na região. Globalmente, o grupo já produziu mais de um bilhão de unidades do produto até hoje. “A Umicore foi pioneira ao trazer para o Brasil uma tecnologia capaz de reduzir 98% dos poluentes emitidos pelos veículos”, afirma Stephan Blumrich, vice-presidente da unidade de negócios de Catalisadores Automotivos da Umicore.

NAKATA conta

com cerca de mil itens para veículos Volkswagen

A Nakata oferece uma grande variedade de produtos para modelos da montadora Volkswagen. Produzidos com materiais de ótima qualidade e alta resistência, os componentes da Nakata reúnem durabilidade e tecnologia e chegam à reposição com aplicações nos modelos Amarok, CrossFox, Fusca, Golf, Gol, Jetta, Passat e toda a linha de leves e pesados VW. O portfólio completo da Nakata está disponível no link: https://www.catalogonakata.com.br/

APLIC RESOLIT REFORÇA OS LANÇAMENTOS DO SEGUNDO

SEMESTRE DE 2023

ZF AFTERMARKET CENTRALIZA ATENDIMENTO AO CLIENTE

A ZF Aftermarket anuncia a centralização de seus canais de atendimento telefônico e digital. Todas as demandas, dúvidas e solicitações relacionadas às suas marcas, produtos e serviços no Brasil devem ser direcionadas para o número 0800 011 1100. As ligações são gratuitas. Todos os contatos no meio digital serão unificados no novo endereço de e-mail: clientes. sa@zf.com, com validade para toda a América do Sul. Portanto, os canais de atendimento da ZF Aftermarket são: • Brasil: 0800 011 1100 (ligações gratuitas) • América do Sul – incluindo Brasil: sa@zf.com O número de WhatsApp da ZF Aftermarket permanece ativo para quem optar por esta forma de contato – 15 99665 2267.

A empresa, que possui um grande portfólio para a linha motor, sempre na busca da inovação e atendimento ao consumidor, reforça sua linha de produtos com o lançamento do Balancin Escape 1.0 16V (Cód: 834) para a linha Peugeot 1.0 16V D4D e Renault 1.0 16V Gas; e o Balancin Admissão 1.0 16V D4D (Cód: 835) também para Peugeot 1.0 16V e Renault 1.0 16V.

VOLDA AMPLIA PORTFÓLIO DE COMPONENTES DE SUSPENSÃO E TRANSMISSÃO

A Volda, que oferece cobertura para 90% da frota circulante brasileira em componentes de suspensão e de transmissão, amplia o seu portfólio com o lançamento de 24 novos itens em articulações axiais, juntas homocinéticas, semieixos, terminais de direção e trizetas. Esses produtos atendem a 40 novos modelos de automóveis. “Esses novos itens oferecem uma combinação única de qualidade internacional e alta tecnologia”, explica Ivan Furuya, diretor Comercial e de Marketing da Volda.

NTK aumenta portfólio de sensores de temperatura

A Niterra, detentora das marcas NGK e NTK, anuncia a ampliação de seu portfólio com a nova linha de sensores de temperatura comercializada pela NTK. O sensor de temperatura CTS é responsável por indicar ao painel de instrumentos do veículo a temperatura do líquido de arrefecimento (fluido do radiador). Esse componente gera informações importantes que possibilitam o acionamento do sistema de partida a frio em dias com temperaturas amenas e atua no acionamento do eletroventilador.

COFAP AMPLIA OFERTA DE TUBOS INTERNOS PARA MOTOCICLETAS

Atenta ao crescimento da frota de motocicletas, que hoje é estimada em cerca de 32 milhões de unidades, segundo a Abraciclo (Associação Brasileira dos Fabricantes de Motocicletas, Ciclomotores, Motonetas, Bicicletas e Similares), a Cofap amplia sua linha de tubos internos com dois novos códigos para modelos Honda, Suzuki / Haojue e Yamaha. Com estes lançamentos, o portfólio passa a contar com 42 códigos e atende a 95% dos veículos de duas rodas que circulam pelo País.

SKF ANUNCIA NOVA LIDERANÇA

COMERCIAL PARA O AFTERMARKET AUTOMOTIVO

DELPHI apresenta 500 lançamentos e realiza treinamentos na AAPEX 2023

A Delphi marcou presença na Automotive Aftermarket Product Expo (AAPEX) 2023, que ocorreu entre 31 de outubro e 2 de novembro, em Las Vegas, Estados Unidos. “Lançamos quase 500 componentes em 2023, expandimos nossa oferta de peças diesel com os injetores F2E remanufaturados para aplicações Mack®/ Volvo®. Além disso, estamos expandindo nossas ofertas de treinamentos”, afirma Jenna Boone, vicepresidente e gerente geral de Aftermarket da América do Norte.

CORTECO apoia o 3º Encontro da Rede Oficina Amiga da Mulher

A SKF reforçou o quadro de gestão da divisão de Aftermarket Automotivo com a chegada de novas lideranças. Diante disso, passam a integrar o time comercial Michel Vences e Maurício Ribeiro, ambos com larga experiência no mercado de reposição. Michel Vences assume a posição de diretor Comercial com o desafio de conduzir a estratégia de crescimento da marca no Brasil, enquanto Maurício Ribeiro assume como gerente de Vendas com a missão de liderar a carteira de clientes em âmbito nacional.

A Corteco, marca do Grupo Freudenberg, apoiou o 3º Encontro da Rede Oficina Amiga da Mulher, que aconteceu nos dias 10 e 11 de novembro, em Campinas (SP). A empresa esteve presente no segundo dia do evento, 11 de novembro, o qual foi focado em treinamentos e feira técnica com os parceiros da Rede Oficina Amiga da Mulher. Na oportunidade, representantes da Corteco estivem à disposição do público, transmitindo informações sobre os produtos da marca, bem como esclarecendo dúvidas.

MERCADO DE REPOSIÇÃO: EATON

AFTERMARKET PARTS CRESCE 80% NO ÚLTIMO ANO

Há três anos, a Eaton lançou a marca EAP (Eaton Aftermarket Parts) para proporcionar manutenção econômica, eficiente e sustentável. A linha, que combina qualidade e expertise centenária da multinacional a preços acessíveis, registrou um crescimento expressivo de 80% nas vendas no último ano. Com mais de 140 itens em seu portfólio para os setores automotivo e agrícola, a expectativa é lançar mais 20 itens até o final deste ano.

Ricardo Ribeiro assume a direção de Vendas e Marketing da AMPRI

FRASLE MOBILITY ALCANÇA R$ 889,1 MILHÕES DE RECEITA LÍQUIDA NO TERCEIRO TRIMESTRE DE 2023

A Frasle Mobility alcançou novos resultados positivos no terceiro trimestre de 2023. A Companhia atingiu R$ 889,1 milhões de receita líquida consolidada no período, alta de 7,9% na comparação com o mesmo período de 2022. A receita no mercado externo, que reúne as exportações a partir do Brasil com o resultado das operações em outros países, somou R$ 334,5 milhões, um aumento de 1,3% no comparativo com o terceiro trimestre do ano passado.

Mensagem da Vetor Automotivos aos profissionais do balcão: “Neste mês especial, expressamos nossos sinceros parabéns a todos os balconistas de autopeças. Agradecemos profundamente pela dedicação e comprometimento demonstrados em relação aos nossos produtos. Reconhecemos que o esforço e a confiança de vocês são peças fundamentais para o nosso sucesso. Desejamos a todos um Feliz Dia do Balconista de Autopeças!”

A AMPRI Peças Automotivas anuncia Ricardo Ribeiro Pereira como diretor de Vendas e Marketing. Com mais de 35 anos de experiência no mercado e formação em Administração de Empresas, Marketing e Comunicação, o executivo traz consigo uma vasta expertise no setor automotivo. Com a chegada de Ribeiro, a AMPRI reitera seu compromisso de fortalecer parcerias e investimentos, mantendo uma presença robusta e focada na satisfação de seus clientes e no desenvolvimento de negócios.

Grupo Carrera adquire WIR Automotiva

A WIR, empresa jovem no setor de autopeças com o slogan “A peça de quem é ROXO por motor”, tem trilhado uma jornada de sucesso. Crescendo rapidamente, a empresa destaca-se pelas embalagens roxas em diversas linhas, incluindo leve, pick-ups, utilitários, pesada e agrícola. No seu segundo ano de existência, a WIR integra agora o Grupo Carrera, renomado no cenário automotivo nacional, representando marcas como Chevrolet, GWM, Nissan, Renault, Volkswagen e Bajaj.

FORTBRAS CRESCE EM RITMO ACELERADO; HOJE SÃO 17 MARCAS

Com foco em expansão por M&A e no crescimento orgânico das lojas, a companhia investe nos seus talentos, com programa de formação e plano de carreira, e mira um market share de 10% a 15% do mercado

Há sete anos, a Fortbras nasceu da junção de cinco empresas de autopeças, a Javali, Soma, TBrasil, Pegasus e a Total Motopeças. Hoje são 17 marcas (ver box), que juntas, fornecem um portfólio de autopeças elétricas e mecânicas, e motopeças. Ao todo, são 233 lojas, sendo 130 adquiridas e 103 abertas organicamente, 5 mil colaboradores e presença em 20 Estados do País. Os planos de expansão continuam com foco na consolidação do setor de varejo de autopeças no Brasil por M&A (fusão e aquisição) e com a abertura orgânica de lojas, principalmente com a valorização e retenção do capital humano. A Fortbras também faz parte da Nexus International.

Uma trajetória de sucesso, que como bem intitulada no videocast do Balcão Automotivo, “Fortbras: Trajetória de Sucesso na Reposição Automotiva”, teve as participações do CEO da Companhia, Rogério Alonso Messias, e do Head de Marketing e Produtos, Rogério Azevedo. Começando pela expansão, Messias contou que a partir de 2016, quando a Fortbras foi adquirida pela Advent International,

uma das maiores gestoras de private equity do mundo, foi feita uma aquisição por ano, exceto em 2021 no pós-pandemia. A última delas foi a Jaicar, no ano passado.

“A tese de investimento do fundo (Advent International) é a consolidação do setor de varejo de autopeças no Brasil, o que dificilmente se consegue fazer de forma orgânica. A estratégia é comprar uma empresa regional, super consolidada, uma marca bem reconhecida, que tenha um bom relacionamento com os clientes e um super time de vendas. A partir disso, você cresce organicamente com aquela bandeira que está estabelecida. Hoje são 17 e múltiplas culturas. O nosso jargão é “Nação Fort do Oiapoque ao Chuí”. Essa diversidade de cultura é muito legal e nos posiciona muito bem como consolidador. Estamos em 20 Estados, ainda faltam 7 e vamos chegar lá”.

Uma diversidade, um capital humano, que Azevedo disse ser um dos melhores benefícios no processo de aquisição. “Nesse processo

de aquisição, um dos melhores benefícios é o capital humano. Na minha equipe, todas as lideranças vieram das adquiridas. Quando você pega um cara que tem um conhecimento extremo do portfólio em Porto Velho (RO), um especialista em Roraima e outro do Rio Grande do Sul, nós conseguimos ter insights muito interessantes, essa troca é muito legal”.

Com as empresas adquiridas, a Fortbras amplia o portfólio das demais. A exemplo das primeiras, que eram especializadas em elétrica e passaram também a vender a linha mecânica. “Costumamos dizer que nós temos um benchmarking riquíssimo, por estarmos tão espalhados regionalmente e termos uma atuação multicanal. Nós temos um benchmarking gigante e, com isso, conseguimos incluir o portfólio de uma em outra. Esta é uma das maiores alavancas que temos de crescimento na empresa”, contou Azevedo.

PROGRAMAS DE FORMAÇÃO

Outro diferencial da companhia é a oportunidade que os colaboradores têm de trabalhar nas outras empresas do grupo, no mesmo ou em outro Estado, além do programa de formação e o plano de carreira. “O nosso processo de formação é muito intenso. O estoquista tem um programa de formação para que seja um vendedor lá na frente, o Estoquista Venda+Forte Formação. Uma vez vendedor, temos mais um programa de desenvolvimento para que ele possa ser um líbero, que é uma segunda pessoa em atividade na loja, um vendedor que assume a loja na ausência do gerente”, especificou Messias.

Há também a universidade online, com uma trilha de formação, um plano de carreira. “A próxima etapa dele é ser um coordenador de loja, efetivamente, ele é o subgerente da loja, depois ele assume uma gerência de loja. Hoje, nós temos mais de 100 pessoas nessa esteira sendo formadas para um dia assumirem a liderança de alguma loja”, disse Messias. “É o que chamamos de fábrica de talentos. O máximo que podemos fazer para reter as boas pessoas, nós fazemos”,

acrescentou Azevedo.

MANTRA DA FORTBRAS

Com um portfólio diversificado e presença nas diferentes regiões do País, o cliente principal da Fortbras é o mecânico. “Acredito que nós somos a empresa mais próxima do mecânico e o fornecedor que entende como é estar nessa batalha com a gente, estar ali para resolver o problema do nosso cliente, é o fornecedor que vai bem com a Fortbras. Ele está próximo ao mecânico com a gente”, afirmou Azevedo.

Messias incluiu nesse processo todos os stakeholders e, principalmente, o time interno. “Gostamos de falar que temos quatro palavrinhas mágicas, o nosso mantra: verdade, falar sempre a verdade; promessas, só prometa o que conseguir cumprir; simplicidade, somos uma empresa simples, o nosso colaborador é simples e nossos clientes também; e dada a nossa trajetória de M&A e amplas culturas, o que desenvolvemos muito é a resiliência, vivemos isso todos os dias com as novas empresas que entram e as novas culturas”.

PLANOS DE EXPANSÃO

Desde o início da trajetória da Fortbras, a estratégia é crescimento por M&A e expansão orgânica. Para isso, a companhia tem uma diretoria específica e focada em M&A, e o próximo passo é estar na B3, a empresa da Bolsa de Valores do Brasil, conforme disse Messias. “As empresas que adquirimos são normalmente familiares e nós aplicamos as melhores práticas de governança corporativa. Não temos nenhuma diferença com as empresas que estão listadas na B3, queremos isso também e a empresa está pronta. O que falta é uma janela de mercado para que posamos fazer isso e, obviamente, expandirmos muito mais. Se você faz uma abertura de capital, você tem condição de exponencializar esse crescimento e consolidação de mercado”.

E potencial não falta. “O Brasil é um País de dimensões continentais, o nosso mercado é gigante,

Videocast ancorado pelo editor-chefe do Balcão Automotivo, Silvio Rocha, realizado em 30 de outubro, com o tema: “Fortbras: Trajetória de Sucesso na Reposição Automotiva”

de R$ 117 bilhões. São 35 mil lojas de autopeças aproximadamente no Brasil, nós temos 233 lojas, quase meio por cento da quantidade de pontos (de vendas). A oportunidade de crescimento é gigante, a empresa começou com 18 lojas há sete anos e hoje são 233, 130 lojas foram adquiridas e 103 abertas de maneira orgânica”, comentou Messias.

Segundo ele, neste setor de R$ 117 bilhões no Brasil, os top 5 têm 6% de market share no varejo de autopeças. Nos Estados Unidos, os quatro maiores varejistas de autopeças têm um terço do segmento. “O mercado que a gente gosta e se espelha é o de farmácias. Há 20 ou 30 anos ele era exatamente o mercado de autopeças de hoje, e passou por um processo de consolidação. Os top 5 deste mercado têm 37% de market share. Se continuarmos fazendo exatamente o que estamos fazendo a uma velocidade um pouco maior, daqui a pouco, estamos chegando a 10%, 15% de market share. Tem espaço para todos e a nossa proposta é fazer bem feito”.

Na mesma linha, acrescentou Azevedo, “temos que continuar seguindo os nossos pilares, entre eles, resiliência, porque o mercado exige isso, e simplicidade. Não é um mercado que temos que inventar a roda, é trabalhar duro, certinho, dentro dos nossos valores e tem muito mercado para buscar, tem muito a crescer e fazendo o trabalho que temos feito”.

DESAFIOS DA VENDA ONLINE

Com presença no comércio eletrônico, por meio do Hipervarejo e nos marketplaces, os executivos comentaram as barreiras para as vendas de autopeças. A começar por Azevedo. “É difícil comprar

peça online. É uma venda técnica e assistida, tem um índice alto de devolução e o que o cara preza na autopeças é receber rápido e receber certo, no online nenhuma dessas duas é fácil. Hoje o nosso e-commerce já é relevante, representa 7% das vendas e este percentual está alinhado com a nossa estratégia. Nós entendemos que vai crescer, mas que tem várias barreiras de crescimento de vendas de autopeças online”.

Nas palavras de Messias, o que se vende no e-commerce é diferente do que se vende nas lojas. “O que sai mais é pneu, quando a venda é programada, e acessórios se vende bem, pois a probabilidade de erro é bem mais baixa, e produtos para carros mais antigos. A nossa estratégia de crescimento é focada em lojas físicas e na internet nós estamos ligados às melhores tecnologias. Nos espelhamos bastante no mercado americano e lá as grandes empresas listadas de autopeças nem divulgam o número de venda online, isso quer dizer que é menos de 5%. Fizemos alguns cruzamentos e chegamos a um share de cerca de 6% do mercado americano. Nós estamos bem posicionados”.

Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ Peças, Hipevarejo, Jaicar Autopeças, Javali Autopeças, Menil Autopeças, Milenium Lubrificantes, Milenium Autopeças, Multiplan, Pegasus Autopeças, Rondobras Autopeças, Soma Autopeças, TBrasil Autopeças, Total Motopeças e União Autopeças.

A PROFISSÃO DE VENDEDOR DE AUTOPEÇAS

Da esq. p/ dir.: Marcio, Dalci, Flávio, Mirian, Jeniffer Claudiana, Gleiciane, Laura, Leandro, Graziela e Alessandro

Por: Karin Fuchs | Foto(s): Divulgação

Apaixonante e desafiadora diante de tantas novidades e inovações no mercado, cada vez mais, ganha destaque o consultor de vendas e oportunidades para isso não faltam

esta matéria especial em comemoração ao Dia do Balconista de Autopeças, que é celebrado em nível nacional no dia 26 de novembro, Francisco Gomes, representante Comercial da Bezerra Oliveira, em Fortaleza (CE), consultor e instrutor do curso de Balconista de Alta Performance, comenta cinco temas de total relevância para quem atua no dia a dia do varejo de autopeças; e vendedores de várias regiões do País contam como é atuar nesta profissão, que requer constante renovação para acompanhar todas as novidades e tendências do mercado e, principalmente, para atender o cliente cada vez mais exigente, que espera por uma venda consultiva.

O Papel Fundamental do Balconista de Autopeças

Francisco Gomes começa dizendo que o papel do balconista vai muito além de simplesmente fornecer uma peça para solucionar um problema no veículo. “Ele desempenha a importante função de oferecer atendimento técnico especializado ao cliente, utilizando seu conhecimento para identificar com precisão o item necessário. Além disso, o balconista atua como um assessor, proporcionando uma experiência mais abrangente ao cliente”.

O que inclui a identificação da peça, o aconselhamento na escolha da marca, sugestões de itens complementares e a oferta de informações detalhadas sobre a qualidade e garantia dos produtos. “Dessa forma, o balconista se torna um parceiro confiável, oferecendo suporte integral durante o processo de compra e contribuindo para a satisfação e confiança do cliente”, acrescenta.

Francisco diz ainda que, como consultores, eles se distinguem de vendas totalmente online devido à sua abordagem personalizada, interativa e focada em orientação técnica para garantir a identificação precisa do item. “A dificuldade de acesso a informações precisas sobre peças automotivas pode representar um obstáculo para compras online, uma vez que a escolha do item pode se tornar imprecisa. Nesse cenário, o papel do consultor é essencial para esclarecer dúvidas e garantir uma decisão mais acertada”.

Questionado se para algumas situações esses profissionais são substituíveis, Francisco responde que sim, para peças de aplicação simples e aquelas que podem ser comparadas visualmente, como faróis, lanternas, tapetes, palhetas, pneus, baterias, entre outras, que podem ser adquiridas sem a necessidade de orientação técnica específica. “Nesses casos, é comum realizar a compra por meio de plataformas de automatização e compras online, proporcionando uma experiência direta e conveniente para o cliente”.

No entanto, ele afirma que há uma salvaguarda essencial para esse profissional, especialmente quando a peça em questão requer conhecimento técnico especializado. “Situações que demandam soluções para problemas complexos também destacam a importância do papel do vendedor de autopeças. Além disso, a habilidade em estabelecer um relacionamento sólido com o cliente emerge como uma reserva crucial, fortalecendo não apenas a reputação da autopeças, mas também garantindo a fidelização do cliente em longo prazo”.

Carência de profissionais - Segundo Francisco, a avaliação do mercado aponta para uma carência significativa

de vendedores de autopeças, indicando uma demanda latente por profissionais qualificados. “A constatação de que até profissionais menos habilidosos ou com vícios estão empregados destaca a urgência de suprir essa lacuna no setor”.

Em geral, a remuneração atrelada a comissões oferece uma oportunidade atrativa para os profissionais, sendo que o desempenho no balcão pode impactar significativamente o ganho financeiro. “Por isso, investir na formação de novos profissionais e na atualização dos existentes pode contribuir não apenas para suprir a demanda imediata por mão de obra, mas também para elevar o padrão de atendimento e a qualidade do serviço oferecido”, explica.

Certificação pelo IQA – Francisco avalia que a Certificação do Instituto da Qualidade Automotiva (IQA) para Vendedores de Peças e Acessórios Veiculares desempenha um papel vital na indústria de autopeças. estabelecendo padrões reconhecidos que garantem a qualidade dos profissionais certificados. “Além de conferir confiança aos consumidores, a certificação proporciona um diferencial competitivo aos profissionais no mercado, validando suas habilidades e conhecimentos técnicos perante empregadores e clientes”.

Vendedor consultor e parceiro

Marcio Jacinto de Melo é vendedor há 27 anos na Pelegrini Comércio de Peças Ltda., em Uberlândia (MG). Para ele, o papel do balconista de autopeças é de consultoria ao cliente. “Peças automotivas são muito específicas e sempre têm suas particularidades, exceto alguns itens, como por exemplo, lanternas e tapetes, e

sistema de som. Sendo assim, necessária a presença dos balconistas de autopeças para que ocorra uma compra assertiva. E o que difere esses profissionais, como consultores, de uma venda totalmente online é o conhecimento e a bagagem adquirida ao longo do tempo”.

Assim como Francisco, Melo comenta que em algumas situações, eles podem ser substituíveis. Como no caso de compra de um acessório de acabamento, onde exista uma foto bem explícita com medidas e cores muitos nítidas. “Porém, na área da mecânica, como por exemplo, peças para motor, câmbio, direção, suspensão, freios, elétrico e outros, é preciso um conhecimento mais apurado sobre o assunto, pois nem sempre há a disponibilidade de foto ou o item pode estar montado no conjunto”.

Histórias de vida - Na profissão de vendedor, Melo tem muitas histórias para contar. Uma delas, cita ele, “certa vez, eu atendi um cliente e fiz a venda. No dia seguinte, descobri que houve um erro no sistema ao calcular o valor do produto, percebi que foi cobrado um valor bem mais alto. Não hesitei em ligar para ele, relatando o ocorrido e devolvendo-lhe a diferença. Eu ganhei um amigo para sempre, exercitando o relacionamento ganha-ganha. Em outras situações, quando o cliente era mais velho, eu descobria o nome de um neto ou neta. Isso era sempre um quebra-gelo”. Também com a sua profissão, entre as suas realizações pessoais, ele adquiriu alguns imóveis, “que hoje me dão uma renda extra”, neste ano ele conheceu os Estados Unidos, “e tenho mais projetos como meta de futuro”, conclui.

Na Secchi Autopeças, em Chopinzinho (PR), Dalci Goldoni Junior diz que o balconista de autopeças tem a importante função de orientar o cliente para que possa adquirir o melhor produto de acordo com o que ele procura e precisa. “Muitas pessoas não conhecem os produtos e têm dificuldade de uma compra assertiva sem um suporte adequado. A venda de autopeças é uma venda muito técnica, a diversidade de marcas e modelos de veículos em circulação dificulta muito na hora da aquisição do produto, até mesmo pela identificação do produto, é bem frequente o cliente ter dificuldade para explicar o produto que precisa ou não conhecer o nome do produto, por exemplo”.

Ele atua no ramo há seis anos e acredita que para algumas situações ou alguns clientes, em específico, o vendedor é substituível, porém, pondera, “na maioria das vezes, ele não é substituível devido aos fatores que eu disse anteriormente. A grande maioria (dos clientes) tem dúvidas sobre marcas, qualidade, garantia, funcionamento, etc. Cabe a nós, consultores de vendas, orientar e sanar as dúvidas do cliente”, afirma.

No dia a dia, Junior conta que eles vivenciam diversas experiências que somam no crescimento profissional. “Atendemos diversos clientes com dificuldades ou problemas diferentes a cada dia. Acredito que cada vez que atendemos, solucionamos e alcançamos a satisfação do cliente é uma história bem-sucedida. Por isso, precisamos estar sempre nos especializando e aprendendo, para que possamos cada vez mais entregar uma experiência satisfatória para o cliente e nos sentirmos realizados com a nossa profissão”, finaliza.

Conhecimento Técnico e Atualizações

Como é sabido, a profissão de vendedor de autopeças requer a busca constante por atualização e a internet oferece recursos valiosos para esse propósito. “Os fabricantes de peças têm adotado iniciativas, como canais online e palestras presenciais, que abordam temas relacionados aos sistemas veiculares. É crucial que o balconista reconheça a

necessidade de estudo contínuo neste setor, garantindo a habilidade de fornecer ao cliente um atendimento tecnicamente qualificado”, ressalta Francisco.

A dica dele para aprimorar o conhecimento técnico é iniciar os seus estudos nos sistemas veiculares, a partir do conhecimento básico, progredindo gradualmente para conteúdos mais avançados. “O equívoco comum é negligenciar a aprendizagem dos fundamentos com precisão, o que pode dificultar a compreensão de conceitos mais complexos posteriormente. Uma sugestão adicional é explorar as funções individuais de cada peça e compreender sua interação com outras partes do veículo. Por exemplo, ao estudar um kit de embreagem, analise como ele se relaciona de forma simultânea com o motor, câmbio e transmissão”, orienta.

Mais abrangência - Francisco defende a necessidade de criar cursos mais abrangentes. “Os treinamentos online muitas vezes enfrentam o desafio da falta de uma divulgação orgânica abrangente, limitando seu alcance a um público mais restrito. Além disso, as feiras regionais e treinamentos presenciais tendem a ser concentrados em áreas urbanas mais desenvolvidas, excluindo aqueles em localidades remotas ou de menor porte. Diante desse cenário, enfatizo a necessidade premente de criar um curso online abrangente, visando democratizar o acesso à qualificação em todo o setor, proporcionando oportunidades de aprendizado para um público mais amplo, independentemente de sua localização geográfica”.

Atualização constante

Há 15 anos na profissão e há 12 anos como vendedor na Casseb Auto Peças, em Belém (PA), Flávio Costa conta que para se manter atualizado, ele participa de palestras online e presenciais. “E pelos catálogos online, que nos auxiliam muito nessas mudanças constantes na indústria automobilística. Para mim, a maior mudança que tivemos recentemente foi com os veículos elétricos”.

Mas o que não falta para ele é acesso às informações. “Não tenho nem uma dificuldade hoje em dia, graças a Deus, sempre que há uma atualização no mercado, nós temos acesso às informações”. Para ele o que falta no setor é mais treinamentos. “Treinamento e motivação para ajudar os vendedores a alavancarem as vendas”, complementa.

Mirian Alves da Cunha, trabalha na Rey Maco Cham, em Bragança Paulista (SP), e é vendedora há dois anos. Para se atualizar, diz ela, “eu procuro sempre pesquisar sobre novidades, assisto a vídeos e procuro saber o que tem de novo no mercado”. Assim como Costa, ela afirma que não tem nenhum empecilho para acessar as informações. “Eu não tenho nenhuma dificuldade, consigo ter acesso na loja e em casa”, afirma. O que ela defende para ajudar os vendedores de autopeças é treinamento. “Eu acho necessário um treinamento, pelo menos uma vez por mês, para nos especializarmos ainda mais”, finaliza.

Atendimento ao Cliente e Relações Interpessoais

A qualidade do atendimento ao cliente desempenha um papel vital no êxito de qualquer empreendimento, influenciando de maneira direta a satisfação do cliente, a fidelidade à marca e a reputação do estabelecimento. “No setor de autopeças ou oficinas, um atendimento exemplar estabelece relações positivas. Dada a natureza recorrente das necessidades de manutenção veicular, um atendimento eficiente não apenas mantém, mas fortalece a fidelidade do cliente à empresa”, afirma Francisco Gomes .

Para se destacarem no atendimento ao cliente, ele sintetiza que é preciso conhecer os produtos, fornecendo informações para construir confiança. “A comunicação efetiva é essencial para atender às necessidades dos clientes de forma clara. Demonstrar empatia ao compreender preocupações e necessidades do cliente contribui para uma experiência positiva. A rapidez e eficiência em todas as etapas do atendimento, desde a identificação até a localização de produtos, são características valorizadas pelos clientes”, pontua.

Para lidarem com clientes desafiadores e construírem relações sólidas, Francisco costuma enfatizar que “quanto mais desafiador o cliente, maior a probabilidade de fidelização após a conquista”. E deixa algumas orientações para os balconistas lidarem com clientes desafiadores:

• Mantenha a calma e seja cortês;

• Ouça atentamente;

• Comprometa-se com a solução do problema;

• Estabeleça prazos realistas e cumpra-os;

• Seja proativo na resolução de problemas, apresentando alternativas quando necessário;

• Execute um pós-venda efetivo, buscando feedback sobre a experiência do cliente ao fazer negócios contigo;

• Aprenda com a experiência, cada

interação desafiadora oferece uma oportunidade de aprendizado. Avalie as situações, identifique pontos de melhoria e utilize esses insights para aprimorar futuros atendimentos.

Escuta ativa - A eficácia da recepção do cliente na autopeças ou oficina está intrinsecamente ligada à empatia. A orientação de Francisco é colocar-se no lugar do cliente para compreender suas dificuldades e emoções. “Uma maneira de realizar uma recepção empática é praticar a “Escuta Ativa” desde o início da interação. Dedique total atenção ao cliente, demonstrando interesse genuíno por suas preocupações. Em seguida, faça perguntas objetivas que ajudem a entender os problemas e, finalmente, utilize uma linguagem clara e acessível para explicar os procedimentos ou peças necessárias para resolver a situação”.

Presenças femininas

Em Curitiba (PR), a vendedora da Auto Peças Vila Nori, Jeniffer de Andrade, enfatiza que o bom atendimento desempenha um papel fundamental na fidelização do cliente e que é uma sensação gratificante quando um cliente retorna para fazer uma nova compra relatando um bom atendimento. Ela está na loja há cerca de seis anos. “Quando um cliente chega à nossa autopeças com uma necessidade específica, temos a escolha de simplesmente atender a essa necessidade ou ir além, oferecendo um atendimento excepcional que pode fazer com que ele retorne. Sempre me esforço ao máximo para atender o cliente da melhor forma possível”.

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Desta forma, diz ela, “eu acredito que ao fazer isso, posso transformar o que às vezes pode ser uma experiência desagradável, como ter um carro com problemas, em uma oportunidade para criar um relacionamento duradouro com o cliente. Assim, ele enxerga a nossa loja como um local confiável e acolhedor, onde ele pode recorrer para resolver suas necessidades automotivas e para obter também assistência e suporte em outras situações”.

Para lidar com clientes desafiadores e construir relações sólidas, Jeniffer argumenta que “é compreensível que algumas pessoas possam ter preocupações ao lidar com profissionais do sexo feminino, em um ambiente tradicionalmente dominado por homens, como é o caso das autopeças. No entanto, acredito firmemente que os atributos de um bom atendimento são universais e independem de gênero”.

Segundo ela, “ao oferecer um excelente atendimento aos clientes, independentemente de seu gênero, somos capazes de demonstrar nosso profissionalismo, conhecimento e dedicação em ajudá-los da melhor maneira possível. É pela excelência em nossa prestação de serviços que podemos conquistar a confiança dos clientes, mesmo aqueles que inicialmente podem ter algum receio. Eventualmente, as preocupações iniciais tendem a desaparecer, permitindo que a confiança se solidifique e criando uma base sólida para a fidelização dos clientes”.

Na sua profissão, ela acredita que um dos maiores desafios é ganhar a confiança do cliente. “Apesar de já vermos várias

mulheres no ramo, ainda é um mercado muito masculino, o que acaba tornando nosso trabalho mais desafiador. Mas acredito que ao buscar conhecimento, se aperfeiçoando sempre, tendo segurança na hora do atendimento, nós conseguimos passar essa segurança para o cliente. Assim, independentemente do gênero, o que vai contar é o problema do cliente solucionado”.

Claudiana Bravo da Silva é vendedora na Norte Motors, em Recife (PE), há mais de seis anos. Assim como Jennifer, ela também defende que o atendimento é um ponto fundamental para que os clientes retornem à loja para tirar dúvidas do produto e fechar a venda. “A atenção, o respeito, o conhecimento são um dos pontos que eu sempre utilizo para me destacar no meu ramo”, especifica.

Para ela, lidar com o cliente não é fácil. “Na verdade, é difícil entender o ser humano. Com os clientes mais desafiadores, eu tenho que ter paciência para chegar no ponto que ele procura. Eu demonstro confiança no produto ou serviço, converso com ele para entender a sua necessidade. Se o cliente chegou na autopeças, ele quer algo, ele quer comprar. Demonstrar o que ele procura com conhecimento, vai dar mais confiança para o cliente fechar uma compra de um produto ou serviço”.

No dia a dia, Claudiana pontua os principais desafios no atendimento ao cliente: “a concorrência desleal e a demanda de veículos no Brasil é muito grande. Não tem como ter todos os produtos em estoque”, conclui.

Gleiciane Oliveira Silva é vendedora há 22 anos na JR Peças e Serviços (Zelitão), em Cícero Dantas (BA). Para se destacar no atendimento ao cliente, ela sintetiza. “Eu busco sempre solucionar o problema do cliente e procuro ser objetiva”. Para lidar com clientes desafiadores e construir relações sólidas, o segredo dela é “manter a minha presença e passar credibilidade”, afirma, acrescentando que no dia a dia é preciso saber compreender mais do que ser compreendido e falar menos e escutar mais o cliente.

Manutenção Preventiva e Peças de Qualidade

A manutenção preventiva é essencial para prolongar a vida útil do veículo e proporcionar economia em longo prazo. “Educar os clientes sobre a importância dessa prática é fundamental”, afirma Francisco Gomes, assim como orientar os clientes sobre a importância de peças de qualidade. “Utilizando argumentos que envolvem a garantia dos produtos, a reputação confiável do fabricante das peças, a extensão da vida útil tanto da peça em questão quanto de componentes relacionados, e os benefícios em termos do intervalo de tempo até a próxima manutenção, é possível destacar a importância das peças de qualidade”, explica.

Ele aproveita para citar alguns exemplos de peças críticas, principalmente ligadas à segurança:

- Freios: Componentes como pastilhas, discos e cilindros mestres são essenciais para a segurança. Freios desgastados comprometem a capacidade de parar eficientemente;

- Pneus: Pneus desgastados afetam diretamente a aderência e a estabilidade do veículo. A troca regular é vital para garantir a segurança durante a condução;

- Óleo do Motor: O óleo é vital para a lubrificação e resfriamento do motor. A troca regular do óleo, juntamente com o filtro de óleo, ajuda a manter o motor funcionando de forma eficiente;

- Amortecedores: Esses componentes afetam a estabilidade, o conforto e a capacidade de direção do veículo;

- Sistema de Direção e Pivô: Peças como barras de direção e pivô influenciam a dirigibilidade e a estabilidade. A manutenção regular é vital para garantir uma condução segura.

Antenados

Laura Cristina Rocha Azevedo é vendedora na Nova Via Autopeças, em Vila Velha (ES), desde o ano 2000. “Eu amo este ramo, de coração”, enfatiza. Para saber mais sobre manutenção preventiva e seu impacto na vida útil do veículo, ela está sempre buscando informações. “Sempre que tem palestras ou lives, eu gosto de participar, pois este ramo sempre muda muitas coisas e sempre estamos aprendendo coisas novas. Às vezes, tem que aprender na prática mesmo e tem que ter muita atenção sempre com as novidades”.

A forma de ela orientar o cliente sobre a importância de peças de qualidade é sempre perguntar se ele quer preço ou qualidade. “Pois tem produtos que nem precisam de propaganda, eles já se vendem sozinhos, e qualidade sempre tem mais garantia de segurança. No dia a dia, sempre

tem cliente que quer preço. Mas quando ele tem afinidade com o vendedor, já não chora tanto. Mas é sempre bom ter preço e qualidade. Se a peça tiver qualidade, menos problemas teremos. O ideal é sempre vender produtos melhores para termos menos retorno”, finaliza.

Leandro José de Sousa Gomes, vendedor na Rocha Autopeças, em Campinas (SP), está nesta área há doze anos e há quase sete anos nesta loja. Para obter informações sobre manutenção preventiva e para se atualizar, ele conta com as ferramentas digitais, em especial o Youtube e o Instagram. “Eu sigo muito nesses canais os caras que fazem revisões de veículos para me atualizar. Todos os anos, uma marca lança dois ou três veículos diferentes e a gente precisa estar sempre atualizado. Em autopeças, o volume é muito grande”.

Ele acrescenta que é fundamental oferecer ao cliente o que é certo e mostrar, se for necessário, que na troca de uma peça é preciso substituir outra também para o funcionamento correto do componente. “Nós que estamos neste ramo, acabamos sabendo sobre as manutenções dos veículos pelo contato que nós temos com o mecânico, tiramos muitas dúvidas com eles e aprendemos bastante. É uma escolha e todo dia um aprendizado”, afirma.

Para orientar o cliente sobre a importância em usar peças de qualidade, diz ele, “a peça original sempre será mais cara, o que sempre frisamos é a qualidade da peça, além da segurança, o cliente não terá dor de cabeça com a garantia, pois a peça terá uma durabilidade maior. Sempre orientamos ele a usar e buscamos oferecer o melhor para o cliente, assim como no meu carro, eu sempre uso peça original, o que eu quero para mim, eu quero para o

meu cliente. Com isso, você ganha muito a confiança do cliente”.

Porém, em alguns casos, Gomes conta que o preço ainda é fator decisivo. “Principalmente o consumidor final que muitas vezes não compra na autopeças, mas pelo marketplace, com uma valor mais acessível, porém, com um risco que alertamos, o de peças falsificadas. Mesmo assim, tem muitos que preferem comprar pela internet por conta do valor”.

Pelo seu dia a dia, ele relata que as peças mais críticas são as relacionadas à segurança do veículo, a parte de freios. “Hoje em dia, o pessoal peca um pouco nisso, alguns deixam que passe muito tempo para trocar o fluido, é muito importante não deixar passar e eu sempre oriento isso. Outro ponto importante é em relação às peças de motor, hoje em dia, tem muitas coisas que são parecidas, mas em menos de um ano, elas mudam e sempre orientamos o cliente a passar informações detalhadas, geralmente no cinto de segurança está descrito o dia e o mês certinho de fabricação do carro, o que acaba nos ajudando”, conclui.

Inovação e Tendências na Indústria Automotiva

Neste último tema, Francisco Gomes recomenda aos vendedores acompanharem as tendências participando de treinamentos e workshops oferecidos por fabricantes e associações setoriais, que proporcionam insights valiosos sobre as evoluções tecnológicas, e a leitura de publicações especializadas. “A participação em eventos do setor e o acesso a treinamentos online e webinars são práticas eficazes para adquirir conhecimentos atualizados”, ressalta.

Outra dica dele é manter uma rede ativa de contatos, buscar feedback dos clientes sobre produtos específicos e estar ciente das normas e certificações da indústria, como as normas ISO. “Estas são estratégias essenciais para acompanhar o ritmo das inovações. Estabelecer parcerias sólidas com fabricantes, utilizar plataformas digitais para interação na comunidade automotiva e promover uma cultura interna de compartilhamento de informações também contribuem para a capacidade dos balconistas recomendarem produtos atualizados e alinhados com as últimas tendências”.

Tecnologias emergentes e seu impacto nas autopeças - Nas palavras de Francisco, “o cenário tecnológico em nosso setor está passando por mudanças significativas, com diversas inovações que se tornam cada vez mais acessíveis e indispensáveis para o funcionamento eficiente de oficinas e autopeças”. A seguir, ele pontua algumas das transformações mais marcantes:

- ERP Acessíveis e Indispensáveis: Os sistemas ERP tornam-se mais acessíveis e desempenham um papel indispensável nas operações diárias de oficinas e autopeças, proporcionando eficiência e integração;

- Evolução nos Softwares dos Distribuidores: Os softwares utilizados por distribuidores evoluem, oferecendo funcionalidades avançadas que auxiliam na identificação precisa de peças. Além disso, proporcionam informações sobre estoque e preços em tempo real, facilitando a gestão de inventário;

- Aprimoramento nos Softwares dos Fabricantes: Os softwares desenvolvidos pelos fabricantes buscam constantemente melhorias, visando conectar de forma mais eficaz a placa do veículo ao item correto. Embora esse objetivo ainda não tenha sido completamente alcançado, a automação através do WhatsApp representa um avanço significativo;

- Inteligência Artificial na Administração e Diagnóstico Veicular: A Inteligência Artificial (IA) emerge como uma ferramenta poderosa na retaguarda da administração, oferecendo suporte crucial na tomada de decisões e no diagnóstico veicular;

- Marketing Digital como Estratégia Central: O marketing assume uma nova forma digital, especialmente nas redes sociais, com ênfase em estratégias como tráfego pago e direcionado. Estar presente de maneira efetiva no ambiente online torna-se essencial para alcançar e envolver o público-alvo.

Segundo ele, “hoje, a tecnologia não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma condição fundamental para o sucesso no nosso setor. Estar atualizado e integrar essas inovações no cotidiano das operações não apenas otimiza processos, mas também fortalece a posição no mercado em constante evolução”.

Sucesso profissional - Em um mercado cheio de oportunidade e altamente competitivo, Francisco destaca a importância crucial das relações interpessoais como o diferencial determinante para o sucesso do profissional. “Ser o primeiro na mente

do cliente será um fator decisivo na escolha da oficina ou autopeças. Dada a intensidade do dia a dia do consumidor, ser percebido como um parceiro confiável terá um impacto significativo na preferência de compra”.

Nesse sentido, ele visualiza o que chama de um sistema de vendas orgânico, “onde a venda em si é apenas o último passo de uma cadeia abrangente de serviços e suporte. Prestar assistência antes da transação efetiva não apenas constrói confiança, mas também contribui para a longevidade da parceria”.

Ele também destaca a necessidade de construir, gerenciar e diversificar os canais de vendas. “A excelência no atendimento deve ocorrer em todas as frentes disponíveis, exigindo uma abordagem segura e eficaz. Além disso, a segmentação efetiva dos clientes e a implementação de estratégias personalizadas serão fundamentais. Entender as necessidades específicas de cada segmento e adaptar as abordagens de vendas para atender a essas demandas será um aspecto crítico do sucesso no cenário futuro”, conclui.

As inovações de perto

Vendedora interna na DISAPE, em Goiânia (GO), há mais ou menos dois meses, Graziela Aparecida de Abreu atua no mercado automotivo desde 2009. “Já estive no piso de oficina, no balcão de autopeças e agora estou em uma distribuidora”, especifica. Para acompanhar as inovações na indústria automotiva, ela conta que na empresa eles trabalham em parceria com

os representantes das marcas. “Que sempre têm algo novo ou lançamentos no mercado. Eles nos repassam as informações por palestras e treinamentos”.

Ela também participa de alguns grupos, “como o Balconistas do Brasil, entre outros, pois sabemos que nem sempre as informações chegam ao mesmo tempo em todo território nacional. Também tenho contato com representantes de algumas indústrias que nos procuram a fim de saber o que o mercado procura na reposição, que ainda não está disponível, a não ser que seja diretamente das montadoras (via concessionárias)”.

Entre as novidades tecnológicas recentes, Graziela cita a NTK, que lançou recentemente a sua linha de sensores (sensor de nível, velocidade, TPS, entre outros). “Boa parte já está disponibilizada para revenda”, informa. Sobre as tecnologias emergentes e seu impacto nas autopeças, disse ela, “algumas tecnologias que acredito que possam impactar na indústria de autopeças são as

impressões em 3D para prototipagem, o que gera a produção personalizada de peças. Dessa forma, a produção de novas peças para o mercado de reposição fica mais fácil e rápido, o que agrada ao consumidor final”.

Questionada se as inovações estão demandando muito mais dos vendedores de autopeças, ela respondeu, “com a chegada dos veículos elétricos, vem também uma nova tecnologia que demanda de um novo conhecimento que sempre é bem-vindo. É necessário que a indústria invista nesse conhecimento não somente para seus representantes, mas também para os vendedores de peças, tanto em distribuidoras, como em autopeças, sendo que esse último fica muito distante dessas informações. É preciso fazer com que o vendedor de autopeças se torne um consultor automotivo com parceria das indústrias, buscando sempre o melhor para seu cliente”, conclui.

Alessandro Braun, trabalha na Auto Peças Zagonel, em Lajeado (RS), há praticamente 17 anos e meio, sendo 16 anos como vendedor e antes disso, no estoque e conhecendo o funcionamento da loja. No seu dia a dia, ele percebe que as tecnologias emergentes que impactarão as autopeças são os veículos elétricos e híbridos. “Eles ainda não demandam muito para a gente em função da garantia das montadoras. Ainda que tenham a manutenção de itens de desgaste, como suspensão e freios, o pessoal tem receio de perder a garantia da bateria e do motor elétrico. Acredito que depois do período de garantia, a manutenção desses veículos chegará para nós”.

O grande desafio, diz ele, é a gestão do

estoque. “Hoje, nós temos menos opções de motores, o que facilita, porém, são mais modelos de carros devido ao número de marcas que têm no mercado. Eu recebo pelo WhatsApp o nome do carro por escrito e o chassi, o que facilita um pouco, mas de vez em quando em uma ligação a gente não entende o carro que o cliente tem. Entender o que o cliente precisa, as peças e a versão do seu carro tem nos dado uma atenção maior e tentar também ter o item disponível no estoque”.

Principalmente por se tratar de carros novos. “Consequentemente, são itens novos no estoque. Até acertar o quanto irá girar, colocar o estoque real na loja e ter um preço atraente, isso demanda um pouco mais de atenção. O mercado está pedindo por isso, embora não tenha uma saída tão grande na nossa região, o mercado já está fazendo a reposição desta demanda. O desafio é manter o estoque desta quantidade grande de veículos”, conclui.,

O tema da nona edição do Fórum IQA da Qualidade Automotiva foi: “Novos modelos de negócios: O papel da Qualidade Automotiva no Brasil”

9º FÓRUM IQA DA QUALIDADE AUTOMOTIVA TEM COMO FOCO AVANÇO TECNOLÓGICO

O evento destacou a importância crucial da qualidade no avanço constante do segmento automotivo

Realizado no dia 17 de outubro, na sede da Fiesp, na cidade de São Paulo (SP), e com o tema “Novos modelos de negócios:

O papel da Qualidade Automotiva no Brasil”, a nona edição do Fórum IQA da Qualidade Automotiva enfatizou a necessidade da constante evolução do setor, tanto em termos tecnológicos quanto em sustentáveis, além da constante melhora na preparação dos profissionais que atuam na área.

Diversas entidades e empresas estiveram representadas no evento: Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro), Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave), Instituto de Pesos e Medidas do Estado de São Paulo (Ipem/SP), Iveco, Bosch, Paranoá, GM, KPMG Brasil, Peçaí, SR Motors, MTE-Thomson, Aliança do Aftermarket Automotivo Brasil, Toyota, Zurich Seguros e Hyundai.

O evento contou com vários painéis sendo apresentados por especialistas que compartilharam seus aprendizados durante a sua

trajetória e pontuaram pontos essenciais para o avanço do setor. Temas como veículos elétricos/híbridos, digitalização, inteligência artificial, automação, concessionárias virtuais e comércio eletrônico foram abordados e debatidos.

Entre os assuntos, um que se sobressaiu e mereceu atenção: a digitalização. Ficou claro que o processo se tornou um dos pilares para a prosperidade e avanço empresarial. Mas é importante ressaltar que esse processo ultrapassa a barreira de uma simples “incorporação da tecnologia”, é necessário o envolvimento e entendimento dos indivíduos que irão lidar com esse processo no dia a dia.

O diretor-presidente do IQA, Claudio Moyses reafirmou o compromisso em ajudar na aprimoração e implementação de ferramentas que aumentem a qualidade do serviço prestado no segmento. “É fundamental investir em pessoas capacitadas, criativas e motivadas. Sem pessoas, a digitalização não se concretiza, e novos modelos de negócios não se materializam”, comentou Moyses.

O evento contou com vários painéis sendo apresentados por especialistas que compartilharam seus aprendizados com o público presente

Segundo Claudio Sahad, presidente do Sindipeças, “sem a qualidade não há possibilidade de sobrevivência, principalmente em um setor tão competitivo economicamente quanto o nosso”, disse; e “os profissionais da qualidade têm a responsabilidade de oferecer para a sociedade a mobilidade de uma forma responsável e segura”, observou Marcos Saltini, vice-presidente Anfavea.

Prêmiação da Qualidade IQA 2023

Após os painéis, ocorreu a entrega

do Prêmio da Qualidade IQA 2023 nas categorias Jornalismo, Qualidade no Processo Produtivo e Qualidade na Inovação e Novas Tecnologias. O superintendente do IQA, Alexandre Xavier, expressou o reconhecimento à imprensa por sua defesa da qualidade, destacando

O diretor-presidente do IQA,

seu papel fundamental na democracia, no País e na sociedade.

A bancada de avaliação, composta por 44 juízes especializados, analisou minuciosamente 93 projetos durante a premiação. Marina Nomura, gerente Comercial e de Marketing do IQA, ressaltou a consolidação do Prêmio IQA como uma referência em termos de qualidade para as empresas do setor automotivo. Descubra os vencedores de cada uma das três categorias nas redes sociais do IQA.

Comportamento

“TUDO AZUL”

por: Valtermário Rodrigues*

“...Ver

na vida algum motivo pra sonhar Ter um sonho todo azul Azul da cor do mar...”

TIM MAIA

Um cenário perfeito foi a fonte de inspiração para esse artigo: o céu e o mar azul da belíssima praia de Itapuã, em Salvador (BA).

A cor azul simboliza a água, o céu e o infinito. É a cor preferida de grande parte do povo ocidental. Significa tranquilidade, serenidade, harmonia e espiritualidade.

O azul é utilizado na decoração dos mais variados espaços. Um ambiente azul favorece o exercício intelectual, estimula a criatividade e tranquiliza. É a cor ideal para ambientes formais, escritórios ou mesmo para o quarto, devido ao seu efeito calmante.

Existem algumas expressões populares relacionadas à cor azul: Dizemos que alguém tem “sangue azul” quando pertence à nobreza. Receber o “bilhete azul” é ser demitido. Quando tudo corre bem, está “tudo azul”.

Para mantermos “Tudo Azul” no ambiente de trabalho, é muito importante trabalharmos a empatia, o respeito ao próximo, estabelecer relacionamentos saudáveis com os colegas.

Logicamente que nem tudo são flores, afinal, em qualquer ambiente, divergências acontecem. Entretanto, devem ser tratadas com maturidade. Outro fator importante que favorece o bom relacionamento no ambiente de trabalho é tentar manter uma boa qualidade de vida.

Cuidar da saúde física e mental contribui

para bons relacionamentos, quer sejam pessoais e/ou profissionais: a prática de atividade física e de algum esporte; uma boa leitura; fazer uma viagem; um momento para meditação; alimentação saudável; contato com amigos; realizar ações sociais; atividades relacionadas às artes, enfim, é importante aproveitar os momentos livres para praticar algum tipo de hobby, algo que lhe proporcione paz e prazer. Momentos de lazer e descontração nos ajudam a sair um pouco da rotina, a exercitar o autocuidado, estimula o cérebro e desestressa.

“Tudo azul, tubo bem, tudo zen...”

Lulu Santos

E, por falar em “tudo azul”, vale lembrar que em 26 de novembro comemora-se o “Dia do Balconista de Autopeças” e parabenizar esse importante profissional na vida de todos nós, afinal, quando decidimos realizar uma compra, na maioria das vezes, somos atendidos por um balconista.

No processo de compra de um bem ou serviço, o cliente busca a solução para um problema. Cabe ao balconista atender bem ao cliente e deixar “tudo azul”, ou seja, satisfazer suas necessidades e expectativas.

O balconista é merecedor de respeito e admiração. O bom balconista se preocupa em enfatizar ao cliente as qualidades do produto, conhece e mantém organizadas as mercadorias, conquista a simpatia do cliente com paciência, boa vontade

e um sorriso sempre no rosto, afinal, o balconista é o profissional responsável por transmitir ao cliente a boa imagem do estabelecimento, atuando como relaçõespúblicas, defendendo os interesses da empresa, sem descuidar do bem-estar do comprador.

No mês de novembro, importantes datas são comemoradas:

• 15 de novembro - Dia da Proclamação da República;

• 17 de novembro - Dia Mundial de Combate ao Câncer de Próstata;

• 19 de novembro - Dia Internacional do Homem;

• 20 de novembro – Dia da Consciência Negra;

• 22 de novembro – Dia do Músico;

• 24 de novembro – Black Friday.

O movimento Novembro Azul, iniciado na Austrália, tem por objetivo chamar atenção para a prevenção e o diagnóstico precoce das doenças que atingem a população masculina. Na data de 17/11, portanto, é comemorado o Dia Mundial de Combate ao Câncer de Próstata, e promove a conscientização sobre cuidados com a saúde masculina.

Diversos prédios e monumentos históricos, durante o mês de novembro, se iluminam de azul com o objetivo de chamar a atenção para o movimento global

de conscientização em prol da saúde do homem.

Na moda, looks azuis são uma forma genuína de se auto expressar e inspirar outras pessoas, segundo o portal “Plata O Plomo”.

Especialistas da moda dão conta que os tons mais escuros de azul transmitem autoridade e sabedoria; enquanto que cores das roupas em azul-claro estão relacionadas às pessoas sonhadoras, pois comunicam delicadeza e suavidade.

Embora o artigo aborde sobre o azul, vale abrir um parênteses para abordar sobre o tema diversidade. “Se todos gostassem do azul, o que seria do amarelo”.

Atualmente, “Diversidade e Inclusão” são temas bastante comentados, como exemplo, a diversidade de experiências e competências no ambiente de trabalho por meio das habilidades de cada membro de uma equipe. O conjunto de habilidades de cada um possibilita ganhos de produtividade e estreitamento de relações

profissionais, pois torna a equipe mais coesa em prol de um único objetivo.

Diversidade é um tema complexo. Vale a pena se aprofundar sobre esse tema, o qual ainda tem pouca efetividade, exceto a diversidade étnica, das PCD’s e de gênero, que tem recebido uma maior visibilidade por conta dos avanços de movimentos representativos ao logo do tempo.

Pesquisas dão conta que 93% dos consumidores tomam a decisão final de compra considerando como um dos mais importantes fatores a aparência visual, daí o motivo pelo qual o Marketing aplica à Psicologia das cores nas estratégias das empresas dos mais variados segmentos.

Nesse contexto, a cor azul transmite ao cliente: fé, espiritualidade, contentamento, lealdade, paz, tranquilidade, calma, estabilidade, harmonia, unidade, confiança, verdade, confiança, conservadorismo, segurança, limpeza, ordem, céu, água, frio, tecnologia.

Conversa de casal...

“Agora que está “tudo azul” com nossas finanças, afinal, saímos do “vermelho”, disse o esposo: vamos aproveitar para colocar o “preto no branco” com a agência de viagens e, finalmente, concretizarmos o sonho de conhecer o Pantanal Mato-Grossense e contemplar o “verde” de sua exuberante natureza. A esposa, que ultimamente andava com o sorriso “amarelo”, não escondeu a felicidade.

Azul é a cor predominante na logomarca de muitas empresas, assim como azul é a cor predominante da logomarca da Revista Balcão Automotivo.

“Caneta Azul, Azul Caneta”: azul foi a cor da tinta da caneta que rascunhei esse artigo, na expectativa que tenham gostado do texto.

Até a próxima edição, com desejo, caro leitor, de que esteja “tudo azul” em sua vida pessoal e profissional.

*Analista Administrativo Sênior da Distribuidora Automotiva S/A – Filial Salvador; Bacharel em ADM; MBA em Gestão de Empresas; MBA em Liderança Coaching; Co-autor dos livros “Ser Mais Inovador em RH” – “Motivação em Vendas” e "Planejamento Estratégico para a Vida”

Texto: Redação | Foto(s): Divulgação

NOVA SOLUÇÃO SKF AUMENTA VIDA ÚTIL DE SEMEADORAS DE PRECISÃO

A SKF lança no País o Agrihub, um conjunto montado de rolamento, equipado com a vedação integrada SKF Mudblock de alta performance, cubo flangeado para montagem simples e com geometria interna, que aumenta a performance das máquinas de plantio no campo. De acordo com Silas Santana, diretor Comercial Industrial da SKF no Brasil, o Agrihub está disponível tanto para montadoras de máquinas agrícolas (OEM) quanto para usuários das máquinas de plantio.

MARCA DEVOC DE PEÇAS PARA MOTORES A DIESEL CHEGA AO MERCADO BRASILEIRO

A Devoc (Diesel Evolution Company) é a mais nova marca brasileira de peças de reposição para bombas injetoras e injeção eletrônica para motores a diesel. Com itens projetados na Alemanha, referência mundial em tradição, inovação e tecnologia na área automotiva, e produzidos no Brasil, a marca foi oficialmente lançada em Ribeirão Preto (SP), sede da empresa, durante evento que contou com a palestra de Geraldo Rufino, fundador da JR Diesel, maior recicladora automotiva da América Latina.

FRAS-LE LANÇA PRIMEIRO EAD SOBRE MANUTENÇÃO DE FREIOS PARA VEÍCULOS PESADOS

Com o intuito de oferecer e aprimorar o conhecimento técnico de mecânicos, aplicadores e demais profissionais envolvidos na reparação de freios de veículos da linha pesada, a Fras-le lança um curso EAD gratuito sobre “Manutenção de Freios – Linha Pesada”. Esta iniciativa visa ampliar ainda mais o suporte técnico aos profissionais, destacando cuidados, sanando eventuais dúvidas e fornecendo um guia para a manutenção do sistema de freios veicular, com enfoque em lonas e pastilhas de freio.

SCANIA INVESTE R$ 65,7 MILHÕES NO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO DE PEÇAS

A Scania anunciou investimento de R$ 65,7 milhões no seu centro logístico de distribuição de peças (LPC), em Vinhedo (SP). O aporte, além de aumentar o armazém em 50%, dos atuais 15 mil m² para 22 mil m², busca aperfeiçoar processos e ampliar atuação para atendimento de novos mercados. O recurso é adicional ao R$1,4 bilhão programado de 2021 a 2024. “O investimento nos prepara para o futuro”, resume Paulo Moraes, vice-presidente de Vendas e Marketing da Scania para a América Latina.

EMPLACAMENTOS DE CAMINHÕES APRESENTAM RECUPERAÇÃO EM OUTUBRO

Em outubro, o setor de caminhões teve uma recuperação, com um aumento de 8,43% nos emplacamentos em relação a setembro, conforme dados da FENABRAVE. Apesar dessa melhoria, os números registram uma redução de 13,45%. O presidente da entidade, José Maurício Andreta Jr, aponta que a retração de 17,11% no acumulado de 2023, comparado a 2022, é resultado de altas taxas de juros, seletividade no crédito para financiamentos e o custo dos veículos com tecnologia Euro 6.

MAGNETI MARELLI AMPLIA PORTFÓLIO DE MANGUEIRAS

PARA INTERCOOLER

A Marelli Cofap Aftermarket amplia o catálogo de mangueiras automotivas para intercooler com o lançamento de mais 10 códigos. Comercializadas com a marca Magneti Marelli, as novas mangueiras para intercooler atendem a veículos pesados das montadoras DAF, Mercedes-Benz e Scania, além de máquinas agrícolas Caterpillar. São mais de 160 códigos disponíveis no catálogo da marca que cobrem 80% da frota nacional de veículos pesados, além de diversas aplicações agrícolas.

SPICER SELECT OFERECE BOMBAS HIDRÁULICAS PARA MANUTENÇÃO DE EMPILHADEIRAS

A Dana oferece ao mercado de reposição brasileiro as bombas hidráulicas Spicer Select, disponíveis para pás carregadeiras, motoniveladoras, empilhadeiras, retroescavadeiras e tratores de esteira de diversos fabricantes, como Michigan, Fiat-Allis, Case, Clark, New Holland, Randon e Caterpillar. Na rotina diária das operações de movimentação de materiais em áreas de armazenagem e de logística, uma interrupção inesperada na operação para reparos em uma empilhadeira pode trazer sérios prejuízos.

NITERRA REVELA BENEFÍCIOS DAS VELAS

AQUECEDORAS EM MOTORES A DIESEL

A Niterra, detentora das marcas NGK e NTK, destaca os quatro principais benefícios do uso de velas aquecedoras em motores a diesel: 1 – Facilidade na partida a frio / 2 – Diminuição da emissão de fumaça branca / 3 – Queda das emissões de poluentes / 4 – Redução da possibilidade de falhas na fase fria do motor. As velas aquecedoras desempenham um papel fundamental especialmente naqueles motores de menor porte com taxa de compressão e índices de ruído e vibração mais baixos.

TRANSTEC® LANÇA 16 KITS DA LINHA DE TRANSMISSÃO AUTOMÁTICA

A Transtec®, marca da Freudenberg-NOK Sealing Technologies, lança 16 kits da linha de transmissão automática (quatro tipos de Kits) para Audi, Chevrolet, Dodge, Honda, Hyundai, Lexus, Mazda, Mitsubishi, Nissan, Peugeot, Porsche, RAM, Renault, Subaru, Suzuki, Toyota, VW e Volvo. O primeiro Kit é de juntas, retentores, orings, teflon e arruelas; o próximo é de jogo de pistões; o terceiro Kit é de juntas do corpo de válvulas; e o completo com pistões, juntas, retentores, orings, teflon e arruelas.

MERCADO DE ÔNIBUS MOSTRA CONTÍNUA RECUPERAÇÃO

As vendas de ônibus apresentaram recuperação, conforme atesta a Fenabrave com base nos números de emplacamentos. Em outubro, foram entregues 1,9 mil unidades, refletindo um aumento de cerca de 5% em comparação com setembro e outubro de 2022. Com esse desempenho mensal, as vendas de ônibus nos primeiros dez meses do ano totalizaram 20,7 mil licenciamentos, representando um crescimento de 21,8% em relação ao mesmo período de 2022, quando foram vendidas 17 mil unidades.

2023 DEVE TERMINAR COM 3,3 MILHÕES DE VEÍCULOS EMPLACADOS

O volume seria maior se não houvesse tanta restrição ao crédito e se diminuíssem os encargos dos financiamentos. Somente em outubro, as vendas de automóveis para as locadoras cresceram 29%, representando 51% do total

Com mais de 1,7 milhão de automóveis e comerciais leves emplacados no acumulado do ano até outubro, a Fenabrave mantém a previsão de terminar este ano com 2,1 milhões de unidades emplacadas. Confirmada a estimativa, o crescimento será de 7,3% em relação ao resultado de 2022. Incluindo todos os segmentos, foram mais de 3,3 milhões de veículos emplacados no período, 13,45% acima do acumulado de janeiro a outubro do ano passado.

Desde total, o maior volume foi de automóveis, com 1.372.407 unidades, seguidos por motocicletas, que somaram 1.318.227 unidades emplacadas. O resultado só foi negativo para o segmento de caminhões, que acumulou uma queda de 17,11%, com 85.021 unidades emplacadas até outubro.

Considerando apenas o mês de outubro e incluindo todos os segmentos, o crescimento foi de quase 7% em relação a setembro. Os destaques foram para automóveis, com 163.134

unidades emplacadas e alta de 11,98% nos comparativos mensais e motocicletas com um total de 137.606 unidades, 1,83% acima do mês de setembro. Os números poderiam ser maiores se o custo do crédito não fosse tão alto no Brasil.

Restrições

Para o presidente da Fenabrave, Andreta Jr., o custo do crédito afeta o poder de compra dos brasileiros. A expectativa era com a aprovação do Marco Legal das Garantias (Lei 14.711), que previa a retomada de veículos de forma extrajudicial, mas foi vetada. “É preciso mecanismos que deem maior segurança jurídica aos credores, para que, dessa forma, seja avaliada a possibilidade de diminuir os encargos dos financiamentos. Precisamos de medidas de estímulo ao crédito no País e tínhamos confiança de que o Marco Legal das Garantias poderia contribuir para isso”, afirmou.

Enilson Sales, presidente da Fenauto

Ainda de acordo com ele, “o setor da distribuição de veículos precisa de escala no varejo para operar de forma sustentada e a Lei de Retomada do Bem seria uma forte aliada, reduzindo a restrição de aprovação das fichas cadastrais dos consumidores, nos financiamentos dos veículos. Quem mais sofre, com esse veto, são os consumidores”.

Escala no varejo que também foi defendida pelo presidente da Anfavea, Márcio Leite. “O grande desafio do setor é fazer o varejo crescer. O mercado consumidor tem que ter o seu carro, acesso ao crédito e maior rapidez e agilidade. Atualmente, cerca de 77% das propostas nos bancos são recusadas, algumas não são nem avaliadas”.

Vendas diretas e varejo

Em números, Leite mostrou que no acumulado deste ano até outubro as vendas para o varejo somaram 1 milhão de unidades,

cerca de 100 mil a menos que no mesmo período de 2022. “A partir do momento em que se reduzem as vendas para o consumidor, por conta de financiamentos e taxas de juros, as vendas diretas não são impactadas por isso, elas têm outra lógica. As vendas diretas se mantiveram na faixa de 900 mil unidades, enquanto o varejo perdeu força”, explicou.

Somente em outubro, as vendas de automóveis para as locadoras cresceram 29%, somando 75 mil unidades, ante cerca de 50 mil nos meses anteriores, respondendo por 51% do total de vendas.

Segundo melhor mês do ano

Pelo balanço da Anfavea, outubro foi o segundo melhor mês do ano em vendas de veículos, com 218 mil unidades (todas as categorias), atrás de julho, com 226 mil veículos. A venda média diária foi de 10,4 mil unidades, aproximando-se do patamar pré-pandemia, quando foram emplacadas, em média, 11 mil unidades/dia. Especificamente o segmento de automóvel cresceu 12% em relação a setembro.

No acumulado do ano, incluindo todas as categorias, menos motos, foram 1,847 milhão de unidades emplacadas, 9,7% acima

José Maurício Andreta Jr., presidente da Fenabrave

do mesmo período de 2022. O único segmento que teve queda no acumulado do ano foi o de caminhões, de 14,9%, somando pouco mais de 85 mil unidades emplacadas, pelos números da Fenabrave. Porém, em outubro, cresceu 8,43% em relação a setembro, com mais de 9 mil unidades emplacadas. “Para caminhões, o saldo continuou negativo, pois esse setor ainda sofre com o preço da troca da tecnologia para o EURO 6 e com o crédito muito seletivo”, disse Andreta Jr..

Análise similar fez o economista da Anfavea, Vinícius Pereira. “Ainda que outubro tenha tido um crescimento de 7,7% comparado com o mês anterior, em relação ao mesmo mês de 2022, a queda foi de 12,5%. Essa queda é explicada pelas mudanças nas regras do Proconve, o que dificulta a penetração de produtos com a tecnologia P8 no atual mercado brasileiro”, especificou Pereira.

Eletrificados

Até o mês de outubro foram emplacados cerca de 67,1 mil veículos eletrificados (automóveis e comerciais leves), 73,25% a mais que no mesmo período de 2022. Os puramente elétricos somaram 10.101 unidades. Somente em outubro foram 9.537 eletrificados emplacados, um crescimento de 113,79% sobre o mês anterior, e os puramente elétricos totalizaram 2.370 unidades. “Os volumes e percentuais de crescimento nos mostram que a opção do consumidor tende para o veículo híbrido”, disse Andreta Jr..

Tendência que também é observada na Anfavea. “Apenas o veículo elétrico passou de 1,8 mil unidades emplacadas para 2,4 mil, entre setembro e outubro. Um crescimento de 30%. O elétrico já representa 25% do total dos eletrificados, em outubro de 2023 esse percentual era de 22% e de 14% no mesmo mês de 2022. Então, os híbridos acabam tendo uma performance um pouco menor. É uma tendência os elétricos começarem a fazer parte do dia a dia do mercado junto aos híbridos na eletrificação”, afirmou Leite.

Tomando como base o acumulado do ano, o volume ainda

é pequeno se compararmos com o total de automóveis e comerciais leves emplacados até outubro, 1,7 milhão de unidades, mas ele vem crescendo, conforme especificou o presidente da Anfavea. “Em comparação aos anos anteriores, o volume de emplacamentos desses veículos cresceu 36,1% em relação ao ano de 2022, 40,8% acima de 2021 e 77,7% quando comparado a 2020”.

Segundo o presidente da Fenauto, Enilson Sales, “percebemos que o Índice de Confiança do Consumidor continua em uma trajetória de alta moderada, o que pode favorecer o segmento nos próximos meses, até o final do ano. Além de ser um período mais favorável ao comércio em geral, e com os preços dos carros zero km ainda muito distantes da maioria dos consumidores, o seminovo e usado passaram a ser uma boa opção para quem precisa e sonha com um carro próprio”.

Produção

Apesar do aumento das vendas e das exportações, a produção de veículos tem sido impactada pelo crescimento das importações. Em outubro, foram produzidas nas montadoras 200 mil veículos, ante 209 mil no mês de setembro. No acumulado do ano foram produzidas 1,951 milhão de veículos, resultado 0,6% inferior ao mesmo período do ano passado.

“Aumentaram em 27% as importações de veículos. Ao todo, foram 57,6 mil unidades no acumulado do ano. Os estoques se mantiveram praticamente inalterados, o que vem impactando a produção são as importações, elas inibem os investimentos não só no Brasil, mas na Argentina, e tivemos também importações da Argentina”, disse Leite.