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DEFINIR E
Introdução à MIMOBOX
A MIMOBOX é uma empresa fictícia de e-commerce que vende caixas surpresa personalizadas por categoria e por valor, operando tanto no mercado B2C como B2B.
O nosso modelo de negócio exige uma integração forte entre Marketing, Tecnologia e Logística para garantir qu curadoria dos produtos corresponde à expectativa do cliente.
A base da nossa automação são os dados; recolhemos informações de navegação, histórico de compras e preferências declaradas para alimentar o sistema de decisão
Sinais Comportamentais
MIMOB
Identificamos o primeiro sinal de interesse através da visita ao site, momento em que o utilizador começa a descobrir a MIMOBOX e as nossas ofertas de caixas surpresa personalizadas.
Já os sinais de intenção surgem quando o utilizador inicia o processo de checkout, o que demonstra um desejo claro de finalizar a compra e adquirir um dos nossos produtos.
Para responder a estes comportamentos, aplicamos regras automáticas simples, por exemplo, se for a primeira visita, o sistema mostra de imediato as categorias mais populares, caso o utilizador subscreva a nossa newsletter, entra automaticamente numa sequência de conteúdos úteis para nutrir o seu interesse
Conversão e Gestão MIMOB
A aplicação da lógica IF-THEN-ELSE no nosso sistema permite otimizar todo o processo de compra, garantindo que os utilizadores recebam a assistência necessária em momentos críticos para aumentar as conversões. Identificamos os pontos onde o cliente decide avançar ou desistir, e o sistema está preparado para gerir três cenários:
A conversão, que é o momento crucial de sucesso e satisfação mútua.
O abandono, que muitas vezes ocorre devido a processos complexos e requer análise para melhorar a experiência do cliente.
A indecisão. Para este desafio da indecisão, onde o utilizador hesita em continuar, oferecer suporte contextual através de informação útil torna-se vital para reduzir a fricção e incentivá-lo a finalizar a transação
Pós-Compra e Jornada
A confirmação da encomenda é um passo crucial na nossa estratégia, pois garante ao cliente a certeza de que o seu pedido foi recebido e já está a ser processado pela MIMOBOX. Para proporcionar uma experiência mais tranquila, disponibilizamos o acompanhamento do tracking, permitindo que os clientes monitorizem o progresso da entrega e diminuam a sua ansiedade antes da chegada da caixa surpresa.
O momento do unboxing surge como a experiência emocionante onde o cliente finalmente descobre o conteúdo da caixa, criando a oportunidade perfeita para fomentar a lealdade e a satisfação com a marca.
Mapeámos visualmente toda esta fase no nosso Customer Journey Map, garantindo que a nossa tecnologia de automação responde de forma personalizada a cada estado emocional do cliente ao longo de toda a jornada.
MIMOB
Fidelização e Conclusão
Na nossa última etapa, focamo-nos na fidelização, com o objetivo central de transformar os nossos clientes em verdadeiros promotores da marca através de programas de recomendação e do incentivo à partilha das suas experiências nas redes sociais.
Consideramos que a implementação desta automação permite à MIMOBOX funcionar como uma estrutura inteligente, capaz de se adaptar rapidamente às necessidades de cada utilizador para garantir uma experiência de compra sempre personalizada e eficiente. Resumindo, acreditamos que este foco conjunto em marketing e tecnologia é o que cria relações de confiança duradouras, resultando em clientes fiéis e engajados que garantem o crescimento contínuo e sustentável da MIMOBOX
MIMOB
OX
CUSTOMER JOURNEY MAP (CJM)
DESCOBERTA / AWARENESS
CONSIDERAÇÃO
AÇÕES DO UTILIZADOR (USER ACTIONS)
CANAIS E TOUCHPOINTS
PENSAMENTOS DO UTILIZADOR (THINKINGS)
Primeira visita ao site; explora mais de uma categoria; interage com redes sociais.
Redes sociais (Instagram/FB);
Anúncios (Ads); Pesquisa Google.
ESTADO EMOCIONAL (MOOD)
-"Preciso de um presente original."
-"O que será uma caixa surpresa?"
Curios _ Expec
POSSÍVEIS SOLUÇÕES (MARKETING AUTOMATION)
Mostrar sugestões de categorias populares e exemplos de caixas.
/ PESQUISA COMPRA /DECISÃO PÓS-COMPRA /
Regressa ao site; subscreve a newsletter; consulta repetidamente uma categoria.
Website (Páginas de Categoria); Email Marketing (Newsletter).
Adiciona ao carrinho; inicia o checkout; preenche dados de envio. Website (Carrinho/Checkout); Gateway de Pagamento.
Abre email de confirmação; segue o tracking da encomenda; faz o unboxing.
Email de confirmação; Link de Tracking; Apoio ao Cliente (WhatsApp).
Partilha unboxing nas redes sociais; usa código "convide um amigo"; compra nova categoria.
Redes Sociais; Área de Cliente; Email de Reativação.
-"Será que a categoria 'Self-care' vale a pena?"
-"O preço de 40€ é justo?"
-"Espero que chegue a tempo."
-"O processo é simples e seguro."
-"Já recebi o código?"
- "Adorei a curadoria dos produtos!"
Interesse _ Avaliação
Enviar conteúdos específicos da categoria visitada ou sequência de nurturing.
-"Quero oferecer isto à minha amiga."
-"Vou experimentar a caixa de snacks."
Confiança
_ Ansiedade
Reforçar benefícios do unboxing; simplificar checkout para reduzir fricção.
Convidar para o "Círculo MIMOBOX" ou enviar campanha de reativação.
BREVEMENTEFORADOPAPEL, EDENTRODEUMABOXPERTO DESI!!MIMOBOX
Box MI
